Guía completa del creador de agentes de IA de Zendesk en 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Seamos honestos, el revuelo en torno a la IA en la atención al cliente está en todas partes. Ha pasado de ser algo "bueno de tener" a convertirse en el nuevo estándar, y todo el mundo busca la mejor manera de implementarla. Zendesk, como líder de la industria en el espacio de las mesas de ayuda (help desk), ha establecido una fuerte presencia con sus propias herramientas de IA que automatizan las conversaciones y le dan a su equipo un respiro significativo.
Este es un vistazo directo y exhaustivo al creador de agentes de IA de Zendesk (Zendesk AI agent builder). Vamos a profundizar en lo que puede hacer, hablaremos sobre las consideraciones de implementación para su equipo y daremos sentido a su estructura de precios. Si bien las herramientas nativas de Zendesk son una base poderosa, también verá cómo la incorporación de una plataforma especializada puede proporcionar flexibilidad adicional para casos de uso específicos.
¿Qué es el creador de agentes de IA de Zendesk?
En pocas palabras, el creador de agentes de IA de Zendesk es su herramienta integrada para crear bots impulsados por IA que residen de forma nativa dentro del entorno de Zendesk. La idea principal es que responda automáticamente a las preguntas de los clientes extrayendo información de la base de conocimientos curada de su empresa y siguiendo los flujos de trabajo profesionales que usted diseñe.
Es posible que escuche a Zendesk y a su socio OpenAI hablar sobre "IA agéntica" (agentic AI). Esa es una forma emocionante de decir que el bot es capaz de algo más que seguir un guion rígido. El objetivo es que entienda lo que el cliente realmente está preguntando, analice el problema y lo resuelva de manera eficiente.
Está diseñado para funcionar en múltiples canales como mensajería, correo electrónico y formularios web, todo con el objetivo de ayudar a su equipo a gestionar el volumen de tickets de manera más eficaz. Es una solución robusta y, como cualquier herramienta de nivel empresarial, tiene ciertos pasos de implementación que debe tener en cuenta.
Funciones clave del creador de agentes de IA de Zendesk
Zendesk ha estructurado sus funciones de IA de Zendesk en paquetes por niveles, "Essential" (Esencial) y "Advanced" (Avanzado), para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipo.
El núcleo de la oferta son las Respuestas Generativas (Generative Replies), disponibles en ambos planes. Esto permite que la IA cree respuestas naturales y conversacionales basadas en los artículos que tiene en su Centro de ayuda de Zendesk oficial.
Una vez que asciende al plan "Advanced", desbloquea herramientas aún más potentes. El Natural Language Builder (Constructor de Lenguaje Natural) le permite describir un flujo de trabajo en un lenguaje sencillo y la IA le ayudará a esbozar un bot básico para manejarlo. También obtiene el Integration Builder (Constructor de Integraciones), una herramienta profesional que ayuda a su bot a conectarse con otros sistemas para realizar tareas como buscar detalles de un pedido.
Luego están los complementos (add-ons) flexibles. El Agent Copilot actúa como un ayudante para sus agentes humanos, sugiriendo respuestas y resumiendo hilos de tickets. Para obtener el Intelligent Triage (Triaje Inteligente), que clasifica y etiqueta automáticamente los tickets entrantes para mantener su cola organizada, puede agregar el complemento Advanced AI.
Implementación y crecimiento: Una mirada realista al creador de agentes de IA de Zendesk
Zendesk está diseñado para ser una plataforma potente y escalable. Para los equipos que desean una automatización verdaderamente personalizada e integrada, hay algunos detalles de implementación que considerar.
Configuración e implementación: Lanzamiento de su agente
Zendesk proporciona las herramientas para lanzar un agente de IA rápidamente. Si busca un bot que responda preguntas de su centro de ayuda, puede comenzar muy rápido. Para los equipos que desean construir agentes complejos que resuelvan problemas comerciales únicos, Zendesk proporciona un conjunto profundo de herramientas para asegurar que todo esté configurado exactamente de la manera correcta.
Utilizar herramientas avanzadas como el constructor de integraciones implica trabajar dentro del panel de administración de Zendesk. Si desea que su bot extraiga datos de sistemas externos, ayuda contar con alguien familiarizado con las API y los lenguajes de consulta como JSONata para aprovechar al máximo el poder de la plataforma. Este nivel de control es excelente para los equipos que desean una configuración empresarial altamente personalizada.
Para los equipos que buscan una experiencia más de autoservicio, de "un solo clic", para complementar su configuración, una plataforma como eesel AI es una excelente opción. Puede conectarla a Zendesk fácilmente y poner en marcha un bot junto con sus flujos de trabajo existentes sin necesidad de código personalizado.
Personalización y fuentes de conocimiento: Maximizando sus datos
El creador de agentes de IA de Zendesk está diseñado para aprender de su Centro de ayuda oficial de Zendesk, asegurando que todas las respuestas automatizadas se basen en información verificada y aprobada por la empresa.
Muchas empresas también tienen información valiosa en otros lugares, como Google Docs, Confluence o Notion. Si bien Zendesk se enfoca en su centro de ayuda principal para mantener la calidad, usted puede usar herramientas complementarias para incorporar estas otras fuentes.
Una herramienta como eesel AI está diseñada para trabajar dentro del ecosistema de Zendesk para cerrar esta brecha. Se conecta a más de 100 fuentes de conocimiento, incluyendo wikis y tickets pasados, ayudando a extender el alcance de su configuración de Zendesk y proporcionando respuestas aún más contextuales.
Pruebas y despliegue: Lanzamiento con precisión
Lanzar una IA orientada al cliente es un paso importante. Zendesk proporciona un entorno de prueba para que usted pueda revisar cómo se está desempeñando su bot antes de que interactúe con sus clientes.
Para agregar aún más precisión a su lanzamiento, eesel AI ofrece un modo de simulación. Esto le permite probar su agente de IA contra miles de tickets pasados para pronosticar las tasas de resolución. Es una excelente manera de verificar dos veces su base de conocimientos antes de entrar en vivo, proporcionando una capa adicional de confianza a su despliegue de Zendesk.
Entendiendo el precio del creador de agentes de IA de Zendesk: Cómo funciona la inversión
La estructura de precios de IA de Zendesk está diseñada para ser flexible, ofreciendo diferentes niveles y opciones basadas en el uso para adaptarse al crecimiento de su empresa.
Aquí hay un resumen de los componentes:
- Planes Suite: Usted comienza con un plan base de Zendesk Suite. Estos varían desde $55 por agente/mes para Suite Team hasta $169+ por agente/mes para Suite Enterprise (facturado anualmente).
- Complemento Advanced AI: Para desbloquear funciones profesionales como el triaje inteligente y los flujos de bots personalizados, puede agregar el complemento Advanced AI por $50 por agente/mes.
- Resoluciones Automatizadas (ARs): Zendesk utiliza un modelo basado en el rendimiento donde usted paga por cada ticket que el bot resuelve con éxito. Estas cuestan aproximadamente de $1.50 a $2.00 por resolución. Esto asegura que sus costos escalen directamente con el valor que la IA proporciona a su equipo.
Si prefiere un modelo diferente, el precio de eesel AI ofrece una alternativa predecible con planes basados en interacciones mensuales en lugar de tarifas por resolución. Esto puede simplificar el presupuesto para algunos equipos mientras sigue funcionando perfectamente dentro de su entorno de Zendesk.
Un enfoque complementario: Mejorando su configuración con eesel AI
Lo mejor del ecosistema de Zendesk es su flexibilidad. Puede usar eesel AI como una capa de inteligencia adicional que funciona sobre Zendesk para extender las capacidades del creador nativo.
Póngase en marcha rápidamente con una configuración sencilla
eesel AI se conecta a su cuenta de Zendesk con un solo clic. Puede registrarse y lanzar un agente de IA que trabaje junto a su equipo en muy poco tiempo.
Conecte todo su conocimiento para obtener respuestas completas
eesel AI le permite conectar más de 100 fuentes diferentes, incluyendo wikis internos e historial de tickets pasados, a su configuración de Zendesk. Esto ayuda a su IA a comprender el contexto completo de su negocio y proporcionar respuestas aún más precisas.
Personalice sus flujos de trabajo con facilidad
Con el editor de prompts (indicaciones) de eesel AI, usted puede definir la personalidad de su IA y darle el poder de realizar tareas específicas. Puede ayudar a buscar información de pedidos en Shopify, gestionar reembolsos y escalar tickets al agente humano adecuado con alta precisión.
Despliegue con confianza
El modo de simulación y el precio transparente le permiten demostrar el valor de su sistema de soporte de IA sin conjeturas.
¿Debería usar el creador de agentes de IA de Zendesk?
El creador de agentes de IA de Zendesk es un <quote text="lugar de partida decente si ya está totalmente inmerso en el ecosistema de Zendesk y todo su conocimiento está perfectamente organizado en su centro de ayuda" sourceIcon="" sourceName="Reddit" sourceLink="https://reddit.com/r/Zendesk/comments/1lzivtn/anyone_successfully_integrated_ai_into_zendesk_or/\">. Es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de las empresas más exitosas del mundo.
Para los equipos que necesitan un tipo específico de flexibilidad o desean conectar conocimientos de muchas fuentes diferentes, utilizar una solución especializada que se conecte a su mesa de ayuda de Zendesk existente es un camino inteligente. Así podrá mantener la configuración de Zendesk líder en la industria a la que está acostumbrado, mientras la potencia con capacidades adicionales de IA.
Este video muestra cómo puede construir un agente de IA perfecto para transformar su Zendesk en solo unos minutos.
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Su equipo de soporte merece herramientas que los empoderen. eesel AI se integra con su cuenta de Zendesk existente en minutos para ofrecer una automatización rápida, precisa y confiable.
Preguntas frecuentes
El creador de agentes de IA de Zendesk es la herramienta nativa de Zendesk para crear bots impulsados por IA que automatizan las conversaciones de soporte al cliente dentro del entorno de Zendesk. Su función principal es responder preguntas utilizando su base de conocimientos (knowledge base) y seguir flujos de trabajo diseñados para resolver problemas.
Los bots básicos de preguntas frecuentes pueden configurarse rápidamente. Para una automatización avanzada, el creador de agentes de IA de Zendesk ofrece herramientas de nivel profesional que permiten una integración profunda con sistemas externos. Esto implica utilizar el panel de administración, comprender las API y usar lenguajes de consulta para crear una experiencia de soporte robusta y lista para el nivel empresarial.
El creador de agentes de IA de Zendesk está optimizado para aprender de sus artículos oficiales del Centro de ayuda de Zendesk, garantizando que la información compartida esté verificada y sea precisa. Para los equipos que buscan incorporar conocimiento disperso en otros documentos como Google Docs o tickets históricos, existen herramientas complementarias en el marketplace de Zendesk que pueden mejorar esta comprensión contextual.
Además de los planes base, el precio del creador de agentes de IA de Zendesk incluye un modelo basado en el rendimiento llamado "Resoluciones Automatizadas". Se le cobra una tarifa por resolución por cada ticket cerrado con éxito por el bot, lo que permite que el costo de la plataforma escale directamente con el valor y el ahorro de tiempo que proporciona.
El creador de agentes de IA de Zendesk proporciona un entorno de prueba confiable donde usted puede revisar las respuestas del bot antes de ponerlo en marcha. Esto asegura que tenga una base sólida sobre cómo interactuará el agente con los clientes en un entorno real.
El creador de agentes de IA de Zendesk ofrece un potente Constructor de Integraciones (Integration Builder) para conectarse a otros sistemas. Esta función suele estar disponible en los planes de nivel superior y está diseñada para equipos que necesitan conectividad de nivel profesional utilizando API y lenguajes de consulta como JSONata.
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Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
