Les 7 meilleures alternatives gratuites à Zendesk AI en 2025

Soyons honnêtes, Zendesk est un mastodonte du service d'assistance. Mais dès que vous commencez à vous pencher sur ses fonctionnalités d'IA natives, votre portefeuille commence à s'inquiéter. Les fonctionnalités vraiment intéressantes sont souvent réservées aux forfaits coûteux qui exigent un projet de configuration complet juste pour être activées.

Si vous vous dites : « Il doit y avoir un meilleur moyen », vous n'avez pas tort. Nous avons passé beaucoup de temps à rechercher et à tester les meilleurs outils gratuits et freemium qui peuvent apporter une intelligence artificielle sérieuse à votre flux de travail de support, sans le choc du prix. Voici notre analyse simple des meilleures alternatives gratuites à l'IA de Zendesk qui peuvent vous aider à automatiser le support, à donner un coup de main à vos agents et à satisfaire vos clients, le tout sans vider votre budget.

Pourquoi chercher des alternatives gratuites à l'IA de Zendesk ?

Il ne s'agit pas toujours simplement d'économiser de l'argent. Les équipes recherchent des outils plus intelligents et plus flexibles pour plusieurs raisons courantes :

• Des plans tarifaires compliqués: Les fonctionnalités d'IA de Zendesk, comme leurs bots avancés ou leur copilote, se trouvent généralement dans les forfaits de niveau supérieur. Le forfait Suite Professional, par exemple, démarre à 115 $ par agent et par mois. Ce qui semble abordable en surface peut vite devenir cher une fois que vous ajoutez les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin.

• La configuration prend une éternité : Mettre en place l'IA de Zendesk n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Cela peut prendre des semaines d'ajustements et parfois l'aide d'un développeur pour que tout fonctionne correctement. Tout ce temps d'attente est du temps pendant lequel vous n'en tirez aucune valeur.

• La personnalisation est limitée sur les forfaits inférieurs : Si vous n'êtes pas sur un forfait entreprise, vous êtes souvent coincé avec une IA universelle. Cela signifie que vous ne pouvez pas facilement personnaliser la personnalité du bot pour qu'elle corresponde à votre marque ou créer des flux de travail personnalisés qui correspondent au fonctionnement réel de votre entreprise.

• Le problème du « tout remplacer » : Beaucoup de soi-disant « alternatives » sont en réalité des services d'assistance entièrement nouveaux. Cela vous contraint à un processus de migration pénible, où vous devez déplacer toutes vos données et reformer toute votre équipe. Les meilleurs outils devraient améliorer ce que vous utilisez déjà, pas vous forcer à l'abandonner.

Comment nous avons sélectionné les meilleures alternatives gratuites à l'IA de Zendesk

Pour établir cette liste, nous nous sommes concentrés sur ce qui compte vraiment pour une équipe souhaitant ajouter l'IA à sa configuration Zendesk sans un engagement initial massif. Voici notre liste de contrôle :

• Un forfait gratuit solide : L'outil devait avoir un forfait gratuit qui fait réellement quelque chose d'utile et vous permet de voir sa valeur avant même d'envisager de payer.

• De vraies fonctionnalités d'IA : Un forfait gratuit est assez inutile si l'IA est une réflexion après coup. Nous avons recherché des outils qui offraient une forme d'IA, que ce soit pour rédiger des réponses, marquer des tickets ou gérer un chatbot simple.

• Configuration facile : En combien de temps peut-on le faire fonctionner ? Nous avons accordé des points supplémentaires aux plateformes en libre-service qu'un manager non technique pourrait comprendre en un après-midi.

• Intégration fluide avec Zendesk : L'outil doit bien fonctionner avec Zendesk. Une connexion simple en un clic qui permet aux informations de circuler dans les deux sens était indispensable.

• Une marge de progression : Bien que l'accent soit mis ici sur le « gratuit », nous avons également examiné si l'outil pouvait évoluer avec vous une fois que vous seriez prêt à passer à une version supérieure.

Un aperçu rapide des 7 meilleures alternatives gratuites à l'IA de Zendesk

Avant d'entrer dans les détails, voici un bref résumé de nos meilleurs choix. eesel AI est conçu pour ajouter une couche d'IA intelligente directement sur Zendesk. HubSpot Service Hub est un excellent choix pour les équipes qui utilisent déjà leur CRM. Zoho Desk offre un service d'assistance complet pour les petites équipes, tandis que Help Scout se concentre sur un support simple et personnel. Freshdesk est un excellent outil polyvalent pour les entreprises qui ont besoin d'évoluer. Hiver est destiné aux équipes qui vivent dans Gmail, et Tidio est parfait pour les sites de e-commerce axés sur le chat en direct.

Maintenant, analysons-les un par un.

Les 7 meilleures alternatives gratuites à l'IA de Zendesk

Chaque outil de cette liste offre quelque chose d'un peu différent. Certains sont parfaits pour traiter automatiquement les questions courantes, tandis que d'autres sont conçus pour rendre vos agents humains plus rapides. Examinons-les pour voir lequel vous convient le mieux.

1. eesel AI

Au lieu d'essayer de remplacer votre service d'assistance, eesel AI travaille avec lui. Considérez-le comme une couche d'IA intelligente que vous ajoutez à votre compte Zendesk existant. Vous pouvez le connecter en quelques minutes, et il commence immédiatement à apprendre de vos anciens tickets, de votre centre d'aide et d'autres connaissances de l'entreprise dans des endroits comme Confluence ou Google Docs. Une fois à jour, il peut automatiser les réponses, rédiger des brouillons de réponses pour les agents et trier les tickets entrants pour vous.

Ce que nous avons aimé :

• Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes : C'est une plateforme véritablement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire et connecter votre compte Zendesk en un clic, sans aucun appel commercial requis.

• Il apprend de vos données réelles : Le Copilote IA s'entraîne sur vos véritables conversations de support passées. Cela signifie que les réponses qu'il suggère correspondent déjà à votre image de marque et sont précises dès le premier jour.

Le Copilote IA d'eesel rédigeant une réponse personnalisée dans un service d'assistance, illustrant l'une des meilleures alternatives gratuites à l'IA de Zendesk.

• Vous pouvez le tester sans aucun risque : C'est la partie qui a vraiment attiré notre attention. eesel AI dispose d'un mode simulation qui exécute l'IA sur des milliers de vos anciens tickets. Il vous fournit un rapport clair sur ses performances et sur ce qu'il aurait pu automatiser avant même que vous ne l'activiez pour les clients en direct. Cela élimine toute part d'incertitude.

La fonctionnalité de simulation d'eesel AI offre un environnement de test sécurisé, un avantage clé pour ceux qui recherchent des alternatives sans risque à l'IA de Zendesk.

À prendre en compte :

• Bien que vous puissiez tout essayer gratuitement, la partie qui est gratuite pour toujours est le Copilote IA. L'Agent IA qui peut résoudre entièrement les tickets par lui-même fait partie des forfaits payants.

• C'est un outil plus récent et plus ciblé, il n'a donc pas les milliers d'avis sur G2 que certaines des plateformes plus anciennes et plus larges ont accumulés au fil des ans.

Tarifs :

Vous pouvez commencer avec eesel AI gratuitement pour essayer la plateforme et son Copilote IA. Les forfaits payants sont simples et basés sur les fonctionnalités et le volume, pas sur des frais par résolution déroutants. Le forfait Team commence à 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) et inclut le Copilote IA, une intégration Slack et jusqu'à 1 000 interactions IA par mois.

2. HubSpot Service Hub

Si votre entreprise vit et respire déjà HubSpot pour les ventes ou le marketing, le Service Hub se sentira comme à la maison. Le forfait gratuit vous offre un bon point de départ avec une boîte de réception partagée, un système de billetterie de base et un chat en direct, le tout directement lié au CRM de HubSpot. Cela donne à votre équipe de support une vue complète de l'historique de chaque client.

Ce que nous avons aimé :

• Il se connecte parfaitement avec le reste de la plateforme HubSpot, vous offrant un endroit central pour tout voir sur un client.

• Le forfait gratuit est assez généreux et constitue un excellent moyen de démarrer avec des outils de support de base.

À prendre en compte :

• L'IA et l'automatisation sur le forfait gratuit sont très limitées. Toute aide sérieuse de l'IA est réservée aux forfaits Professional et Enterprise, beaucoup plus chers.

• Il peut sembler un peu surchargé si vous n'utilisez pas déjà tout l'écosystème HubSpot.

Tarifs :

HubSpot Service Hub a un forfait gratuit avec des outils gratuits. Les forfaits payants commencent avec le niveau Starter à 20 $ par siège et par mois (15 $ par siège et par mois avec un engagement annuel). Le forfait Professional, qui comprend l'espace de travail principal du service d'assistance et leur agent client « Breeze », commence à 100 $ par siège et par mois.

3. Zoho Desk

Zoho Desk fait partie de l'immense famille de logiciels Zoho et dispose d'un forfait gratuit étonnamment performant pour un maximum de trois agents. C'est un excellent choix si vous recherchez une expérience de service d'assistance complète sans coût initial. Le niveau gratuit vous offre la billetterie par e-mail, une base de connaissances et des notes privées.

Ce que nous avons aimé :

• Il offre un excellent rapport qualité-prix, intégrant de nombreuses fonctionnalités dans son forfait gratuit que d'autres facturent.

• Il fonctionne de manière fluide avec d'autres produits Zoho comme Zoho CRM.

À prendre en compte :

• L'interface peut sembler un peu datée et lourde par rapport à des outils plus modernes.

• Son populaire assistant IA, Zia, ne fait pas partie du forfait gratuit. Vous devrez passer au moins au forfait Standard (14 $/agent/mois) pour connecter votre propre clé OpenAI pour certaines fonctionnalités d'IA, et l'expérience complète de Zia n'est disponible que sur le forfait Enterprise.

Tarifs :

Zoho Desk propose une édition gratuite pour un maximum de 3 agents. Les forfaits payants sont très abordables, avec le forfait Standard à partir de 14 $ par agent et par mois et le forfait Enterprise (avec Zia) à 40 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle.

4. Help Scout

Help Scout est conçu pour les équipes qui veulent que leur support soit personnel et humain. Au lieu d'une grille de billetterie compliquée, son interface ressemble et se comporte comme une boîte de réception partagée et épurée. Cela le rend incroyablement facile à prendre en main et à utiliser. L'ensemble de l'outil est conçu autour d'une communication claire, pas de l'encombrement.

Ce que nous avons aimé :

• Une interface utilisateur simple et épurée que votre équipe comprendra en quelques minutes.

• Le forfait gratuit est idéal pour les petites équipes, prenant en charge jusqu'à 5 utilisateurs avec une boîte de réception partagée et un site Docs (base de connaissances).

À prendre en compte :

• Le forfait gratuit est très rudimentaire et ne dispose d'aucune IA ou automatisation. C'est vraiment plus une boîte de réception collaborative qu'un outil alimenté par l'IA.

• Les forfaits payants peuvent devenir chers, surtout lorsque vous ajoutez des fonctionnalités comme le chatbot AI Answers, qui coûte 0,75 $ de plus pour chaque résolution qu'il traite.

Tarifs :

Help Scout a un forfait gratuit pour un maximum de 5 utilisateurs. Le forfait Standard, qui ajoute une IA de base et des flux de travail, commence à 25 $ par utilisateur et par mois.

5. Freshdesk

En tant que l'un des plus grands concurrents de Zendesk, Freshdesk offre un service d'assistance omnicanal solide avec un forfait gratuit généreux pour un maximum de 10 agents. C'est un choix fiable pour les entreprises qui prévoient de se développer et qui ont besoin d'un outil capable de gérer le support de toutes sortes de canaux.

Ce que nous avons aimé :

• Le forfait gratuit couvre la billetterie par e-mail et sur les réseaux sociaux, une base de connaissances et des rapports.

• L'interface utilisateur est généralement claire et facile à naviguer.

À prendre en compte :

• Le forfait gratuit manque de quelques fonctionnalités dont les équipes ont souvent besoin immédiatement, comme les automatisations, la détection de collision (pour que deux agents ne répondent pas en même temps) et les SLA.

• Les fonctionnalités de l'IA Freddy ne sont disponibles que sous forme d'add-ons payants ou dans les forfaits de niveau supérieur, ce qui peut devenir coûteux.

Tarifs :

Freshdesk a un forfait « Gratuit » pour un maximum de 10 agents. Les forfaits payants commencent avec le niveau Growth à 18 $ par agent et par mois (15 $ par agent et par mois annuellement). Pour obtenir l'IA, vous avez besoin soit du pack Pro + AI Copilot pour 78 $ par agent et par mois, soit de l'acheter en tant qu'add-on à 29 $ par agent et par mois.

6. Hiver

Hiver est conçu pour un type d'équipe très spécifique : celle qui gère toute son activité depuis Google Workspace. Il transforme votre Gmail en un véritable service d'assistance, vous permettant d'attribuer, de suivre et de collaborer sur les e-mails de support sans jamais avoir à quitter votre boîte de réception.

Ce que nous avons aimé :

• Il fonctionne directement dans Gmail, il n'y a donc pratiquement aucune courbe d'apprentissage pour votre équipe.

• Il est idéal pour la collaboration en équipe, avec des fonctionnalités comme les notes internes et les alertes pour empêcher les agents de répondre au même e-mail.

À prendre en compte :

• Il ne fonctionne qu'avec Google Workspace, c'est donc une option à écarter pour les équipes sur d'autres plateformes.

• Le forfait gratuit est assez limité. Toutes les fonctionnalités d'IA font partie d'un add-on payant, et vous devez être sur un forfait payant pour pouvoir l'acheter.

Tarifs :

Hiver propose un forfait gratuit avec un nombre illimité d'utilisateurs qui couvre les bases de la billetterie. Les forfaits payants commencent au niveau Growth pour 35 $ par utilisateur et par mois (25 $ par utilisateur et par mois annuellement). L'add-on Hiver AI coûte 20 $ de plus par utilisateur et par mois.

7. Tidio

Tidio est un outil d'expérience client particulièrement populaire auprès des boutiques e-commerce. Il est très bon pour le chat en direct et les chatbots IA conçus pour parler aux visiteurs du site web et générer des leads. Son forfait gratuit est un bon moyen pour les petites entreprises de commencer à offrir une aide en temps réel.

Ce que nous avons aimé :

• Il est incroyablement facile à installer sur un site web, cela ne prend que quelques clics.

• Le forfait gratuit vous offre un chat en direct pour un maximum de 50 visiteurs uniques et un chatbot IA simple avec un quota unique de 50 conversations.

À prendre en compte :

• Les limites de conversation sur le forfait gratuit sont très basses. La plupart des entreprises en croissance atteindront ce plafond en un rien de temps.

• C'est plus un outil pour les chats en temps réel qu'un service d'assistance complet pour gérer les tickets sur le long terme.

Tarifs :

Tidio a un forfait gratuit qui inclut 50 conversations traitées par un humain. Le chatbot Lyro AI est un forfait payant distinct à partir de 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA. Le forfait Starter pour leur suite de service client commence à 24,17 $ par mois.

Cette vidéo explore les meilleures alternatives à Zendesk, en mettant en avant les plateformes dotées d'IA qui peuvent améliorer le support client.

Comment choisir parmi les meilleures alternatives gratuites à l'IA de Zendesk

Avec autant d'options, choisir la bonne peut sembler un peu paralysant. Voici une façon simple d'y réfléchir :

• Tout d'abord, déterminez votre objectif principal. Essayez-vous de dévier les questions courantes avec un chatbot (comme Tidio), ou essayez-vous de rendre vos agents humains plus rapides et plus cohérents (comme le Copilote d'eesel AI) ? Savoir ce que vous voulez atteindre vous aidera à vous concentrer sur les fonctionnalités qui comptent vraiment.

• Pensez au « vrai coût » du gratuit. Un forfait gratuit n'est une bonne affaire que s'il résout un vrai problème. Si vous vous retrouvez à devoir passer à une version supérieure dès le deuxième jour juste pour obtenir une fonctionnalité de base comme l'automatisation, il vaut mieux comparer directement les forfaits payants dès le départ.

• Ne compliquez pas la vie de vos agents. Un outil lourd qui oblige votre équipe à jongler entre dix onglets différents est une source de frustration assurée. Une IA qui fonctionne à l'intérieur du service d'assistance que vous utilisez déjà, comme eesel AI, évite la douleur d'apprendre un tout nouveau système et garde tout au même endroit.

• Essayez avant de vous engager. Ne vous contentez pas de regarder une démo. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et voyez comment l'outil gère vos véritables questions de clients.

Le verdict sur les alternatives gratuites à l'IA de Zendesk : Améliorez Zendesk, ne le remplacez pas

Bien qu'il existe de nombreux services d'assistance gratuits, la décision la plus intelligente n'est pas toujours de repartir de zéro, surtout si votre équipe est déjà à l'aise avec Zendesk. Le plus souvent, il s'agit d'ajouter une couche intelligente par-dessus le système que vous connaissez déjà.

Des outils comme HubSpot Service Hub ou Zoho Desk sont bons, mais ils vous demandent de déplacer toute votre opération. Pour les équipes qui veulent conserver les fonctionnalités fiables de Zendesk tout en comblant ses lacunes en matière d'IA, un outil intégré est le grand gagnant.

C'est pourquoi eesel AI se démarque. Il vous offre le meilleur des deux mondes : vous conservez votre service d'assistance, mais vous y ajoutez une IA de premier ordre, en libre-service, qui apprend de vos données, vous montre sa valeur dès le départ et vous permet de la tester sans aucun risque. Ce n'est pas juste un autre outil, c'est une mise à niveau directe pour le système que vous possédez déjà.

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