Die 7 besten kostenlosen Zendesk AI Alternativen im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, Zendesk ist ein echtes Kraftpaket unter den Helpdesks. Aber sobald man sich die nativen KI-Funktionen ansieht, wird dem Geldbeutel etwas mulmig. Die wirklich guten Sachen sind oft in teuren Tarifen versteckt, deren Aktivierung ein ganzes Einrichtungsprojekt erfordert.

Wenn Sie jetzt denken: „Es muss doch einen besseren Weg geben“, dann liegen Sie nicht falsch. Wir haben viel Zeit damit verbracht, die besten kostenlosen und Freemium-Tools zu untersuchen und zu testen, die Ihre Support-Workflows mit ernsthafter KI-Intelligenz ausstatten können – ganz ohne den Preisschock. Dies ist unsere unkomplizierte Übersicht der besten kostenlosen Zendesk-KI-Alternativen, die Ihnen helfen, den Support zu automatisieren, Ihren Agenten unter die Arme zu greifen und Kunden zufriedenzustellen, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Warum nach kostenlosen Alternativen zur Zendesk-KI suchen?

Es geht nicht immer nur darum, Geld zu sparen. Teams suchen aus einigen häufigen Gründen nach Tools, die intelligenter und flexibler sind:

• Komplizierte Preispläne: Die KI-Funktionen von Zendesk, wie ihre fortschrittlichen Bots oder der Copilot, sind normalerweise in den höheren Tarifen angesiedelt. Der Suite Professional-Tarif beispielsweise beginnt bei 115 $ pro Agent und Monat. Was auf den ersten Blick erschwinglich scheint, kann schnell teuer werden, wenn man die tatsächlich benötigten Funktionen hinzufügt.

• Die Einrichtung dauert ewig: Die Zendesk-KI zum Laufen zu bringen ist nicht so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Es kann Wochen dauern, bis alles optimiert ist, und manchmal ist die Hilfe eines Entwicklers erforderlich, damit es richtig funktioniert. All die Zeit, die Sie mit Warten verbringen, ist Zeit, in der Sie keinen Nutzen daraus ziehen.

• In den günstigeren Tarifen gibt es kaum Anpassungsmöglichkeiten: Wenn Sie keinen Enterprise-Tarif haben, sind Sie oft auf eine Einheits-KI festgelegt. Das bedeutet, dass Sie die Persönlichkeit des Bots nicht einfach anpassen können, um sie Ihrer Marke anzupassen, oder benutzerdefinierte Workflows erstellen können, die zu den tatsächlichen Abläufen Ihres Unternehmens passen.

• Das „Rausreißen-und-Ersetzen“-Problem: Viele sogenannte „Alternativen“ sind in Wirklichkeit einfach komplett neue Helpdesks. Das zwingt Sie in einen schmerzhaften Migrationsprozess, bei dem Sie all Ihre Daten verschieben und Ihr gesamtes Team neu schulen müssen. Die besten Tools sollten das, was Sie bereits verwenden, verbessern, anstatt Sie zu zwingen, es über Bord zu werfen.

Wie wir die besten kostenlosen Zendesk-KI-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir uns darauf konzentriert, was für ein Team, das KI in sein Zendesk-Setup integrieren möchte, ohne eine massive Vorabverpflichtung wirklich wichtig ist. Hier ist unsere Checkliste:

• Ein solider kostenloser Tarif: Das Tool musste einen kostenlosen Plan haben, der tatsächlich nützlich ist und es Ihnen ermöglicht, seinen Wert zu erkennen, bevor Sie überhaupt ans Bezahlen denken.

• Echte KI-Funktionen: Ein kostenloser Tarif ist ziemlich nutzlos, wenn die KI nur ein nachträglicher Gedanke ist. Wir haben nach Tools gesucht, die irgendeine Form von KI anbieten, sei es das Verfassen von Antworten, das Taggen von Tickets oder der Betrieb eines einfachen Chatbots.

• Einfache Einrichtung: Wie schnell kann man es zum Laufen bringen? Wir haben Self-Service-Plattformen, die ein nicht-technischer Manager an einem Nachmittag verstehen kann, zusätzliche Punkte gegeben.

• Reibungslose Zendesk-Integration: Das Tool muss gut mit Zendesk zusammenarbeiten. Eine einfache Ein-Klick-Verbindung, die den Informationsfluss in beide Richtungen ermöglicht, war ein Muss.

• Raum für Wachstum: Auch wenn der Fokus hier auf „kostenlos“ liegt, haben wir auch berücksichtigt, ob das Tool mit Ihnen skalieren kann, sobald Sie bereit für ein Upgrade sind.

Ein kurzer Blick auf die Top 7 der kostenlosen Zendesk-KI-Alternativen

Bevor wir ins Detail gehen, hier ein kurzer Überblick über unsere Top-Auswahl. eesel AI wurde entwickelt, um Zendesk direkt eine intelligente KI-Schicht hinzuzufügen. HubSpot Service Hub ist eine großartige Wahl für Teams, die bereits ihr CRM nutzen. Zoho Desk bietet einen voll ausgestatteten Helpdesk für kleine Teams, während bei Help Scout alles auf einfachen, persönlichen Support ausgerichtet ist. Freshdesk ist ein solider Allrounder für Unternehmen, die skalieren müssen. Hiver ist für Teams, die in Gmail leben, und Tidio ist perfekt für E-Commerce-Websites, die sich auf Live-Chat konzentrieren.

Nun wollen wir sie uns einzeln ansehen.

Die 7 besten kostenlosen Zendesk-KI-Alternativen

Jedes Tool auf dieser Liste bietet etwas anderes. Einige eignen sich hervorragend zur automatischen Bearbeitung häufiger Fragen, während andere darauf ausgelegt sind, Ihre menschlichen Agenten schneller zu machen. Lassen Sie uns genauer hinschauen und sehen, welches für Sie am sinnvollsten ist.

1. eesel AI

Anstatt zu versuchen, Ihren Helpdesk zu ersetzen, arbeitet eesel AI damit. Stellen Sie es sich wie eine intelligente KI-Schicht vor, die Sie zu Ihrem bestehenden Zendesk-Konto hinzufügen. Sie können es in wenigen Minuten verbinden, und es beginnt sofort, aus Ihren vergangenen Tickets, Ihrem Help Center und anderem Unternehmenswissen an Orten wie Confluence oder Google Docs zu lernen. Sobald es auf dem neuesten Stand ist, kann es Antworten automatisieren, Antworten für Agenten entwerfen und eingehende Tickets sortieren.

Was uns gefallen hat:

• Sie können in wenigen Minuten live gehen: Es ist eine wirklich selbst bedienbare Plattform. Sie können sich anmelden und Ihr Zendesk-Konto mit einem Klick verbinden, ohne dass ein Verkaufsgespräch erforderlich ist.

• Es lernt aus Ihren echten Daten: Der KI-Copilot trainiert mit Ihren echten vergangenen Support-Gesprächen. Das bedeutet, die vorgeschlagenen Antworten klingen bereits wie Ihre Marke und sind vom ersten Tag an korrekt.

Der eesel AI Copilot entwirft eine personalisierte Antwort in einem Helpdesk und zeigt damit eine der besten kostenlosen Zendesk-KI-Alternativen.

• Sie können es ohne Risiko testen: Das ist der Teil, der unsere Aufmerksamkeit wirklich erregt hat. eesel AI hat einen Simulationsmodus, der die KI auf Tausenden Ihrer alten Tickets laufen lässt. Es gibt Ihnen einen klaren Bericht darüber, wie es abgeschnitten hätte und wie viel es automatisieren könnte, bevor Sie es jemals für Live-Kunden einschalten. Das nimmt jegliches Rätselraten aus der Gleichung.

Die eesel-KI-Simulationsfunktion bietet eine sichere Testumgebung, ein entscheidender Vorteil für diejenigen, die nach risikofreien Zendesk-KI-Alternativen suchen.

Was Sie beachten sollten:

• Obwohl Sie alles kostenlos ausprobieren können, ist der Teil, der für immer kostenlos ist, der KI-Copilot. Der KI-Agent, der Tickets vollständig selbst lösen kann, ist Teil der kostenpflichtigen Pläne.

• Es ist ein neueres, fokussierteres Tool und hat daher nicht die Tausenden von G2-Bewertungen, die einige der älteren, breiter aufgestellten Plattformen im Laufe der Jahre gesammelt haben.

Preise:

Sie können kostenlos mit eesel AI starten, um die Plattform und ihren KI-Copiloten auszuprobieren. Die kostenpflichtigen Pläne sind unkompliziert und basieren auf Funktionen und Volumen, nicht auf verwirrenden Gebühren pro Lösung. Der Team-Plan beginnt bei 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) und beinhaltet den KI-Copiloten, eine Slack-Integration und bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat.

2. HubSpot Service Hub

Wenn Ihr Unternehmen bereits voll und ganz auf HubSpot für Vertrieb oder Marketing setzt, wird sich der Service Hub sofort zu Hause fühlen. Der kostenlose Plan bietet Ihnen einen guten Ausgangspunkt mit einem gemeinsamen Posteingang, grundlegendem Ticketing und Live-Chat, alles direkt mit dem HubSpot CRM verbunden. Dies gibt Ihrem Support-Team ein vollständiges Bild der Geschichte jedes Kunden.

Was uns gefallen hat:

• Es verbindet sich perfekt mit dem Rest der HubSpot-Plattform und bietet Ihnen einen zentralen Ort, um alles über einen Kunden zu sehen.

• Der kostenlose Plan ist ziemlich großzügig und eine großartige Möglichkeit, mit grundlegenden Support-Tools zu beginnen.

Was Sie beachten sollten:

• Die KI und Automatisierung im kostenlosen Plan sind sehr begrenzt. Jede ernsthafte KI-Unterstützung ist in den wesentlich teureren Professional- und Enterprise-Plänen eingeschlossen.

• Es kann sich etwas überladen anfühlen, wenn Sie nicht bereits das gesamte HubSpot-Ökosystem nutzen.

Preise:

HubSpot Service Hub hat einen kostenlosen Plan mit kostenlosen Tools. Kostenpflichtige Pläne beginnen mit dem Starter-Tarif für 20 $ pro Arbeitsplatz pro Monat (15 $ pro Arbeitsplatz pro Monat bei jährlicher Verpflichtung). Der Professional-Plan, der den Haupt-Helpdesk-Arbeitsbereich und ihren „Breeze“-Kundenagenten enthält, beginnt bei 100 $ pro Arbeitsplatz pro Monat.

3. Zoho Desk

Zoho Desk ist Teil der riesigen Zoho-Softwarefamilie und hat einen überraschend leistungsfähigen kostenlosen Plan für bis zu drei Agenten. Es ist eine gute Wahl, wenn Sie nach einem vollständigen Helpdesk-Erlebnis ohne Vorabkosten suchen. Der kostenlose Tarif bietet Ihnen E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank und private Notizen.

Was uns gefallen hat:

• Es bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und packt viele Funktionen in seinen kostenlosen Plan, für die andere Gebühren verlangen.

• Es funktioniert reibungslos mit anderen Zoho-Produkten wie Zoho CRM.

Was Sie beachten sollten:

• Die Benutzeroberfläche kann im Vergleich zu moderneren Tools etwas veraltet und klobig wirken.

• Sein beliebter KI-Assistent Zia ist nicht Teil des kostenlosen Plans. Sie müssen mindestens auf den Standard-Plan (14 $/Agent/Monat) upgraden, um Ihren eigenen OpenAI-Schlüssel für einige KI-Funktionen zu verbinden, und das volle Zia-Erlebnis gibt es nur im Enterprise-Plan.

Preise:

Zoho Desk bietet eine kostenlose Edition für bis zu 3 Agenten. Die kostenpflichtigen Pläne sind sehr erschwinglich, wobei der Standard-Plan bei 14 $ pro Agent pro Monat und der Enterprise-Plan (mit Zia) bei 40 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung beginnt.

4. Help Scout

Help Scout ist für Teams konzipiert, deren Support sich persönlich und menschlich anfühlen soll. Anstelle eines komplizierten Ticket-Rasters sieht und fühlt sich die Benutzeroberfläche wie ein sauberer, gemeinsamer E-Mail-Posteingang an. Dies macht es unglaublich einfach zu erlernen und zu bedienen. Das gesamte Tool ist auf klare Kommunikation ausgerichtet, nicht auf Unordnung.

Was uns gefallen hat:

• Eine einfache, saubere Benutzeroberfläche, die Ihr Team in wenigen Minuten verstehen wird.

• Der kostenlose Plan ist gut für kleine Teams und unterstützt bis zu 5 Benutzer mit einem gemeinsamen Posteingang und einer Docs-Website (Wissensdatenbank).

Was Sie beachten sollten:

• Der kostenlose Plan ist sehr abgespeckt und hat keinerlei KI oder Automatisierung. Es ist eher ein kollaborativer Posteingang als ein KI-gestütztes Werkzeug.

• Kostenpflichtige Pläne können teuer werden, besonders wenn man Funktionen wie den AI Answers Chatbot hinzufügt, der zusätzliche 0,75 $ für jede von ihm bearbeitete Lösung kostet.

Preise:

Help Scout hat einen kostenlosen Plan für bis zu 5 Benutzer. Der Standard-Plan, der grundlegende KI und Workflows hinzufügt, beginnt bei 25 $ pro Benutzer pro Monat.

5. Freshdesk

Als einer der größten Konkurrenten von Zendesk bietet Freshdesk einen soliden Omnichannel-Helpdesk mit einem großzügigen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten. Es ist eine zuverlässige Wahl für Unternehmen, die wachsen wollen und ein Tool benötigen, das Support über alle möglichen Kanäle abwickeln kann.

Was uns gefallen hat:

• Der kostenlose Plan deckt E-Mail- und Social-Ticketing, eine Wissensdatenbank und Berichte ab.

• Die Benutzeroberfläche ist im Allgemeinen sauber und leicht zu navigieren.

Was Sie beachten sollten:

• Im kostenlosen Plan fehlen einige Funktionen, die Teams oft sofort benötigen, wie Automatisierungen, Kollisionserkennung (damit nicht zwei Agenten gleichzeitig antworten) und SLAs.

• Die Freddy-KI-Funktionen sind nur als kostenpflichtige Add-ons oder in den höheren Tarifen verfügbar, was teuer werden kann.

Preise:

Freshdesk hat einen „kostenlosen“ Plan für bis zu 10 Agenten. Kostenpflichtige Pläne beginnen mit dem Growth-Tarif für 18 $ pro Agent pro Monat (15 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung). Um KI zu erhalten, benötigen Sie entweder das Pro + AI Copilot-Bundle für 78 $ pro Agent pro Monat oder Sie kaufen es als Add-on für 29 $ pro Agent pro Monat.

6. Hiver

Hiver wurde für einen sehr spezifischen Teamtyp entwickelt: die Art, die ihr gesamtes Geschäft über Google Workspace abwickelt. Es verwandelt Ihr Gmail in einen echten Helpdesk, mit dem Sie Support-E-Mails zuweisen, verfolgen und gemeinsam bearbeiten können, ohne jemals Ihren Posteingang verlassen zu müssen.

Was uns gefallen hat:

• Es funktioniert direkt in Gmail, sodass es für Ihr Team fast keine Lernkurve gibt.

• Es eignet sich hervorragend für die Teamzusammenarbeit, mit Funktionen wie internen Notizen und Warnungen, um zu verhindern, dass Agenten auf dieselbe E-Mail antworten.

Was Sie beachten sollten:

• Es funktioniert nur mit Google Workspace, daher kommt es für Teams auf anderen Plattformen nicht in Frage.

• Der kostenlose Plan ist ziemlich begrenzt. Alle KI-Funktionen sind Teil eines kostenpflichtigen Add-ons, und Sie müssen einen kostenpflichtigen Plan haben, um es überhaupt kaufen zu können.

Preise:

Hiver bietet einen kostenlosen Plan mit unbegrenzten Benutzern, der die Grundlagen des Ticketings abdeckt. Kostenpflichtige Pläne beginnen mit dem Growth-Tarif für 35 $ pro Benutzer pro Monat (25 $ pro Benutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung). Das Hiver AI Add-on kostet zusätzlich 20 $ pro Benutzer pro Monat.

7. Tidio

Tidio ist ein Kundenerlebnis-Tool, das besonders bei E-Commerce-Shops beliebt ist. Es ist wirklich gut im Live-Chat und bei KI-Chatbots, die darauf ausgelegt sind, mit Website-Besuchern zu sprechen und Leads zu generieren. Sein kostenloser Plan ist eine gute Möglichkeit für kleine Unternehmen, Echtzeit-Hilfe anzubieten.

Was uns gefallen hat:

• Es ist unglaublich einfach auf einer Website zu installieren, es dauert nur wenige Klicks.

• Der kostenlose Plan bietet Ihnen Live-Chat für bis zu 50 einzigartige Besucher und einen einfachen KI-Chatbot mit einem einmaligen Kontingent von 50 Gesprächen.

Was Sie beachten sollten:

• Die Gesprächslimits im kostenlosen Plan sind sehr niedrig. Die meisten wachsenden Unternehmen werden diese Obergrenze im Handumdrehen erreichen.

• Es ist eher ein Werkzeug für Echtzeit-Chats als ein vollwertiger Helpdesk für die langfristige Verwaltung von Tickets.

Preise:

Tidio hat einen kostenlosen Plan, der 50 von einem Menschen beantwortete Gespräche beinhaltet. Der Lyro AI Chatbot ist ein separater kostenpflichtiger Plan, der bei 32,50 $ pro Monat für 50 KI-Gespräche beginnt. Der Starter-Plan für ihre Kundenservice-Suite beginnt bei 24,17 $ pro Monat.

Dieses Video stellt die besten Zendesk-Alternativen vor und hebt KI-gestützte Plattformen hervor, die den Kundensupport verbessern können.

Wie man aus den besten kostenlosen Zendesk-KI-Alternativen wählt

Bei so vielen Optionen kann die Wahl des richtigen Tools etwas lähmend wirken. Hier ist eine einfache Methode, um darüber nachzudenken:

• Bestimmen Sie zunächst Ihr Hauptziel. Versuchen Sie, häufige Fragen mit einem Chatbot (wie Tidio) abzuwehren, oder versuchen Sie, Ihre menschlichen Agenten schneller und konsistenter zu machen (wie der Copilot von eesel AI)? Wenn Sie wissen, was Sie erreichen möchten, können Sie sich auf die Funktionen konzentrieren, die wirklich wichtig sind.

• Denken Sie über die „wahren Kosten“ von „kostenlos“ nach. Ein kostenloser Plan ist nur dann ein gutes Geschäft, wenn er ein echtes Problem löst. Wenn Sie feststellen, dass Sie bereits am zweiten Tag ein Upgrade benötigen, nur um eine grundlegende Funktion wie die Automatisierung zu erhalten, ist es besser, die kostenpflichtigen Pläne von Anfang an zu vergleichen.

• Machen Sie das Leben Ihrer Agenten nicht schwerer. Ein klobiges Werkzeug, das Ihr Team dazu zwingt, zwischen zehn verschiedenen Tabs zu wechseln, führt nur zu Frustration. Eine KI, die innerhalb des Helpdesks arbeitet, den Sie bereits verwenden, wie eesel AI, erspart Ihnen das Erlernen eines völlig neuen Systems und hält alles an einem Ort.

• Testen Sie, bevor Sie sich festlegen. Schauen Sie sich nicht nur eine Demo an. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und sehen Sie, wie das Tool mit Ihren tatsächlichen Kundenfragen umgeht.

Das Urteil zu kostenlosen Zendesk-KI-Alternativen: Zendesk aufrüsten, nicht ersetzen

Obwohl es viele kostenlose Helpdesks gibt, ist der klügste Schritt nicht immer, bei Null anzufangen, besonders wenn Ihr Team bereits mit Zendesk vertraut ist. Meistens geht es darum, dem System, das Sie bereits kennen, eine intelligente Schicht hinzuzufügen.

Tools wie HubSpot Service Hub oder Zoho Desk sind gut, aber sie verlangen, dass Sie Ihren gesamten Betrieb umziehen. Für Teams, die die zuverlässigen Funktionen von Zendesk behalten, aber seine KI-Lücken schließen möchten, ist ein integriertes Tool der klare Gewinner.

Deshalb sticht eesel AI hervor. Es bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten: Sie behalten Ihren Helpdesk, fügen aber eine erstklassige, selbst bedienbare KI hinzu, die aus Ihren Daten lernt, Ihnen ihren Wert im Voraus zeigt und es Ihnen ermöglicht, sie völlig risikofrei zu testen. Es ist nicht nur ein weiteres Werkzeug, es ist ein direktes Upgrade für das System, das Sie bereits haben.

Bereit zu sehen, was KI für Ihren Zendesk-Support tun kann?

Sie können in nur wenigen Minuten damit beginnen, Ihren KI-Copiloten mit Ihren echten Support-Tickets zu trainieren. Testen Sie eesel AI kostenlos.

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