Ein praktischer Leitfaden zum Zendesk AI Chat: Funktionen, Preise und Alternativen im Jahr 2026

Zendesk ist eine feste Größe im Kundenservice. Wenn das Unternehmen also ernsthaft über KI spricht, horcht jedes Support-Team auf. Sie fragen sich wahrscheinlich, was die KI konkret für Sie tun kann, was sie kosten wird und wie sie Ihr Team im Jahr 2026 am besten unterstützen kann.

Dieser Leitfaden soll Ihnen einen ehrlichen und praktischen Einblick in den Zendesk AI Chat geben. Wir schauen uns an, was er ist, was er kann und wie die Preisgestaltung strukturiert ist. Wir werden auch über einige der Überlegungen sprechen, die damit einhergehen, wie zum Beispiel den umfassenden Funktionsumfang, die strukturierten Workflows und die gestaffelten Preispläne.

Während die hauseigene KI von Zendesk leistungsstark ist, ist sie auch Teil eines beeindruckenden Ökosystems. Manchmal kann das Hinzufügen eines spezialisierten Tools zusätzliche Flexibilität und einen schnelleren Weg zu spezifischen Ergebnissen neben Ihrem Zendesk-Setup bieten.

Was ist der Zendesk AI Chat?

Lassen Sie uns zu Beginn eines klarstellen: „Zendesk AI Chat“ ist kein einzelnes Produkt, das man einfach so kaufen kann. Es ist ein Ökosystem aus KI-Funktionen, die in die größere, ausgereifte Zendesk-Plattform integriert sind. Man kann es sich eher als eine Sammlung leistungsstarker Tools vorstellen, die nahtlos zusammenarbeiten.

Hier sind die wichtigsten Puzzleteile:

• AI Agents (KI-Agenten): Dies sind Ihre automatisierten Bots zur Bearbeitung von Kunden-Chats. Sie können grundlegende Fragen beantworten, Kunden auf Artikel in Ihrem Help Center hinweisen und Informationen sammeln, bevor sie ein Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben.

• Copilot: Dies ist eine Reihe von Tools, die Ihren menschlichen Agenten helfen sollen, schneller zu arbeiten. Er bietet Funktionen wie Antwortvorschläge, Zusammenfassungen langer Ticket-Verläufe und die automatische Sortierung eingehender Anfragen.

• Knowledge-Base-Integration (Wissensdatenbank-Integration): Diese Funktion verbindet die KI mit Ihrem Zendesk Guide. Die Idee dahinter ist, dass die KI Antworten direkt aus Ihren Help-Center-Artikeln bezieht, um Kunden sofortigen Support zu bieten.

Zendesk bietet verschiedene KI-Funktionen über unterschiedliche Pläne und Add-ons an. Dies ermöglicht es Unternehmen, den Grad an Raffinesse zu wählen, der ihren spezifischen Geschäftsanforderungen und ihrer Größe entspricht.

Wichtige Funktionen und Fähigkeiten des Zendesk AI Chats

Lassen Sie uns genauer betrachten, was die KI von Zendesk in der Praxis leisten kann. Sie verfügt über beeindruckende Fähigkeiten, und Sie werden sehen, wie sie eine solide Grundlage bietet, die durch ergänzende Tools weiter verbessert werden kann.

Automatisierte Lösungen und Knowledge-Base-Integration

Zendesk AI Agents sind darauf ausgelegt, häufige Kundenfragen zu beantworten, indem sie Informationen direkt aus Ihrem Zendesk Guide Help Center beziehen. Wenn ein Kunde einen Chat öffnet, kann der Bot relevante Artikel vorschlagen, damit der Kunde das Problem selbst lösen kann – eine bewährte Methode, um einfache Tickets abzufangen (Ticket Deflection).

Dies funktioniert am besten, wenn das Wissen Ihres Unternehmens zentral in Zendesk Guide gespeichert ist. Für Teams, deren Antworten über Google Docs, Confluence oder vergangene Support-Tickets verteilt sind, empfiehlt Zendesk einen organisierten Ansatz durch die Zentralisierung dieser Informationen in ihrem System.

Alternativ fungiert ein Tool wie eesel AI als ergänzende Option. Es kann eine Verbindung zu verschiedenen Wissensquellen herstellen, einschließlich verstreuter Dokumente und dem in vergangenen Tickets enthaltenen Gesprächswissen, und arbeitet direkt neben Ihrer Zendesk-Umgebung.

Intelligente Triage und Routing

Zendesks „Intelligente Triage“ (intelligent triage) ist eine wirklich hilfreiche Funktion, die KI nutzt, um die Absicht, die Sprache und die Stimmung eines Tickets zu ermitteln. Basierend auf diesen Erkenntnissen kann es das Ticket automatisch kategorisieren und an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten senden. Beispielsweise kann das System den Unterschied zwischen einer Abrechnungsfrage und einer Meldung über einen technischen Fehler erkennen und diese entsprechend weiterleiten.

Dies ist nützlich, um hohe Standards und zuverlässige Workflows aufrechtzuerhalten. Wenn Sie noch spezialisiertere Logik hinzufügen müssen, wie zum Beispiel das Überprüfen eines Bestellstatus in Shopify oder das Auslösen eines benutzerdefinierten API-Aufrufs, können Sie sich nach ergänzenden Automatisierungsoptionen umsehen.

Mit eesel AI können Sie benutzerdefinierte KI-Aktionen erstellen, die mit Zendesk zusammenarbeiten, um Ticketfelder präzise zu aktualisieren und Chats basierend auf der einzigartigen Logik Ihres Teams zu eskalieren, was Ihnen noch mehr Kontrolle gibt.

Agentenunterstützung mit dem Zendesk Copilot

Zendesk bietet mit seinem Copilot-Add-on zudem eine Reihe professioneller Tools für Agenten an. Diese Funktionen sind darauf ausgelegt, die Effizienz Ihrer menschlichen Agenten zu steigern. Sie können KI-generierte Antwortvorschläge erhalten, eine kurze Zusammenfassung einer langen Ticket-Historie sehen oder sogar den Tonfall einer Antwort mit einem Klick anpassen.

Dies sind definitiv wertvolle Werkzeuge für ein vielbeschäftigtes Support-Team, da sie eine KI nutzen, die auf breiten, zuverlässigen Datensätzen trainiert wurde.

Als spezialisierte Alternative kann auch der Copilot von eesel AI eingesetzt werden. Er lernt direkt aus den tatsächlichen vergangenen Gesprächen Ihres Teams, um Entwürfe vorzuschlagen, die Ihre spezifische Ausdrucksweise widerspiegeln. So fühlen sich Kundeninteraktionen auch bei wachsendem Team authentisch an.

Einrichtung Ihres Zendesk AI Chats: Was Sie erwartet

Einen einfachen Bot im Zendesk Admin Center zum Laufen zu bringen, ist unkompliziert. Sie können den Anleitungen folgen, um einen Bot zu erstellen, ihn zu benennen und mit dem intuitiven visuellen Editor Gesprächsabläufe aufzubauen.

Für Teams, die über das Basis-Setup hinausgehen und komplexe Abläufe anhand historischer Daten testen möchten, gibt es zusätzliche Möglichkeiten, die Strategie zu verfeinern. Zum Beispiel bietet eesel AI einen Simulationsmodus an, der neben Zendesk verwendet werden kann, um die KI-Leistung zu testen. Sie können Ihr KI-Setup gegen Tausende von historischen Tickets laufen lassen, um eine Prognose über die Lösungsrate und die Leistung zu erhalten.

Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, mit Zuversicht zu starten, indem Sie zunächst einen Teil Ihrer Tickets automatisieren und den Umfang erweitern, sobald Sie Ergebnisse sehen. Es ist ein hervorragender Weg, um die Automatisierung über ein Self-Service-Dashboard zu verwalten, dessen Einrichtung nur wenige Minuten dauert.

Die Preise für den Zendesk AI Chat verstehen

Zendesk AI Chat ist Teil eines ausgereiften, gestaffelten Preismodells, das darauf ausgelegt ist, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Dies stellt sicher, dass Funktionen auf Unternehmensebene den Teams zur Verfügung stehen, die sie am dringendsten benötigen.

Zendesk enthält KI-Funktionen in seinen "Suite"-Plänen, wobei die Kosten in der Regel an die Teamgröße gebunden sind, um einen konsistenten Service zu gewährleisten.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Pläne im Jahr 2026, mit Preisen bei jährlicher Abrechnung:

Plan	Preis (jährlich abgerechnet)	Enthaltene KI-Schlüsselfunktionen
Suite Team	55 $ pro Agent/Monat	AI Agents (Essential), Generative Antworten, Knowledge Base
Suite Professional	115 $ pro Agent/Monat	Alles aus Team + CSAT-Umfragen, kompetenzbasiertes Routing
Suite Enterprise	169 $ pro Agent/Monat	Alles aus Professional + benutzerdefinierte Agenten-Rollen, Sandbox-Umgebung

Um Ihr Erlebnis weiter anzupassen, bietet Zendesk leistungsstarke Add-ons an:

• Advanced AI Agents: Zum Erstellen benutzerdefinierter Gesprächsabläufe oder zum Verbinden mit anderen Systemen über eine API.

• Copilot: Für den vollen Umfang an Tools zur Agentenunterstützung, wie intelligente Triage und proaktive Makro-Vorschläge.

Diese Struktur ermöglicht es Unternehmen, genau für das zu bezahlen, was sie benötigen. Für Teams, die einen anderen Ansatz suchen, bietet das Preismodell von eesel AI ein ergänzendes Modell:

• Keine Gebühren pro Agent: Die Preisgestaltung basiert auf KI-Interaktionen statt auf der Teamgröße.

• All-in-One-Zugang: Kernprodukte wie der AI Agent, Copilot und AI Triage sind in den Plänen enthalten.

• Transparente Flexibilität: Monatliche Pläne sind für Teams verfügbar, die kurzfristige Bindungen bevorzugen.

Ist der Zendesk AI Chat das Richtige für Sie?

Zendesk AI Chat ist eine leistungsstarke, tief integrierte Lösung. Er ist eine exzellente Wahl für Teams, die Wert auf ein umfassendes Ökosystem, branchenführende Zuverlässigkeit und Funktionen auf Unternehmensebene legen, die vollständig innerhalb einer einzigen, vertrauenswürdigen Plattform verwaltet werden.

Für Teams, die spezifische Nischenanforderungen haben oder Wissen schnell aus einer größeren Vielfalt von Quellen beziehen möchten, kann der Einsatz eines spezialisierten Tools eine großartige Möglichkeit sein, das zu erweitern, was Zendesk bereits so gut macht.

Wenn Sie Ihr Zendesk-Setup mit einer KI ergänzen möchten, die sich in all Ihre Daten integriert und spezialisierte Automatisierung bietet, ist eine dedizierte ergänzende Lösung eine Überlegung wert.

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