2025年版Zendesk AIの無料代替品ベスト7

正直なところ、Zendeskはヘルプデスク界の巨人です。しかし、ネイティブのAI機能に目を向けた途端、お財布が少し心配になり始めます。本当に優れた機能は、高額なプランに閉じ込められていることが多く、それを有効にするためだけに一大プロジェクトが必要になることもあります。

もしあなたが「もっと良い方法があるはずだ」と考えているなら、その通りです。私たちは、驚くような価格を提示されることなく、サポートのワークフローに本格的なAIの知性をもたらすことができる、トップクラスの無料およびフリーミアムのツールを徹底的に調査し、テストしてきました。この記事では、予算を圧迫することなくサポートを自動化し、エージェントを支援し、顧客満足度を維持するのに役立つ、最高の無料Zendesk AI代替ツールを分かりやすく解説します。

なぜ無料のZendesk AI代替ツールを探すのか？

単にコストを節約するためだけではありません。チームは、いくつかの一般的な理由から、よりスマートで柔軟なツールを求めています。

• 複雑な料金プラン: Zendeskの高度なボットやコパイロットのようなAI機能は、通常、上位のプランに含まれています。例えば、Suite Professionalプランはエージェント1人あたり月額115ドルから始まります。一見手頃に見えても、本当に必要な機能を追加すると、あっという間に高額になります。

• セットアップに時間がかかりすぎる: Zendesk AIを稼働させるのは、スイッチを切り替えるほど簡単ではありません。適切に動作させるには、数週間の調整と、時には開発者の助けが必要になることもあります。待っている時間は、価値を得られていない時間です。

• 下位プランではカスタマイズがほとんどできない: エンタープライズプランを利用していない場合、画一的なAIに縛られることがよくあります。つまり、ブランドに合わせてボットの個性を細かくカスタマイズしたり、ビジネスの実際の運営方法に合ったカスタムワークフローを作成したりすることが簡単にはできません。

• 「リプレイス」問題: いわゆる「代替ツール」の多くは、実際には全く新しいヘルプデスクです。これにより、すべてのデータを移行し、チーム全体を再トレーニングする必要がある、骨の折れる移行プロセスに追い込まれます。最高のツールとは、既存のものを捨てるのではなく、改善するものであるべきです。

最高の無料Zendesk AI代替ツールの選び方

このリストを作成するにあたり、私たちは、大きな初期投資なしでZendeskのセットアップにAIを追加したいチームにとって本当に重要なことに焦点を当てました。これが私たちのチェックリストです。

• 充実した無料プラン: 実際に役立つ機能があり、支払いを検討する前にその価値を確認できる無料プランがあること。

• 本物のAI機能: AIがおまけ機能であれば、無料プランはほとんど意味がありません。回答の下書き、チケットのタグ付け、シンプルなチャットボットの実行など、何らかの形のAIを提供しているツールを探しました。

• 簡単なセットアップ: どれだけ早く稼働させられるか？技術者でないマネージャーが午後には理解できるような、セルフサービスのプラットフォームに高得点を付けました。

• スムーズなZendesk連携: ツールはZendeskとうまく連携する必要があります。情報のやり取りを可能にする、シンプルなワンクリック接続は必須でした。

• 成長の余地: ここでの焦点は「無料」ですが、アップグレードの準備ができたときにツールがスケールできるかどうかも考慮しました。

トップ7の無料Zendesk AI代替ツールの概要

詳細に入る前に、私たちのトップピックの概要をご紹介します。eesel AIは、Zendeskの上にスマートなAIレイヤーを追加するために作られています。HubSpot Service Hubは、すでにCRMを使用しているチームに最適な選択肢です。Zoho Deskは小規模チーム向けのフル機能ヘルプデスクを提供し、Help Scoutはシンプルでパーソナルなサポートを重視しています。Freshdeskは、スケールが必要なビジネスにとって堅実なオールラウンダーです。HiverはGmail中心のチーム向けで、Tidioはライブチャットに重点を置くeコマースサイトに最適です。

それでは、一つずつ見ていきましょう。

最高の無料Zendesk AI代替ツール7選

このリストの各ツールは、それぞれ少しずつ異なるものを提供しています。よくある質問を自動的に処理するのに優れているものもあれば、人間のエージェントをより速くするように設計されているものもあります。どれがあなたにとって最も理にかなっているか、詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

**eesel AI**は、ヘルプデスクを置き換えるのではなく、それと連携して機能します。既存のZendeskアカウントに追加するスマートなAIレイヤーだと考えてください。数分で接続でき、過去のチケット、ヘルプセンター、そしてConfluenceやGoogleドキュメントのような場所にある他の企業ナレッジからすぐに学習を始めます。学習が終わると、返信を自動化したり、エージェントのために回答を下書きしたり、受信チケットを分類したりできます。

良かった点:

• 数分で稼働可能: 本当にセルフサービスのプラットフォームです。サインアップして、営業担当者との電話なしでワンクリックでZendeskアカウントを接続できます。

• 実際のデータから学習: AIコパイロットは、実際の過去のサポートの会話でトレーニングされます。これにより、提案される返信は初日からあなたのブランドの声に聞こえ、正確です。

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ヘルプデスク内でパーソナライズされた返信を作成するeesel AIコパイロット。最高の無料Zendesk AI代替ツールの一つを実演しています。

• ゼロリスクでテスト可能: これが特に私たちの注目を集めた部分です。eesel AIには、何千もの古いチケットでAIを実行するシミュレーションモードがあります。これにより、ライブ顧客向けに有効にする前に、AIがどのように機能したか、どれだけ自動化できたかの明確なレポートが得られます。当て推量を一切排除できます。

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eesel AIのシミュレーション機能は安全なテスト環境を提供します。これは、リスクのない無料のZendesk AI代替ツールを求める人々にとって重要な利点です。

考慮すべき点:

• すべて無料で試すことができますが、永久に無料なのはAIコパイロットの部分です。チケットを完全に解決できるAIエージェントは有料プランの一部です。

• 比較的新しく、より専門的なツールなので、古くからある幅広いプラットフォームが長年にわたって集めてきた何千ものG2レビューはありません。

料金:

eesel AIを無料で始めることで、プラットフォームとそのAIコパイロットを試すことができます。有料プランはシンプルで、分かりにくい解決ごとの料金ではなく、機能とボリュームに基づいています。Teamプランは月額299ドルから（年払いの場合は月額239ドル）で、AIコパイロット、Slack連携、月間最大1,000回のAIインタラクションが含まれます。

2. HubSpot Service Hub

あなたの会社がすでに営業やマーケティングでHubSpotを使いこなしているなら、Service Hubはすぐに馴染むでしょう。無料プランでは、共有受信トレイ、基本的なチケット管理、ライブチャットなど、まともな出発点を提供し、これらすべてがHubSpot CRMに直接連携します。これにより、サポートチームは各顧客の履歴を完全に把握できます。

良かった点:

• HubSpotプラットフォームの他の部分と完璧に連携し、顧客に関するすべてを一つの中心的な場所で見ることができます。

• 無料プランはかなり寛大で、基本的なサポートツールを始めるのに最適な方法です。

考慮すべき点:

• 無料プランのAIと自動化は非常に限られています。本格的なAIの助けは、はるかに高価なProfessionalプランとEnterpriseプランに閉じ込められています。

• HubSpotエコシステム全体をすでに使用していない場合、少し肥大化しているように感じるかもしれません。

料金:

HubSpot Service Hubには、無料ツール付きの無料プランがあります。有料プランはStarterティアから始まり、1シートあたり月額20ドル（年間契約の場合は1シートあたり月額15ドル）です。主要なヘルプデスクワークスペースと「Breeze」カスタマーエージェントを備えたProfessionalプランは、1シートあたり月額100ドルからです。

3. Zoho Desk

Zoho Deskは巨大なZohoソフトウェアファミリーの一員で、最大3人のエージェント向けに驚くほど高性能な無料プランを提供しています。初期費用なしで完全なヘルプデスク体験を求めるなら、素晴らしい選択肢です。無料ティアでは、メールチケット管理、ナレッジベース、プライベートノートが利用できます。

良かった点:

• コストパフォーマンスに優れ、他のツールが有料で提供する多くの機能を無料プランに詰め込んでいます。

• Zoho CRMなど、他のZoho製品とスムーズに連携します。

考慮すべき点:

• よりモダンなツールと比較すると、インターフェースが少し古くさく、使いにくいと感じることがあります。

• 人気のAIアシスタント、Ziaは無料プランには含まれていません。一部のAI機能を利用するために独自のOpenAIキーを接続するには、少なくともStandardプラン（月額14ドル/エージェント）にアップグレードする必要があり、完全なZia体験はEnterpriseプランでのみ利用可能です。

料金:

Zoho Deskは最大3エージェント向けの無料版を提供しています。有料プランは非常に手頃で、Standardプランはエージェント1人あたり月額14ドルから、Enterpriseプラン（Zia付き）は年払いでエージェント1人あたり月額40ドルです。

4. Help Scout

Help Scoutは、サポートをパーソナルで人間味あふれるものにしたいチームのために設計されています。複雑なチケット管理画面の代わりに、そのインターフェースは清潔な共有メール受信トレイのように見え、感じられます。これにより、非常に簡単に使いこなすことができます。ツール全体が、雑然としたものではなく、明確なコミュニケーションを中心に構築されています。

良かった点:

• チームが数分で理解できる、シンプルでクリーンなユーザーインターフェース。

• 無料プランは小規模チームに最適で、最大5ユーザー、1つの共有受信トレイ、1つのDocs（ナレッジベース）サイトをサポートします。

考慮すべき点:

• 無料プランは非常に基本的な機能しかなく、AIや自動化は一切ありません。AI搭載ツールというよりは、共同作業用の受信トレイに近いです。

• 有料プランは高価になる可能性があり、特にAI Answersチャットボットのような機能を追加すると、解決ごとに0.75ドルの追加料金がかかります。

料金:

Help Scoutには最大5ユーザー向けの無料プランがあります。基本的なAIとワークフローを追加するStandardプランは、ユーザー1人あたり月額25ドルから始まります。

5. Freshdesk

Zendeskの最大の競合の一つとして、**Freshdesk**は、最大10人のエージェント向けの寛大な無料プランを備えた、堅実なオムニチャネルヘルプデスクを提供しています。成長を見込み、あらゆるチャネルからのサポートを処理できるツールが必要なビジネスにとって、信頼できる選択肢です。

良かった点:

• 無料プランは、メールとソーシャルメディアのチケット管理、ナレッジベース、レポート作成をカバーしています。

• ユーザーインターフェースは一般的にクリーンで、操作しやすいです。

考慮すべき点:

• 無料プランには、自動化、衝突検出（2人のエージェントが同時に返信するのを防ぐ）、SLAなど、チームがすぐに必要とすることが多い機能がいくつか欠けています。

• Freddy AI機能は、有料アドオンとして、または高価な上位プランでのみ利用可能です。

料金:

Freshdeskには最大10エージェント向けの「無料」プランがあります。有料プランはGrowthティアから始まり、エージェント1人あたり月額18ドル（年払いの場合は月額15ドル）です。AIを利用するには、Pro + AI Copilotバンドル（エージェント1人あたり月額78ドル）か、月額29ドル（エージェント1人あたり）のアドオンとして購入する必要があります。

6. Hiver

Hiverは、非常に特定のタイプのチーム、つまりGoogle Workspaceですべてのビジネスを運営しているチームのために作られています。これにより、あなたのGmailが本物のヘルプデスクに変わり、受信トレイを離れることなくサポートメールの割り当て、追跡、共同作業が可能になります。

良かった点:

• Gmail内で直接動作するため、チームの学習曲線はほとんどありません。

• 内部メモや、エージェントが同じメールに返信するのを防ぐアラートなど、チームのコラボレーションに優れています。

考慮すべき点:

• Google Workspaceでしか動作しないため、他のプラットフォームを使用しているチームには選択肢になりません。

• 無料プランはかなり限定的です。すべてのAI機能は有料アドオンの一部であり、それを購入するには有料プランに加入している必要があります。

料金:

Hiverは、基本的なチケット管理をカバーするユーザー数無制限の無料プランを提供しています。有料プランはGrowthティアから始まり、ユーザー1人あたり月額35ドル（年払いの場合は月額25ドル）です。Hiver AIアドオンは、ユーザー1人あたり月額20ドルの追加料金がかかります。

7. Tidio

Tidioは、特にeコマースストアで人気の顧客体験ツールです。ウェブサイト訪問者と会話し、リードを生成するように設計されたライブチャットとAIチャットボットに非常に優れています。その無料プランは、小規模ビジネスがリアルタイムのヘルプを提供し始めるための良い方法です。

良かった点:

• ウェブサイトへのインストールが非常に簡単で、数クリックで完了します。

• 無料プランでは、最大50人のユニークビジター向けのライブチャットと、50件の会話という1回限りのバケットを持つシンプルなAIチャットボットが利用できます。

考慮すべき点:

• 無料プランの会話制限は非常に低いです。成長中のビジネスのほとんどは、すぐにその上限に達するでしょう。

• 長期にわたってチケットを管理するための本格的なヘルプデスクというよりは、リアルタイムチャット用のツールです。

料金:

Tidioには、人間が返信する50件の会話を含む無料プランがあります。Lyro AIチャットボットは別の有料プランで、50件のAI会話に対して月額32.50ドルから始まります。カスタマーサービススイートのStarterプランは月額24.17ドルからです。

このビデオでは、トップのZendesk代替ツールを探り、カスタマーサポートを強化できるAI搭載プラットフォームを紹介しています。

最高の無料Zendesk AI代替ツールから選ぶ方法

選択肢が多すぎると、どれを選べばいいか分からなくなるかもしれません。以下に、考えを整理するためのシンプルな方法を示します。

• まず、主な目標を明確にする。 チャットボット（Tidioなど）でよくある質問を削減しようとしていますか？それとも、人間のエージェントをより速く、より一貫性のあるものにしようとしていますか（eesel AIのコパイロットなど）？何を達成したいかを知ることで、本当に重要な機能に集中できます。

• 無料の「真のコスト」について考える。 無料プランは、実際の問題を解決する場合にのみお得です。自動化のような基本的な機能を得るためだけに2日目にアップグレードする必要があるなら、最初から有料プランを比較する方が良いでしょう。

• エージェントの仕事を困難にしない。 チームに10個の異なるタブを行き来させるような使いにくいツールは、不満を招くだけです。**eesel AI**のように、すでに使用しているヘルプデスク内で機能するAIは、全く新しいシステムを学ぶ手間を省き、すべてを1か所にまとめます。

• 契約する前に試す。 デモを見るだけでなく、無料トライアルにサインアップして、ツールが実際の顧客からの質問をどのように処理するかを確認してください。

無料Zendesk AI代替ツールの結論：Zendeskを置き換えるのではなく、アップグレードする

無料のヘルプデスクはたくさんありますが、最も賢明な選択が常にゼロから始めることとは限りません。特に、チームがすでにZendeskに慣れている場合はなおさらです。多くの場合、重要なのは、すでに知っているシステムの上にインテリジェントなレイヤーを追加することです。

HubSpot Service HubやZoho Deskのようなツールは優れていますが、運用全体を移行するように求めてきます。Zendeskの信頼できる機能を維持しつつ、そのAIのギャップを埋めたいチームにとって、統合されたツールが明確な勝者です。

これが**eesel AI**が際立っている理由です。ヘルプデスクはそのままに、あなたのデータから学習し、その価値を事前に示し、完全にリスクフリーでテストできる、トップクラスのセルフサービスAIを追加できるという、両方の長所を提供します。これは単なる別のツールではなく、あなたがすでに持っているシステムへの直接的なアップグレードです。

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