As 4 melhores alternativas ao Worknet AI para um suporte mais inteligente em 2025

O grande impulso para trazer a IA para o suporte ao cliente está por todo o lado, e faz sentido. Ferramentas como a Worknet AI estão a surgir, prometendo integrar a assistência de IA diretamente no Slack da sua equipa. A ideia de ir ao encontro dos clientes onde eles estão parece ótima, mas sejamos realistas: usar o Slack como o seu principal canal de suporte pode tornar-se confuso, e rapidamente. Muitas vezes, afasta a sua equipa do mundo organizado de um verdadeiro helpdesk, onde todo o histórico importante do cliente e o acompanhamento realmente residem.

Se isto lhe soa familiar, não está sozinho. Muitas equipas procuram uma forma de usar a IA sem desmantelar os sistemas de suporte que já têm implementados. Este artigo é o seu guia para as cinco melhores alternativas à Worknet AI que oferecem uma melhor integração com o helpdesk, lhe dão mais controlo e facilitam a verificação de que está realmente a obter retorno do seu investimento.

O que é a Worknet AI?

A Worknet AI é uma ferramenta criada para equipas de sucesso do cliente e de serviço que realiza a maior parte do seu trabalho dentro do Slack. A ideia é criar uma única caixa de entrada no Slack, usando GPT para dar aos agentes uma experiência de "copiloto". Conecta-se com CRMs como o Salesforce e helpdesks como o Zendesk para puxar os detalhes do cliente para os canais do Slack. Isto permite que as equipas trabalhem em conjunto nos problemas dos clientes sem nunca terem de sair da sua aplicação de chat.

É um conceito interessante, mas definitivamente não é para todos. Muitas equipas começam a procurar outras opções por algumas razões comuns:

• Viver no Slack: Forçar os agentes de suporte a trabalhar a partir do Slack pode ser uma enorme distração. Retira-os do seu sistema principal (o seu helpdesk) e torna muito mais difícil fazer o acompanhamento formal de tickets, gerir cargas de trabalho e ver o desempenho da equipa.

• Preços misteriosos: A Worknet não partilha os seus preços publicamente. Isto torna difícil para as equipas definirem um orçamento ou sequer adivinharem os custos sem passarem por uma apresentação de vendas completa, o que é um incómodo se estiver apenas a tentar ver o que existe.

• Um começo lento: A configuração geralmente envolve uma demonstração e um processo prático liderado pela equipa de vendas. Para equipas que querem mover-se rapidamente, experimentar coisas e ver resultados rapidamente, isto pode ser um grande obstáculo.

Como escolhemos as melhores alternativas à Worknet AI

Quando procurávamos uma opção melhor, focámo-nos no que as equipas de suporte realmente precisam de uma ferramenta de IA hoje em dia. Os nossos critérios visavam encontrar plataformas que são poderosas, flexíveis e que não requerem um projeto de um mês para começar.

• Integra-se bem com outras ferramentas: Quão bem a ferramenta se integra com o seu helpdesk atual? Procurámos plataformas que se conectam diretamente a sistemas como Zendesk e Freshdesk. O objetivo é melhorar o seu fluxo de trabalho existente, não forçá-lo a começar do zero.

• Fácil de começar: Um gestor que não seja muito técnico consegue pô-la a funcionar em poucos minutos? Demos pontuações mais altas a plataformas que são verdadeiramente self-service, permitindo que comece por sua conta sem uma chamada de vendas obrigatória.

• Inteligente e adaptável: Quão boa é a IA a aprender sobre o seu negócio? Preferimos ferramentas que podem ser treinadas em tudo, desde a sua documentação oficial até aos pequenos detalhes escondidos em tickets de suporte passados.

• Permite experimentar primeiro: Pode experimentá-la antes de se comprometer? Uma grande vantagem para nós foi qualquer plataforma que permite testar a IA com segurança nos seus tickets antigos. Desta forma, pode provar que funciona e estimar o seu retorno sobre o investimento antes de interagir com um cliente real.

• Preços diretos: Os preços são claros e fáceis de entender? Procurámos ferramentas com planos simples que não o surpreendem com taxas estranhas por resolução que basicamente o penalizam por ser bem-sucedido.

Num relance: As melhores alternativas à Worknet AI

Para aqueles que querem apenas os destaques, aqui está uma comparação rápida das melhores alternativas à Worknet AI que encontrámos.

Ferramenta	Ideal para	Preço Inicial	Característica Principal	Configuração Self-Serve?
eesel AI	Equipas que querem uma camada de IA poderosa e self-serve para o seu helpdesk existente	$299/mês	Simulação sem riscos em tickets passados	✅ Sim
Qualified	Empresas B2B centradas no Salesforce e focadas em ABM	~$3.000/mês	Integração profunda com o Salesforce	❌ Não
Tidio	Pequenas empresas e e-commerce que precisam de um chatbot acessível	Plano gratuito disponível	Construtor visual de chatbots	✅ Sim
Help Scout	Equipas que procuram uma caixa de entrada partilhada simples, focada em e-mail, com automação leve	$20/utilizador/mês	Caixa de entrada partilhada centrada no ser humano	✅ Sim

Uma análise aprofundada das 4 melhores alternativas à Worknet AI para 2025

Vamos agora aos detalhes de cada plataforma e ver o que as torna uma alternativa sólida à Worknet.

1. eesel AI

Pense na eesel AI como uma camada inteligente que adiciona sobre as ferramentas que já usa. Em vez de o fazer mudar de helpdesk ou trabalhar a partir do Slack, ela conecta-se diretamente à sua pilha de suporte (como Zendesk ou Freshdesk), às suas bases de conhecimento (como Confluence ou Google Docs), e às suas ferramentas de chat para automatizar o suporte exatamente onde a sua equipa trabalha.

Porque é uma alternativa de topo:

• Entre em funcionamento em minutos, a sério: A eesel AI é genuinamente self-serve. Pode conectar o seu helpdesk, treinar a sua IA e lançar um agente autónomo em poucos minutos sem nunca falar com um vendedor. Isso é uma grande vitória sobre as plataformas que o prendem a um longo processo de integração.

• Teste com total confiança: O seu modo de simulação é uma característica de destaque. Analisa milhares dos seus tickets passados e mostra-lhe exatamente como a IA os teria tratado. Isto dá-lhe uma previsão clara da sua taxa de resolução e ROI antes de a ativar para clientes reais.

O modo de simulação da eesel AI mostra como a IA teria resolvido tickets passados, fornecendo uma forma sem riscos de medir o potencial ROI.

• Reúne todo o seu conhecimento: Conecta-se a mais de 100 fontes diferentes, desde os seus artigos de ajuda oficiais até às soluções enterradas em conversas de suporte antigas. Isto dá à IA uma imagem completa do seu negócio.

• Você está no controlo: Obtém um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Você decide exatamente que tickets a IA deve tratar e o que pode fazer, desde adicionar etiquetas simples até consultar informações de pedidos através de uma chamada de API.

Preços: Os planos começam em $299/mês. O preço é transparente e baseado em interações de IA, não em quantos tickets resolve. Isto significa que a sua fatura não vai aumentar só porque a sua automação está a funcionar bem.

• Prós: Configuração self-serve incrivelmente simples, uma funcionalidade de simulação única e poderosa, conecta-se a toneladas de fontes de conhecimento e tem um modelo de preços previsível.

• Contras: Foi concebida para tornar o seu helpdesk existente mais inteligente, não para o substituir. Portanto, ainda precisa de ter uma plataforma de suporte principal implementada.

2. Qualified

Qualified é uma plataforma construída especificamente para empresas B2B que querem transformar visitantes do site em leads de vendas. Usa IA para identificar visitantes de alto valor, conversar com eles em tempo real e agendar reuniões automaticamente para a sua equipa de vendas.

Porque está na lista: É um forte concorrente para o caso de uso de "Representante de Vendas de IA" que a Worknet também menciona. Se o seu principal objetivo é qualificar leads e construir o seu pipeline de vendas com chat automatizado, a Qualified é um ator principal.

Preços: Esta é uma ferramenta empresarial com preços personalizados, mas geralmente começa por volta dos $3.000/mês.

• Prós: Ótima para estratégias de marketing baseado em contas (ABM), tem uma integração nativa profunda com o Salesforce e está afinada para conversas de vendas.

• Contras: Muito cara, não foi concebida para suporte ao cliente ou qualquer coisa que aconteça após a venda, e requer um processo de configuração liderado por vendas.

3. Tidio

A Tidio oferece uma solução de chat ao vivo e chatbot acessível e fácil de usar que é uma ótima opção para pequenas empresas e lojas online. O seu chatbot de IA, Lyro, pode aprender com a sua página de FAQ para fornecer respostas automáticas a perguntas comuns dos clientes.

Porque está na lista: A Tidio é uma forma simples e acessível de começar a usar o chat com IA. É uma ótima opção para equipas com orçamentos mais pequenos ou necessidades de suporte menos complexas que apenas querem começar a automatizar perguntas básicas.

Preços: Tem um plano gratuito generoso, com planos pagos a começar num ponto de preço muito amigável para mais funcionalidades.

• Prós: Muito acessível com uma opção gratuita disponível, tem um construtor de chatbot visual intuitivo e é ótima para suporte básico e captura de leads.

• Contras: A IA não é tão sofisticada como as soluções de nível empresarial e pode não acompanhar se o seu volume e complexidade de suporte crescerem.

4. Help Scout

O Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente que mantém as coisas intencionalmente simples e humanas. Funciona como uma caixa de entrada partilhada com superpoderes, concebida para ajudar as equipas a colaborar em e-mails de clientes sem se perderem em funcionalidades complicadas.

Porque está na lista: É uma alternativa fantástica para equipas que sentem que as plataformas que dão prioridade aos bots são demasiado impessoais. Enquanto a Worknet e outras ferramentas pesadas em IA se focam na deflexão, o Help Scout coloca o agente humano em primeiro lugar e oferece apenas funcionalidades de automação leves.

Preços: Preços simples por utilizador, a começar nos $20/utilizador/mês.

• Prós: Uma interface limpa e intuitiva que se parece com uma caixa de entrada de e-mail, incentiva um serviço personalizado e tem preços previsíveis e acessíveis.

• Contras: As suas funcionalidades de IA e automação são muito limitadas, por isso não é a escolha certa para equipas que levam a sério o uso da automação para reduzir o volume de tickets.

Como escolher entre as melhores alternativas à Worknet AI para o seu negócio

Sente-se um pouco perdido com todas as opções? Não há problema. Aqui estão algumas perguntas práticas a fazer a si mesmo para encontrar a ferramenta certa para a sua equipa.

• Primeiro, o que está realmente a tentar fazer? O seu objetivo número um é desviar tickets de suporte comuns, gerar mais leads de vendas ou apenas organizar o seu conhecimento interno? O seu objetivo principal irá apontá-lo para uma ferramenta focada em suporte, vendas ou gestão de conhecimento.

• Que ferramentas já está a usar? Dê uma olhada na pilha de tecnologia atual da sua equipa. Adora o seu helpdesk e só quer torná-lo mais inteligente, ou está pronto para mudar tudo para uma nova plataforma tudo-em-um? Uma ferramenta como a eesel AI melhora o que já tem, poupando-lhe a dor de cabeça e o custo de um grande projeto de migração.

• Quão importante é uma configuração rápida? Tempo é dinheiro. Procure plataformas que ofereçam um teste gratuito ou um modo de simulação. Uma ferramenta que pode testar e comprovar por si mesmo em poucas horas é muito mais valiosa do que uma que está bloqueada por várias chamadas de vendas e uma longa implementação.

• Compreende os preços? Preste muita atenção a como será faturado. Preços previsíveis, baseados em subscrição, são muito mais fáceis de orçamentar do que modelos baseados no uso que podem disparar durante meses de maior movimento. Evite taxas ocultas ou cobranças por resolução que o penalizam por fazer um bom trabalho.

Comece com uma das melhores alternativas à Worknet AI

Embora a Worknet ofereça uma solução de IA construída para o Slack, um ótimo suporte geralmente vem de uma ferramenta que funciona com o seu helpdesk principal, não de uma que o afasta dele. As melhores alternativas entendem que a IA deve melhorar os seus fluxos de trabalho existentes, não destruí-los.

É aqui que a eesel AI realmente se destaca. É uma plataforma self-serve que lhe permite implementar um poderoso agente de IA diretamente nas ferramentas que já usa. Pode simular o seu desempenho nos seus próprios dados com risco zero, conectar todas as suas fontes de conhecimento dispersas e manter o controlo total sobre a sua automação, tudo com preços claros e previsíveis.

Pronto para ver como uma camada de IA integrada pode mudar o seu suporte? Inscreva-se gratuitamente na eesel AI e execute uma simulação nos seus tickets passados em apenas alguns minutos.

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