Guía práctica de Zendesk AI chat: Funciones, precios y alternativas en 2026

Zendesk es un nombre de peso en el servicio al cliente, por lo que cuando empezaron a hablar seriamente sobre IA, cualquier persona que dirija un equipo de soporte prestó atención. Es probable que se esté preguntando qué puede hacer realmente su IA por usted, cuánto va a costar y cómo puede servir mejor a su equipo en 2026.

Esta guía está aquí para ofrecerle una visión directa y práctica de Zendesk AI chat. Analizaremos qué es, qué hace y cómo se estructura su precio. También hablaremos sobre algunas de las consideraciones que conlleva, como su conjunto completo de funciones, flujos de trabajo estructurados y sus planes de precios por niveles.

Si bien la IA propia de Zendesk es potente, también forma parte de un ecosistema impresionante. A veces, añadir una herramienta especializada puede ofrecerle flexibilidad adicional y un camino más rápido para obtener resultados específicos junto con su configuración de Zendesk.

¿Qué es Zendesk AI chat?

Aclaremos una cosa desde el principio: "Zendesk AI chat" no es un producto único que se pueda comprar por separado. Es un ecosistema de funciones de IA que están integradas en la plataforma de Zendesk, la cual es amplia y madura. Es mejor pensar en ello como una colección de herramientas potentes que trabajan juntas de forma fluida.

Aquí están las piezas principales del rompecabezas:

• Agentes de IA: Estos son sus bots automatizados para gestionar chats con clientes. Pueden responder preguntas básicas, dirigir a los clientes a artículos en su centro de ayuda y recopilar información antes de pasar la conversación a un agente humano.

• Copilot: Se trata de un conjunto de herramientas destinadas a ayudar a sus agentes humanos a trabajar más rápido. Ofrece sugerencias de respuesta, resúmenes de hilos de tickets largos y clasificación automática de las solicitudes entrantes.

• Integración con la base de conocimientos: Esta función conecta la IA a su Zendesk Guide. La idea es que la IA extraiga respuestas directamente de los artículos de su centro de ayuda para ofrecer soporte instantáneo a los clientes.

Zendesk ofrece varias funciones de IA a través de diferentes planes y complementos, lo que permite a las empresas elegir el nivel de sofisticación que se adapte a sus necesidades comerciales específicas y a su escala.

Funciones y capacidades clave de Zendesk AI chat

Profundicemos en lo que la IA de Zendesk puede hacer en el mundo real. Tiene algunas capacidades impresionantes y verá cómo proporciona una base sólida que puede mejorarse aún más con herramientas complementarias.

Resoluciones automatizadas e integración con la base de conocimientos

Los agentes de IA de Zendesk están configurados para responder preguntas comunes de los clientes extrayendo información directamente de su centro de ayuda de Zendesk Guide. Cuando un cliente abre un chat, el bot puede sugerir artículos relevantes para ayudarle a resolver el problema por su cuenta, lo cual es una forma probada de desviar tickets sencillos.

Esto funciona mejor cuando el conocimiento de su empresa está centralizado dentro de Zendesk Guide. Para los equipos cuyas respuestas podrían estar dispersas en Google Docs, Confluence o tickets de soporte antiguos, Zendesk fomenta un enfoque organizado al centralizar esta información en su sistema.

Alternativamente, una herramienta como eesel AI actúa como una opción complementaria. Puede conectarse a diversas fuentes de conocimiento, incluyendo documentos dispersos y la sabiduría conversacional de tickets pasados, y funciona directamente junto a su entorno de Zendesk.

Triaje y enrutamiento inteligente

El "triaje inteligente" de Zendesk es una función genuinamente útil que utiliza IA para determinar la intención, el idioma y el sentimiento de un ticket. Basándose en lo que encuentra, puede categorizar automáticamente el ticket y enviarlo al departamento o agente adecuado. Por ejemplo, puede detectar la diferencia entre una pregunta de facturación y un informe de error técnico y enrutarlos en consecuencia.

Esto es útil para mantener altos estándares y flujos de trabajo confiables. Si necesita añadir una lógica aún más especializada, como verificar el estado de un pedido en Shopify o activar una llamada a una API personalizada, puede explorar opciones de automatización complementarias.

Con eesel AI, usted puede crear acciones de IA personalizadas que trabajan con Zendesk para actualizar los campos de los tickets con precisión y escalar chats basados en la lógica única de su equipo, dándole aún más control.

Asistencia al agente con Zendesk Copilot

Zendesk también proporciona un conjunto de herramientas profesionales orientadas al agente con su complemento Copilot. Estas funciones están diseñadas para ayudar a sus agentes humanos a ser más eficientes. Pueden obtener sugerencias de respuesta generadas por IA, ver un resumen rápido de un historial de tickets largo o incluso ajustar el tono de una respuesta con un solo clic.

Estas son definitivamente herramientas valiosas para un equipo de soporte ocupado, utilizando IA entrenada en conjuntos de datos amplios y confiables.

Como alternativa especializada, también se puede utilizar el Copilot de eesel AI. Este aprende directamente de las conversaciones pasadas reales de su equipo para sugerir borradores que reflejen su fraseo específico, ayudando a que las interacciones con los clientes se sientan auténticas a medida que su equipo crece.

Configuración de su Zendesk AI chat: qué esperar

Poner en funcionamiento un bot básico en el Centro de administración de Zendesk es un proceso directo. Puede seguir sus guías para crear un bot, nombrarlo y comenzar a desarrollar flujos de conversación con su intuitivo editor visual.

Para los equipos que desean ir más allá de la configuración básica y probar flujos complejos contra datos históricos, existen formas adicionales de refinar su estrategia. Por ejemplo, eesel AI ofrece un modo de simulación que se puede utilizar junto con Zendesk para probar el rendimiento de la IA. Puede ejecutar su configuración de IA contra miles de tickets históricos para obtener un pronóstico de su tasa de resolución y rendimiento.

Este enfoque le permite desplegar con confianza, comenzando con una porción de sus tickets y expandiéndose a medida que vea resultados. Es una excelente manera de gestionar la automatización desde un panel de autoservicio que solo toma unos minutos configurar.

Entendiendo los precios de Zendesk AI chat

Zendesk AI chat forma parte de un modelo de precios por niveles maduro, diseñado para escalar con su negocio. Esto garantiza que las funciones de nivel empresarial estén disponibles para los equipos que más las necesitan.

Zendesk incluye capacidades de IA dentro de sus planes "Suite", con costos típicamente vinculados al tamaño del equipo para garantizar un servicio consistente.

Aquí tiene un vistazo rápido a los planes en 2026, con precios basados en facturación anual:

Plan	Precio (Facturación anual)	Funciones clave de IA incluidas
Suite Team	$55 por agente/mes	Agentes de IA (Essential), Respuestas generativas, Base de conocimientos
Suite Professional	$115 por agente/mes	Todo en Team + Encuestas CSAT, Enrutamiento basado en habilidades
Suite Enterprise	$169 por agente/mes	Todo en Professional + Roles de agente personalizados, Entorno de Sandbox

Para personalizar aún más su experiencia, Zendesk ofrece potentes complementos:

• Agentes de IA avanzados: Para crear flujos de conversación personalizados o conectarse a otros sistemas mediante una API.

• Copilot: Para el conjunto completo de herramientas de asistencia al agente, como el triaje inteligente y sugerencias proactivas de macros.

Esta estructura permite a las empresas pagar exactamente por lo que necesitan. Para los equipos que buscan un enfoque diferente, los precios de eesel AI proporcionan un modelo complementario:

• Sin tarifas por agente: El precio se basa en las interacciones de la IA en lugar del tamaño del equipo.

• Acceso todo en uno: Los productos principales como el Agente de IA, Copilot y el Triaje de IA están incluidos en los planes.

• Flexibilidad transparente: Hay planes mensuales disponibles para equipos que priorizan compromisos a corto plazo.

¿Es Zendesk AI chat adecuado para usted?

Zendesk AI chat es una solución potente y profundamente integrada. Es una excelente opción para equipos que valoran un ecosistema integral, una confiabilidad líder en la industria y funciones de nivel empresarial que se gestionan por completo dentro de una plataforma única y de confianza.

Para los equipos que tienen necesidades de nicho específicas o desean extraer conocimiento de una variedad más amplia de fuentes rápidamente, utilizar una herramienta especializada puede ser una excelente manera de mejorar lo que Zendesk ya hace tan bien.

Si desea aumentar su configuración de Zendesk con una IA que se integre con todos sus datos y ofrezca automatización especializada, vale la pena considerar una solución complementaria dedicada.

Pruebe eesel AI gratis y vea cómo mejora sus flujos de trabajo de soporte en solo unos pocos clics.