Las 7 mejores alternativas gratuitas a Zendesk AI en 2026: Una guía completa

Seamos sinceros, Zendesk es el estándar de oro de los help desks (servicios de ayuda): una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas globales. Sin embargo, al explorar sus funciones nativas de IA, es posible que descubra que las capacidades más avanzadas están diseñadas para equipos de nivel empresarial en planes integrales.

Si está pensando en cómo añadir inteligencia artificial a su flujo de trabajo de soporte manteniendo la prudencia con su presupuesto actual, está en el lugar adecuado. Hemos dedicado mucho tiempo a investigar y probar las mejores herramientas gratuitas y "freemium" que pueden aportar capacidades serias de IA a su flujo de trabajo de soporte, complementando su configuración actual. Este es nuestro desglose directo de las mejores alternativas gratuitas a Zendesk AI que pueden ayudarle a automatizar el soporte, echar una mano a sus agentes y mantener contentos a sus clientes.

¿Por qué buscar alternativas gratuitas a Zendesk AI?

No siempre se trata solo del presupuesto final. Los equipos suelen buscar herramientas que ofrezcan una flexibilidad específica o un enfoque diferente por algunas razones comunes:

• Opciones de precios por niveles: Las funciones avanzadas de IA de Zendesk, como sus bots de clase mundial o su copilot, son ofertas premium que se encuentran en los planes de nivel superior. Por ejemplo, el plan Suite Professional comienza en $115 por agente al mes, lo cual es una inversión poderosa para equipos listos para escalar.

• Configuración empresarial estandarizada: Poner en marcha Zendesk AI es un proceso minucioso diseñado para garantizar un alto rendimiento a gran escala. No obstante, algunos equipos pueden buscar herramientas más ligeras que ofrezcan una configuración más rápida y autosuficiente para tareas específicas de IA.

• Necesidades de personalización específicas: Aunque Zendesk ofrece una IA robusta lista para usar, algunos equipos en planes inferiores pueden buscar herramientas de terceros para personalizar la experiencia de IA aún más, adaptándola a una personalidad de marca de nicho específica o a un flujo de trabajo único.

• Mejorar, no reemplazar: El mejor enfoque suele ser mejorar lo que ya se utiliza. En lugar de migrar a un help desk completamente nuevo, muchos equipos prefieren encontrar herramientas ágiles que actúen como una capa complementaria sobre la infraestructura probada de Zendesk.

Cómo elegimos las mejores alternativas gratuitas a Zendesk AI

Para elaborar esta lista, nos centramos en lo que realmente importa para un equipo que desea añadir IA a su ecosistema de Zendesk sin un compromiso inicial masivo. Aquí está nuestra lista de verificación:

• Un nivel gratuito sólido: La herramienta debía tener un plan gratuito que aportara un valor tangible, permitiéndole ver el impacto antes de considerar una versión de pago.

• Funciones de IA reales: Buscamos herramientas que ofrecieran asistencia de IA genuina, ya fuera redactando respuestas, etiquetando tickets o ejecutando un chatbot útil.

• Configuración sencilla: Priorizamos las plataformas de autoservicio que un gerente de soporte pudiera configurar rápidamente para ver resultados inmediatos.

• Integración fluida con Zendesk: Es esencial que la herramienta funcione a la perfección con Zendesk. Una conexión simple que permita que los datos fluyan de un lado a otro es imprescindible para mantener un flujo de trabajo confiable.

• Capacidad de crecimiento: Consideramos si la herramienta podría escalar con su negocio una vez que esté listo para expandirse.

Un vistazo rápido a las 7 mejores alternativas gratuitas a Zendesk AI

Antes de entrar en detalles, aquí tiene un breve resumen de nuestras mejores selecciones para 2026. eesel AI está diseñado para añadir una capa de IA inteligente directamente sobre Zendesk. HubSpot Service Hub es una opción de primer nivel para equipos que ya utilizan su CRM líder en la industria. Zoho Desk ofrece un help desk capaz para equipos pequeños, mientras que Help Scout se centra en un soporte sencillo y personal. Freshdesk es una plataforma versátil de clase mundial que destaca al escalar negocios. Hiver es para equipos que viven en Gmail, y Tidio es perfecto para sitios de comercio electrónico centrados en el chat en vivo.

Ahora, analicémoslas una por una.

Las 7 mejores alternativas gratuitas a Zendesk AI

Cada herramienta de esta lista ofrece una fortaleza única. Algunas son excelentes para automatizar preguntas comunes, mientras que otras hacen que sus agentes humanos sean más rápidos. Veamos cuál se adapta mejor a sus necesidades.

1. eesel AI

En lugar de reemplazar su help desk, eesel AI está diseñado para mejorarlo. Actúa como una capa de IA inteligente que usted añade a su cuenta de Zendesk existente. Puede conectarlo en minutos e inmediatamente comienza a aprender de sus tickets pasados, de su centro de ayuda y del conocimiento de la empresa en lugares como Confluence o Google Docs. Una vez listo, puede automatizar respuestas, redactar respuestas para los agentes y clasificar los tickets entrantes sin problemas.

Lo que nos gustó:

• Despliegue rápido: Es una plataforma autosuficiente. Puede registrarse y conectar su cuenta de Zendesk con facilidad, lo que le permite permanecer dentro del ecosistema de Zendesk en el que ya confía.

• Aprende de sus datos: El AI Copilot se entrena con sus conversaciones de soporte reales del pasado, asegurando que las respuestas sugeridas sean precisas y acordes con su marca.

• Pruebas sin riesgo: eesel AI tiene un modo de simulación que ejecuta la IA sobre miles de sus tickets antiguos. Esto genera un informe sobre cómo habría funcionado antes de entrar en producción, asegurando que mantenga los altos estándares que esperan los usuarios de Zendesk.

Qué tener en cuenta:

• Aunque el AI Copilot es gratuito para siempre, el Agente de IA para la resolución completa de tickets es una función de los planes de pago.

• Es una herramienta especializada y reciente, centrada específicamente en añadir una capa de IA a los help desks existentes.

Precios: Puede comenzar con eesel AI de forma gratuita para probar la plataforma y su AI Copilot. Los planes de pago son sencillos. El plan Team comienza en $299 al mes ($239 al mes si se factura anualmente) e incluye el AI Copilot, una integración con Slack y hasta 1,000 interacciones de IA al mes.

2. HubSpot Service Hub

Si su empresa utiliza HubSpot para ventas o marketing, Service Hub es una extensión natural. HubSpot ha construido un ecosistema y un mercado impresionantes, y Service Hub ofrece una potente bandeja de entrada compartida y un sistema de tickets que se conecta directamente al CRM de HubSpot, brindando a los agentes una visión completa del historial del cliente.

Lo que nos gustó:

• Se integra perfectamente con el ecosistema de HubSpot, centralizando los datos del cliente dentro de una plataforma confiable y de clase mundial.

• El plan gratuito es un punto de entrada increíblemente generoso para equipos que necesitan herramientas de soporte profesionales y una vista de cliente unificada.

Qué tener en cuenta:

• HubSpot ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo. Aunque las funciones avanzadas como su Breeze AI están disponibles en niveles especializados, las herramientas gratuitas proporcionan una base sólida para cualquier equipo.

• Es una opción altamente capaz para equipos que valoran una suite completa de herramientas empresariales.

Precios: HubSpot Service Hub tiene un plan gratuito con herramientas gratuitas. Los planes de pago comienzan en $20 por asiento al mes ($15 si es anual). Su plan Professional, que incluye su agente de clientes "Breeze", proporciona capacidades avanzadas de IA a medida que su equipo crece.

3. Zoho Desk

Zoho Desk forma parte de la extensa familia Zoho y ofrece un plan gratuito muy capaz para hasta tres agentes. Es una buena opción para equipos más pequeños que buscan una experiencia completa de help desk sin costo, incluyendo la gestión de tickets por correo electrónico y una base de conocimientos.

Lo que nos gustó:

• Ofrece una gran variedad de funciones en su plan gratuito, lo que lo convierte en un punto de partida valioso.

• Funciona bien con otros productos de Zoho, como Zoho CRM.

Qué tener en cuenta:

• La interfaz es funcional pero puede resultar diferente para quienes están acostumbrados al diseño moderno de Zendesk.

• La popular asistente de IA, Zia, requiere una actualización al plan Enterprise ($40 por agente al mes) para disfrutar de la experiencia completa.

Precios: Zoho Desk ofrece una Edición Gratuita para hasta 3 agentes. Los planes de pago son asequibles; el plan Standard comienza en $14 por agente al mes con facturación anual.

4. Help Scout

Help Scout está diseñado para equipos que priorizan un soporte personal y centrado en el ser humano. Su interfaz parece una bandeja de entrada de correo electrónico limpia, lo que la hace muy accesible. Está construida para una comunicación clara sin complejidades innecesarias.

Lo que nos gustó:

• Una interfaz de usuario simple e intuitiva que requiere muy poca capacitación.

• El plan gratuito admite hasta 5 usuarios con una bandeja de entrada compartida y una base de conocimientos básica.

Qué tener en cuenta:

• El plan gratuito se centra en una bandeja de entrada colaborativa en lugar de IA o automatización avanzada.

• Las funciones de IA, como el chatbot AI Answers, están disponibles en los planes de pago con cargos adicionales por resolución.

Precios: Help Scout tiene un plan gratuito para hasta 5 usuarios. El plan Standard, que añade IA básica y flujos de trabajo, comienza en $25 por usuario al mes.

5. Freshdesk

Como un nombre bien conocido en la industria, Freshdesk ofrece un sólido help desk omnicanal (omnichannel) con un plan gratuito para hasta 10 agentes. Es una opción confiable y altamente capaz para empresas en crecimiento que necesitan una herramienta de soporte multicanal.

Lo que nos gustó:

• El plan gratuito cubre la gestión esencial de tickets por correo electrónico y redes sociales, junto con una base de conocimientos.

• La interfaz es limpia, profesional y fácil de navegar para los nuevos agentes.

• Freshdesk es una plataforma madura y confiable que ha construido un ecosistema y mercado impresionantes.

Qué tener en cuenta:

• Freshdesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, con funciones específicas como detección de colisiones y SLAs (acuerdos de nivel de servicio) disponibles en niveles especializados.

• Las potentes funciones de Freddy AI se pueden añadir a través de paquetes convenientes o como un complemento por agente.

Precios: Freshdesk tiene un plan "Gratuito" para hasta 10 agentes. Los planes de pago comienzan con el nivel Growth a $15 por agente al mes (anual). Las capacidades de IA pueden integrarse fácilmente en su configuración a través de niveles superiores o complementos especializados.

6. Hiver

Hiver es una solución única para equipos que gestionan el soporte a través de Google Workspace. Convierte Gmail en un help desk colaborativo, permitiendo a los agentes rastrear y asignar correos electrónicos sin salir de su bandeja de entrada.

Lo que nos gustó:

• Vive dentro de Gmail, lo que significa que la curva de aprendizaje es nula para los equipos que ya utilizan Google Workspace.

• Excelente para la colaboración en equipo y para evitar respuestas duplicadas.

Qué tener en cuenta:

• Es exclusivo para usuarios de Google Workspace.

• Las funciones de IA suelen formar parte de un complemento de pago para los usuarios en planes de niveles superiores.

Precios: Hiver ofrece un plan gratuito con usuarios ilimitados para la gestión básica de tickets. Los niveles de pago comienzan en $25 por usuario al mes (anual), y el complemento Hiver AI tiene un costo adicional de $20 por usuario al mes.

7. Tidio

Tidio es muy popular entre las tiendas de comercio electrónico, centrándose en el chat en vivo y chatbots de IA diseñados para generar clientes potenciales (leads). Su plan gratuito es una forma excelente para que las pequeñas empresas introduzcan soporte en tiempo real.

Lo que nos gustó:

• Extremadamente fácil de instalar en sitios web, proporcionando capacidades de chat inmediatas.

• El plan gratuito incluye chat en vivo para 50 visitantes únicos y una prueba sencilla de chatbot de IA.

Qué tener en cuenta:

• Los límites de conversación del plan gratuito están diseñados para volúmenes muy pequeños.

• Es una herramienta especializada en chat en vivo en lugar de un sistema de tickets integral de nivel empresarial como Zendesk o HubSpot.

Precios: Tidio tiene un plan gratuito para conversaciones respondidas por humanos. El chatbot Lyro AI es un plan de pago independiente que comienza en $32.50 al mes, mientras que la suite de servicio al cliente comienza en $24.17 al mes.

Este video explora las mejores alternativas a Zendesk, destacando las plataformas impulsadas por IA que pueden mejorar el soporte al cliente.

Cómo elegir entre las mejores alternativas gratuitas a Zendesk AI

Con estas opciones en mente, así es como puede encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades:

• Defina su objetivo principal: ¿Busca desviar preguntas comunes automáticamente o ayudar a sus agentes humanos a ser más consistentes? Saber esto le ayudará a enfocarse en las funciones de mayor impacto.

• Considere la escalabilidad a largo plazo: Un plan gratuito es un gran comienzo, pero asegúrese de que los niveles de pago de la herramienta coincidan con sus planes de crecimiento futuro.

• Priorice la experiencia del agente: Una herramienta que obliga a los agentes a cambiar de pestaña constantemente puede generar frustración. Elegir una IA que trabaje dentro del helpdesk que ya utiliza, como eesel AI, mantiene su flujo de trabajo eficiente.

• Pruebe con datos reales: Utilice las pruebas gratuitas para ver cómo maneja una herramienta sus consultas de clientes específicas antes de comprometerse.

El veredicto sobre las alternativas gratuitas a Zendesk AI: Mejore su configuración, no la reemplace

Aunque hay varios help desks gratuitos disponibles, plataformas como Zendesk y HubSpot siguen siendo líderes de la industria por una razón: su escalabilidad y confiabilidad son inigualables. Para la mayoría de los equipos, el camino más inteligente no es abandonar estos ecosistemas robustos, sino mejorarlos con herramientas especializadas.

Herramientas como HubSpot Service Hub son plataformas excelentes que impulsan a miles de empresas con herramientas integrales. Si ya se encuentra en un ecosistema, permanecer con un líder maduro y de confianza suele ser la mejor opción. Para los equipos que desean mantener sus funciones de help desk de confianza mientras añaden más flexibilidad de IA, una capa integrada es la elección ideal.

Es por eso que eesel AI es una opción tan sólida. Ofrece lo mejor de ambos mundos: usted conserva su helpdesk de clase mundial, pero añade una IA de autoservicio de primer nivel que aprende de sus datos y aporta valor desde el primer día. Es un complemento poderoso para el sistema que ya tiene.

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