Die 7 besten kostenlosen Zendesk AI-Alternativen im Jahr 2026: Ein vollständiger Leitfaden

Seien wir ehrlich, Zendesk ist der Goldstandard unter den Helpdesks (Kundensupport-Plattformen) – eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von globalen Unternehmen unterstützt. Wenn Sie jedoch die nativen KI-Funktionen erkunden, werden Sie feststellen, dass die fortschrittlichsten Funktionen für Teams auf Unternehmensebene in umfangreichen Tarifen konzipiert sind.

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihren Support-Workflow um KI-Intelligenz erweitern können, während Sie gleichzeitig Ihr aktuelles Budget im Auge behalten, sind Sie hier genau richtig. Wir haben viel Zeit darauf verwendet, die besten kostenlosen und Freemium-Tools zu recherchieren und zu testen, die ernsthafte KI-Fähigkeiten in Ihren Support-Workflow bringen und Ihr bestehendes Setup ergänzen können. Dies ist unsere direkte Analyse der besten kostenlosen Zendesk AI-Alternativen, die Ihnen helfen können, den Support zu automatisieren, Ihren Agenten unter die Arme zu greifen und Kunden zufrieden zu stellen.

Warum nach kostenlosen Zendesk AI-Alternativen suchen?

Es geht nicht immer nur um das Budget. Teams suchen oft nach Tools, die spezifische Flexibilität oder einen anderen Ansatz bieten, und zwar aus einigen häufigen Gründen:

• Gestufte Preisoptionen: Die fortschrittlichen KI-Funktionen von Zendesk, wie ihre erstklassigen Bots oder der Copilot, sind Premium-Angebote, die in höherstufigen Plänen zu finden sind. Beispielsweise beginnt der Suite Professional-Plan bei 115 $ pro Agent und Monat, was eine beachtliche Investition für Teams darstellt, die bereit für die Skalierung sind.

• Standardisiertes Enterprise-Setup: Die Einrichtung von Zendesk AI ist ein gründlicher Prozess, der darauf ausgelegt ist, eine hohe Leistung in großem Maßstab zu gewährleisten. Einige Teams suchen jedoch nach leichteren Tools, die eine schnellere Selbstbedienungseinrichtung (self-serve setup) für spezifische KI-Aufgaben bieten.

• Spezifische Anpassungsanforderungen: Während Zendesk robuste Standard-KI bietet, suchen einige Teams in niedrigeren Tarifen nach Drittanbieter-Tools, um das KI-Erlebnis noch weiter anzupassen, passend zu einer spezifischen Nischenmarkenpersönlichkeit oder einem einzigartigen Workflow.

• Erweitern, nicht ersetzen: Der beste Ansatz ist oft, das zu verbessern, was Sie bereits nutzen. Anstatt zu einem völlig neuen Helpdesk zu migrieren, ziehen es viele Teams vor, agile Tools zu finden, die als ergänzende Ebene (Layer) auf der bewährten Infrastruktur von Zendesk fungieren.

Wie wir die besten kostenlosen Zendesk AI-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir uns darauf konzentriert, was für ein Team wirklich wichtig ist, das sein Zendesk-Ökosystem ohne massive Vorabinvestitionen um KI erweitern möchte. Hier ist unsere Checkliste:

• Eine solide kostenlose Stufe: Das Tool musste über einen kostenlosen Plan verfügen, der einen greifbaren Mehrwert bietet, sodass Sie die Auswirkungen sehen können, bevor Sie eine kostenpflichtige Version in Erwägung ziehen.

• Echte KI-Funktionen: Wir haben nach Tools gesucht, die echte KI-Unterstützung bieten, sei es beim Entwerfen von Antworten, beim Tagging von Tickets oder beim Betrieb eines hilfreichen Chatbots.

• Einfache Einrichtung: Wir haben Plattformen mit Selbstbedienungsoptionen priorisiert, die ein Support-Manager schnell konfigurieren kann, um sofortige Ergebnisse zu sehen.

• Reibungslose Zendesk-Integration: Es ist unerlässlich, dass das Tool nahtlos mit Zendesk zusammenarbeitet. Eine einfache Verbindung, die den Datenfluss in beide Richtungen ermöglicht, ist ein Muss für einen zuverlässigen Workflow.

• Raum für Wachstum: Wir haben geprüft, ob das Tool mit Ihrem Unternehmen skalieren kann, sobald Sie zur Expansion bereit sind.

Ein kurzer Blick auf die Top 7 kostenlosen Zendesk AI-Alternativen

Bevor wir ins Detail gehen, hier eine kurze Zusammenfassung unserer Top-Picks für 2026. eesel AI ist darauf ausgelegt, eine intelligente KI-Ebene direkt auf Zendesk aufzusetzen. HubSpot Service Hub ist die erste Wahl für Teams, die bereits ihr branchenführendes CRM nutzen. Zoho Desk bietet einen fähigen Helpdesk für kleine Teams, während Help Scout sich auf einfachen, persönlichen Support konzentriert. Freshdesk ist eine erstklassige, vielseitige Plattform, die sich hervorragend für die Skalierung von Unternehmen eignet. Hiver ist für Teams gedacht, die in Gmail leben, und Tidio ist perfekt für E-Commerce-Seiten mit Fokus auf Live-Chat.

Lassen Sie uns diese nun einzeln analysieren.

Die 7 besten kostenlosen Zendesk AI-Alternativen

Jedes Tool auf dieser Liste bietet eine einzigartige Stärke. Einige eignen sich hervorragend zur Automatisierung häufiger Fragen, während andere Ihre menschlichen Agenten schneller machen. Sehen wir uns an, welches am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

1. eesel AI

Anstatt Ihren Helpdesk zu ersetzen, ist eesel AI darauf ausgelegt, ihn zu verbessern. Es fungiert als intelligente KI-Ebene, die Sie Ihrem bestehenden Zendesk-Konto hinzufügen. Sie können es in wenigen Minuten verbinden, und es beginnt sofort damit, aus Ihren vergangenen Tickets, Ihrem Help Center (Hilfecenter) und dem Unternehmenswissen an Orten wie Confluence oder Google Docs zu lernen. Sobald es bereit ist, kann es nahtlos Antworten automatisieren, Antwortentwürfe für Agenten erstellen und eingehende Tickets sortieren.

Was uns gefallen hat:

• Schnelle Bereitstellung: Es handelt sich um eine Selbstbedienungsplattform. Sie können sich anmelden und Ihr Zendesk-Konto mühelos verbinden, sodass Sie im Zendesk-Ökosystem bleiben können, dem Sie bereits vertrauen.

• Lernt aus Ihren Daten: Der AI Copilot trainiert mit Ihren echten vergangenen Support-Gesprächen, um sicherzustellen, dass die vorgeschlagenen Antworten korrekt und markengerecht bleiben.

• Risikofreies Testen: eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, der die KI auf Tausenden Ihrer alten Tickets ausführt. Dies liefert einen Bericht darüber, wie sie abgeschnitten hätte, bevor Sie live gehen. So stellen Sie sicher, dass die hohen Standards, die Zendesk-Nutzer erwarten, beibehalten werden.

Was zu beachten ist:

• Während der AI Copilot dauerhaft kostenlos ist, ist der AI Agent für die vollständige Ticketlösung eine Funktion der kostenpflichtigen Pläne.

• Es ist ein spezialisiertes, neueres Tool, das sich gezielt darauf konzentriert, bestehenden Helpdesks eine KI-Ebene hinzuzufügen.

Preise: Sie können kostenlos mit eesel AI beginnen, um die Plattform und ihren AI Copilot auszuprobieren. Die kostenpflichtigen Pläne sind unkompliziert. Der Team-Plan beginnt bei 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) und beinhaltet den AI Copilot, eine Slack-Integration und bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat.

2. HubSpot Service Hub

Wenn Ihr Unternehmen HubSpot für Vertrieb oder Marketing nutzt, ist der Service Hub eine natürliche Erweiterung. HubSpot hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, und der Service Hub bietet einen leistungsstarken gemeinsamen Posteingang und ein Ticketing-System, das direkt mit dem HubSpot CRM verbunden ist. Dies gibt Agenten ein vollständiges Bild der Kundenhistorie.

Was uns gefallen hat:

• Es lässt sich perfekt in das HubSpot-Ökosystem integrieren und zentralisiert Kundendaten innerhalb einer erstklassigen, zuverlässigen Plattform.

• Der kostenlose Plan ist ein unglaublich großzügiger Einstiegspunkt für Teams, die professionelle Support-Tools und eine einheitliche Kundenansicht benötigen.

Was zu beachten ist:

• HubSpot bietet gestufte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an. Während fortschrittliche Funktionen wie ihre Breeze AI in spezialisierten Stufen verfügbar sind, bieten die kostenlosen Tools ein robustes Fundament für jedes Team.

• Es ist eine hochgradig fähige Wahl für Teams, die Wert auf eine umfassende Suite von Business-Tools legen.

Preise: HubSpot Service Hub verfügt über einen kostenlosen Plan mit Gratis-Tools. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 20 $ pro Arbeitsplatz und Monat (15 $ bei jährlicher Zahlung). Ihr Professional-Plan mit dem Kunden-Agenten „Breeze“ bietet fortschrittliche KI-Fähigkeiten, wenn Ihr Team wächst.

3. Zoho Desk

Zoho Desk gehört zur umfangreichen Zoho-Familie und bietet einen fähigen kostenlosen Plan für bis zu drei Agenten. Es ist eine gute Wahl für kleinere Teams, die ein vollwertiges Helpdesk-Erlebnis ohne Kosten suchen, einschließlich E-Mail-Ticketing und einer Wissensdatenbank (knowledge base).

Was uns gefallen hat:

• Es bietet eine große Auswahl an Funktionen in seinem kostenlosen Plan, was es zu einem wertvollen Ausgangspunkt macht.

• Es arbeitet gut mit anderen Zoho-Produkten wie Zoho CRM zusammen.

Was zu beachten ist:

• Die Benutzeroberfläche ist funktional, könnte sich aber für diejenigen, die das moderne Layout von Zendesk gewohnt sind, anders anfühlen.

• Der beliebte KI-Assistent Zia erfordert ein Upgrade auf den Enterprise-Plan (40 $/Agent/Monat) für den vollen Funktionsumfang.

Preise: Zoho Desk bietet eine Free Edition für bis zu 3 Agenten. Die kostenpflichtigen Pläne sind erschwinglich, wobei der Standard-Plan bei 14 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung beginnt.

4. Help Scout

Help Scout ist für Teams konzipiert, die Wert auf persönlichen, menschenzentrierten Support legen. Die Benutzeroberfläche sieht aus wie ein sauberer E-Mail-Posteingang, was sie sehr zugänglich macht. Es ist für klare Kommunikation ohne unnötige Komplexität gebaut.

Was uns gefallen hat:

• Eine einfache, intuitive Benutzeroberfläche, die nur sehr wenig Einarbeitung erfordert.

• Der kostenlose Plan unterstützt bis zu 5 Benutzer mit einem gemeinsamen Posteingang und einer grundlegenden Wissensdatenbank.

Was zu beachten ist:

• Der kostenlose Plan konzentriert sich auf einen kollaborativen Posteingang statt auf KI oder fortschrittliche Automatisierung.

• KI-Funktionen wie der Chatbot AI Answers sind in kostenpflichtigen Plänen mit zusätzlichen Gebühren pro Lösung verfügbar.

Preise: Help Scout hat einen kostenlosen Plan für bis zu 5 Benutzer. Der Standard-Plan, der grundlegende KI und Workflows hinzufügt, beginnt bei 25 $ pro Benutzer und Monat.

5. Freshdesk

Als bekannter Name in der Branche bietet Freshdesk einen soliden Omnichannel-Helpdesk mit einem kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten. Es ist eine zuverlässige und hochgradig fähige Wahl für wachsende Unternehmen, die ein Multi-Channel-Support-Tool benötigen.

Was uns gefallen hat:

• Der kostenlose Plan deckt grundlegendes E-Mail- und Social-Ticketing sowie eine Wissensdatenbank ab.

• Die Benutzeroberfläche ist sauber, professionell und für neue Agenten leicht zu navigieren.

• Freshdesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut hat.

Was zu beachten ist:

• Freshdesk bietet gestufte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an, wobei spezifische Funktionen wie Kollisionserkennung und SLAs in spezialisierten Stufen verfügbar sind.

• Die leistungsstarken Freddy AI-Funktionen können durch praktische Bundles oder als Add-on pro Agent hinzugefügt werden.

Preise: Freshdesk bietet einen „kostenlosen“ Plan für bis zu 10 Agenten. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen mit der Growth-Stufe bei 15 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. KI-Fähigkeiten können einfach über höhere Stufen oder spezialisierte Add-ons in Ihr Setup integriert werden.

6. Hiver

Hiver ist eine einzigartige Lösung für Teams, die den Support über Google Workspace verwalten. Es verwandelt Gmail in einen kollaborativen Helpdesk, der es Agenten ermöglicht, E-Mails zu verfolgen und zuzuweisen, ohne ihren Posteingang zu verlassen.

Was uns gefallen hat:

• Es lebt innerhalb von Gmail, was bedeutet, dass es für Teams, die bereits Google Workspace nutzen, keinerlei Lernkurve gibt.

• Hervorragend geeignet für die Teamzusammenarbeit und zur Vermeidung doppelter Antworten.

Was zu beachten ist:

• Es ist exklusiv für Google Workspace-Nutzer verfügbar.

• KI-Funktionen sind in der Regel Teil eines kostenpflichtigen Add-ons für Benutzer in höherstufigen Plänen.

Preise: Hiver bietet einen kostenlosen Plan mit unbegrenzten Benutzern für grundlegendes Ticketing an. Kostenpflichtige Stufen beginnen bei 25 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Zahlung, wobei das Hiver AI Add-on zusätzlich 20 $ pro Benutzer und Monat kostet.

7. Tidio

Tidio ist bei E-Commerce-Shops sehr beliebt und konzentriert sich auf Live-Chat und KI-Chatbots, die darauf ausgelegt sind, Leads zu generieren. Sein kostenloser Plan ist ein hervorragender Weg für kleine Unternehmen, Echtzeit-Support einzuführen.

Was uns gefallen hat:

• Extrem einfach auf Websites zu installieren und bietet sofortige Chat-Funktionen.

• Der kostenlose Plan beinhaltet Live-Chat für 50 eindeutige Besucher und eine einfache KI-Chatbot-Testversion.

Was zu beachten ist:

• Die Konversationslimits des kostenlosen Plans sind für sehr kleine Volumina ausgelegt.

• Es ist ein spezialisiertes Tool für Live-Chat und kein umfassendes Ticketing-System für Unternehmen wie Zendesk oder HubSpot.

Preise: Tidio hat einen kostenlosen Plan für von Menschen beantwortete Gespräche. Der Lyro KI-Chatbot ist ein separater kostenpflichtiger Plan ab 32,50 $ pro Monat, während die Kundenservice-Suite bei 24,17 $ pro Monat beginnt.

Dieses Video erkundet die besten Zendesk-Alternativen und hebt KI-gestützte Plattformen hervor, die den Kundensupport verbessern können.

So wählen Sie aus den besten kostenlosen Zendesk AI-Alternativen

Mit diesen Optionen im Hinterkopf erfahren Sie hier, wie Sie die passende Lösung finden:

• Definieren Sie Ihr Hauptziel: Möchten Sie häufige Fragen automatisch abwehren oder Ihren menschlichen Agenten helfen, konsistenter zu sein? Wenn Sie dies wissen, können Sie sich auf die wirkungsvollsten Funktionen konzentrieren.

• Berücksichtigen Sie langfristige Skalierbarkeit: Ein kostenloser Plan ist ein großartiger Anfang, aber stellen Sie sicher, dass die kostenpflichtigen Stufen des Tools zu Ihren zukünftigen Wachstumsplänen passen.

• Priorisieren Sie die Erfahrung der Agenten: Ein Tool, das Agenten dazu zwingt, ständig zwischen Tabs zu wechseln, kann zu Frustration führen. Die Wahl einer KI, die innerhalb des Helpdesks arbeitet, den Sie bereits nutzen (wie eesel AI), hält Ihren Workflow effizient.

• Testen Sie mit echten Daten: Nutzen Sie kostenlose Testversionen, um zu sehen, wie ein Tool Ihre spezifischen Kundenanfragen bearbeitet, bevor Sie sich festlegen.

Das Fazit zu kostenlosen Zendesk AI-Alternativen: Erweitern Sie Ihr Setup, ersetzen Sie es nicht

Obwohl es verschiedene kostenlose Helpdesks gibt, bleiben Plattformen wie Zendesk und HubSpot aus gutem Grund Branchenführer: Ihre Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit sind unübertroffen. Für die meisten Teams besteht der klügste Weg nicht darin, diese robusten Ökosysteme zu verlassen, sondern sie mit spezialisierten Tools zu erweitern.

Tools wie der HubSpot Service Hub sind hervorragende Plattformen, die Tausende von Unternehmen mit umfassenden Werkzeugen unterstützen. Wenn Sie bereits in einem Ökosystem sind, ist es oft die beste Wahl, bei einem ausgereiften, vertrauenswürdigen Marktführer zu bleiben. Für Teams, die ihre bewährten Helpdesk-Funktionen beibehalten und gleichzeitig mehr KI-Flexibilität hinzufügen möchten, ist eine integrierte Ebene die ideale Wahl.

Aus diesem Grund ist eesel AI eine so starke Option. Es bietet das Beste aus beiden Welten: Sie behalten Ihren erstklassigen Helpdesk, fügen aber eine erstklassige Selbstbedienungs-KI hinzu, die aus Ihren Daten lernt und vom ersten Tag an Mehrwert bietet. Es ist eine leistungsstarke Ergänzung zu dem System, das Sie bereits besitzen.

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