As 7 melhores alternativas gratuitas ao Zendesk AI em 2025

Sejamos honestos, o Zendesk é um monstro no mundo dos help desks. Mas no momento em que começa a olhar para as suas funcionalidades de IA nativas, a sua carteira começa a ficar um pouco nervosa. As melhores funcionalidades estão muitas vezes bloqueadas em planos caros que exigem um projeto de configuração completo só para as ativar.

Se está aí a pensar: "Tem de haver uma forma melhor", não se engana. Passámos muito tempo a investigar e a testar as melhores ferramentas gratuitas e freemium que podem trazer alguma inteligência artificial a sério para o seu fluxo de trabalho de suporte, sem o susto do preço. Esta é a nossa análise direta das melhores alternativas gratuitas de IA para o Zendesk que podem ajudá-lo a automatizar o suporte, dar uma mãozinha aos seus agentes e manter os clientes felizes, tudo sem esgotar o seu orçamento.

Porquê procurar alternativas gratuitas de IA para o Zendesk?

Nem sempre se trata apenas de poupar dinheiro. As equipas procuram ferramentas mais inteligentes e flexíveis por algumas razões comuns:

• Planos de preços complicados: As funcionalidades de IA do Zendesk, como os seus bots avançados ou o copiloto, geralmente estão nos planos mais caros. O plano Suite Professional, por exemplo, começa nos 115 $ por agente por mês. O que parece acessível à primeira vista pode tornar-se caro rapidamente quando se adicionam as funcionalidades de que realmente precisa.

• A configuração demora uma eternidade: Colocar a IA do Zendesk a funcionar não é tão simples como carregar num botão. Pode levar semanas de ajustes e, por vezes, a ajuda de um programador para que funcione corretamente. Todo esse tempo de espera é tempo em que não está a obter qualquer valor.

• Não pode personalizar muito nos planos mais baixos: Se não estiver num plano empresarial, fica muitas vezes preso a uma IA de tamanho único. Isso significa que não pode personalizar facilmente a personalidade do bot para corresponder à sua marca ou criar fluxos de trabalho personalizados que se adaptem ao funcionamento real da sua empresa.

• O problema de "arrancar e substituir": Muitas das chamadas "alternativas" são, na verdade, help desks completamente novos. Isto empurra-o para um processo de migração doloroso, onde tem de mover todos os seus dados e treinar novamente toda a sua equipa. As melhores ferramentas devem melhorar o que já usa, não forçá-lo a abandoná-lo.

Como escolhemos as melhores alternativas gratuitas de IA para o Zendesk

Para compilar esta lista, focámo-nos no que realmente importa para uma equipa que quer adicionar IA à sua configuração do Zendesk sem um grande compromisso inicial. Aqui está a nossa lista de verificação:

• Um nível gratuito sólido: A ferramenta tinha de ter um plano gratuito que realmente fizesse algo útil e permitisse ver o seu valor antes de pensar em pagar.

• Funcionalidades de IA reais: Um plano gratuito é bastante inútil se a IA for uma reflexão tardia. Procurámos ferramentas que oferecessem alguma forma de IA, seja para redigir respostas, etiquetar bilhetes, ou executar um chatbot simples.

• Configuração fácil: Quão rapidamente consegue pô-la a funcionar? Demos pontos extra a plataformas self-service que um gestor não técnico conseguiria perceber numa tarde.

• Integração suave com o Zendesk: A ferramenta tem de funcionar bem com o Zendesk. Uma ligação simples, com um clique, que permita que a informação flua de um lado para o outro era obrigatória.

• Espaço para crescer: Embora o foco aqui seja "gratuito", também considerámos se a ferramenta poderia escalar consigo quando estiver pronto para fazer um upgrade.

Uma visão rápida das 7 melhores alternativas gratuitas de IA para o Zendesk

Antes de entrarmos nos pormenores, aqui está um resumo rápido das nossas principais escolhas. O eesel AI foi construído para adicionar uma camada inteligente de IA diretamente sobre o Zendesk. O HubSpot Service Hub é uma ótima escolha para equipas que já usam o seu CRM. O Zoho Desk oferece um help desk completo para equipas pequenas, enquanto o Help Scout se foca no suporte simples e pessoal. O Freshdesk é um bom polivalente para empresas que precisam de escalar. O Hiver é para equipas que vivem no Gmail, e o Tidio é perfeito para sites de e-commerce focados em chat ao vivo.

Agora, vamos analisá-los um a um.

As 7 melhores alternativas gratuitas de IA para o Zendesk

Cada ferramenta nesta lista oferece algo um pouco diferente. Algumas são ótimas para lidar com perguntas comuns automaticamente, enquanto outras são projetadas para tornar os seus agentes humanos mais rápidos. Vamos aprofundar e ver qual faz mais sentido para si.

1. eesel AI

Em vez de tentar substituir o seu help desk, o eesel AI trabalha com ele. Pense nele como uma camada inteligente de IA que adiciona à sua conta Zendesk existente. Pode conectá-lo em poucos minutos, e ele começa imediatamente a aprender com os seus bilhetes passados, o seu centro de ajuda e outro conhecimento da empresa em locais como o Confluence ou Google Docs. Assim que está atualizado, pode automatizar respostas, redigir respostas para agentes e ordenar bilhetes recebidos por si.

O que gostámos:

• Pode estar a funcionar em minutos: É uma plataforma genuinamente self-service. Pode inscrever-se e conectar a sua conta Zendesk com um clique, sem necessidade de chamada de vendas.

• Aprende com os seus dados reais: O Copiloto de IA treina com as suas conversas de suporte reais passadas. Isto significa que as respostas que sugere já soam como a sua marca e são precisas desde o primeiro dia.

O Copiloto eesel AI a redigir uma resposta personalizada dentro de um help desk, mostrando uma das melhores alternativas gratuitas de IA para o Zendesk.::

• Pode testá-lo com risco zero: Esta é a parte que realmente nos chamou a atenção. O eesel AI tem um modo de simulação que executa a IA em milhares dos seus bilhetes antigos. Dá-lhe um relatório claro sobre como teria sido o seu desempenho e quanto poderia automatizar antes de o ligar para clientes reais. Elimina todas as suposições da equação.

A funcionalidade de simulação do eesel AI oferece um ambiente de teste seguro, um benefício chave para quem procura alternativas gratuitas de IA para o Zendesk sem riscos.::

O que considerar:

• Embora possa experimentar tudo gratuitamente, a parte que é gratuita para sempre é o Copiloto de IA. O Agente de IA que pode resolver totalmente os bilhetes por conta própria faz parte dos planos pagos.

• É uma ferramenta mais nova e focada, por isso não tem as milhares de avaliações no G2 que algumas das plataformas mais antigas e abrangentes acumularam ao longo dos anos.

Preços:

Pode começar com o eesel AI gratuitamente para experimentar a plataforma e o seu Copiloto de IA. Os planos pagos são diretos e baseados em funcionalidades e volume, não em taxas confusas por resolução. O plano Team começa nos 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) e vem com o Copiloto de IA, uma integração com o Slack, e até 1.000 interações de IA por mês.

2. HubSpot Service Hub

Se a sua empresa já vive e respira HubSpot para vendas ou marketing, o Service Hub será como peixe na água. O plano gratuito dá-lhe um ponto de partida decente com uma caixa de entrada partilhada, bilhética básica e chat ao vivo, tudo diretamente ligado ao CRM da HubSpot. Isto dá à sua equipa de suporte uma visão completa do histórico de cada cliente.

O que gostámos:

• Conecta-se perfeitamente com o resto da plataforma HubSpot, dando-lhe um local central para ver tudo sobre um cliente.

• O plano gratuito é bastante generoso e é uma ótima maneira de começar com ferramentas de suporte básicas.

O que considerar:

• A IA e a automação no plano gratuito são muito limitadas. Qualquer ajuda de IA séria está bloqueada nos planos Profissional e Empresarial, que são muito mais caros.

• Pode parecer um pouco inchado se não estiver já a usar todo o ecossistema da HubSpot.

Preços:

O HubSpot Service Hub tem um plano gratuito com ferramentas gratuitas. Os planos pagos começam com o nível Starter a 20 $ por lugar por mês (15 $ por lugar por mês com um compromisso anual). O plano Profissional, que tem o espaço de trabalho principal do help desk e o seu agente de cliente "Breeze", começa nos 100 $ por lugar por mês.

3. Zoho Desk

O Zoho Desk é uma peça da enorme família de software Zoho e tem um plano gratuito surpreendentemente capaz para até três agentes. É uma ótima escolha se estiver à procura de uma experiência de help desk completa sem qualquer custo inicial. O nível gratuito dá-lhe bilhética por e-mail, uma base de conhecimento e notas privadas.

O que gostámos:

• Oferece um grande valor, incluindo muitas funcionalidades no seu plano gratuito que outros cobram.

• Funciona sem problemas com outros produtos Zoho, como o Zoho CRM.

O que considerar:

• A interface pode parecer um pouco datada e desajeitada quando comparada com ferramentas mais modernas.

• A sua popular assistente de IA, Zia, não faz parte do plano gratuito. Terá de fazer um upgrade para, pelo menos, o plano Standard (14 $/agente/mês) para conectar a sua própria chave OpenAI para algumas funcionalidades de IA, e a experiência completa da Zia está apenas no plano Enterprise.

Preços:

O Zoho Desk oferece uma Edição Gratuita para até 3 agentes. Os planos pagos são muito acessíveis, com o plano Standard a começar nos 14 $ por agente por mês e o plano Enterprise (com a Zia) a 40 $ por agente por mês quando faturado anualmente.

4. Help Scout

O Help Scout foi concebido para equipas que querem que o seu suporte seja pessoal e humano. Em vez de uma grelha de bilhetes complicada, a sua interface parece e sente-se como uma caixa de entrada de e-mail partilhada e limpa. Isto torna-o incrivelmente fácil de aprender e usar. Toda a ferramenta é construída em torno de uma comunicação clara, não de confusão.

O que gostámos:

• Uma interface de utilizador simples e limpa que a sua equipa perceberá em minutos.

• O plano gratuito é bom para equipas pequenas, suportando até 5 utilizadores com uma caixa de entrada partilhada e um site Docs (base de conhecimento).

O que considerar:

• O plano gratuito é muito básico e não tem qualquer IA ou automação. É mais uma caixa de entrada colaborativa do que uma ferramenta alimentada por IA.

• Os planos pagos podem tornar-se caros, especialmente quando se adicionam funcionalidades como o chatbot AI Answers, que custa um extra de 0,75 $ por cada resolução que trata.

Preços:

O Help Scout tem um plano Gratuito para até 5 utilizadores. O plano Standard, que adiciona IA básica e fluxos de trabalho, começa nos 25 $ por utilizador por mês.

5. Freshdesk

Como um dos maiores concorrentes do Zendesk, o Freshdesk oferece um sólido help desk omnicanal com um generoso plano gratuito para até 10 agentes. É uma escolha fiável para empresas que esperam crescer e precisam de uma ferramenta que possa lidar com suporte de todos os tipos de canais.

O que gostámos:

• O plano gratuito abrange bilhética por e-mail e redes sociais, uma base de conhecimento e relatórios.

• A interface de utilizador é geralmente limpa e fácil de navegar.

O que considerar:

• O plano gratuito carece de algumas funcionalidades que as equipas muitas vezes precisam imediatamente, como automações, deteção de colisão (para que dois agentes não respondam ao mesmo tempo) e SLAs.

• As funcionalidades da Freddy AI estão disponíveis apenas como extras pagos ou nos planos de nível superior, que podem ser caros.

Preços:

O Freshdesk tem um plano "Gratuito" para até 10 agentes. Os planos pagos começam com o nível Growth a 18 $ por agente por mês (15 $ por agente por mês anualmente). Para obter IA, precisa do pacote Pro + AI Copilot por 78 $ por agente por mês ou comprá-lo como um extra de 29 $ por agente por mês.

6. Hiver

O Hiver foi construído para um tipo muito específico de equipa: aquela que gere todo o seu negócio a partir do Google Workspace. Transforma o seu Gmail num verdadeiro help desk, permitindo-lhe atribuir, acompanhar e colaborar em e-mails de suporte sem nunca ter de sair da sua caixa de entrada.

O que gostámos:

• Funciona diretamente dentro do Gmail, pelo que quase não há curva de aprendizagem para a sua equipa.

• É ótimo para a colaboração em equipa, com funcionalidades como notas internas e alertas para impedir que os agentes respondam ao mesmo e-mail.

O que considerar:

• Funciona apenas com o Google Workspace, por isso não é uma opção para equipas noutras plataformas.

• O plano gratuito é bastante limitado. Todas as funcionalidades de IA fazem parte de um extra pago, e tem de estar num plano pago para sequer o poder comprar.

Preços:

O Hiver oferece um plano Gratuito com utilizadores ilimitados que cobre o básico da bilhética. Os planos pagos começam no nível Growth por 35 $ por utilizador por mês (25 $ por utilizador por mês anualmente). O extra Hiver AI custa mais 20 $ por utilizador por mês.

7. Tidio

O Tidio é uma ferramenta de experiência do cliente que é especialmente popular em lojas de e-commerce. É muito bom em chat ao vivo e chatbots de IA que são projetados para falar com os visitantes do site e gerar leads. O seu plano gratuito é uma boa maneira para pequenas empresas começarem a oferecer ajuda em tempo real.

O que gostámos:

• É incrivelmente fácil de instalar num site, leva apenas alguns cliques.

• O plano gratuito dá-lhe chat ao vivo para até 50 visitantes únicos e um chatbot de IA simples com um balde único de 50 conversas.

O que considerar:

• Os limites de conversação no plano gratuito são muito baixos. A maioria das empresas em crescimento atingirá esse teto num instante.

• É mais uma ferramenta para chats em tempo real do que um help desk completo para gerir bilhetes a longo prazo.

Preços:

O Tidio tem um plano Gratuito que inclui 50 conversas respondidas por um humano. O chatbot Lyro AI é um plano pago separado que começa nos 32,50 $ por mês para 50 conversas de IA. O plano Starter para o seu pacote de atendimento ao cliente começa nos 24,17 $ por mês.

Este vídeo explora as melhores alternativas ao Zendesk, destacando plataformas alimentadas por IA que podem melhorar o suporte ao cliente.

Como escolher entre as melhores alternativas gratuitas de IA para o Zendesk

Com tantas opções, escolher a certa pode parecer um pouco paralisante. Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso:

• Primeiro, descubra o seu objetivo principal. Está a tentar desviar perguntas comuns com um chatbot (como o Tidio), ou está a tentar tornar os seus agentes humanos mais rápidos e consistentes (como o Copilot do eesel AI)? Saber o que quer alcançar ajudá-lo-á a focar-se nas funcionalidades que realmente importam.

• Pense no "custo real" do gratuito. Um plano gratuito só é um bom negócio se resolver um problema real. Se se vir a precisar de fazer um upgrade no segundo dia apenas para obter uma funcionalidade básica como a automação, então é melhor comparar os planos pagos desde o início.

• Não complique a vida dos seus agentes. Uma ferramenta desajeitada que faz a sua equipa saltar entre dez separadores diferentes é um convite à frustração. Uma IA que funciona dentro do helpdesk que já usa, como o eesel AI, evita a dor de aprender um sistema totalmente novo e mantém tudo num só lugar.

• Experimente antes de se comprometer. Não se limite a ver uma demonstração. Inscreva-se para um teste gratuito e veja como a ferramenta lida com as suas perguntas reais de clientes.

O veredito sobre as alternativas gratuitas de IA para o Zendesk: Atualize o Zendesk, não o substitua

Embora existam muitos help desks gratuitos por aí, a jogada mais inteligente nem sempre é começar do zero, especialmente se a sua equipa já estiver estabelecida no Zendesk. Na maioria das vezes, trata-se de adicionar uma camada inteligente sobre o sistema que já conhece.

Ferramentas como o HubSpot Service Hub ou o Zoho Desk são boas, mas pedem-lhe que mude toda a sua operação. Para equipas que querem manter as funcionalidades fiáveis do Zendesk mas corrigir as suas lacunas de IA, uma ferramenta integrada é a clara vencedora.

É por isso que o eesel AI se destaca. Dá-lhe o melhor de dois mundos: mantém o seu helpdesk, mas adiciona uma IA de primeira linha e self-service que aprende com os seus dados, mostra-lhe o seu valor à partida e permite-lhe testá-la completamente sem riscos. Não é apenas mais uma ferramenta, é uma atualização direta para o sistema que já tem.

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Pode começar a treinar o seu copiloto de IA com os seus bilhetes de suporte reais em apenas alguns minutos. Experimente o eesel AI gratuitamente.

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