Las 7 mejores alternativas gratuitas a Zendesk AI en 2025

Seamos sinceros, Zendesk es un gigante en el mundo de los servicios de asistencia. Pero en el momento en que empiezas a mirar sus funciones de IA nativas, tu cartera empieza a temblar un poco. Lo realmente bueno suele estar bloqueado en planes caros que exigen todo un proyecto de configuración solo para poder activarlos.

Si estás ahí sentado pensando: "Tiene que haber una forma mejor", no te equivocas. Hemos dedicado mucho tiempo a investigar y probar las mejores herramientas gratuitas y freemium que pueden aportar una gran inteligencia artificial a tu flujo de trabajo de soporte, sin el susto del precio. Este es nuestro análisis directo de las mejores alternativas gratuitas de IA para Zendesk que pueden ayudarte a automatizar el soporte, echar una mano a tus agentes y mantener contentos a los clientes, todo ello sin agotar tu presupuesto.

¿Por qué buscar alternativas gratuitas de IA para Zendesk?

No siempre se trata solo de ahorrar dinero. Los equipos buscan herramientas más inteligentes y flexibles por algunas razones comunes:

• Planes de precios complicados: Las funciones de IA de Zendesk, como sus bots avanzados o su copiloto, suelen estar en los planes de nivel superior. El plan Suite Professional, por ejemplo, empieza en 115 $ por agente al mes. Lo que parece asequible a primera vista puede volverse caro rápidamente una vez que añades las funciones que realmente necesitas.

• La configuración lleva una eternidad: Poner en marcha la IA de Zendesk no es tan sencillo como pulsar un interruptor. Puede llevar semanas de ajustes y, a veces, la ayuda de un desarrollador para que funcione correctamente. Todo ese tiempo de espera es tiempo en el que no le estás sacando ningún provecho.

• No se puede personalizar mucho en los planes inferiores: Si no tienes un plan empresarial, a menudo te quedas con una IA de talla única. Eso significa que no puedes personalizar mucho la personalidad del bot para que coincida con tu marca ni crear flujos de trabajo personalizados que se ajusten al funcionamiento real de tu negocio.

• El problema de "arrancar y reemplazar": Muchas de las llamadas "alternativas" son en realidad sistemas de asistencia completamente nuevos. Esto te obliga a un doloroso proceso de migración, en el que tienes que mover todos tus datos y volver a formar a todo tu equipo. Las mejores herramientas deberían mejorar lo que ya usas, no obligarte a abandonarlo.

Cómo elegimos las mejores alternativas gratuitas de IA para Zendesk

Para elaborar esta lista, nos centramos en lo que realmente importa para un equipo que quiere añadir IA a su configuración de Zendesk sin un compromiso inicial masivo. Aquí está nuestra lista de verificación:

• Un nivel gratuito sólido: La herramienta tenía que tener un plan gratuito que realmente hiciera algo útil y te permitiera ver su valor antes de pensar en pagar.

• Funciones de IA reales: Un plan gratuito es bastante inútil si la IA es una ocurrencia tardía. Buscamos herramientas que ofrecieran alguna forma de IA, ya fuera para redactar respuestas, etiquetar tickets o ejecutar un chatbot sencillo.

• Configuración sencilla: ¿Con qué rapidez puedes ponerlo en funcionamiento? Dimos puntos extra a las plataformas de autoservicio que un gerente no técnico podría entender en una tarde.

• Integración fluida con Zendesk: La herramienta tiene que funcionar bien con Zendesk. Una conexión sencilla, con un solo clic, que permita que la información fluya en ambas direcciones era imprescindible.

• Margen de crecimiento: Aunque el enfoque aquí es "gratuito", también consideramos si la herramienta podría escalar contigo una vez que estés listo para actualizar.

Un vistazo rápido a las 7 mejores alternativas gratuitas de IA para Zendesk

Antes de entrar en detalles, aquí tienes un rápido resumen de nuestras mejores opciones. eesel AI está diseñada para añadir una capa de IA inteligente directamente sobre Zendesk. HubSpot Service Hub es una gran opción para los equipos que ya utilizan su CRM. Zoho Desk ofrece un servicio de asistencia con todas las funciones para equipos pequeños, mientras que Help Scout se centra en un soporte sencillo y personal. Freshdesk es una opción sólida y completa para las empresas que necesitan escalar. Hiver es para los equipos que viven en Gmail, y Tidio es perfecto para sitios de comercio electrónico centrados en el chat en vivo.

Ahora, vamos a desglosarlos uno por uno.

Las 7 mejores alternativas gratuitas de IA para Zendesk

Cada herramienta de esta lista ofrece algo un poco diferente. Algunas son excelentes para gestionar preguntas comunes de forma automática, mientras que otras están diseñadas para hacer que tus agentes humanos sean más rápidos. Vamos a profundizar y ver cuál tiene más sentido para ti.

1. eesel AI

En lugar de intentar reemplazar tu servicio de asistencia, eesel AI trabaja con él. Piénsalo como una capa de IA inteligente que añades a tu cuenta de Zendesk existente. Puedes conectarlo en unos minutos, e inmediatamente empieza a aprender de tus tickets anteriores, tu centro de ayuda y otros conocimientos de la empresa en lugares como Confluence o Google Docs. Una vez que está al día, puede automatizar respuestas, redactar borradores para los agentes y clasificar los tickets entrantes por ti.

Lo que nos gustó:

• Puedes estar operativo en minutos: Es una plataforma genuinamente de autoservicio. Puedes registrarte y conectar tu cuenta de Zendesk con un solo clic, sin necesidad de una llamada de ventas.

• Aprende de tus datos reales: El Copiloto de IA se entrena con tus conversaciones de soporte reales pasadas. Esto significa que las respuestas que sugiere ya suenan como tu marca y son precisas desde el primer día.

El Copiloto de IA de eesel redactando una respuesta personalizada dentro de un servicio de asistencia, mostrando una de las mejores alternativas gratuitas de IA para Zendesk.

• Puedes probarlo sin ningún riesgo: Esta es la parte que realmente nos llamó la atención. eesel AI tiene un modo de simulación que ejecuta la IA en miles de tus tickets antiguos. Te da un informe claro sobre cómo se habría comportado y cuánto podría automatizar antes de que lo actives para los clientes en vivo. Elimina todas las conjeturas de la ecuación.

La función de simulación de eesel AI proporciona un entorno de prueba seguro, un beneficio clave para quienes buscan alternativas de IA para Zendesk sin riesgo.

A tener en cuenta:

• Aunque puedes probar todo de forma gratuita, la parte que es gratuita para siempre es el Copiloto de IA. El Agente de IA que puede resolver tickets por completo por sí mismo forma parte de los planes de pago.

• Es una herramienta más nueva y enfocada, por lo que no tiene las miles de reseñas en G2 que algunas de las plataformas más antiguas y amplias han acumulado a lo largo de los años.

Precios:

Puedes empezar con eesel AI de forma gratuita para probar la plataforma y su Copiloto de IA. Los planes de pago son sencillos y se basan en funciones y volumen, no en confusas tarifas por resolución. El plan Team empieza en 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) e incluye el Copiloto de IA, una integración con Slack y hasta 1000 interacciones de IA al mes.

2. HubSpot Service Hub

Si tu empresa ya vive y respira HubSpot para ventas o marketing, el Service Hub se sentirá como en casa. El plan gratuito te ofrece un punto de partida decente con una bandeja de entrada compartida, sistema de tickets básico y chat en vivo, todo ello directamente vinculado al CRM de HubSpot. Esto le da a tu equipo de soporte una imagen completa del historial de cada cliente.

Lo que nos gustó:

• Se conecta perfectamente con el resto de la plataforma HubSpot, dándote un lugar central para ver todo sobre un cliente.

• El plan gratuito es bastante generoso y es una excelente manera de empezar con herramientas de soporte básicas.

A tener en cuenta:

• La IA y la automatización en el plan gratuito son muy limitadas. Cualquier ayuda seria de IA está bloqueada en los planes Professional y Enterprise, que son mucho más caros.

• Puede parecer un poco sobrecargado si no estás utilizando ya todo el ecosistema de HubSpot.

Precios:

HubSpot Service Hub tiene un plan gratuito con herramientas gratuitas. Los planes de pago comienzan con el nivel Starter a 20 $ por puesto al mes (15 $ por puesto al mes con un compromiso anual). El plan Professional, que tiene el espacio de trabajo principal del servicio de asistencia y su agente de clientes "Breeze", comienza en 100 $ por puesto al mes.

3. Zoho Desk

Zoho Desk es una pieza de la enorme familia de software de Zoho y tiene un plan gratuito sorprendentemente capaz para hasta tres agentes. Es una excelente opción si buscas una experiencia de servicio de asistencia completa sin ningún coste inicial. El nivel gratuito te ofrece un sistema de tickets por correo electrónico, una base de conocimientos y notas privadas.

Lo que nos gustó:

• Ofrece un gran valor, incluyendo muchas funciones en su plan gratuito por las que otros cobran.

• Funciona sin problemas con otros productos de Zoho como Zoho CRM.

A tener en cuenta:

• La interfaz puede parecer un poco anticuada y tosca si la comparas con herramientas más modernas.

• Su popular asistente de IA, Zia, no forma parte del plan gratuito. Necesitarás actualizar al menos al plan Standard (14 $/agente/mes) para conectar tu propia clave de OpenAI para algunas funciones de IA, y la experiencia completa de Zia solo está en el plan Enterprise.

Precios:

Zoho Desk ofrece una Edición Gratuita para hasta 3 agentes. Los planes de pago son muy asequibles, con el plan Standard a partir de 14 $ por agente al mes y el plan Enterprise (con Zia) a 40 $ por agente al mes si se factura anualmente.

4. Help Scout

Help Scout está diseñado para equipos que quieren que su soporte se sienta personal y humano. En lugar de una complicada parrilla de tickets, su interfaz se ve y se siente como una bandeja de entrada de correo electrónico compartida y limpia. Esto hace que sea increíblemente fácil de aprender y usar. Toda la herramienta está construida en torno a una comunicación clara, no al desorden.

Lo que nos gustó:

• Una interfaz de usuario sencilla y limpia que tu equipo entenderá en minutos.

• El plan gratuito es ideal para equipos pequeños, ya que admite hasta 5 usuarios con una bandeja de entrada compartida y un sitio de Docs (base de conocimientos).

A tener en cuenta:

• El plan gratuito es muy básico y no tiene IA ni automatización en absoluto. Es más una bandeja de entrada colaborativa que una herramienta impulsada por IA.

• Los planes de pago pueden ser caros, especialmente cuando se añaden funciones como el chatbot AI Answers, que cuesta 0,75 $ adicionales por cada resolución que gestiona.

Precios:

Help Scout tiene un plan gratuito para hasta 5 usuarios. El plan Standard, que añade IA básica y flujos de trabajo, empieza en 25 $ por usuario al mes.

5. Freshdesk

Como uno de los mayores competidores de Zendesk, Freshdesk ofrece un sólido servicio de asistencia omnicanal con un generoso plan gratuito para hasta 10 agentes. Es una opción fiable para las empresas que esperan crecer y necesitan una herramienta que pueda gestionar el soporte desde todo tipo de canales.

Lo que nos gustó:

• El plan gratuito cubre el sistema de tickets por correo electrónico y redes sociales, una base de conocimientos e informes.

• La interfaz de usuario es generalmente limpia y fácil de navegar.

A tener en cuenta:

• Al plan gratuito le faltan algunas funciones que los equipos suelen necesitar de inmediato, como automatizaciones, detección de colisiones (para que dos agentes no respondan a la vez) y SLAs.

• Las funciones de Freddy AI solo están disponibles como complementos de pago o en los planes de nivel superior, que pueden ser caros.

Precios:

Freshdesk tiene un plan "Gratuito" para hasta 10 agentes. Los planes de pago comienzan con el nivel Growth a 18 $ por agente al mes (15 $ por agente al mes anualmente). Para obtener IA, necesitas el paquete Pro + AI Copilot por 78 $ por agente al mes o comprarlo como un complemento de 29 $ por agente al mes.

6. Hiver

Hiver está diseñado para un tipo muy específico de equipo: el que dirige todo su negocio desde Google Workspace. Convierte tu Gmail en un verdadero servicio de asistencia, permitiéndote asignar, rastrear y colaborar en correos electrónicos de soporte sin tener que salir de tu bandeja de entrada.

Lo que nos gustó:

• Funciona directamente dentro de Gmail, por lo que casi no hay curva de aprendizaje para tu equipo.

• Es ideal para la colaboración en equipo, con funciones como notas internas y alertas para evitar que los agentes respondan al mismo correo electrónico.

A tener en cuenta:

• Solo funciona con Google Workspace, por lo que no es una opción para equipos en otras plataformas.

• El plan gratuito es bastante limitado. Todas las funciones de IA forman parte de un complemento de pago, y tienes que estar en un plan de pago para poder comprarlo.

Precios:

Hiver ofrece un plan gratuito con usuarios ilimitados que cubre lo básico del sistema de tickets. Los planes de pago comienzan en el nivel Growth por 35 $ por usuario al mes (25 $ por usuario al mes anualmente). El complemento Hiver AI cuesta 20 $ adicionales por usuario al mes.

7. Tidio

Tidio es una herramienta de experiencia del cliente especialmente popular entre las tiendas de comercio electrónico. Es realmente buena en chat en vivo y chatbots de IA diseñados para hablar con los visitantes del sitio web y generar leads. Su plan gratuito es una buena manera para que las pequeñas empresas comiencen a ofrecer ayuda en tiempo real.

Lo que nos gustó:

• Es increíblemente fácil de instalar en un sitio web, solo se necesitan unos pocos clics.

• El plan gratuito te ofrece chat en vivo para hasta 50 visitantes únicos y un chatbot de IA simple con un lote único de 50 conversaciones.

A tener en cuenta:

• Los límites de conversación en el plan gratuito son muy bajos. La mayoría de las empresas en crecimiento alcanzarán ese límite en poco tiempo.

• Es más una herramienta para chats en tiempo real que un servicio de asistencia completo para gestionar tickets a largo plazo.

Precios:

Tidio tiene un plan gratuito que incluye 50 conversaciones respondidas por un humano. El chatbot Lyro AI es un plan de pago separado que comienza en 32,50 $ al mes por 50 conversaciones de IA. El plan Starter para su suite de servicio al cliente comienza en 24,17 $ al mes.

Este vídeo explora las principales alternativas a Zendesk, destacando plataformas impulsadas por IA que pueden mejorar el soporte al cliente.

Cómo elegir entre las mejores alternativas gratuitas de IA para Zendesk

Con tantas opciones, elegir la correcta puede resultar un poco paralizante. Aquí tienes una forma sencilla de pensarlo:

• Primero, define tu objetivo principal. ¿Estás tratando de desviar preguntas comunes con un chatbot (como Tidio), o estás tratando de hacer que tus agentes humanos sean más rápidos y consistentes (como el Copiloto de eesel AI)? Saber lo que quieres lograr te ayudará a centrarte en las funciones que realmente importan.

• Piensa en el "coste real" de lo gratuito. Un plan gratuito solo es una buena oferta si resuelve un problema real. Si te encuentras con la necesidad de actualizar el segundo día solo para obtener una función básica como la automatización, entonces es mejor comparar los planes de pago desde el principio.

• No le compliques la vida a tus agentes. Una herramienta tosca que hace que tu equipo salte entre diez pestañas diferentes es buscar la frustración. Una IA que funciona dentro del servicio de asistencia que ya utilizas, como eesel AI, evita el dolor de aprender un sistema completamente nuevo y mantiene todo en un solo lugar.

• Prueba antes de comprometerte. No te limites a ver una demostración. Regístrate para una prueba gratuita y comprueba cómo la herramienta gestiona tus preguntas reales de los clientes.

El veredicto sobre las alternativas gratuitas de IA para Zendesk: Mejora Zendesk, no lo reemplaces

Aunque hay muchos servicios de asistencia gratuitos, la medida más inteligente no siempre es empezar de cero, especialmente si tu equipo ya está instalado en Zendesk. La mayoría de las veces, se trata de añadir una capa inteligente sobre el sistema que ya conoces.

Herramientas como HubSpot Service Hub o Zoho Desk son buenas, pero te piden que traslades toda tu operación. Para los equipos que quieren mantener las funciones fiables de Zendesk pero solucionar sus carencias de IA, una herramienta integrada es la clara ganadora.

Por eso eesel AI destaca. Te ofrece lo mejor de ambos mundos: mantienes tu servicio de asistencia, pero añades una IA de primera categoría y de autoservicio que aprende de tus datos, te muestra su valor por adelantado y te permite probarla sin ningún riesgo. No es solo otra herramienta, es una mejora directa para el sistema que ya tienes.

¿Listo para ver lo que la IA puede hacer por tu soporte de Zendesk?

Puedes empezar a entrenar tu copiloto de IA con tus tickets de soporte reales en solo unos minutos. Prueba eesel AI gratis.

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