Ein praktischer Leitfaden für Zendesk AI Chat: Funktionen, Preise und Alternativen im Jahr 2025
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited October 22, 2025
Expert Verified
Häufig gestellte Fragen
Die Einrichtung eines einfachen Bots mit dem Zendesk KI-Chat ist mithilfe ihres visuellen Editors unkompliziert. Die Anpassung für komplexe oder einzigartige Arbeitsabläufe, die über einfache Frage-Antwort-Szenarien hinausgehen, kann jedoch ziemlich kompliziert und starr werden, was flexible Integrationen einschränkt.
Über die Basis-Abonnementpläne hinaus erfordern viele erweiterte Funktionen des Zendesk KI-Chats teure Add-ons. Sie müssen wahrscheinlich „Advanced AI agents“ für benutzerdefinierte Gesprächsabläufe oder „Copilot“ für umfassende Mitarbeiterunterstützungstools erwerben, was Ihre Endrechnung erheblich erhöht.
Die native Integration des Zendesk KI-Chats zieht Antworten hauptsächlich aus Ihrem Zendesk Guide Help Center. Wenn das Wissen Ihres Unternehmens über mehrere externe Quellen wie Google Docs oder Confluence verteilt ist, müssten Sie es normalerweise in Zendesk Guide migrieren, damit die KI effektiv darauf zugreifen kann.
Das Testen des Zendesk KI-Chats vor dem Einsatz kann eine Herausforderung sein, da die Plattform hauptsächlich einen visuellen Editor zum Erstellen von Abläufen bietet. Genau vorherzusagen, wie der Bot mit realen Kundeninteraktionen oder historischen Tickets umgehen wird, ist oft mit Rätselraten verbunden, bis er live ist.
Die Mitarbeiterunterstützungsfunktionen im Copilot des Zendesk KI-Chats werden auf allgemeinen Daten und Ihren Inhalten innerhalb von Zendesk trainiert. Obwohl dies nützlich ist, unterscheidet es sich von Alternativen, die direkt aus den spezifischen vergangenen Gesprächen Ihres Teams lernen, was persönlichere und authentischere Antwortvorschläge erzeugen kann.
Der Zendesk KI-Chat eignet sich im Allgemeinen am besten für größere Teams, die bereits tief in das Zendesk-Ökosystem integriert sind und über ein beträchtliches Budget verfügen. Für kleinere Teams oder solche, die mehr Flexibilität, eine schnellere Einrichtung oder eine vorhersehbare, nicht an die Mitarbeiterzahl gebundene Preisgestaltung suchen, ist es möglicherweise nicht die praktischste oder kostengünstigste Wahl.
