Die 5 besten Worknet KI-Alternativen für intelligenteren Support im Jahr 2025

Der große Vorstoß, KI in den Kundensupport zu integrieren, ist überall spürbar, und das aus gutem Grund. Tools wie Worknet AI tauchen auf und versprechen, KI-Unterstützung direkt in den Slack-Kanal Ihres Teams zu bringen. Die Idee, Kunden dort abzuholen, wo sie sich aufhalten, klingt großartig, aber seien wir ehrlich: Slack als Haupt-Supportkanal zu nutzen, kann schnell unübersichtlich werden. Es zieht Ihr Team oft aus der organisierten Welt eines echten Helpdesks heraus, wo die gesamte wichtige Kundenhistorie und Nachverfolgung tatsächlich stattfindet.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein. Viele Teams suchen nach einer Möglichkeit, KI zu nutzen, ohne die bereits bestehenden Support-Systeme über den Haufen zu werfen. Dieser Artikel ist Ihr Leitfaden zu den fünf besten Alternativen zu Worknet AI, die eine bessere Helpdesk-Integration bieten, Ihnen mehr Kontrolle geben und es einfacher machen zu erkennen, ob Sie wirklich auf Ihre Kosten kommen.

Was ist Worknet AI?

Worknet AI ist ein Tool für Customer-Success- und Service-Teams, das den Großteil seiner Arbeit innerhalb von Slack erledigt. Die Idee ist, einen einzigen Posteingang in Slack zu schaffen und GPT zu nutzen, um Agenten ein "Copilot"-Erlebnis zu bieten. Es verbindet sich mit CRMs wie Salesforce und Helpdesks wie Zendesk, um Kundendetails in Slack-Kanäle zu ziehen. Dies ermöglicht es Teams, gemeinsam an Kundenproblemen zu arbeiten, ohne ihre Chat-Anwendung verlassen zu müssen.

Es ist ein interessantes Konzept, aber definitiv nicht für jeden geeignet. Viele Teams beginnen aus einigen gängigen Gründen, nach anderen Optionen zu suchen:

• Das Leben in Slack: Support-Agenten zu zwingen, aus Slack heraus zu arbeiten, kann eine enorme Ablenkung sein. Es entfernt sie von ihrem primären System (Ihrem Helpdesk) und macht es viel schwieriger, Tickets formell zu verfolgen, Arbeitslasten zu verwalten und die Leistung des Teams zu überblicken.

• Undurchsichtige Preisgestaltung: Worknet veröffentlicht seine Preise nicht. Dies macht es für Teams schwierig, ein Budget zu planen oder auch nur die Kosten abzuschätzen, ohne ein komplettes Verkaufsgespräch zu führen, was lästig ist, wenn man sich nur umsehen möchte.

• Ein langsamer Start: Die Einrichtung erfordert in der Regel eine Demo und einen praxisorientierten Prozess, der vom Vertriebsteam geleitet wird. Für Teams, die schnell vorankommen, Dinge ausprobieren und schnell Ergebnisse sehen wollen, kann dies eine große Hürde sein.

Wie wir die besten Alternativen zu Worknet AI ausgewählt haben

Bei der Suche nach einer besseren Lösung haben wir uns darauf konzentriert, was Support-Teams heute wirklich von einem KI-Tool benötigen. Unsere Kriterien zielten darauf ab, Plattformen zu finden, die leistungsstark und flexibel sind und kein monatelanges Projekt erfordern, um loszulegen.

• Spielt gut mit anderen zusammen: Wie gut lässt sich das Tool in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren? Wir haben nach Plattformen gesucht, die sich direkt in Systeme wie Zendesk, Freshdesk und Intercom einbinden lassen. Das Ziel ist es, Ihren bestehenden Arbeitsablauf zu verbessern, nicht Sie zu zwingen, von vorne anzufangen.

• Einfach zu starten: Kann ein Manager, der nicht besonders technikaffin ist, es in wenigen Minuten zum Laufen bringen? Wir haben Plattformen, die wirklich self-service sind und es Ihnen ermöglichen, ohne ein obligatorisches Verkaufsgespräch selbstständig zu starten, am besten bewertet.

• Intelligent und anpassungsfähig: Wie gut ist die KI darin, Ihr Unternehmen zu erlernen? Wir bevorzugten Tools, die auf allem trainiert werden können, von Ihrer offiziellen Dokumentation bis hin zu den kleinen Details, die in früheren Support-Tickets verborgen sind.

• Ermöglicht einen Testlauf: Können Sie es ausprobieren, bevor Sie sich festlegen? Ein großes Plus für uns war jede Plattform, die es Ihnen ermöglicht, die KI sicher an Ihren alten Tickets zu testen. Auf diese Weise können Sie die Funktionsfähigkeit nachweisen und Ihren Return on Investment schätzen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert.

• Unkomplizierte Preisgestaltung: Ist die Preisgestaltung klar und leicht verständlich? Wir haben nach Tools mit einfachen Plänen gesucht, die Sie nicht mit seltsamen Gebühren pro Lösung belasten, die Sie im Grunde für Ihren Erfolg bestrafen.

Auf einen Blick: Die besten Alternativen zu Worknet AI

Für diejenigen, die nur die Highlights wollen, hier ein schneller Vergleich der besten Alternativen zu Worknet AI, die wir gefunden haben.

Tool	Am besten geeignet für	Startpreis	Hauptmerkmal	Self-Service-Einrichtung?
eesel AI	Teams, die eine leistungsstarke Self-Service-KI-Schicht für ihren bestehenden Helpdesk wünschen	299 $/Monat	Risikofreie Simulation mit vergangenen Tickets	✅ Ja
Intercom	All-in-one-Kommunikation für Vertrieb, Marketing und Support	39 $/Monat (Starter)	Einheitliche Kundenkommunikationsplattform	✅ Ja
Qualified	Salesforce-zentrierte B2B-Unternehmen mit Fokus auf ABM	~3.000 $/Monat	Tiefe Salesforce-Integration	❌ Nein
Tidio	Kleine Unternehmen und E-Commerce, die einen erschwinglichen Chatbot benötigen	Kostenloser Plan verfügbar	Visueller Chatbot-Builder	✅ Ja
Help Scout	Teams, die einen einfachen, E-Mail-basierten geteilten Posteingang mit leichter Automatisierung suchen	20 $/Benutzer/Monat	Menschenzentrierter geteilter Posteingang	✅ Ja

Ein detaillierter Blick auf die 5 besten Alternativen zu Worknet AI für 2025

Okay, lassen Sie uns die Besonderheiten jeder Plattform genauer betrachten und sehen, was sie zu einer soliden Alternative zu Worknet macht.

1. eesel AI

Stellen Sie sich eesel AI als eine intelligente Schicht vor, die Sie über die bereits von Ihnen genutzten Tools legen. Anstatt Sie zu zwingen, den Helpdesk zu wechseln oder aus Slack heraus zu arbeiten, verbindet es sich direkt mit Ihrem Support-Stack (wie Zendesk oder Freshdesk), Ihren Wissensdatenbanken (wie Confluence oder Google Docs) und Ihren Chat-Tools, um den Support genau dort zu automatisieren, wo Ihr Team arbeitet.

Warum es eine Top-Alternative ist:

• In wenigen Minuten live gehen, im Ernst: eesel AI ist wirklich self-service. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, Ihre KI trainieren und einen autonomen Agenten in wenigen Minuten starten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen. Das ist ein großer Vorteil gegenüber Plattformen, die Sie in einen langen Onboarding-Prozess zwingen.

• Mit absolutem Vertrauen testen: Der Simulationsmodus ist ein herausragendes Merkmal. Er analysiert Tausende Ihrer vergangenen Tickets und zeigt Ihnen genau, wie die KI sie gehandhabt hätte. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose Ihrer Lösungsrate und Ihres ROI, bevor Sie den Schalter für Live-Kunden umlegen.

Der Simulationsmodus von eesel AI zeigt Ihnen, wie die KI vergangene Tickets gelöst hätte, und bietet eine risikofreie Möglichkeit, den potenziellen ROI zu messen.

• Führt Ihr gesamtes Wissen zusammen: Es verbindet sich mit über 100 verschiedenen Quellen, von Ihren offiziellen Hilfeartikeln bis hin zu den Lösungen, die tief in alten Support-Gesprächen vergraben sind. Dies gibt der KI ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens.

• Sie sitzen am Steuer: Sie erhalten eine vollständig anpassbare Workflow-Engine. Sie entscheiden genau, welche Tickets die KI bearbeiten soll und was sie tun kann, vom Hinzufügen einfacher Tags bis zum Abrufen von Bestellinformationen über einen API-Aufruf.

Preisgestaltung:

Pläne beginnen bei 299 $/Monat. Die Preisgestaltung ist transparent und basiert auf KI-Interaktionen, nicht darauf, wie viele Tickets gelöst werden. Das bedeutet, Ihre Rechnung steigt nicht einfach, nur weil Ihre Automatisierung gut funktioniert.

• Vorteile: Unglaublich einfache Self-Service-Einrichtung, eine einzigartige und leistungsstarke Simulationsfunktion, verbindet sich mit unzähligen Wissensquellen und hat ein vorhersagbares Preismodell.

• Nachteile: Es ist darauf ausgelegt, Ihren bestehenden Helpdesk intelligenter zu machen, nicht ihn zu ersetzen. Sie benötigen also immer noch eine primäre Support-Plattform.

2. Intercom

Intercom ist aus gutem Grund ein großer Name in der Support-Welt. Es ist eine komplette Kundenkommunikationsplattform, die einen Helpdesk, Live-Chat und Marketing-Automatisierung in einem Paket vereint. Seine KI-Funktion, Fin, ist darauf ausgelegt, Antworten zu automatisieren, indem sie aus den Inhalten Ihres Hilfe-Centers lernt.

Warum es auf der Liste steht:

Für Unternehmen, die von Grund auf neu anfangen oder bereit für eine komplette Überholung sind, bietet Intercom ein leistungsstarkes, einheitliches System. Es ist eine ambitionierte Wahl, die Ihren gesamten Technologie-Stack ersetzt. Und für Teams, die es bereits verwenden, integriert sich eesel AI tatsächlich mit Intercom, um fortschrittlichere Fähigkeiten hinzuzufügen, wie das Lernen aus vergangenen Tickets.

Preisgestaltung:

Beginnt bei 39 $/Monat für einen Basisplan, aber die Kosten können schnell ansteigen. Erweiterte Funktionen und nutzungsbasierte Gebühren für seine KI können Ihre Endrechnung ziemlich unvorhersehbar machen.

• Vorteile: Eine ausgefeilte All-in-one-Lösung mit einer großartigen Benutzeroberfläche und starker Markenbekanntheit.

• Nachteile: Kann sehr teuer werden, erfordert den Austausch Ihrer bestehenden Tools, und die nutzungsbasierte KI-Preisgestaltung kann zu überraschenden Rechnungen führen.

3. Qualified

Qualified ist eine Plattform, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde, die Website-Besucher in Vertriebs-Leads umwandeln möchten. Es nutzt KI, um hochwertige Besucher zu identifizieren, in Echtzeit mit ihnen zu chatten und automatisch Meetings für Ihr Vertriebsteam zu buchen.

Warum es auf der Liste steht:

Es ist ein starker Konkurrent für den Anwendungsfall des "KI-Vertriebsmitarbeiters", über den Worknet ebenfalls spricht. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Leads zu qualifizieren und Ihre Vertriebspipeline mit automatisiertem Chat aufzubauen, ist Qualified ein wichtiger Akteur.

Preisgestaltung:

Dies ist ein Enterprise-Tool mit individueller Preisgestaltung, die jedoch in der Regel bei etwa 3.000 $/Monat beginnt.

• Vorteile: Ideal für Account-basiertes Marketing (ABM)-Strategien, hat eine tiefe native Integration mit Salesforce und ist auf Verkaufsgespräche abgestimmt.

• Nachteile: Sehr teuer, nicht für den Kundensupport oder alles, was nach dem Verkauf geschieht, konzipiert und erfordert einen vom Vertrieb geführten Einrichtungsprozess.

4. Tidio

Tidio bietet eine erschwingliche und einfach zu bedienende Live-Chat- und Chatbot-Lösung, die sich hervorragend für kleine Unternehmen und Online-Shops eignet. Sein KI-Chatbot, Lyro, kann von Ihrer FAQ-Seite lernen, um automatisierte Antworten auf häufige Kundenfragen zu geben.

Warum es auf der Liste steht:

Tidio ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit, mit KI-gestütztem Chat zu beginnen. Es ist eine großartige Option für Teams mit kleineren Budgets oder weniger komplexen Support-Anforderungen, die einfach nur grundlegende Fragen automatisieren möchten.

Preisgestaltung:

Hat einen großzügigen kostenlosen Plan, mit kostenpflichtigen Plänen, die zu einem sehr freundlichen Preis für mehr Funktionen beginnen.

• Vorteile: Sehr erschwinglich mit einer kostenlosen Option, hat einen intuitiven visuellen Chatbot-Builder und ist ideal für grundlegenden Support und die Erfassung von Leads.

• Nachteile: Die KI ist nicht so ausgefeilt wie bei Enterprise-Lösungen und könnte bei steigendem Support-Volumen und zunehmender Komplexität nicht mehr mithalten.

5. Help Scout

Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die die Dinge bewusst einfach und menschlich hält. Es funktioniert wie ein geteilter Posteingang auf Steroiden, der Teams dabei helfen soll, bei Kunden-E-Mails zusammenzuarbeiten, ohne sich in komplizierten Funktionen zu verlieren.

Warum es auf der Liste steht:

Es ist eine fantastische Alternative für Teams, die Bot-First-Plattformen als zu unpersönlich empfinden. Während es bei Worknet und anderen KI-lastigen Tools um die Abwehr von Anfragen geht, stellt Help Scout den menschlichen Agenten in den Vordergrund und bietet nur leichte Automatisierungsfunktionen.

Preisgestaltung:

Einfache Preisgestaltung pro Benutzer, beginnend bei 20 $/Benutzer/Monat.

• Vorteile: Eine saubere und intuitive Oberfläche, die sich wie ein E-Mail-Posteingang anfühlt, persönlichen Service fördert und eine vorhersehbare, erschwingliche Preisgestaltung hat.

• Nachteile: Seine KI- und Automatisierungsfunktionen sind sehr begrenzt, daher ist es nicht die richtige Wahl für Teams, die ernsthaft Automatisierung nutzen möchten, um ihr Ticketaufkommen zu reduzieren.

So wählen Sie aus den besten Alternativen zu Worknet AI für Ihr Unternehmen

Fühlen Sie sich bei all den Optionen ein wenig überfordert? Kein Problem. Hier sind ein paar praktische Fragen, die Sie sich stellen sollten, um das richtige Tool für Ihr Team zu finden.

• Erstens, was möchten Sie eigentlich erreichen? Ist Ihr oberstes Ziel, gängige Support-Tickets abzuwehren, mehr Vertriebs-Leads zu generieren oder einfach nur Ihr internes Wissen zu organisieren? Ihr Hauptziel wird Sie zu einem Tool führen, das sich entweder auf Support, Vertrieb oder Wissensmanagement konzentriert.

• Welche Tools verwenden Sie bereits? Werfen Sie einen Blick auf den aktuellen Technologie-Stack Ihres Teams. Lieben Sie Ihren Helpdesk und möchten ihn nur intelligenter machen, oder sind Sie bereit, alles auf eine neue All-in-one-Plattform umzustellen? Ein Tool wie eesel AI erweitert das, was Sie bereits haben, und erspart Ihnen den Aufwand und die Kosten eines großen Migrationsprojekts.

• Wie wichtig ist eine schnelle Einrichtung? Zeit ist Geld. Suchen Sie nach Plattformen, die eine kostenlose Testversion oder einen Simulationsmodus anbieten. Ein Tool, das Sie in wenigen Stunden selbst testen und dessen Nutzen Sie nachweisen können, ist weitaus wertvoller als eines, das hinter mehreren Verkaufsgesprächen und einer langen Implementierung feststeckt.

• Verstehen Sie die Preisgestaltung? Achten Sie genau darauf, wie Ihnen die Kosten in Rechnung gestellt werden. Vorhersehbare, abonnementbasierte Preise sind viel einfacher zu budgetieren als nutzungsbasierte Modelle, die in geschäftigen Monaten in die Höhe schnellen können. Halten Sie sich von versteckten Gebühren oder Gebühren pro Lösung fern, die Sie für gute Arbeit bestrafen.

Starten Sie mit einer der besten Alternativen zu Worknet AI

Obwohl Worknet eine für Slack entwickelte KI-Lösung anbietet, kommt großartiger Support in der Regel von einem Tool, das mit Ihrem zentralen Helpdesk zusammenarbeitet, nicht von einem, das Sie davon wegzieht. Die besten Alternativen verstehen, dass KI Ihre bestehenden Arbeitsabläufe verbessern sollte, nicht sie zerstören.

Genau hier sticht eesel AI wirklich hervor. Es ist eine Self-Service-Plattform, mit der Sie einen leistungsstarken KI-Agenten direkt in den Tools einsetzen können, die Sie bereits verwenden. Sie können seine Leistung mit Ihren eigenen Daten ohne Risiko simulieren, all Ihre verstreuten Wissensquellen verbinden und die volle Kontrolle über Ihre Automatisierung behalten – alles bei klarer, vorhersehbarer Preisgestaltung.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine integrierte KI-Schicht Ihren Support verändern kann? Melden Sie sich kostenlos für eesel AI an und führen Sie in nur wenigen Minuten eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durch.