Guia completo sobre o construtor de agentes de IA do Zendesk em 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 12 janeiro 2026
Expert Verified
Sejamos sinceros, o burburinho em torno da IA no suporte ao cliente está em toda parte. Ela deixou de ser um "item opcional" para se tornar o novo padrão, e todos estão buscando a melhor maneira de implementá-la. O Zendesk, como líder da indústria no espaço de help desk, estabeleceu uma presença forte com suas próprias ferramentas de IA que automatizam conversas e dão à sua equipe um fôlego significativo.
Esta é uma visão direta e abrangente sobre o construtor de agentes de IA do Zendesk. Vamos nos aprofundar no que ele pode fazer, discutir as considerações de implementação para sua equipe e entender sua estrutura de preços. Embora as ferramentas nativas do Zendesk sejam uma base poderosa, você também verá como a introdução de uma plataforma especializada pode oferecer flexibilidade adicional para casos de uso específicos.
O que é o construtor de agentes de IA do Zendesk?
Em resumo, o construtor de agentes de IA do Zendesk é a ferramenta integrada deles para criar bots movidos a IA que residem nativamente dentro do ambiente Zendesk. A ideia principal é fazer com que ele responda automaticamente às perguntas dos clientes, extraindo informações da base de conhecimento (knowledge base) curada da sua empresa e seguindo os fluxos de trabalho profissionais que você projetar.
Você pode ouvir o Zendesk e seu parceiro OpenAI falarem sobre "IA agêntica" (agentic AI). Essa é uma maneira empolgante de dizer que o bot é capaz de mais do que apenas seguir um roteiro rígido. O objetivo é que ele entenda o que o cliente está realmente perguntando, reflita sobre o problema e o resolva com eficiência.
Ele foi projetado para funcionar em múltiplos canais, como mensagens, e-mail e formulários web, tudo com o objetivo de ajudar sua equipe a gerenciar o volume de tickets de forma mais eficaz. É uma solução robusta e, como qualquer ferramenta de nível empresarial, possui certas etapas de implementação a serem consideradas.
Principais recursos do construtor de agentes de IA do Zendesk
O Zendesk estruturou seus recursos de IA do Zendesk em pacotes categorizados como "Essential" e "Advanced", para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipes.
O cerne da oferta são as Respostas Generativas (Generative Replies), disponíveis em ambos os planos. Isso permite que a IA crie respostas naturais e conversacionais baseadas nos artigos que você possui em sua Central de Ajuda oficial do Zendesk.
Ao subir para o plano "Advanced", você desbloqueia ferramentas ainda mais poderosas. O Construtor de Linguagem Natural (Natural Language Builder) permite descrever um fluxo de trabalho em linguagem simples, e a IA ajudará a esboçar um bot básico para lidar com ele. Você também recebe o Construtor de Integração (Integration Builder), uma ferramenta profissional que ajuda seu bot a se conectar a outros sistemas para realizar tarefas como consultar detalhes de pedidos.
Existem também os complementos flexíveis. O Copiloto do Agente (Agent Copilot) atua como um auxiliar para seus agentes humanos, sugerindo respostas e resumindo threads de tickets. Para obter a Triagem Inteligente (Intelligent Triage), que classifica e etiqueta automaticamente os tickets recebidos para manter sua fila organizada, você pode adicionar o complemento Advanced AI.
Implementação e crescimento: Uma visão realista do construtor de agentes de IA do Zendesk
O Zendesk foi projetado para ser uma plataforma poderosa e escalável. Para equipes que desejam uma automação verdadeiramente personalizada e integrada, existem alguns detalhes de implementação a serem considerados.
Configuração e implementação: Lançando seu agente
O Zendesk fornece as ferramentas para lançar um agente de IA rapidamente. Se você busca um bot que responda perguntas da sua central de ajuda, pode começar muito rápido. Para equipes que desejam construir agentes complexos que resolvam problemas de negócios exclusivos, o Zendesk oferece um conjunto profundo de ferramentas para garantir que tudo seja configurado exatamente como necessário.
Utilizar ferramentas avançadas como o construtor de integração envolve trabalhar dentro do painel de administração do Zendesk. Se você deseja que seu bot extraia dados de sistemas externos, ajuda muito ter alguém familiarizado com APIs e linguagens de consulta como JSONata para aproveitar ao máximo o poder da plataforma. Esse nível de controle é excelente para equipes que desejam uma configuração empresarial altamente personalizada.
Para equipes que buscam uma experiência mais "self-service" e de "um clique" para complementar sua configuração, uma plataforma como a eesel AI é uma ótima opção. Você pode conectá-la ao Zendesk facilmente e ter um bot rodando junto aos seus fluxos de trabalho existentes sem a necessidade de código personalizado.
Personalização e fontes de conhecimento: Maximizando seus dados
O construtor de agentes de IA do Zendesk foi projetado para aprender com sua Central de Ajuda oficial do Zendesk, garantindo que todas as respostas automatizadas sejam baseadas em informações verificadas e aprovadas pela empresa.
Muitas empresas também possuem informações valiosas em outros lugares, como Google Docs, Confluence ou Notion. Embora o Zendesk foque em sua central de ajuda principal para manter a qualidade, você pode usar ferramentas complementares para trazer essas outras fontes.
Uma ferramenta como a eesel AI é construída para trabalhar dentro do ecossistema Zendesk para preencher essa lacuna. Ela se conecta a mais de 100 fontes de conhecimento, incluindo wikis e tickets passados, ajudando a estender o alcance da sua configuração do Zendesk e fornecer respostas ainda mais contextuais.
Teste e implantação: Lançando com precisão
Lançar uma IA voltada para o cliente é um passo importante. O Zendesk fornece um ambiente de teste para que você possa revisar o desempenho do seu bot antes que ele interaja com seus clientes.
Para adicionar ainda mais precisão ao seu lançamento, a eesel AI oferece um modo de simulação. Isso permite que você teste seu agente de IA contra milhares de tickets passados para prever as taxas de resolução. É uma ótima maneira de verificar duplamente sua base de conhecimento antes de entrar no ar, proporcionando uma camada extra de confiança à sua implantação do Zendesk.
Entendendo o preço do construtor de agentes de IA do Zendesk: Como o investimento funciona
A estrutura de preços de IA do Zendesk é projetada para ser flexível, oferecendo diferentes níveis e opções baseadas no uso para se adequar ao crescimento da sua empresa.
Aqui está um resumo dos componentes:
- Planos Suite: Você começa com um plano básico Zendesk Suite. Eles variam de $55 por agente/mês para o Suite Team até $169+ por agente/mês para o Suite Enterprise (faturado anualmente).
- Complemento Advanced AI: Para desbloquear recursos profissionais como triagem inteligente e fluxos de bots personalizados, você pode adicionar o complemento Advanced AI por $50 por agente/mês.
- Resoluções Automatizadas (ARs): O Zendesk utiliza um modelo baseado em desempenho onde você paga por cada ticket que o bot resolve com sucesso. Estas custam aproximadamente $1,50 a $2,00 por resolução. Isso garante que seus custos escalem diretamente com o valor que a IA proporciona à sua equipe.
Se você preferir um modelo diferente, o preço da eesel AI oferece uma alternativa previsível com planos baseados em interações mensais em vez de taxas por resolução. Isso pode tornar o orçamento mais simples para algumas equipes, enquanto continua funcionando perfeitamente dentro do seu ambiente Zendesk.
Uma abordagem complementar: Aprimorando sua configuração com a eesel AI
A grande vantagem do ecossistema Zendesk é sua flexibilidade. Você pode usar a eesel AI como uma camada adicional de inteligência que funciona sobre o Zendesk para estender as capacidades do construtor nativo.
Entre no ar rapidamente com uma configuração fácil
A eesel AI se conecta à sua conta Zendesk com um único clique. Você pode se inscrever e lançar um agente de IA que trabalha ao lado da sua equipe em um curtíssimo espaço de tempo.
Conecte todo o seu conhecimento para respostas abrangentes
A eesel AI permite conectar mais de 100 fontes diferentes, incluindo wikis internos e histórico de tickets passados, à sua configuração do Zendesk. Isso ajuda sua IA a entender todo o contexto do seu negócio e fornecer respostas ainda mais precisas.
Personalize seus fluxos de trabalho com facilidade
Com o editor de prompts da eesel AI, você pode definir a personalidade da sua IA e dar a ela o poder de realizar tarefas específicas. Ela pode ajudar a consultar informações de pedidos no Shopify, lidar com reembolsos e escalar tickets para o agente humano certo com alta precisão.
Implante com confiança
O modo de simulação e o preço transparente permitem que você comprove o valor do seu sistema de suporte por IA sem adivinhações.
Você deve usar o construtor de agentes de IA do Zendesk?
O construtor de agentes de IA do Zendesk é um
Para equipes que precisam de um tipo específico de flexibilidade ou desejam conectar conhecimentos de muitas fontes diferentes, usar uma solução especializada que se conecta ao seu help desk Zendesk existente é um caminho inteligente. Você mantém a configuração do Zendesk líder do setor com a qual está acostumado, enquanto a potencializa com capacidades adicionais de IA.
Este vídeo mostra como você pode construir um agente de IA perfeito para transformar seu Zendesk em apenas alguns minutos.
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Perguntas frequentes
O construtor de agentes de IA do Zendesk é a ferramenta nativa do Zendesk para criar bots movidos a IA que automatizam conversas de suporte ao cliente dentro do ambiente Zendesk. Sua função principal é responder a perguntas usando sua base de conhecimento (knowledge base) e seguir fluxos de trabalho projetados para resolver problemas.
Bots de FAQ básicos podem ser configurados rapidamente. Para automação avançada, o construtor de agentes de IA do Zendesk oferece ferramentas de nível profissional que permitem uma integração profunda com sistemas externos. Isso envolve utilizar o painel de administração, entender APIs e usar linguagens de consulta para criar uma experiência de suporte robusta e pronta para o mercado corporativo.
O construtor de agentes de IA do Zendesk é otimizado para aprender com os artigos oficiais da sua Central de Ajuda do Zendesk, garantindo que as informações compartilhadas sejam verificadas e precisas. Para equipes que buscam incorporar conhecimento espalhado em outros documentos, como Google Docs ou tickets históricos, existem ferramentas complementares no marketplace do Zendesk que podem aprimorar essa compreensão contextual.
Além dos planos básicos, o preço do construtor de agentes de IA do Zendesk inclui um modelo baseado em desempenho chamado "Resoluções Automatizadas (Automated Resolutions)". Você é cobrado uma taxa por resolução para cada ticket encerrado com sucesso pelo bot, o que permite que o custo da plataforma escale diretamente com o valor e a economia de tempo que ela proporciona.
O construtor de agentes de IA do Zendesk fornece um ambiente de teste confiável onde você pode revisar as respostas do bot antes de colocá-lo no ar. Isso garante que você tenha uma base sólida de como o agente interagirá com os clientes em um ambiente real.
O construtor de agentes de IA do Zendesk oferece um poderoso Construtor de Integração para conectar-se a outros sistemas. Este recurso geralmente está disponível em planos de nível superior e é projetado para equipes que precisam de conectividade de nível profissional usando APIs e linguagens de consulta como JSONata.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas de IA poderosas em histórias impactantes. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
