Die 4 besten Worknet AI Alternativen für intelligenteren Support im Jahr 2025

Der große Vorstoß, KI in den Kundensupport zu integrieren, ist allgegenwärtig, und das ist auch sinnvoll. Tools wie Worknet AI tauchen auf und versprechen, KI-Unterstützung direkt in den Slack Ihres Teams zu bringen. Die Idee, Kunden dort abzuholen, wo sie sind, klingt großartig, aber seien wir ehrlich: Slack als Hauptsupportkanal zu nutzen, kann schnell unübersichtlich werden. Es zieht Ihr Team oft aus der organisierten Welt eines echten Helpdesks heraus, in dem die gesamte wichtige Kundenhistorie und Nachverfolgung tatsächlich stattfindet.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein. Viele Teams suchen nach einer Möglichkeit, KI zu nutzen, ohne die bereits vorhandenen Supportsysteme über den Haufen zu werfen. Dieser Artikel ist Ihr Leitfaden zu den vier besten Worknet AI-Alternativen, die eine bessere Helpdesk-Integration bieten, Ihnen mehr Kontrolle geben und es einfacher machen zu erkennen, ob Sie tatsächlich einen Gegenwert für Ihr Geld erhalten.

Was ist Worknet AI?

Worknet AI ist ein Tool, das für Customer-Success- und Service-Teams entwickelt wurde und den größten Teil seiner Arbeit in Slack erledigt. Die Idee ist, einen einzigen Posteingang in Slack zu schaffen und GPT zu nutzen, um Agenten ein „Co-Pilot“-Erlebnis zu bieten. Es verbindet sich mit CRMs wie Salesforce und Helpdesks wie Zendesk, um Kundendetails in Slack-Kanäle zu ziehen. Dadurch können Teams gemeinsam an Kundenproblemen arbeiten, ohne ihre Chat-App jemals verlassen zu müssen.

Es ist ein interessantes Konzept, aber definitiv nicht für jeden geeignet. Viele Teams beginnen aus einigen gängigen Gründen, nach anderen Optionen zu suchen:

• Leben in Slack: Support-Agenten zu zwingen, aus Slack heraus zu arbeiten, kann eine enorme Ablenkung sein. Es entfernt sie von ihrem primären System (Ihrem Helpdesk) und macht es viel schwieriger, formale Ticketverfolgung durchzuführen, Arbeitslasten zu verwalten und die Leistung des Teams zu sehen.

• Mysterium Preisgestaltung: Worknet teilt seine Preise nicht öffentlich mit. Das macht es für Teams schwierig, ein Budget zu planen oder auch nur die Kosten abzuschätzen, ohne eine komplette Verkaufspräsentation durchzustehen, was mühsam ist, wenn man sich nur umsehen will.

• Ein langsamer Start: Die Einrichtung umfasst in der Regel eine Demo und einen praxisorientierten Prozess, der von ihrem Vertriebsteam geleitet wird. Für Teams, die schnell vorankommen, Dinge ausprobieren und schnell Ergebnisse sehen wollen, kann dies ein erheblicher Bremsklotz sein.

Wie wir die besten Worknet AI-Alternativen ausgewählt haben

Als wir nach einer besseren Lösung suchten, konzentrierten wir uns darauf, was Support-Teams heute tatsächlich von einem KI-Tool benötigen. Unsere Kriterien zielten darauf ab, Plattformen zu finden, die leistungsstark und flexibel sind und deren Einrichtung kein monatelanges Projekt erfordert.

• Spielt gut mit anderen zusammen: Wie gut lässt sich das Tool in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren? Wir haben nach Plattformen gesucht, die sich direkt in Systeme wie Zendesk, Freshdesk und [Intercom] einbinden lassen. Ziel ist es, Ihren bestehenden Workflow zu verbessern, nicht Sie zu zwingen, von vorne anzufangen.

• Einfacher Einstieg: Kann ein Manager, der nicht besonders technisch versiert ist, es in wenigen Minuten zum Laufen bringen? Wir haben Plattformen Bestnoten gegeben, die wirklich Self-Service sind und es Ihnen ermöglichen, ohne einen obligatorischen Verkaufsanruf selbst loszulegen.

• Intelligent und anpassungsfähig: Wie gut lernt die KI Ihr Unternehmen kennen? Wir bevorzugten Tools, die auf alles trainiert werden können, von Ihrer offiziellen Dokumentation bis hin zu den kleinen Details, die in früheren Support-Tickets verborgen sind.

• Lässt Sie testen, bevor Sie sich festlegen: Können Sie es ausprobieren, bevor Sie sich binden? Ein riesiges Plus war für uns jede Plattform, die es Ihnen ermöglicht, die KI sicher an Ihren alten Tickets zu testen. Auf diese Weise können Sie beweisen, dass es funktioniert, und Ihren Return on Investment schätzen, bevor es jemals mit einem echten Kunden interagiert.

• Unkomplizierte Preisgestaltung: Ist die Preisgestaltung klar und leicht verständlich? Wir haben nach Tools mit einfachen Plänen gesucht, die Sie nicht mit seltsamen Gebühren pro Lösung belasten, die Sie im Grunde dafür bestrafen, erfolgreich zu sein.

Auf einen Blick: Die besten Worknet AI-Alternativen

Für diejenigen, die nur die Highlights wollen, hier ein kurzer Vergleich der besten Worknet AI-Alternativen, die wir gefunden haben.

Tool	Am besten geeignet für	Startpreis	Hauptmerkmal	Self-Service-Einrichtung?
eesel AI	Teams, die eine leistungsstarke Self-Service-KI-Schicht für ihren bestehenden Helpdesk wünschen	299 $/Monat	Risikofreie Simulation an vergangenen Tickets	✅ Ja
Qualified	Salesforce-zentrierte B2B-Unternehmen mit Fokus auf ABM	~$3.000/Monat	Tiefe Salesforce-Integration	❌ Nein
Tidio	Kleine Unternehmen und E-Commerce, die einen erschwinglichen Chatbot benötigen	Kostenloser Plan verfügbar	Visueller Chatbot-Builder	✅ Ja
Help Scout	Teams, die einen einfachen, E-Mail-basierten gemeinsamen Posteingang mit leichter Automatisierung suchen	20 $/Benutzer/Monat	Menschenzentrierter gemeinsamer Posteingang	✅ Ja

Ein tiefer Einblick in die 4 besten Worknet AI-Alternativen für 2025

Okay, lassen Sie uns auf die Einzelheiten jeder Plattform eingehen und sehen, was sie zu einer soliden Alternative zu Worknet macht.

1. eesel AI

Stellen Sie sich eesel AI als eine intelligente Schicht vor, die Sie über die bereits genutzten Tools legen. Anstatt Sie zu zwingen, den Helpdesk zu wechseln oder aus Slack heraus zu arbeiten, integriert es sich direkt in Ihren Support-Stack (wie Zendesk oder Freshdesk), Ihre Wissensdatenbanken (wie Confluence oder Google Docs) und Ihre Chat-Tools, um den Support direkt dort zu automatisieren, wo Ihr Team arbeitet.

Warum es eine Top-Alternative ist:

• In Minuten live gehen, im Ernst: eesel AI ist wirklich Self-Service. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, Ihre KI trainieren und einen autonomen Agenten in wenigen Minuten starten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen. Das ist ein riesiger Vorteil gegenüber Plattformen, die Sie in einen langen Onboarding-Prozess zwingen.

• Mit vollem Vertrauen testen: Der Simulationsmodus ist ein herausragendes Merkmal. Er analysiert Tausende Ihrer vergangenen Tickets und zeigt Ihnen genau, wie die KI sie behandelt hätte. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose Ihrer Lösungsrate und Ihres ROI, bevor Sie den Schalter für echte Kunden umlegen.

Der Simulationsmodus von eesel AI zeigt Ihnen, wie die KI vergangene Tickets gelöst hätte, und bietet eine risikofreie Möglichkeit, den potenziellen ROI zu messen.

• Bringt all Ihr Wissen zusammen: Es verbindet sich mit über 100 verschiedenen Quellen, von Ihren offiziellen Hilfeartikeln bis hin zu den Lösungen, die tief in alten Support-Konversationen vergraben sind. Dadurch erhält die KI ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens.

• Sie haben das Sagen: Sie erhalten eine vollständig anpassbare Workflow-Engine. Sie entscheiden genau, welche Tickets die KI bearbeiten soll und was sie tun kann, vom Hinzufügen einfacher Tags bis zum Abrufen von Bestellinformationen über einen API-Aufruf.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei 299 $/Monat. Die Preisgestaltung ist transparent und basiert auf KI-Interaktionen, nicht darauf, wie viele Tickets gelöst werden. Das bedeutet, Ihre Rechnung steigt nicht einfach an, nur weil Ihre Automatisierung gut funktioniert.

• Vorteile: Unglaublich einfache Self-Service-Einrichtung, eine einzigartige und leistungsstarke Simulationsfunktion, Anbindung an unzählige Wissensquellen und ein vorhersagbares Preismodell.

• Nachteile: Es ist darauf ausgelegt, Ihren bestehenden Helpdesk intelligenter zu machen, nicht ihn zu ersetzen. Sie benötigen also immer noch eine primäre Support-Plattform.

2. Qualified

Qualified ist eine Plattform, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde, die Website-Besucher in Vertriebs-Leads umwandeln möchten. Es nutzt KI, um hochwertige Besucher zu identifizieren, in Echtzeit mit ihnen zu chatten und automatisch Meetings für Ihr Vertriebsteam zu buchen.

Warum es auf der Liste steht: Es ist ein starker Konkurrent für den Anwendungsfall „KI-Vertriebsmitarbeiter“, über den Worknet ebenfalls spricht. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Leads zu qualifizieren und Ihre Vertriebspipeline mit automatisiertem Chat aufzubauen, ist Qualified ein wichtiger Akteur.

Preisgestaltung: Dies ist ein Enterprise-Tool mit individueller Preisgestaltung, die aber in der Regel bei etwa 3.000 $/Monat beginnt.

• Vorteile: Ideal für Account-Based-Marketing-Strategien (ABM), hat eine tiefe native Integration mit Salesforce und ist auf Vertriebsgespräche abgestimmt.

• Nachteile: Sehr teuer, nicht für den Kundensupport oder alles, was nach dem Verkauf geschieht, konzipiert und erfordert einen vertriebsgeführten Einrichtungsprozess.

3. Tidio

Tidio bietet eine erschwingliche und einfach zu bedienende Live-Chat- und Chatbot-Lösung, die sich hervorragend für kleine Unternehmen und Onlineshops eignet. Sein KI-Chatbot Lyro kann von Ihrer FAQ-Seite lernen, um automatisierte Antworten auf häufige Kundenfragen zu geben.

Warum es auf der Liste steht: Tidio ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit, mit KI-gestütztem Chat zu beginnen. Es ist eine großartige Option für Teams mit kleineren Budgets oder weniger komplexen Support-Anforderungen, die einfach nur grundlegende Fragen automatisieren möchten.

Preisgestaltung: Hat einen großzügigen kostenlosen Plan, mit kostenpflichtigen Plänen, die für mehr Funktionen zu einem sehr freundlichen Preis beginnen.

• Vorteile: Sehr erschwinglich mit einer kostenlosen Option, hat einen intuitiven visuellen Chatbot-Builder und ist ideal für den grundlegenden Support und die Lead-Erfassung.

• Nachteile: Die KI ist nicht so ausgereift wie bei Enterprise-Lösungen und könnte bei steigendem Support-Volumen und zunehmender Komplexität möglicherweise nicht mithalten.

4. Help Scout

Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die die Dinge bewusst einfach und menschlich hält. Sie funktioniert wie ein gemeinsamer Posteingang auf Steroiden, der Teams dabei helfen soll, bei Kunden-E-Mails zusammenzuarbeiten, ohne sich in komplizierten Funktionen zu verlieren.

Warum es auf der Liste steht: Es ist eine fantastische Alternative für Teams, die der Meinung sind, dass Bot-First-Plattformen zu unpersönlich sind. Während es bei Worknet und anderen KI-lastigen Tools vor allem um die Abwehr von Anfragen (Deflection) geht, stellt Help Scout den menschlichen Agenten in den Vordergrund und bietet nur leichte Automatisierungsfunktionen.

Preisgestaltung: Einfache Preisgestaltung pro Benutzer, beginnend bei 20 $/Benutzer/Monat.

• Vorteile: Eine saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die sich wie ein E-Mail-Posteingang anfühlt, persönlichen Service fördert und eine vorhersehbare, erschwingliche Preisgestaltung hat.

• Nachteile: Seine KI- und Automatisierungsfunktionen sind sehr begrenzt, daher ist es nicht die richtige Wahl für Teams, die ernsthaft daran interessiert sind, Automatisierung zur Reduzierung ihres Ticketvolumens zu nutzen.

Wie Sie aus den besten Worknet AI-Alternativen die richtige für Ihr Unternehmen auswählen

Fühlen Sie sich bei all den Optionen etwas überfordert? Kein Problem. Hier sind ein paar praktische Fragen, die Sie sich stellen sollten, um das richtige Tool für Ihr Team zu finden.

• Erstens, was wollen Sie eigentlich erreichen? Ist Ihr oberstes Ziel, häufige Support-Tickets abzuwehren, mehr Vertriebs-Leads zu generieren oder einfach nur Ihr internes Wissen zu organisieren? Ihr Hauptziel wird Sie zu einem Tool führen, das sich entweder auf Support, Vertrieb oder Wissensmanagement konzentriert.

• Welche Tools verwenden Sie bereits? Werfen Sie einen Blick auf den aktuellen Tech-Stack Ihres Teams. Lieben Sie Ihren Helpdesk und möchten ihn nur intelligenter machen, oder sind Sie bereit, alles auf eine neue All-in-One-Plattform umzustellen? Ein Tool wie eesel AI verbessert das, was Sie bereits haben, und erspart Ihnen den Aufwand und die Kosten eines großen Migrationsprojekts.

• Wie wichtig ist eine schnelle Einrichtung? Zeit ist Geld. Suchen Sie nach Plattformen, die eine kostenlose Testversion oder einen Simulationsmodus anbieten. Ein Tool, das Sie in wenigen Stunden selbst testen und dessen Nutzen Sie beweisen können, ist weitaus wertvoller als eines, das hinter mehreren Verkaufsgesprächen und einer langen Implementierung steckt.

• Verstehen Sie die Preisgestaltung? Achten Sie genau darauf, wie Ihnen die Kosten in Rechnung gestellt werden. Vorhersehbare, abonnementbasierte Preise sind viel einfacher zu budgetieren als nutzungsbasierte Modelle, die in geschäftigen Monaten in die Höhe schnellen können. Meiden Sie versteckte Gebühren oder Gebühren pro Lösung, die Sie für gute Arbeit bestrafen.

Starten Sie mit einer der besten Worknet AI-Alternativen

Während Worknet eine für Slack entwickelte KI-Lösung anbietet, kommt großartiger Support normalerweise von einem Tool, das mit Ihrem zentralen Helpdesk zusammenarbeitet, und nicht von einem, das Sie davon wegzieht. Die besten Alternativen verstehen, dass KI Ihre bestehenden Arbeitsabläufe verbessern und nicht zerstören sollte.

Genau hier sticht eesel AI wirklich hervor. Es ist eine Self-Service-Plattform, mit der Sie einen leistungsstarken KI-Agenten direkt in den Tools einsetzen können, die Sie bereits verwenden. Sie können seine Leistung an Ihren eigenen Daten ohne Risiko simulieren, all Ihre verstreuten Wissensquellen verbinden und die volle Kontrolle über Ihre Automatisierung behalten – alles bei klarer, vorhersehbarer Preisgestaltung.

Bereit zu sehen, wie eine integrierte KI-Schicht Ihren Support verändern kann? Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und führen Sie in nur wenigen Minuten eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durch.

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