Ein umfassender Leitfaden zu Zendesk Advanced AI im Jahr 2026

Wenn Sie Ihren Support über Zendesk abwickeln, haben Sie wahrscheinlich den Hype um deren großen Vorstoß im Bereich KI mitbekommen. Sie nennen es „Zendesk Advanced AI“, und es verspricht viel, wenn es darum geht, Ihr Team effizienter zu machen und Teile Ihres Kundensupports zu automatisieren.

Da sich die Kundenservice-Landschaft im Jahr 2026 weiterentwickelt, untersuchen viele Support-Manager, wie sie diese Tools am besten nutzen können. Den Unterschied zwischen AI Agents (KI-Agenten) und Copilot zu verstehen, ist der Schlüssel zur Maximierung Ihrer Investition. Diese Suite ist ein eindrucksvoller Beweis für die Position von Zendesk als Marktführer im Support-Bereich.

Dieser Leitfaden soll Klarheit schaffen. Wir schlüsseln auf, was Zendesk Advanced AI eigentlich ist, was Sie erhalten, wie die Investition strukturiert ist und wie Sie es am besten implementieren. Wir werfen auch einen Blick darauf, wie eine ergänzende KI-Ebene, die mit all Ihren vorhandenen Tools zusammenarbeitet, Ihr Zendesk-Setup noch leistungsfähiger machen kann.

Was ist Zendesk Advanced AI?

Zunächst schauen wir uns die Struktur dieses Angebots an. „Zendesk Advanced AI“ ist ein umfassendes Paket von Premium-KI-Funktionen. Diese sind als zwei unterschiedliche, hochwertige Add-ons strukturiert: Zendesk Copilot und AI Agents - Advanced.

Beide sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in das Zendesk-Ökosystem integrieren lassen, wobei sie unterschiedliche, aber komplementäre Rollen in Ihrem Support-Workflow einnehmen. Dieses Ökosystem wurde durch die Übernahme von Ultimate.ai durch Zendesk weiter gestärkt, was erstklassige Automatisierung und mehrsprachige Funktionen in die Zendesk-Familie einbringt.

Zendesk Copilot: Der KI-Begleiter für Ihre Agenten

Betrachten Sie Zendesk Copilot als ein anspruchsvolles internes Tool, einen leistungsstarken KI-Assistenten für Ihr Team. Sein einziger Zweck ist es, Ihren menschlichen Agenten zu helfen, schneller und intelligenter zu arbeiten. Er arbeitet Seite an Seite mit Ihrem Team im Arbeitsbereich für Agenten (Agent Workspace), macht Vorschläge, fasst komplexe Ticket-Threads zusammen und hilft beim Entwerfen von Antworten. Das Ziel hierbei ist es, den manuellen Aufwand zu reduzieren und Ihr Team zu befähigen, qualitativ hochwertigere Antworten zu geben.

Zendesk AI Agents: Ihr kundenorientierter Bot

Zendesk AI Agents hingegen sind der Interaktionspunkt für Ihre Kunden. Dies ist die fortschrittliche Chatbot-Lösung von Zendesk. Wenn Sie die Stufe „Advanced“ wählen, erhalten Sie Zugriff auf hochentwickelte Tools, um Gesprächsverläufe aufzubauen, die Kundenfragen beantworten, häufige Tickets lösen und bei Bedarf eine reibungslose Übergabe an einen menschlichen Agenten ermöglichen.

Hauptfunktionen der Zendesk Advanced AI Add-ons

Zendesk hat diese Funktionen entwickelt, um signifikante Effizienzsteigerungen zu erzielen. Da es sich um eine ausgereifte Plattform für Unternehmen (Enterprise-Grade) handelt, sind diese Tools darauf ausgelegt, mit Ihrer Organisation mitzuwachsen.

Wie Copilot die Produktivität der Agenten steigert

Copilot bietet Ihren Agenten spezialisierte Funktionen direkt in ihrem bestehenden Workflow:

• Intelligente Triage: Diese Funktion analysiert neue Tickets automatisch, um Absicht, Stimmung und Sprache zu identifizieren. Dies ermöglicht es Ihnen, anspruchsvolle Routing-Regeln zu erstellen, um beispielsweise sicherzustellen, dass dringende Abrechnungsanfragen vorrangig an Ihre Finanzspezialisten weitergeleitet werden.

• Ticket-Zusammenfassungen: Bei Tickets mit einer langen Historie liefert Copilot eine prägnante Zusammenfassung. So können sich Agenten schnell einarbeiten, ohne jede einzelne vorherige Interaktion durchlesen zu müssen.

• Generative KI für Agenten: Dies fungiert als professioneller Schreibassistent. Es kann Stichpunkte zu ausgefeilten, professionellen Antworten erweitern und ermöglicht es Agenten, den Ton ihrer Kommunikation mit einem einzigen Klick zu verfeinern.

Wie AI Agents den kundenorientierten Support automatisieren

Die Advanced-Stufe der AI Agents ermöglicht es Ihnen, eine robuste, automatisierte erste Support-Linie aufzubauen, sodass sich Ihr Team auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren kann.

• Generative Antworten: Der AI Agent liefert genaue Antworten, indem er auf Ihr Zendesk Help Center zugreift. Er identifiziert die relevante Dokumentation und generiert eine dialogorientierte Antwort für den Kunden.

• Dialogue Builder: Für komplexere Workflows können Sie geskriptete Konversationen entwerfen. Dies hilft dem Bot, notwendige Informationen zu sammeln und den Benutzer zur richtigen Lösung oder Abteilung zu führen.

• API-Integrationen: Der Bot kann eine Verbindung zu externen Systemen wie Shopify herstellen, um Echtzeit-Updates wie den Bestellstatus bereitzustellen. Dies ermöglicht eine integriertere und leistungsfähigere automatisierte Erfahrung.

Dieses Demovideo zeigt die Funktionen von Zendesk Advanced AI, einschließlich vortrainierter Bots und intelligenter Triage für Agenten.

Wichtige Überlegungen für Zendesk Advanced AI

Um das Beste aus den leistungsstarken KI-Angeboten von Zendesk im Jahr 2026 herauszuholen, gibt es einige Best Practices, die Teams bei der Implementierung beachten sollten.

Den Wert verstehen: Preisgestaltung und ROI

Die Preisgestaltung von Zendesk ist darauf ausgelegt, den Wert für Unternehmen widerzuspiegeln. Die KI-Preise von Zendesk für Copilot liegen bei pauschal 50 $ pro Agent und Monat, was sicherstellt, dass Ihr gesamtes Team Zugriff auf diese produktivitätssteigernden Tools hat.

AI Agents werden nach „automatisierten Lösungen“ (Automated Resolutions) abgerechnet. Dieses Modell stellt sicher, dass Ihre Kosten direkt an die erfolgreichen Ergebnisse und den Wert gekoppelt sind, den die KI Ihren Kunden bietet.

Maximierung der Wirkung: Nutzen Sie Ihr Zendesk Help Center

Die KI von Zendesk ist darauf trainiert, Spezialist für Ihre offizielle Dokumentation zu sein. Sie lernt primär aus Ihrem Zendesk Help Center und stellt so sicher, dass die bereitgestellten Informationen autoritativ und markenkonform sind.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Teams der Pflege einer organisierten und aktuellen Wissensdatenbank (Knowledge Base) Priorität einräumen. Dies ermöglicht es der KI, Höchstleistungen zu erbringen und genaue Antworten zu geben, die aus Ihrer primären Informationsquelle stammen.

Eine strukturierte und dedizierte Benutzererfahrung

Zendesk hat seine KI-Funktionen als Kernbestandteil des Agenten-Toolkits konzipiert. Während einige Teams Zeit benötigen könnten, um ihre Workflows an diese neuen Funktionen anzupassen, stellt die strukturierte Art der Integration sicher, dass KI-Erkenntnisse genau dort verfügbar sind, wo sie am dringendsten benötigt werden. Dieser dedizierte Ansatz hilft dabei, einen hohen Servicestandard auf breiter Front aufrechtzuerhalten.

Eine ergänzende Ergänzung zu Zendesk Advanced AI

Um diese Funktionen weiter zu verbessern, nutzen viele Teams Drittanbieter-Tools, die neben Zendesk arbeiten. Plattformen wie eesel AI fungieren als ergänzende Ebene, die eine Verbindung zu zusätzlichen internen Wissensquellen herstellen kann, was Ihr Zendesk-Ökosystem noch vielseitiger macht.

Vereinheitlichen Sie all Ihr Wissen, sofort

Ein Tool wie eesel AI erweitert Ihr bestehendes Setup, indem es an die breitere Wissensdatenbank Ihres Teams anknüpft:

• Vergangene Ticket-Konversationen: Es kann Ihre historischen Daten in Zendesk analysieren, um bewährte Lösungen zu identifizieren.

• Interne Wikis: Es kann die Lücke zu Tools wie Confluence, Notion und Google Docs schließen und Ihren Agenten noch mehr Kontext bieten.

• Andere Tools: Es kann Informationen aus Slack oder PDFs ziehen und so ein einheitliches Wissenszentrum schaffen, das harmonisch mit Zendesk zusammenarbeitet.

In wenigen Minuten einsatzbereit in Ihrem bestehenden Workflow

eesel AI ist als benutzerfreundliche Ergänzung zu Ihrem Support-Stack konzipiert. Sie können Ihr Zendesk-Konto schnell verbinden und damit beginnen zu erkunden, wie KI Ihr Team weiter unterstützen kann. Es ist eine Self-Service-Option, die es Support-Managern ermöglicht, ihre Automatisierungsstrategie einfach feinabzustimmen.

Testen mit Vertrauen durch risikofreie Simulation

Bevor Sie automatisierte Antworten bereitstellen, können Sie den Simulationsmodus verwenden, um zu sehen, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte. Dies bietet eine klare Sicht auf die potenzielle Leistung und hilft Ihnen zu identifizieren, wo Sie Ihre Wissensmanagement-Bemühungen für die besten Ergebnisse konzentrieren sollten.

Durch die Ergänzung von Zendesk mit einem Tool wie eesel AI können Sie Wissen aus Ihrer gesamten Organisation nutzen, um den Erfolg Ihres Teams zu unterstützen.

Ein vollständiger Blick auf die Preise von Zendesk Advanced AI

Um Ihnen bei der Budgetplanung für 2026 zu helfen, finden Sie hier eine Aufschlüsselung der Investitionsstruktur für Zendesk AI.

Add-on	Preisstruktur	Kosten	Anmerkungen
Zendesk Copilot	Pro Agent pro Monat	50 $/Agent/Monat	Bietet jedem Agenten in Ihrem Plan fortschrittliche KI-Unterstützung.
AI Agents (Essential)	Pro automatisierter Lösung (AR)	Enthaltene Lösungen je nach Plan.	Nutzungsbasierte Preisgestaltung für zusätzliche erfolgreiche Lösungen.
AI Agents (Advanced)	Pro automatisierter Lösung (AR)	Erfordert Kauf des Add-ons.	Umfassende Automatisierungsfunktionen mit nutzungsbasierter Skalierung.

Für die aktuellsten Details besuchen Sie bitte die offizielle Zendesk-Preisseite.

Ist Zendesk Advanced AI das Richtige für Sie?

Zendesk Advanced AI ist eine ausgezeichnete Wahl für Teams, die eine ausgereifte, zuverlässige und unternehmensgerechte KI-Lösung vom Branchenführer suchen. Es bietet eine robuste Suite von Tools, die tief in das weltweit vertrauenswürdigste Ticketsystem integriert sind. Durch die Konzentration auf ein gut gepflegtes Help Center können Sie erheblichen Mehrwert und Effizienz freisetzen.

Für Teams, die das Wissen ihrer KI auf noch mehr interne Quellen ausweiten möchten, bietet ein integriertes Tool wie eesel AI eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihr Zendesk-Setup zu ergänzen. Es ermöglicht Ihnen, auf den Stärken von Zendesk aufzubauen und gleichzeitig Ihre Support-Strategie flexibler zu gestalten.

Bereit zu sehen, wie eine vernetzte KI Ihren Zendesk-Workflow verbessern kann? Testen Sie eesel AI und simulieren Sie es kostenlos an Ihren vergangenen Tickets.