2026年版：Zendesk AIに代わる無料の選択肢ベスト7：完全ガイド

正直に申し上げましょう。Zendeskはヘルプデスクの業界標準（ゴールドスタンダード）です。世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支える、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。しかし、そのネイティブなAI機能を詳しく調べていくと、最も高度な機能は包括的なプランを利用しているエンタープライズ級のチーム向けに設計されていることに気づくかもしれません。

現在の予算を考慮しつつ、サポートワークフローにAIのスマートさを加えたいと考えているなら、ここが最適な場所です。私たちは、既存の環境を補完し、サポートワークフローに本格的なAI機能をもたらすトップクラスの無料・フリーミアムツールを徹底的に調査し、テストしてきました。これは、サポートの自動化を助け、エージェントを支援し、顧客を満足させることができる最高の無料Zendesk AI代替ツールに関する、率直な解説です。

なぜ無料のZendesk AI代替ツールを探すのか？

それは単にコストだけの問題ではありません。チームが特定の柔軟性や異なるアプローチを求めて別のツールを探すのには、いくつかの共通した理由があります。

• 段階的な料金オプション: Zendeskの高度なAI機能（世界クラスのボットやコパイロット (copilot)など）は、上位プランで提供されるプレミアム機能です。例えば、Suite Professionalプランはエージェント1人あたり月額115ドルからとなっており、スケールアップの準備ができているチームにとっては強力な投資となります。

• 標準化されたエンタープライズ設定: Zendesk AIを立ち上げて稼働させるプロセスは、大規模な環境で高いパフォーマンスを保証するために綿密に設計されています。しかし、一部のチームは、特定のAIタスクに対してより迅速でセルフサービス型の軽量なツールを求めています。

• 特定のカスタマイズニーズ: Zendeskは堅牢な標準AIを提供していますが、下位プランのチームは、特定のニッチなブランドパーソナリティや独自のワークフローに合わせてAI体験をさらにカスタマイズするために、サードパーティ製ツールを探すことがあります。

• 置き換えではなく強化: 最善のアプローチは、すでに使用しているものを改善することである場合が多いです。全く新しいヘルプデスクへ移行するのではなく、多くのチームは、実績のあるZendeskのインフラの上に補完的なレイヤーとして機能する機敏なツールを見つけることを好みます。

最高の無料Zendesk AI代替ツールの選定基準

このリストを作成するにあたって、多額の初期費用をかけずにZendeskエコシステムにAIを追加したいチームにとって本当に重要なことに焦点を当てました。選定基準は以下の通りです。

• 充実した無料枠: 有料版を検討する前に、導入による影響を実感できるような、具体的な価値を提供する無料プランがあること。

• 実用的なAI機能: 返信の下書き、チケットのタグ付け、便利なチャットボットの運用など、真のAIアシスタンスを提供しているツールを探しました。

• 簡単なセットアップ: サポートマネージャーが素早く設定して即座に結果を確認できる、セルフサービス型のプラットフォームを優先しました。

• スムーズなZendesk統合: ツールがZendeskとシームレスに連携することが不可欠です。信頼性の高いワークフローを維持するために、データが双方向に流れるシンプルな接続は必須条件です。

• 成長の余地: ビジネスの拡大に合わせてスケールアップできるかどうかを考慮しました。

トップ7の無料Zendesk AI代替ツール：クイック比較

詳細に入る前に、2026年のトップピックを簡単にご紹介します。eesel AIは、Zendeskのすぐ上にスマートなAIレイヤーを追加するために構築されています。HubSpot Service Hubは、業界をリードするCRMを既に使用しているチームにとって最高の選択肢です。Zoho Deskは小規模チーム向けの有能なヘルプデスクを提供し、Help Scoutはシンプルで人間味のあるサポートに焦点を当てています。Freshdeskは世界クラスの多機能プラットフォームで、ビジネスのスケールアップに優れています。HiverはGmailで業務を完結させているチーム向け、そしてTidioはライブチャットを重視するECサイトに最適です。

それでは、一つずつ詳しく見ていきましょう。

最高の無料Zendesk AI代替ツール7選

このリストにあるすべてのツールには、独自の強みがあります。一般的な質問の自動化に優れたものもあれば、人間のエージェントの作業を高速化させるものもあります。あなたのニーズに最も合うものはどれでしょうか。

1. eesel AI

ヘルプデスクを置き換えるのではなく、**eesel AI**はそれを強化するために設計されています。既存のZendeskアカウントに追加するスマートなAIレイヤーとして機能します。数分で接続でき、過去のチケット、ヘルプセンター、ConfluenceやGoogleドキュメントにある社内ナレッジから即座に学習を開始します。準備ができれば、返信の自動化、エージェントへの回答案作成、届いたチケットの分類をシームレスに行うことができます。

気に入った点:

• 迅速な展開: セルフサービス型のプラットフォームです。サインアップしてZendeskアカウントを簡単に接続できるため、すでに信頼しているZendeskエコシステム内に留まることができます。

• 自社データから学習: AIコパイロット (AI Copilot)は、過去の実際のサポートのやり取りを学習するため、提案される回答が正確でブランドイメージに沿ったものになります。

• リスクのないテスト: eesel AIには、数千件の過去のチケットでAIを実行するシミュレーションモードがあります。これにより、実際に運用を開始する前に、どのようなパフォーマンスを発揮したかのレポートが得られ、Zendeskユーザーが期待する高い基準を維持できます。

検討すべき点:

• AIコパイロットは永久に無料ですが、チケットを完全に解決するAIエージェント (AI Agent)は有料プランの機能です。

• 既存のヘルプデスクにAIレイヤーを追加することに特化した、比較的新しいツールです。

料金: eesel AIは無料でお試しいただけ、プラットフォームとAIコパイロットの機能を体験できます。有料プランはシンプルです。Teamプランは月額299ドルから（年払いの場合は月額239ドル）で、AIコパイロット、Slack統合、月間最大1,000件のAIインタラクションが含まれます。

2. HubSpot Service Hub

もしあなたの会社がセールスやマーケティングでHubSpotを使用しているなら、Service Hubは自然な拡張肢となります。HubSpotは素晴らしいエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、Service HubはHubSpot CRMと直接連携する強力な共有受信トレイとチケット管理システムを提供し、エージェントに顧客履歴の全体像を示します。

気に入った点:

• HubSpotエコシステムと完璧に統合され、世界クラスの信頼できるプラットフォーム内で顧客データを一元化できます。

• 無料プランは、プロフェッショナルなサポートツールと統一された顧客ビューを必要とするチームにとって、非常に寛大な入り口です。

検討すべき点:

• HubSpotは、さまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しています。Breeze AIのような高度な機能は特定のプランで利用可能ですが、無料ツールでもあらゆるチームにとって堅牢な基盤を提供します。

• 包括的なビジネスツールスイートを重視するチームにとって、非常に有能な選択肢です。

料金: HubSpot Service Hubには、無料ツールを含む無料プランがあります。有料プランは1シートあたり月額20ドル（年払い15ドル）から。チームの成長に合わせて、カスタマーエージェント「Breeze」を備えたProfessionalプランが高度なAI機能を提供します。

3. Zoho Desk

Zoho Deskは広範なZohoファミリーの一部であり、最大3名のエージェントまで利用できる有能な無料プランを提供しています。メールでのチケット管理やナレッジベース（knowledge base）など、フル機能のヘルプデスク体験を無料で求める小規模なチームに適した選択肢です。

気に入った点:

• 無料プランでも幅広い機能を提供しており、貴重なスタート地点となります。

• Zoho CRMなど、他のZoho製品とスムーズに連携します。

検討すべき点:

• インターフェースは機能的ですが、Zendeskのモダンなレイアウトに慣れている人には少し違和感があるかもしれません。

• 人気のAIアシスタント Ziaをフル活用するには、Enterpriseプラン（1エージェントあたり月額40ドル）へのアップグレードが必要です。

料金: Zoho Deskは、最大3名のエージェント向けのFree Editionを提供しています。有料プランは手頃で、Standardプランは年払いの場合、1エージェントあたり月額14ドルからです。

4. Help Scout

Help Scoutは、パーソナライズされた人間中心のサポートを優先するチーム向けに設計されています。インターフェースはクリーンなメールの受信トレイのように見え、非常に親しみやすいです。不要な複雑さを排除した、明確なコミュニケーションのために作られています。

気に入った点:

• シンプルで直感的なユーザーインターフェースにより、トレーニングがほとんど必要ありません。

• 無料プランは最大5ユーザーをサポートし、共有の受信トレイと基本的なナレッジベースが含まれます。

検討すべき点:

• 無料プランはAIや高度な自動化よりも、コラボレーション可能な受信トレイに重点を置いています。

• AI AnswerチャットボットなどのAI機能は有料プランで提供され、解決件数ごとの追加料金がかかります。

料金: Help Scoutには、最大5ユーザー向けの無料プランがあります。基本的なAIとワークフローを追加できるStandardプランは、1ユーザーあたり月額25ドルからです。

5. Freshdesk

業界でよく知られた名前である**Freshdesk**は、最大10名のエージェントまで利用できる無料プランを備えた堅牢なオムニチャネル（omnichannel）ヘルプデスクを提供しています。マルチチャネルのサポートツールを必要とする成長企業にとって、頼りになる非常に有能な選択肢です。

気に入った点:

• 無料プランには、基本的なメールやソーシャルメディアのチケット管理、ナレッジベースが含まれています。

• インターフェースはクリーンでプロフェッショナルであり、新しいエージェントでも操作しやすいです。

• Freshdeskは成熟した信頼できるプラットフォームであり、素晴らしいエコシステムとマーケットプレイスを構築しています。

検討すべき点:

• Freshdeskはチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しており、重複返信の防止やSLA（サービスレベル合意）などの特定の機能は上位プランで利用可能です。

• 強力なFreddy AI機能は、便利なバンドルまたはエージェントごとのアドオンとして追加できます。

料金: Freshdeskには、最大10名のエージェント向けの「Free」プランがあります。有料プランはGrowthプラン（1エージェントあたり年払い月額15ドル）から。AI機能は、上位プランや専用のアドオンを通じて簡単に統合できます。

6. Hiver

Hiverは、Google Workspaceを通じてサポートを管理しているチーム向けのユニークなソリューションです。Gmailをコラボレーション可能なヘルプデスクに変え、エージェントが受信トレイを離れることなくメールの追跡や割り当てを行えるようにします。

気に入った点:

• Gmail内で動作するため、Google Workspaceを既に使用しているチームにとって学習コストがゼロです。

• チームのコラボレーションや重複返信の防止に優れています。

検討すべき点:

• Google Workspaceユーザー専用です。

• AI機能は通常、上位プランのユーザー向けの有料アドオンとして提供されます。

料金: Hiverは、基本的なチケット管理用にユーザー数無制限の無料プランを提供しています。有料プランは年払いの場合1ユーザーあたり月額25ドルからで、Hiver AIアドオンは1ユーザーあたり月額20ドルの追加料金がかかります。

7. Tidio

Tidioはeコマースストアで非常に人気があり、リードの生成（見込み客の獲得）を目的としたライブチャットとAIチャットボットに重点を置いています。その無料プランは、小規模ビジネスがリアルタイムサポートを導入するのに最適な方法です。

気に入った点:

• ウェブサイトへのインストールが非常に簡単で、即座にチャット機能を提供できます。

• 無料プランには、ユニークビジター50人までのライブチャットと、シンプルなAIチャットボットの試用が含まれます。

検討すべき点:

• 無料プランの会話制限は、非常に少量のボリュームを想定して設計されています。

• ZendeskやHubSpotのような包括的なエンタープライズ級のチケット管理システムというよりは、ライブチャットに特化したツールです。

料金: Tidioには、人間が対応する会話用の無料プランがあります。Lyro AIチャットボットは月額32.50ドルからの別個の有料プランで、カスタマーサービススイートは月額24.17ドルから始まります。

この動画では、Zendesk の主要な代替案を紹介し、カスタマーサポートを強化できる AI 搭載プラットフォームに焦点を当てています。

最高の無料Zendesk AI代替ツールから選ぶ方法

これらの選択肢を踏まえて、最適なものを見つける方法は以下の通りです。

• 主な目標を定義する: 一般的な質問を自動的に削減したいのか、それとも人間のエージェントがより一貫性のある対応をできるように支援したいのか。これを明確にすることで、最も効果的な機能に集中できます。

• 長期的なスケーラビリティを考慮する: 無料プランは素晴らしいスタートですが、そのツールの有料プランが将来の成長計画に合致しているかを確認してください。

• エージェントの体験を優先する: エージェントに常にタブの切り替えを強いるようなツールは、フラストレーションにつながります。**eesel AI**のように、既に使用しているヘルプデスク内で動作するAIを選ぶことで、ワークフローの効率を維持できます。

• 実際のデータでテストする: 無料トライアルを利用して、本格的に導入する前に、そのツールが特定の顧客からの問い合わせをどのように処理するかを確認してください。

無料Zendesk AI代替ツールに関する結論：置き換えるのではなく、環境をアップグレードする

さまざまな無料ヘルプデスクが存在しますが、ZendeskやHubSpotのようなプラットフォームが業界のリーダーであり続けるのには理由があります。その拡張性と信頼性は比類のないものです。ほとんどのチームにとって、最も賢明な道は、これらの堅牢なエコシステムを離れることではなく、特化型ツールでそれらを強化することです。

HubSpot Service Hubのようなツールは、包括的な機能で何千もの企業を支える優れたプラットフォームです。すでに特定のエコシステムを利用している場合は、成熟し信頼されているリーダーを使い続けることが最良の選択となることが多いです。既存の信頼できるヘルプデスク機能を維持しつつ、より多くのAIの柔軟性を追加したいチームにとって、統合レイヤーを導入することは理想的な選択です。

これこそが、**eesel AI**が強力な選択肢である理由です。世界クラスのヘルプデスクを維持しながら、自社データから学習し、初日から価値を提供する一流のセルフサービス型AIを追加するという、両方のいいとこ取りができます。これは、すでにお持ちのシステムを強力に補完するツールです。

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