Ein vollständiger Leitfaden zum Zendesk AI-Agent-Builder im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Der Hype um KI im Kundensupport ist allgegenwärtig. Das Thema hat sich von einer „Zusatzoption“ zum neuen Standard entwickelt, und jeder sucht nach dem besten Weg zur Implementierung. Zendesk hat als Branchenführer im Helpdesk-Bereich eine starke Präsenz mit eigenen KI-Tools aufgebaut, die Gespräche automatisieren und Ihrem Team spürbare Entlastung verschaffen.

Dies ist ein direkter, umfassender Blick auf den Zendesk AI-Agent-Builder. Wir werden untersuchen, was er leisten kann, über die Überlegungen zur Implementierung für Ihr Team sprechen und Licht in die Preisgestaltung bringen. Während die nativen Tools von Zendesk ein leistungsstarkes Fundament bilden, werden Sie auch sehen, wie der Einsatz einer spezialisierten Plattform zusätzliche Flexibilität für spezifische Anwendungsfälle bieten kann.

Was ist der Zendesk AI-Agent-Builder?

Kurz gesagt ist der Zendesk AI-Agent-Builder das integrierte Tool zur Erstellung KI-gestützter Bots, die nativ innerhalb der Zendesk-Umgebung existieren. Die Hauptidee besteht darin, Kundenfragen automatisch zu beantworten, indem Informationen aus der kuratierten Wissensdatenbank Ihres Unternehmens abgerufen werden und die von Ihnen entworfenen professionellen Workflows befolgt werden.

Vielleicht hören Sie Zendesk und seinen Partner OpenAI über „Agentic AI“ sprechen. Das ist eine moderne Art zu sagen, dass der Bot in der Lage ist, mehr als nur einem starren Skript zu folgen. Das Ziel ist es, dass er versteht, was ein Kunde tatsächlich fragt, das Problem durchdenkt und es effizient löst.

Das Tool ist so konzipiert, dass es über mehrere Kanäle wie Messaging, E-Mail und Webformulare hinweg funktioniert – alles mit dem Ziel, Ihrem Team dabei zu helfen, das Ticketvolumen effektiver zu bewältigen. Es handelt sich um eine robuste Lösung, die wie jedes Tool für Unternehmenskunden bestimmte Implementierungsschritte erfordert, die Sie im Hinterkopf behalten sollten.

Hauptfunktionen des Zendesk AI-Agent-Builders

Zendesk hat seine Zendesk AI-Funktionen in abgestuften Paketen strukturiert – „Essential“ und „Advanced“ –, um unterschiedlichen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden.

Der Kern des Angebots sind die Generative Replies (generative Antworten), die in beiden Plänen verfügbar sind. Dies ermöglicht es der KI, natürliche, konversationsbasierte Antworten auf der Grundlage der Artikel zu erstellen, die Sie in Ihrem offiziellen Zendesk Help Center hinterlegt haben.

Sobald Sie zum „Advanced“-Plan wechseln, schalten Sie noch leistungsstärkere Tools frei. Der Natural Language Builder ermöglicht es Ihnen, einen Workflow in einfachem Englisch (oder Deutsch) zu beschreiben, woraufhin die KI hilft, einen Basis-Bot zur Bearbeitung zu entwerfen. Sie erhalten außerdem den Integration Builder, ein professionelles Tool, das Ihrem Bot hilft, sich mit anderen Systemen zu verbinden, um beispielsweise Bestelldetails abzurufen.

Zusätzlich gibt es flexible Add-ons. Der Agent Copilot fungiert als Helfer für Ihre menschlichen Agenten, indem er Antworten vorschlägt und Ticket-Threads zusammenfasst. Um die Intelligente Triage (Intelligent Triage) zu erhalten, die eingehende Tickets automatisch sortiert und taggt, um Ihre Warteschlange organisiert zu halten, können Sie das Advanced AI Add-on hinzufügen.

Implementierung und Wachstum: Ein realistischer Blick auf den Zendesk AI-Agent-Builder

Zendesk ist als leistungsstarke, skalierbare Plattform konzipiert. Für Teams, die eine Automatisierung wünschen, die wirklich maßgeschneidert und integriert ist, gibt es einige Implementierungsdetails zu beachten.

Einrichtung und Implementierung: Start Ihres Agenten

Zendesk stellt die Tools bereit, um einen KI-Agenten schnell zu starten. Wenn Sie einen Bot suchen, der Fragen aus Ihrem Help Center beantwortet, können Sie sehr schnell loslegen. Für Teams, die komplexe Agenten erstellen möchten, die einzigartige geschäftliche Probleme lösen, bietet Zendesk ein umfangreiches Set an Werkzeugen, um sicherzustellen, dass alles exakt konfiguriert ist.

Die Nutzung fortgeschrittener Tools wie des Integration Builders erfordert die Arbeit innerhalb des Zendesk Admin Centers. Wenn Sie möchten, dass Ihr Bot Daten aus externen Systemen abruft, ist es hilfreich, jemanden zu haben, der mit APIs und Abfragesprachen wie JSONata vertraut ist, um die Leistung der Plattform voll auszuschöpfen. Dieses Maß an Kontrolle ist ideal für Teams, die ein hochgradig angepasstes Enterprise-Setup anstreben.

Für Teams, die eine eher selbstbedienungsorientierte „Ein-Klick“-Erfahrung als Ergänzung zu ihrem Setup suchen, ist eine Plattform wie eesel AI eine hervorragende Option. Sie können sie einfach mit Zendesk verbinden und einen Bot parallel zu Ihren bestehenden Workflows betreiben, ohne benutzerdefinierten Code zu benötigen.

Anpassung und Wissensquellen: Maximierung Ihrer Daten

Der Zendesk AI-Agent-Builder ist darauf ausgelegt, aus Ihrem offiziellen Zendesk Help Center zu lernen, um sicherzustellen, dass alle automatisierten Antworten auf verifizierten, vom Unternehmen genehmigten Informationen basieren.

Viele Unternehmen verfügen jedoch auch über wertvolle Informationen an anderen Orten, wie Google Docs, Confluence oder Notion. Während Zendesk sich auf Ihr primäres Help Center konzentriert, um die Qualität zu wahren, können Sie ergänzende Tools verwenden, um diese anderen Quellen einzubinden.

Ein Tool wie eesel AI wurde entwickelt, um innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu arbeiten und diese Lücke zu schließen. Es verbindet sich mit über 100 Wissensquellen, einschließlich Wikis und vergangenen Tickets, und hilft so, die Reichweite Ihres Zendesk-Setups zu vergrößern und noch kontextbezogenere Antworten zu liefern.

Testen und Bereitstellung: Starten mit Präzision

Die Einführung von KI mit Kundenkontakt ist ein wichtiger Schritt. Zendesk bietet eine Testumgebung, damit Sie überprüfen können, wie Ihr Bot abschneidet, bevor er mit Ihren Kunden interagiert.

Um Ihren Start noch präziser zu gestalten, bietet eesel AI einen Simulationsmodus an. Dieser ermöglicht es Ihnen, Ihren KI-Agenten gegen tausende vergangene Tickets zu testen, um Lösungsraten vorherzusagen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank doppelt zu prüfen, bevor Sie live gehen, was Ihrer Zendesk-Bereitstellung ein zusätzliches Maß an Sicherheit verleiht.

Die Preisgestaltung des Zendesk AI-Agent-Builders verstehen: So funktioniert die Investition

Die KI-Preisstruktur von Zendesk ist flexibel gestaltet und bietet verschiedene Stufen sowie nutzungsbasierte Optionen, um dem Wachstum Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Hier ist eine Übersicht der Komponenten:

• Suite-Pläne: Sie beginnen mit einem Basis-Zendesk Suite-Plan. Diese reichen von 55 $ pro Agent/Monat für Suite Team bis zu 169 $+ pro Agent/Monat für Suite Enterprise (bei jährlicher Abrechnung).
• Advanced AI Add-on: Um professionelle Funktionen wie intelligente Triage und benutzerdefinierte Bot-Flows freizuschalten, können Sie das Advanced AI Add-on für 50 $ pro Agent/Monat hinzufügen.
• Automated Resolutions (ARs): Zendesk nutzt ein leistungsbasiertes Modell, bei dem Sie für jedes erfolgreich vom Bot gelöste Ticket bezahlen. Diese liegen bei etwa 1,50 $ bis 2,00 $ pro Lösung. Dies stellt sicher, dass Ihre Kosten direkt mit dem Wert skalieren, den die KI Ihrem Team bietet.

Wenn Sie ein anderes Modell bevorzugen, bietet die Preisgestaltung von eesel AI eine vorhersehbare Alternative mit Plänen, die auf monatlichen Interaktionen basieren, anstatt auf Gebühren pro Lösung. Dies kann die Budgetierung für einige Teams vereinfachen, während es dennoch perfekt innerhalb Ihrer Zendesk-Umgebung funktioniert.

Ein ergänzender Ansatz: Erweiterung Ihres Setups mit eesel AI

Das Tolle am Zendesk-Ökosystem ist seine Flexibilität. Sie können eesel AI als zusätzliche Intelligenzschicht nutzen, die auf Zendesk aufsetzt, um die Funktionen des nativen Builders zu erweitern.

Schnell live gehen mit einer einfachen Einrichtung

eesel AI verbindet sich mit einem einzigen Klick mit Ihrem Zendesk-Konto. Sie können sich anmelden und in kürzester Zeit einen KI-Agenten starten, der Seite an Seite mit Ihrem Team arbeitet.

Verbinden Sie all Ihr Wissen für umfassende Antworten

Mit eesel AI können Sie über 100 verschiedene Quellen mit Ihrem Zendesk-Setup verbinden, darunter interne Wikis und die Historie vergangener Tickets. Dies hilft Ihrer KI, den vollständigen Kontext Ihres Unternehmens zu verstehen und noch genauere Antworten zu geben.

Passen Sie Ihre Workflows mit Leichtigkeit an

Mit dem Prompt-Editor von eesel AI können Sie die Persönlichkeit Ihrer KI definieren und ihr die Fähigkeit verleihen, spezifische Aufgaben auszuführen. Sie kann helfen, Bestellinformationen in Shopify nachzuschlagen, Rückerstattungen zu bearbeiten und Tickets mit hoher Präzision an den richtigen menschlichen Agenten zu eskalieren.

Mit Vertrauen bereitstellen

Der Simulationsmodus und die transparente Preisgestaltung ermöglichen es Ihnen, den Wert Ihres KI-Supportsystems ohne Ratespiele nachzuweisen.

Sollten Sie den Zendesk AI-Agent-Builder nutzen?

Der Zendesk AI-Agent-Builder ist ein

. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für tausende der erfolgreichsten Unternehmen weltweit unterstützt.

Für Teams, die eine spezielle Art von Flexibilität benötigen oder Wissen aus vielen verschiedenen Quellen verknüpfen möchten, ist die Nutzung einer spezialisierten Lösung, die sich in Ihren bestehenden Zendesk-Helpdesk einklinkt, ein kluger Weg. Sie behalten das branchenführende Zendesk-Setup, an das Sie gewöhnt sind, und erweitern es gleichzeitig um zusätzliche KI-Funktionen.

Dieses Video zeigt, wie Sie in nur wenigen Minuten einen perfekten KI-Agenten erstellen können, um Ihr Zendesk zu transformieren.

Starten Sie heute mit einem intelligenteren KI-Agenten für Zendesk

Ihr Support-Team verdient Werkzeuge, die es stärken. eesel AI lässt sich in wenigen Minuten in Ihr bestehendes Zendesk-Konto integrieren, um eine schnelle, genaue und zuverlässige Automatisierung zu liefern.

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion

Buchen Sie eine Demo

---