Una guía completa del creador de agentes de IA de Zendesk en 2025

Seamos sinceros, el revuelo en torno a la IA en el soporte al cliente está por todas partes. Ha pasado de ser un "lujo" a ser el nuevo estándar, y todo el mundo se apresura para no quedarse atrás. Zendesk, siendo uno de los nombres más grandes en el mundo de los help desk, obviamente se ha lanzado al ruedo con sus propias herramientas de IA que prometen automatizar conversaciones y darle un respiro a tu equipo. Pero, ¿cómo es realmente usarlo?

Esto no es otro discurso de marketing. Es un análisis directo e imparcial del creador de agentes de IA de Zendesk. Vamos a profundizar en lo que puede hacer, hablar sobre las limitaciones del mundo real que no encontrarás en la página de ventas y desglosar sus precios. Si bien las herramientas nativas de Zendesk son un paso en la dirección correcta, verás rápidamente cómo incorporar una plataforma especializada puede darte mucho más poder y flexibilidad.

¿Qué es el creador de agentes de IA de Zendesk?

En pocas palabras, el creador de agentes de IA de Zendesk es su herramienta integrada para crear bots impulsados por IA que operan dentro del entorno de Zendesk. La idea principal es que responda automáticamente a las preguntas de los clientes buscando en la base de conocimientos de tu empresa y siguiendo los flujos de trabajo que diseñes.

Es posible que escuches a Zendesk y a su socio OpenAI hablar de "IA agéntica". En realidad, es solo una forma más sofisticada de decir que el bot puede hacer más que simplemente seguir un guion rígido. El objetivo es que entienda lo que un cliente está preguntando realmente, analice el problema y lo resuelva sin necesidad de que un humano intervenga.

Está diseñado para funcionar en diferentes canales como mensajería, correo electrónico y formularios web, todo con el objetivo de quitarle a tu equipo parte del trabajo repetitivo con los tickets. La promesa es enorme, pero como veremos, la realidad tiene algunos peros.

Características clave del creador de agentes de IA de Zendesk

Zendesk ha dividido sus características de IA de Zendesk en dos paquetes principales, "Essential" y "Advanced", pero algunas de las mejores funciones están bloqueadas como complementos. Es muy útil saber qué obtienes en cada nivel antes de empezar.

El núcleo de la oferta son las Respuestas generativas, disponibles en ambos planes. Esto permite que la IA cree respuestas conversacionales basadas en los artículos que tienes en tu Centro de ayuda de Zendesk oficial.

Una vez que pasas al plan "Advanced", desbloqueas herramientas más potentes. El Creador de lenguaje natural te permite describir un flujo de trabajo en lenguaje sencillo, algo como "un cliente necesita procesar una devolución", y la IA diseñará un bot básico para gestionarlo. También obtienes el Creador de integraciones, una herramienta sin código que ayuda a tu bot a conectarse con otros sistemas para hacer cosas como buscar detalles de pedidos.

Luego están los complementos. El Copiloto de agente no es para una automatización completa; en cambio, actúa como un ayudante para tus agentes humanos, sugiriendo respuestas y resumiendo los hilos de los tickets. Para obtener la Clasificación inteligente, que ordena y etiqueta automáticamente los tickets entrantes, necesitas el complemento de IA avanzada.

Aunque todo esto suena bastante bien sobre el papel, las características que marcan la mayor diferencia, como conectarse a otras aplicaciones y enrutar tickets automáticamente, a menudo están reservadas para los planes más caros y tarifas adicionales.

Las complejidades ocultas: una mirada realista al creador de agentes de IA de Zendesk

El marketing de Zendesk pinta una imagen de una configuración simple, casi instantánea. Pero para los equipos que desean una automatización verdaderamente útil y personalizada, la realidad puede ser muy diferente. Corramos el telón para ver algunas de las complejidades con las que podrías encontrarte.

Configuración e implementación: ¿minutos o meses?

A Zendesk le encanta decir que puedes lanzar un agente de IA en minutos. Y, para ser justos, puedes hacerlo, si todo lo que quieres es un bot simple que repita como un loro las respuestas de tu centro de ayuda. Pero si tu objetivo es un agente que pueda resolver problemas reales por sí mismo, te enfrentas a un proyecto mucho más grande.

Acceder a herramientas avanzadas como el creador de integraciones generalmente implica obtener permisos de administrador y pasar mucho tiempo aprendiendo el panel de administración de Zendesk. Si quieres que tu bot extraiga datos de un sistema externo, alguien de tu equipo debe sentirse cómodo con las API y los lenguajes de consulta como JSONata. Para la mayoría de los gerentes de soporte sin experiencia técnica, esto puede frenar un proyecto en seco.

Aquí es donde una plataforma como eesel AI se siente como un soplo de aire fresco. Está diseñada para ser genuinamente autoservicio. Puedes conectarla a Zendesk con un solo clic y tener un bot funcionando en minutos, sin necesidad de desarrolladores ni código personalizado.

Personalización y fuentes de conocimiento: ¿qué tan flexible es realmente?

Uno de los mayores obstáculos de la IA de Zendesk es que aprende casi exclusivamente de tu Centro de ayuda de Zendesk oficial. Esto es un problema porque, seamos realistas, el conocimiento más valioso de tu empresa rara vez se encuentra en un solo lugar. Suele estar disperso en documentos de Google, páginas de Confluence, wikis de Notion y enterrado en miles de conversaciones de soporte pasadas.

La IA nativa de Zendesk simplemente no puede acceder fácilmente a esta mina de oro de información. Como resultado, sus respuestas pueden parecer genéricas o incompletas porque le falta el contexto rico y real en el que tu equipo confía cada día.

Una infografía que ilustra cómo se puede mejorar el creador de agentes de IA de Zendesk integrando múltiples fuentes de conocimiento para una automatización de soporte más completa.

Una herramienta como eesel AI está diseñada para resolver exactamente este problema. Está construida desde cero para conectar todas tus fuentes de conocimiento. Puede vincularse a tus documentos, wikis e incluso aprender de tus tickets de soporte históricos para captar la voz única de tu marca y las soluciones comunes que usa tu equipo, algo que el creador de Zendesk simplemente no puede hacer de forma nativa.

Pruebas y despliegue: ¿puedes lanzar con confianza?

Lanzar una IA de cara al cliente sin las pruebas adecuadas es la receta perfecta para el desastre. Un bot que da información incorrecta o se queda atascado en un bucle solo frustrará a tus clientes y dañará la confianza que has construido.

Zendesk te ofrece un entorno de pruebas, pero no tiene una forma de simular cómo se desempeñará tu agente a gran escala. Prácticamente estás adivinando cómo le irá hasta que comience a hablar con personas reales, lo que puede ser un poco estresante.

Una captura de pantalla que muestra un entorno de simulación para el creador de agentes de IA de Zendesk, permitiendo pruebas exhaustivas antes del despliegue.

Esta es una gran ventaja de eesel AI. Cuenta con un potente modo de simulación que te permite probar tu agente de IA en miles de tus tickets pasados reales en un entorno seguro. Obtienes un pronóstico claro y basado en datos de su tasa de resolución, ves exactamente lo que habría dicho en cada conversación y encuentras lagunas en tu base de conocimientos antes de que afecte a ningún cliente. Elimina las conjeturas del lanzamiento.

Entendiendo los precios del creador de agentes de IA de Zendesk: ¿cuál es el costo real?

Navegar por la estructura de precios de IA de Zendesk puede parecer como si necesitaras un mapa y una brújula. No es un único producto que compras, sino una mezcla de niveles de planes, complementos y cargos basados en el uso que pueden hacer que la presupuestación sea un verdadero desafío.

Aquí tienes un resumen rápido de lo que puedes esperar pagar:

• Planes Suite: Primero, necesitas un plan base de Zendesk Suite. Estos van desde 55 $ por agente/mes para el plan Suite Team hasta 169 $+ por agente/mes para Suite Enterprise, asumiendo que pagas anualmente.

• Complemento de IA avanzada: Para obtener las características más útiles como la clasificación inteligente y la capacidad de crear flujos de bot personalizados, necesitarás el complemento de IA avanzada. Esto generalmente añade otros 50 $ por agente/mes a tu factura.

• Resoluciones automatizadas (ARs): Aquí es donde las cosas se vuelven impredecibles. Zendesk te cobra por cada ticket que el bot cierra con éxito por su cuenta. La tarifa de pago por uso es de aproximadamente 1,50 $ a 2,00 $ por resolución. Después de un mes ajetreado, esto puede sumar una factura sorprendentemente grande.

Con este modelo, puede parecer que te están penalizando por tener éxito. Cuantos más tickets automatices con éxito, más terminas pagando a Zendesk.

Una captura de pantalla de una página de precios clara y predecible, ofrecida como una alternativa al complejo modelo de precios del creador de agentes de IA de Zendesk.

Por otro lado, los precios de eesel AI están diseñados para ser simples y predecibles. Los planes se basan en características y un número fijo de interacciones mensuales, y nunca pagarás una tarifa por resolución. Obtienes un precio claro y todo incluido que no cambia, sin importar cuántos tickets resuelva tu IA. Esto hace que sea mucho más fácil presupuestar y calcular tu retorno de la inversión.

Un enfoque mejor que el creador de agentes de IA de Zendesk: construye tu agente de IA con eesel

La buena noticia es que no tienes que deshacerte de tu help desk para obtener una IA más inteligente. eesel AI funciona como una capa de inteligencia sobre Zendesk, superando los puntos débiles del creador nativo.

Ponte en marcha en minutos con una configuración verdaderamente autoservicio

eesel AI se conecta a tu cuenta de Zendesk con un solo clic. No hay llamadas de ventas obligatorias ni demos solo para probarlo. Puedes registrarte, apuntar a tus fuentes de conocimiento y lanzar un agente de IA por tu cuenta, generalmente en menos de una hora.

Unifica todo tu conocimiento para obtener respuestas más inteligentes

No dejes que tu IA se quede estancada solo con la información de tu centro de ayuda. eesel AI se conecta a más de 100 fuentes diferentes, incluyendo tus wikis internas y el historial de tickets pasados. Esto te da una IA que entiende el contexto completo de tu negocio, lo que significa que puede proporcionar respuestas mucho más precisas y genuinamente útiles.

Una vista de la interfaz de entrenamiento de eesel AI, una alternativa al creador de agentes de IA de Zendesk, que muestra cómo se conecta a diversas fuentes de conocimiento.

Toma el control total con acciones personalizables

Con el editor de prompts fácil de usar y las acciones personalizadas de eesel AI, puedes definir la personalidad exacta de tu IA y darle el poder de hacer trabajo real. Puede ir más allá de solo responder preguntas para buscar información de pedidos en Shopify, procesar reembolsos a través de llamadas a la API y escalar tickets a la persona adecuada con una precisión milimétrica.

Una captura de pantalla de una pantalla de personalización avanzada, que ilustra cómo configurar acciones de flujo de trabajo para una alternativa más potente al creador de agentes de IA estándar de Zendesk.

Despliega con confianza gracias a la simulación y precios transparentes

El modo de simulación te da la tranquilidad de ponerlo en marcha, sabiendo exactamente cómo se desempeñará tu IA. Y con un modelo de precios sencillo, puedes presupuestar fácilmente para tu IA y demostrar su valor sin recibir cargos sorpresa.

Una captura de pantalla de un panel de resultados de simulación, una característica que mejora el creador de agentes de IA de Zendesk al proporcionar análisis detallados del rendimiento antes de su puesta en marcha.

¿Deberías usar el creador de agentes de IA de Zendesk?

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? El creador de agentes de IA de Zendesk puede ser un

. Para la automatización básica de preguntas frecuentes, ciertamente puede cumplir su función.

Sin embargo, para cualquier equipo que necesite más poder, flexibilidad y control, sus limitaciones se hacen evidentes rápidamente. La configuración para funciones avanzadas puede ser sorprendentemente difícil, la incapacidad de aprender de todas tus fuentes de conocimiento es una gran desventaja, y el confuso modelo de precios puede ser un gran obstáculo.

Para la mayoría de las empresas que buscan construir un sistema de soporte de IA de primer nivel, una solución especializada que se integre con tu help desk existente es el camino más inteligente. Puedes mantener la configuración de Zendesk a la que estás acostumbrado, pero la potencias con una IA que es más experta, personalizable y fiable.

Este video muestra cómo puedes construir un agente de IA perfecto para transformar tu Zendesk en solo unos minutos.

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Tu equipo de soporte merece herramientas que les hagan la vida más fácil, no más difícil. eesel AI se integra con tu cuenta de Zendesk existente en minutos para ofrecer una automatización más rápida, precisa y fiable.

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