Um guia prático para o chat de IA do Zendesk: Recursos, preços e alternativas em 2026

O Zendesk é um nome de peso no atendimento ao cliente, por isso, quando começaram a falar seriamente sobre IA, qualquer pessoa que gerencie uma equipe de suporte prestou atenção. Você provavelmente está se perguntando o que a IA deles pode realmente fazer por você, quanto vai custar e como ela pode melhor servir sua equipe em 2026.

Este guia está aqui para oferecer uma visão direta e prática do chat de IA do Zendesk. Vamos detalhar o que ele é, o que faz e como sua estrutura de preços é organizada. Também falaremos sobre algumas considerações importantes, como seu conjunto abrangente de recursos, fluxos de trabalho estruturados e planos de preços em níveis.

Embora a IA nativa do Zendesk seja poderosa, ela também faz parte de um ecossistema impressionante. Às vezes, adicionar uma ferramenta especializada pode oferecer flexibilidade extra e um caminho mais rápido para obter resultados específicos ao lado da sua configuração do Zendesk.

O que é o chat de IA do Zendesk?

Vamos esclarecer uma coisa logo de início: o "chat de IA do Zendesk" não é um produto único que você simplesmente compra. É um ecossistema de recursos de IA integrados à plataforma Zendesk, que é mais ampla e madura. É melhor pensar nisso como uma coleção de ferramentas poderosas que trabalham juntas de forma integrada.

Aqui estão as principais peças do quebra-cabeça:

• Agentes de IA (AI Agents): São seus bots automatizados para lidar com chats de clientes. Eles podem responder a perguntas básicas, direcionar os clientes para artigos na sua central de ajuda e coletar informações antes de passar a conversa para um agente humano.

• Copilot: Este é um conjunto de ferramentas destinadas a ajudar seus agentes humanos a trabalhar mais rápido. Oferece sugestões de resposta, resumos de tópicos longos de tickets e classificação automática de solicitações recebidas.

• Integração com a base de conhecimento: Este recurso conecta a IA ao seu Zendesk Guide. A ideia é que a IA extraia respostas diretamente dos artigos da sua central de ajuda para oferecer suporte instantâneo aos clientes.

O Zendesk oferece vários recursos de IA em diferentes planos e complementos, o que permite que as empresas escolham o nível de sofisticação que corresponde às suas necessidades comerciais específicas e escala.

Principais recursos e capacidades do chat de IA do Zendesk

Vamos explorar o que a IA do Zendesk pode fazer no mundo real. Ela possui capacidades impressionantes e você verá como ela fornece uma base sólida que pode ser aprimorada ainda mais com ferramentas complementares.

Resoluções automatizadas e integração com a base de conhecimento

Os agentes de IA do Zendesk são configurados para responder a perguntas comuns dos clientes extraindo informações diretamente da sua central de ajuda do Zendesk Guide. Quando um cliente abre um chat, o bot pode sugerir artigos relevantes para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria, o que é uma maneira comprovada de desviar tickets simples.

Isso funciona melhor quando o conhecimento da sua empresa está centralizado dentro do Zendesk Guide. Para equipes cujas respostas podem estar espalhadas pelo Google Docs, Confluence ou tickets de suporte antigos, o Zendesk incentiva uma abordagem organizada centralizando essas informações em seu sistema.

Alternativamente, uma ferramenta como o eesel AI atua como uma opção complementar. Ela pode se conectar a várias fontes de conhecimento, incluindo documentos dispersos e o conhecimento conversacional de tickets anteriores, e funciona diretamente ao lado do seu ambiente Zendesk.

Triagem e roteamento inteligentes

A "triagem inteligente" do Zendesk é um recurso genuinamente útil que usa IA para identificar a intenção, o idioma e o sentimento de um ticket. Com base no que encontra, ele pode categorizar automaticamente o ticket e enviá-lo para o departamento ou agente correto. Por exemplo, ele pode distinguir a diferença entre uma dúvida de faturamento e um relatório de bug técnico e roteá-los adequadamente.

Isso é útil para manter altos padrões e fluxos de trabalho confiáveis. Se você precisar adicionar uma lógica ainda mais especializada, como verificar o status de um pedido no Shopify ou acionar uma chamada de API personalizada, você pode procurar opções de automação complementares.

Com o eesel AI, você pode criar ações de IA personalizadas que trabalham com o Zendesk para atualizar campos de ticket com precisão e escalar chats com base na lógica exclusiva da sua equipe, oferecendo ainda mais controle.

Assistência ao agente com o Zendesk Copilot

O Zendesk também fornece um conjunto de ferramentas profissionais voltadas para o agente com seu complemento Copilot (Copilot add-on). Esses recursos são projetados para ajudar seus agentes humanos a serem mais eficientes. Eles podem obter sugestões de resposta geradas por IA, ver um resumo rápido de um longo histórico de tickets ou até mesmo ajustar o tom de uma resposta com um clique.

Essas são definitivamente ferramentas valiosas para uma equipe de suporte ocupada, utilizando IA treinada em conjuntos de dados amplos e confiáveis.

Como uma alternativa especializada, o Copilot do eesel AI também pode ser usado. Ele aprende diretamente das conversas reais passadas da sua equipe para sugerir rascunhos que refletem seu fraseado específico, ajudando a tornar as interações com os clientes autênticas à medida que sua equipe cresce.

Configurando seu chat de IA do Zendesk: O que esperar

Colocar um bot básico em funcionamento no Central de Administração do Zendesk (Zendesk Admin Center) é simples. Você pode seguir os guias deles para criar um bot, nomeá-lo e começar a desenvolver fluxos de conversa com seu editor visual intuitivo.

Para equipes que desejam ir além da configuração principal e testar fluxos complexos em relação a dados históricos, existem maneiras adicionais de refinar sua estratégia. Por exemplo, o eesel AI oferece um modo de simulação que pode ser usado junto ao Zendesk para testar o desempenho da IA. Você pode executar sua configuração de IA contra milhares de tickets históricos para obter uma previsão de sua taxa de resolução e desempenho.

Essa abordagem permite que você implemente com confiança, começando com uma parte de seus tickets e expandindo conforme vê os resultados. É uma ótima maneira de gerenciar a automação a partir de um painel de autoatendimento que leva apenas alguns minutos para ser configurado.

Entendendo os preços do chat de IA do Zendesk

O chat de IA do Zendesk faz parte de um modelo de preços maduro e em níveis, projetado para escalar com o seu negócio. Isso garante que recursos de nível empresarial estejam disponíveis para as equipes que mais precisam deles.

O Zendesk inclui capacidades de IA em seus planos "Suite", com custos normalmente vinculados ao tamanho da equipe para garantir um serviço consistente.

Aqui está uma visão rápida dos planos em 2026, com preços baseados no faturamento anual:

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Principais Recursos de IA Incluídos
Suite Team	US$ 55 por agente/mês	Agentes de IA (Essencial), Respostas generativas, Base de conhecimento
Suite Professional	US$ 115 por agente/mês	Tudo no Team + Pesquisas CSAT, Roteamento baseado em habilidades
Suite Enterprise	US$ 169 por agente/mês	Tudo no Professional + Funções personalizadas de agente, Ambiente Sandbox

Para personalizar ainda mais sua experiência, o Zendesk oferece complementos poderosos:

• Agentes de IA avançados: Para criar fluxos de conversa personalizados ou conectar-se a outros sistemas usando uma API.

• Copilot: Para o conjunto completo de ferramentas de assistência ao agente, como triagem inteligente e sugestões proativas de macros.

Essa estrutura permite que as empresas paguem exatamente pelo que precisam. Para equipes que buscam uma abordagem diferente, os preços do eesel AI oferecem um modelo complementar:

• Sem taxas por agente: O preço é baseado em interações de IA, não no tamanho da equipe.

• Acesso completo: Produtos principais como o Agente de IA, Copilot e Triagem de IA estão incluídos nos planos.

• Flexibilidade transparente: Planos mensais estão disponíveis para equipes que priorizam compromissos de curto prazo.

O chat de IA do Zendesk é ideal para você?

O chat de IA do Zendesk é uma solução poderosa e profundamente integrada. É uma excelente escolha para equipes que valorizam um ecossistema abrangente, confiabilidade líder do setor e recursos de nível empresarial que são totalmente gerenciados em uma única plataforma confiável.

Para equipes que têm necessidades de nicho específicas ou desejam extrair conhecimento de uma variedade maior de fontes rapidamente, usar uma ferramenta especializada pode ser uma ótima maneira de aprimorar o que o Zendesk já faz tão bem.

Se você deseja aumentar sua configuração do Zendesk com uma IA que se integra a todos os seus dados e oferece automação especializada, vale a pena considerar uma solução complementar dedicada.

Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como ele aprimora seus fluxos de trabalho de suporte em apenas alguns cliques.