Guía completa de Zendesk Advanced AI en 2026

Si usted gestiona su soporte en Zendesk, probablemente habrá notado el entusiasmo en torno a su gran apuesta por la IA. Lo llaman "Zendesk Advanced AI", y llega con grandes promesas sobre cómo hacer que su equipo sea más eficiente y automatizar gran parte de su atención al cliente.

A medida que el panorama del servicio al cliente evoluciona en 2026, muchos responsables de soporte están explorando la mejor manera de utilizar estas herramientas. Comprender la distinción entre AI Agents y Copilot es fundamental para maximizar su inversión. Esta suite es un poderoso testimonio de la posición de Zendesk como líder del mercado en el espacio de soporte.

Esta guía está aquí para aportar claridad. Desglosaremos qué es realmente Zendesk Advanced AI, qué obtiene, cómo se estructura la inversión y las mejores formas de implementarlo. También veremos cómo una capa de IA complementaria que funcione con todas sus herramientas existentes puede hacer que su configuración de Zendesk sea aún más potente.

¿Qué es Zendesk Advanced AI?

En primer lugar, analicemos la estructura de esta oferta. "Zendesk Advanced AI" es un conjunto integral de funciones de IA premium. Estas se estructuran como dos complementos distintos de alto valor: Zendesk Copilot y AI Agents - Advanced.

Ambos están diseñados para integrarse a la perfección dentro del ecosistema de Zendesk, desempeñando funciones diferentes pero complementarias en su flujo de trabajo de soporte. Este ecosistema se ve reforzado por la adquisición de Ultimate.ai por parte de Zendesk, que aporta capacidades de automatización y multilingües de clase mundial a la familia Zendesk.

Zendesk Copilot: El copiloto de IA para sus agentes

Piense en Zendesk Copilot como una sofisticada herramienta interna, un potente asistente de IA para su equipo. Su propósito principal es ayudar a sus agentes humanos a trabajar de forma más rápida e inteligente. Trabaja junto a su equipo en el espacio de trabajo del agente, ofreciendo sugerencias, resumiendo hilos de tickets complejos y ayudando a redactar respuestas. El objetivo aquí es reducir el esfuerzo manual y capacitar a su equipo para proporcionar respuestas de mayor calidad.

Zendesk AI Agents: Su bot orientado al cliente

Los Zendesk AI Agents, por otro lado, son el punto de interacción para sus clientes. Esta es la solución de chatbot avanzada de Zendesk. Cuando elige el nivel "Advanced", obtiene acceso a herramientas sofisticadas para crear flujos de conversación que responden a las preguntas de los clientes, resuelven tickets comunes y proporcionan un traspaso fluido a un agente humano cuando sea necesario.

Funciones clave de los complementos de Zendesk Advanced AI

Zendesk ha desarrollado estas funciones para impulsar ganancias significativas en eficiencia. Al ser una plataforma madura de grado empresarial, estas herramientas están diseñadas para escalar con su organización.

Cómo Copilot aumenta la productividad de los agentes

Copilot proporciona a sus agentes capacidades especializadas directamente dentro de su flujo de trabajo actual:

• Triaje Inteligente (Intelligent Triage): Esta función analiza automáticamente los nuevos tickets para identificar la intención, el sentimiento y el idioma. Esto le permite crear reglas de enrutamiento sofisticadas, como asegurar que las consultas urgentes de facturación se prioricen para sus especialistas en finanzas.

• Resúmenes de tickets: Para tickets con un historial extenso, Copilot proporciona un resumen conciso. Esto permite a los agentes ponerse al día rápidamente sin necesidad de leer cada interacción previa.

• IA generativa para agentes: Actúa como un asistente de redacción profesional. Puede expandir puntos clave en respuestas pulidas y profesionales, y permite a los agentes refinar el tono de su comunicación con un solo clic.

Cómo los AI Agents automatizan el soporte orientado al cliente

El nivel avanzado de AI Agents le permite crear una primera línea de soporte robusta y automatizada, liberando a su equipo para que se concentre en las necesidades de los clientes que requieren un trato más personal.

• Respuestas generativas: El AI Agent proporciona respuestas precisas consultando su Centro de Ayuda de Zendesk. Identifica la documentación relevante y genera una respuesta conversacional para el cliente.

• Constructor de Diálogos (Dialogue Builder): Para flujos de trabajo más complejos, puede diseñar conversaciones guiadas. Esto ayuda al bot a recopilar la información necesaria y guiar al usuario hacia la solución o el departamento correcto.

• Integraciones de API: El bot puede conectarse a sistemas externos, como Shopify, para proporcionar actualizaciones en tiempo real como el estado del pedido. Esto permite una experiencia automatizada más integrada y capaz.

Este video de demostración muestra las capacidades de Zendesk Advanced AI, incluyendo bots preentrenados y triaje inteligente para agentes.

Consideraciones clave para Zendesk Advanced AI

Para aprovechar al máximo las potentes ofertas de IA de Zendesk en 2026, existen algunas mejores prácticas que los equipos deben tener en cuenta durante la implementación.

Comprender el valor: Precios y ROI

El precio de Zendesk está diseñado para reflejar el valor de grado empresarial que proporciona. El precio de la IA de Zendesk para Copilot es una tarifa plana de $50 por agente, al mes, lo que garantiza que todo su equipo tenga acceso a estas herramientas que aumentan la productividad.

Los AI Agents tienen un precio basado en "resoluciones automatizadas". Este modelo asegura que sus costes estén directamente vinculados a los resultados exitosos y al valor que la IA proporciona a sus clientes.

Maximizar el impacto: Aprovechar su Centro de Ayuda de Zendesk

La IA de Zendesk está diseñada para ser especialista en su documentación oficial. Aprende principalmente de su Centro de Ayuda (Help Center) de Zendesk, asegurando que la información que proporciona sea fidedigna y coherente con la marca.

Para obtener los mejores resultados, los equipos deben priorizar el mantenimiento de una base de conocimientos organizada y actualizada. Esto permite que la IA rinda al máximo, proporcionando respuestas precisas derivadas de su fuente principal de verdad.

Una experiencia de usuario estructurada y dedicada

Zendesk ha diseñado sus funciones de IA para que sean una parte central del kit de herramientas del agente. Aunque algunos equipos pueden tardar en ajustar sus flujos de trabajo a estas nuevas funciones, la naturaleza estructurada de la integración garantiza que la información de la IA esté disponible donde más se necesita. Este enfoque dedicado ayuda a mantener un alto estándar de servicio en todos los ámbitos.

Una adición complementaria a Zendesk Advanced AI

Para mejorar aún más estas capacidades, muchos equipos utilizan herramientas de terceros que funcionan junto a Zendesk. Plataformas como eesel AI actúan como una capa complementaria que puede conectarse a fuentes de conocimiento internas adicionales, haciendo que su ecosistema de Zendesk sea aún más versátil.

Unifique todo su conocimiento, al instante

Una herramienta como eesel AI mejora su configuración actual conectándose a la base de conocimientos más amplia de su equipo:

• Conversaciones de tickets pasados: Puede analizar sus datos históricos en Zendesk para ayudar a identificar soluciones probadas.

• Wikis internas: Puede cerrar la brecha con herramientas como Confluence, Notion y Google Docs, proporcionando a sus agentes aún más contexto.

• Otras herramientas: Puede extraer información de Slack o archivos PDF, creando un "cerebro" de conocimiento unificado que trabaja en armonía con Zendesk.

Implementación en minutos dentro de su flujo de trabajo actual

eesel AI está diseñado para ser una adición fácil de usar a su conjunto de herramientas de soporte. Puede conectar su cuenta de Zendesk rápidamente y comenzar a explorar cómo la IA puede apoyar aún más a su equipo. Es una opción de autoservicio que permite a los responsables de soporte ajustar fácilmente su estrategia de automatización.

Pruebe con confianza mediante una simulación sin riesgos

Antes de desplegar respuestas automatizadas, puede utilizar el modo de simulación para ver cómo la IA habría gestionado tickets pasados. Esto proporciona una visión clara del rendimiento potencial y le ayuda a identificar dónde centrar sus esfuerzos de gestión del conocimiento para obtener los mejores resultados.

Al complementar Zendesk con una herramienta como eesel AI, puede aprovechar el conocimiento de toda su organización para respaldar el éxito de su equipo.

Un vistazo completo a los precios de Zendesk Advanced AI

Para ayudarle a planificar su presupuesto para 2026, aquí tiene un desglose de cómo se estructura la inversión en Zendesk AI.

Complemento (Add-On)	Estructura de Precio	Costo	Notas
Zendesk Copilot	Por agente al mes	$50/agente/mes	Proporciona asistencia de IA avanzada a cada agente de su plan.
AI Agents (Essential)	Por Resolución Automatizada (AR)	Resoluciones incluidas según el plan.	Precios basados en el uso para resoluciones exitosas adicionales.
AI Agents (Advanced)	Por Resolución Automatizada (AR)	Requiere la compra del complemento.	Capacidades de automatización integrales con escalado basado en el uso.

Para obtener los detalles más actualizados, visite la página oficial de precios de Zendesk.

¿Es Zendesk Advanced AI adecuado para usted?

Zendesk Advanced AI es una excelente opción para los equipos que desean una solución de IA madura, fiable y de grado empresarial del líder del sector. Proporciona un conjunto robusto de herramientas que están profundamente integradas en el sistema de tickets más confiable del mundo. Al centrarse en un centro de ayuda bien mantenido, puede desbloquear un valor y una eficiencia significativos.

Para los equipos que buscan expandir el conocimiento de su IA a aún más fuentes internas, una herramienta integrada como eesel AI ofrece una forma potente de complementar su configuración de Zendesk. Le permite aprovechar las fortalezas de Zendesk mientras añade mayor flexibilidad a su estrategia de soporte.

¿Listo para ver cómo una IA conectada puede mejorar su flujo de trabajo de Zendesk? Pruebe eesel AI y simúlelo en sus tickets pasados de forma gratuita.