Zendesk AI essentials

Seamos sinceros, el auge de la IA en la atención al cliente es imposible de ignorar. Cada equipo busca ese botón mágico para mejorar la eficiencia y mantener contentos a los clientes, preferiblemente sin lanzar un proyecto masivo de seis meses. En esa búsqueda, probablemente se haya topado con las propias herramientas de Zendesk, especialmente su opción de nivel de entrada, Zendesk AI essentials.

Pero, ¿qué le ofrece realmente "essentials"? ¿Es lo suficientemente potente como para marcar una diferencia real para su equipo y cómo encaja en una estrategia de automatización más amplia? Esta guía le ofrece una mirada directa a lo que es Zendesk AI essentials, sus impresionantes fortalezas y cómo puede sacarle el máximo provecho en 2026.

¿Qué es Zendesk AI essentials?

Zendesk AI essentials es la robusta IA que ya viene integrada en cada plan de Zendesk Suite. Puede pensar en ella como un potente paquete de inicio para la automatización del soporte, diseñado para que usted pueda empezar a trabajar sin complicaciones.

En su núcleo, es un agente de IA generativa (generative AI agent) que elabora respuestas conversacionales a las preguntas de los clientes. Aprovecha de manera experta sus artículos públicos del Centro de ayuda de Zendesk como su cerebro. La idea central es brindarle una opción de autoservicio simple y confiable para beneficiarse de la IA de inmediato, sin necesidad de un equipo de desarrolladores o una configuración complicada.

Funciones clave y configuración de Zendesk AI essentials

Para ser una herramienta que viene incluida en su plan, Zendesk AI essentials maneja el núcleo de la automatización del soporte con una facilidad impresionante. Aquí tiene un resumen rápido de lo que puede hacer.

• Respuestas extraídas de su centro de ayuda: La IA escanea su base de conocimientos (knowledge base) para construir sus respuestas. Si usted tiene un artículo que cubre un tema, la IA puede usarlo para responder a la pregunta de un cliente al instante.

• Funciona en todos sus canales: Puede activarlo para su widget de mensajería, correo electrónico y formularios web, garantizando que los clientes reciban una experiencia de autoservicio constante en todos los ámbitos.

• Una personalidad de IA personalizable: Usted puede darle a su agente de IA un nombre, un avatar y un estilo general (como formal o informal) para asegurarse de que se alinee perfectamente con la voz de su marca.

• Un camino claro hacia un humano: Si el cliente necesita ayuda especializada o quiere hablar con una persona, Zendesk garantiza un traspaso fluido a uno de sus agentes.

Configurarlo todo es muy sencillo. Solo necesita asegurarse de que los artículos de su centro de ayuda estén actualizados, activar los canales donde desea que resida la IA y luego publicar su agente. El proceso es sorprendentemente rápido.

Este video proporciona una excelente descripción general de cómo comenzar con los agentes de IA de Zendesk.

Si bien el centro de ayuda es una fuente de verdad fantástica, muchas empresas en crecimiento eventualmente buscan expandir el conocimiento de su IA. Para los equipos cuyo conocimiento también se encuentra en Google Docs, páginas de Confluence o hilos de tickets anteriores, las herramientas complementarias como eesel AI pueden trabajar junto con Zendesk para ofrecer una cobertura aún más completa.

Casos de uso comunes y beneficios de Zendesk AI essentials

Cuando se utiliza para las cosas correctas, Zendesk AI essentials es genuinamente útil. Realmente brilla cuando se trata de preguntas comunes y repetitivas que tienen respuestas directas en su base de conocimientos.

Es excelente para desviar preguntas comunes como "¿Cómo restablezco mi contraseña?" o "¿Cuáles son sus horarios de atención?". Actúa como su primera línea de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, manejando consultas cuando su equipo ha terminado su jornada. En resumen, guía eficientemente a los clientes hacia los artículos correctos del centro de ayuda para que no tengan que buscar manualmente.

El beneficio es claro. El volumen de sus tickets para problemas comunes debería disminuir, liberando a sus agentes para un trabajo más significativo y de alto valor. Los clientes obtienen respuestas instantáneas y su equipo puede concentrarse en las conversaciones complejas que requieren un toque humano.

Consideraciones para expandir su configuración de Zendesk AI

Como plataforma madura y confiable, Zendesk AI essentials proporciona una base fantástica. A medida que su equipo crece y las interacciones con los clientes se vuelven más complejas, es posible que busque mejorar aún más sus capacidades con adiciones especializadas.

Aprovechar el conocimiento más allá del centro de ayuda

Zendesk AI essentials está optimizado para utilizar sus artículos publicados del centro de ayuda como su cerebro principal. Esto garantiza una alta precisión basada en contenido aprobado. Sin embargo, es posible que su equipo también tenga conocimiento interno valioso en guías de solución de problemas o actualizaciones de políticas puntuales almacenadas en otros lugares.

Aquí es donde una plataforma complementaria como eesel AI puede agregar valor. Se integra con su configuración de Zendesk para extraer conocimiento adicional de wikis internos en Confluence o Google Docs compartidos. Esto le permite construir sobre la sólida base de Zendesk con aún más contexto.

Automatización de tareas especializadas

El agente de Essentials es excelente para brindar información. Para los equipos que desean dar un paso más y automatizar acciones específicas -como verificar el estado de un pedido o procesar un reembolso- el extenso mercado y ecosistema de Zendesk lo tienen cubierto.

Al utilizar las capacidades de flujo de trabajo en eesel AI junto con Zendesk, puede crear acciones personalizadas. Esto permite que su IA realice llamadas a la API en tiempo real para verificar un pedido en Shopify o etiquetar y enrutar automáticamente un ticket, convirtiéndola en un asistente versátil dentro de la interfaz de Zendesk.

Pruebas avanzadas y simulación

Zendesk hace que sea sencillo lanzar su IA. Para los equipos que prefieren simular el comportamiento en grandes conjuntos de datos antes de entrar en vivo, existen herramientas complementarias diseñadas para esa necesidad especializada.

eesel AI, por ejemplo, ofrece un modo de simulación que le permite probar cómo maneja la IA miles de sus tickets pasados. Esto proporciona un pronóstico claro de su tasa de resolución, permitiéndole ajustar su comportamiento y entrar en vivo con aún más confianza.

Explicación de los precios de Zendesk AI essentials

Una de las mejores partes de Zendesk AI essentials es que está incluido en los planes de Zendesk Suite. Para mantener los costos alineados con el valor que usted recibe, Zendesk utiliza un enfoque medido llamado "Resoluciones automatizadas" (Automated Resolutions - AR).

Cada plan incluye un número específico de AR por agente cada mes. Para los planes Suite Team ($55/agente/mes), Suite Professional ($115/agente/mes) y Suite Enterprise ($169/agente/mes), usted paga por los resultados que obtiene, con una tarifa plana de $2.00 por cada AR utilizada más allá de su asignación mensual.

Los beneficios del modelo de precios de Zendesk

El modelo de Resolución automatizada garantiza que usted esté pagando por resultados reales: problemas de clientes resueltos. Es una forma transparente de escalar su uso de IA a medida que su negocio crece.

Para los equipos que prefieren una estructura diferente, el precio de eesel AI se basa en interacciones de IA mensuales predecibles. Ambos modelos ofrecen excelentes formas de presupuestar la automatización al tiempo que garantizan que solo pague por lo que usa.

Cuándo expandir su estrategia de Zendesk AI

A medida que su equipo evoluciona, es posible que descubra que está listo para agregar herramientas más especializadas a su configuración de Zendesk. Aquí hay algunas señales de que está listo para el siguiente nivel:

• Desea extraer conocimiento de fuentes que van más allá de su centro de ayuda.

• Está listo para automatizar tareas y flujos de trabajo reales directamente dentro del agente.

• Desea simular el rendimiento con datos históricos antes de un lanzamiento en vivo.

• Su volumen es lo suficientemente alto como para que desee explorar diferentes estructuras de precios para una automatización de soporte inteligente a gran escala.

Zendesk AI essentials: Empiece con inteligencia, escale con confianza

Zendesk AI essentials es una forma sólida y líder en la industria de comenzar su viaje de automatización, especialmente para manejar preguntas repetitivas utilizando su centro de ayuda existente. Es una plataforma madura que ofrece valor de inmediato y cuenta con la confianza de miles de empresas.

Cuando esté listo para mejorar aún más su configuración actual conectando todo el conocimiento de su empresa y automatizando flujos de trabajo complejos, el ecosistema de Zendesk facilita la integración de soluciones especializadas.

Vea cómo puede mejorar su configuración de Zendesk en minutos. Pruebe eesel AI y vea cómo una IA complementaria puede trabajar junto a Zendesk para empoderar a su equipo.