Um guia completo sobre o Zendesk Advanced AI em 2026

Se você gerencia seu suporte no Zendesk, provavelmente já ouviu o barulho em torno do grande avanço deles em direção à IA. Eles o chamam de "Zendesk Advanced AI" (IA Avançada do Zendesk), e ele vem com grandes promessas sobre tornar sua equipe mais eficiente e automatizar partes do seu atendimento ao cliente.

À medida que o cenário do atendimento ao cliente evolui em 2026, muitos gestores de suporte estão explorando a melhor forma de utilizar essas ferramentas. Entender a distinção entre AI Agents (Agentes de IA) e Copilot é fundamental para maximizar seu investimento. Esta suíte é um poderoso testemunho da posição do Zendesk como líder de mercado no espaço de suporte.

Este guia está aqui para trazer clareza. Vamos detalhar o que o Zendesk Advanced AI realmente é, o que você recebe, como o investimento é estruturado e as melhores maneiras de implementá-lo. Também veremos como uma camada de IA complementar que funciona com todas as suas ferramentas existentes pode tornar sua configuração do Zendesk ainda mais poderosa.

O que é o Zendesk Advanced AI?

Primeiro, vamos analisar a estrutura desta oferta. O "Zendesk Advanced AI" é um conjunto abrangente de recursos de IA premium. Eles são estruturados como dois complementos distintos de alto valor: Zendesk Copilot e AI Agents - Advanced.

Ambos são projetados para se integrar perfeitamente ao ecossistema Zendesk, desempenhando papéis diferentes, porém complementares, no seu fluxo de trabalho de suporte. Esse ecossistema é ainda mais fortalecido pela aquisição da Ultimate.ai pelo Zendesk, que traz automação de classe mundial e recursos multilíngues para a família Zendesk.

Zendesk Copilot: O braço direito de IA para seus agentes

Pense no Zendesk Copilot como uma ferramenta interna sofisticada, um assistente de IA poderoso para sua equipe. Todo o seu propósito é ajudar seus agentes humanos a trabalharem de forma mais rápida e inteligente. Ele trabalha ao lado da sua equipe no espaço de trabalho do agente, oferecendo sugestões, resumindo tópicos de tickets complexos e ajudando a redigir respostas. O objetivo aqui é reduzir o esforço manual e capacitar sua equipe para fornecer respostas de maior qualidade.

Zendesk AI Agents: Seu bot voltado para o cliente

Os Zendesk AI Agents (Agentes de IA), por outro lado, são o ponto de interação para seus clientes. Esta é a solução de chatbot avançada do Zendesk. Quando você escolhe o nível "Advanced", ganha acesso a ferramentas sofisticadas para construir fluxos de conversa que respondem às perguntas dos clientes, resolvem tickets comuns e fornecem uma transferência suave para um agente humano quando necessário.

Principais recursos dos complementos do Zendesk Advanced AI

O Zendesk construiu esses recursos para gerar ganhos significativos de eficiência. Por ser uma plataforma madura e de nível empresarial, essas ferramentas foram projetadas para escalar com sua organização.

Como o Copilot aumenta a produtividade do agente

O Copilot oferece aos seus agentes recursos especializados diretamente em seu fluxo de trabalho existente:

• Triagem Inteligente: Este recurso analisa automaticamente novos tickets para identificar intenção, sentimento e idioma. Isso permite que você crie regras de roteamento sofisticadas, como garantir que consultas de faturamento urgentes sejam priorizadas para seus especialistas financeiros.

• Resumos de Tickets: Para tickets com histórico extenso, o Copilot fornece um resumo conciso. Isso permite que os agentes se atualizem rapidamente sem precisar ler cada interação anterior.

• IA Generativa para Agentes: Atua como um assistente de redação profissional. Pode transformar tópicos em respostas polidas e profissionais, além de permitir que os agentes refinem o tom de sua comunicação com um único clique.

Como os AI Agents automatizam o suporte voltado ao cliente

O nível avançado dos Agentes de IA permite que você crie uma primeira linha de suporte robusta e automatizada, liberando sua equipe para focar em necessidades de clientes que exigem mais atenção.

• Respostas Generativas: O Agente de IA fornece respostas precisas consultando sua Central de Ajuda do Zendesk. Ele identifica a documentação relevante e gera uma resposta conversacional para o cliente.

• Construtor de Diálogos (Dialogue Builder): Para fluxos de trabalho mais complexos, você pode projetar conversas roteirizadas. Isso ajuda o bot a coletar as informações necessárias e guiar o usuário para a solução ou departamento correto.

• Integrações de API: O bot pode se conectar a sistemas externos, como o Shopify, para fornecer atualizações em tempo real, como o status do pedido. Isso permite uma experiência automatizada mais integrada e capaz.

Este vídeo de demonstração mostra os recursos do Zendesk Advanced AI, incluindo bots pré-treinados e triagem inteligente para agentes.

Considerações importantes para o Zendesk Advanced AI

Para obter o máximo das poderosas ofertas de IA do Zendesk em 2026, existem algumas práticas recomendadas que as equipes devem manter em mente durante a implementação.

Entendendo o valor: Preço e ROI

O preço do Zendesk é projetado para refletir o valor de nível empresarial que ele oferece. O preço de IA do Zendesk para o Copilot é um valor fixo de US$ 50 por agente, por mês, garantindo que toda a sua equipe tenha acesso a essas ferramentas que aumentam a produtividade.

Os AI Agents têm o preço baseado em "resoluções automatizadas". Esse modelo garante que seus custos estejam diretamente vinculados aos resultados bem-sucedidos e ao valor que a IA oferece aos seus clientes.

Maximizando o impacto: Aproveitando sua Central de Ajuda do Zendesk

A IA do Zendesk foi construída para ser uma especialista em sua documentação oficial. Ela aprende principalmente com a sua Central de Ajuda (Help Center) do Zendesk, garantindo que as informações fornecidas sejam autoritativas e consistentes com a marca.

Para ver os melhores resultados, as equipes devem priorizar a manutenção de uma base de conhecimento organizada e atualizada. Isso permite que a IA atue em seu auge, fornecendo respostas precisas derivadas de sua fonte primária da verdade.

Uma experiência de usuário estruturada e dedicada

O Zendesk projetou seus recursos de IA para serem uma parte central do kit de ferramentas do agente. Embora algumas equipes possam levar tempo para ajustar seus fluxos de trabalho a esses novos recursos, a natureza estruturada da integração garante que os insights da IA estejam disponíveis onde são mais necessários. Essa abordagem dedicada ajuda a manter um alto padrão de serviço em todos os níveis.

Uma adição complementar ao Zendesk Advanced AI

Para aprimorar ainda mais esses recursos, muitas equipes utilizam ferramentas de terceiros que funcionam ao lado do Zendesk. Plataformas como a eesel AI atuam como uma camada complementar que pode se conectar a fontes de conhecimento internas adicionais, tornando seu ecossistema Zendesk ainda mais versátil.

Unifique todo o seu conhecimento, instantaneamente

Uma ferramenta como a eesel AI aprimora sua configuração atual ao se conectar à base de conhecimento mais ampla da sua equipe:

• Conversas de tickets anteriores: Ela pode analisar seus dados históricos no Zendesk para ajudar a identificar soluções comprovadas.

• Wikis internas: Pode preencher a lacuna com ferramentas como Confluence, Notion e Google Docs, fornecendo aos seus agentes ainda mais contexto.

• Outras ferramentas: Pode extrair informações do Slack ou de PDFs, criando um cérebro de conhecimento unificado que funciona em harmonia com o Zendesk.

Entre no ar em minutos dentro do seu fluxo de trabalho atual

A eesel AI foi projetada para ser uma adição fácil de usar ao seu stack de suporte. Você pode conectar sua conta do Zendesk rapidamente e começar a explorar como a IA pode apoiar ainda mais sua equipe. É uma opção de autoatendimento que permite aos gestores de suporte ajustar facilmente sua estratégia de automação.

Teste com confiança usando simulação livre de riscos

Antes de implementar respostas automatizadas, você pode usar o modo de simulação para ver como a IA teria lidado com tickets anteriores. Isso fornece uma visão clara do desempenho potencial e ajuda a identificar onde focar seus esforços de gestão de conhecimento para obter os melhores resultados.

Ao complementar o Zendesk com uma ferramenta como a eesel AI, você pode aproveitar o conhecimento de toda a sua organização para apoiar o sucesso da sua equipe.

Um olhar completo sobre os preços do Zendesk Advanced AI

Para ajudá-lo a planejar seu orçamento para 2026, aqui está um detalhamento de como o investimento no Zendesk AI é estruturado.

Complemento	Estrutura de Preço	Custo	Notas
Zendesk Copilot	Por agente por mês	US$ 50/agente/mês	Oferece a cada agente do seu plano assistência avançada de IA.
AI Agents (Essential)	Por Resolução Automatizada (AR)	Resoluções incluídas baseadas no plano.	Preço baseado no uso para resoluções bem-sucedidas adicionais.
AI Agents (Advanced)	Por Resolução Automatizada (AR)	Requer a compra do complemento.	Recursos abrangentes de automação com escalonamento baseado no uso.

Para os detalhes mais atuais, visite a página oficial de preços do Zendesk.

O Zendesk Advanced AI é ideal para você?

O Zendesk Advanced AI é uma excelente escolha para equipes que desejam uma solução de IA madura, confiável e de nível empresarial do líder do setor. Ele fornece um conjunto robusto de ferramentas profundamente integradas ao sistema de tickets mais confiável do mundo. Ao focar em uma central de ajuda bem mantida, você pode desbloquear valor e eficiência significativos.

Para equipes que buscam expandir o conhecimento de sua IA para ainda mais fontes internas, uma ferramenta integrada como a eesel AI oferece uma maneira poderosa de complementar sua configuração do Zendesk. Ela permite que você aproveite os pontos fortes do Zendesk enquanto adiciona mais flexibilidade à sua estratégia de suporte.

Pronto para ver como uma IA conectada pode aprimorar seu fluxo de trabalho no Zendesk? Experimente a eesel AI e simule em seus tickets anteriores gratuitamente.