Fundamentos do Zendesk AI

Sejamos honestos, o burburinho da IA no suporte ao cliente é impossível de ignorar. Toda equipe está em busca daquele botão mágico para melhorar a eficiência e manter os clientes felizes, de preferência sem lançar um projeto massivo de seis meses. Nessa busca, você provavelmente se deparou com as próprias ferramentas da Zendesk, especialmente sua opção de entrada, o Zendesk AI essentials.

Mas o que esse "essentials" (essencial) realmente oferece? Ele é poderoso o suficiente para fazer uma diferença real para sua equipe e como ele se encaixa em uma estratégia de automação mais ampla? Este guia oferece uma visão direta do que é o Zendesk AI essentials, seus pontos fortes impressionantes e como você pode tirar o máximo proveito dele em 2026.

O que é o Zendesk AI essentials?

O Zendesk AI essentials é a IA robusta que já vem integrada em todos os planos do Zendesk Suite. Você pode pensar nele como um poderoso pacote inicial para automação de suporte, projetado para colocar você em funcionamento sem complicações.

Em sua essência, ele é um agente de IA generativa que elabora respostas conversacionais para as perguntas dos clientes. Ele utiliza de forma especializada os seus artigos públicos da Central de Ajuda do Zendesk como seu "cérebro". A ideia central é oferecer uma opção de autoatendimento simples e confiável para que você se beneficie da IA imediatamente, sem precisar de uma equipe de desenvolvedores ou de uma configuração complicada.

Principais recursos e configuração do Zendesk AI essentials

Para uma ferramenta que já vem incluída no seu plano, o Zendesk AI essentials lida com o núcleo da automação de suporte com uma facilidade impressionante. Aqui está um resumo rápido do que ele pode fazer:

• Respostas extraídas da sua central de ajuda: A IA varre sua base de conhecimento para construir suas respostas. Se você tiver um artigo cobrindo um tópico, a IA pode usá-lo para responder à pergunta de um cliente instantaneamente.

• Funciona em todos os seus canais: Você pode ativá-lo para seu widget de mensagens, e-mail e formulários web, garantindo que os clientes tenham uma experiência de autoatendimento consistente em todos os pontos de contato.

• Persona de IA personalizável: Você pode dar ao seu agente de IA um nome, um avatar e um tom geral (como formal ou casual) para garantir que ele esteja perfeitamente alinhado com a voz da sua marca.

• Caminho claro para um humano: Se o cliente precisar de ajuda especializada ou quiser falar com uma pessoa, o Zendesk garante uma transferência suave para um de seus agentes.

Configurar tudo é muito simples. Você só precisa garantir que os artigos da sua central de ajuda estejam atualizados, ativar os canais onde deseja que a IA atue e então publicar seu agente. O processo é impressionantemente rápido.

Este vídeo fornece uma excelente visão geral de como começar com os agentes de IA do Zendesk.

Embora a central de ajuda seja uma fantástica fonte da verdade, muitas empresas em crescimento acabam buscando expandir o conhecimento de sua IA. Para equipes cujo know-how também está localizado no Google Docs, páginas do Confluence ou threads de tickets antigos, ferramentas complementares como o eesel AI podem trabalhar em conjunto com o Zendesk para oferecer uma cobertura ainda mais abrangente.

Casos de uso comuns e benefícios do Zendesk AI essentials

Quando utilizado para as finalidades corretas, o Zendesk AI essentials é genuinamente útil. Ele brilha especialmente ao lidar com perguntas comuns e repetitivas que possuem respostas diretas em sua base de conhecimento.

Ele é excelente para desviar perguntas comuns, como "Como faço para redefinir minha senha?" ou "Quais são seus horários de atendimento?". Ele atua como sua linha de frente de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, lidando com consultas quando sua equipe já encerrou o expediente. Em suma, ele guia os clientes de forma eficiente para os artigos corretos da central de ajuda para que eles não precisem pesquisar manualmente.

O retorno é claro. Seu volume de tickets para problemas comuns deve cair, liberando seus agentes para um trabalho mais significativo e de alto valor. Os clientes obtêm respostas instantâneas e sua equipe pode se concentrar nas conversas complexas que exigem o toque humano.

Considerações para expandir sua configuração de Zendesk AI

Como uma plataforma madura e confiável, o Zendesk AI Essentials oferece uma base fantástica. À medida que sua equipe cresce e as interações com os clientes se tornam mais complexas, você pode buscar aprimorar ainda mais suas capacidades com adições especializadas.

Aproveitando o conhecimento além da central de ajuda

O Zendesk AI Essentials é otimizado para usar seus artigos publicados na central de ajuda como seu cérebro principal. Isso garante alta precisão baseada em conteúdo aprovado. No entanto, sua equipe também pode ter um conhecimento interno valioso em guias de solução de problemas ou atualizações de políticas pontuais armazenadas em outros lugares.

É aqui que uma plataforma complementar como o eesel AI pode agregar valor. Ele se integra à sua configuração do Zendesk para extrair conhecimento adicional de wikis internos no Confluence ou Google Docs compartilhados. Isso permite que você construa sobre a forte base do Zendesk com ainda mais contexto.

Automatizando tarefas especializadas

O agente Essentials é excelente para fornecer informações. Para equipes que desejam dar um passo adiante e automatizar ações específicas - como verificar o status de um pedido ou processar um reembolso - o extenso marketplace e ecossistema do Zendesk podem ajudar.

Ao usar as capacidades de fluxo de trabalho do eesel AI juntamente com o Zendesk, você pode construir ações personalizadas. Isso permite que sua IA faça chamadas de API em tempo real para verificar um pedido no Shopify ou marcar e rotear um ticket automaticamente, tornando-se um assistente versátil dentro da interface do Zendesk.

Testes e simulações avançadas

O Zendesk torna simples o lançamento da sua IA. Para equipes que preferem simular o comportamento em grandes conjuntos de dados antes de entrar no ar, existem ferramentas complementares projetadas para essa necessidade especializada.

O eesel AI, por exemplo, oferece um modo de simulação que permite testar como a IA lida com milhares de seus tickets antigos. Isso fornece uma previsão clara da sua taxa de resolução, permitindo que você ajuste o comportamento dela e entre no ar com ainda mais confiança.

Explicação de preços do Zendesk AI essentials

Uma das melhores partes do Zendesk AI essentials é que ele está incluído nos planos do Zendesk Suite. Para manter os custos alinhados com o valor que você recebe, o Zendesk utiliza uma abordagem medida chamada "Resoluções Automatizadas" (Automated Resolutions - ARs).

Cada plano inclui um número específico de ARs por agente mensalmente. Para os planos Suite Team ($55/agente/mês), Suite Professional ($115/agente/mês) e Suite Enterprise ($169/agente/mês), você paga pelos resultados obtidos, com uma taxa fixa de $2,00 para cada AR utilizada além da sua cota mensal.

Os benefícios do modelo de preços da Zendesk

O modelo de Resolução Automatizada garante que você esteja pagando por resultados reais - problemas de clientes resolvidos. É uma forma transparente de escalar seu uso de IA conforme seu negócio cresce.

Para equipes que preferem uma estrutura diferente, o preço do eesel AI é baseado em interações mensais de IA previsíveis. Ambos os modelos oferecem ótimas maneiras de orçar a automação, garantindo que você pague apenas pelo que usar.

Quando expandir sua estratégia de Zendesk AI

À medida que sua equipe evolui, você pode sentir que está pronto para adicionar ferramentas mais especializadas à sua configuração do Zendesk. Aqui estão alguns sinais de que você está pronto para o próximo nível:

• Você deseja extrair conhecimento de fontes além da sua central de ajuda.

• Você está pronto para automatizar tarefas e fluxos de trabalho reais diretamente dentro do agente.

• Você deseja simular o desempenho em dados históricos antes de um lançamento ao vivo.

• Seu volume é alto o suficiente para que você queira explorar diferentes estruturas de preços para automação de suporte inteligente em larga escala.

Zendesk AI essentials: Comece de forma inteligente, escale com confiança

O Zendesk AI essentials é uma maneira sólida e líder de mercado para iniciar sua jornada de automação, especialmente para lidar com perguntas repetitivas usando sua central de ajuda existente. É uma plataforma madura que entrega valor imediatamente e é confiada por milhares de empresas.

Quando você estiver pronto para aprimorar ainda mais sua configuração atual, conectando todo o conhecimento da sua empresa e automatizando fluxos de trabalho complexos, o ecossistema Zendesk facilita a integração de soluções especializadas.

Veja como você pode aprimorar sua configuração do Zendesk em minutos. Experimente o eesel AI e veja como uma IA complementar pode trabalhar ao lado do Zendesk para capacitar sua equipe.