2025年、よりスマートなサポートのためのWorknet AI代替ツールベスト4

カスタマーサポートにAIを導入しようという大きな動きは、今や至る所で見られます。Worknet AIのようなツールが登場し、チームのSlackに直接AIアシスタントを導入できると謳っているのも当然の流れでしょう。顧客がいる場所で対応するというアイデアは素晴らしいものですが、正直なところ、Slackを主要なサポートチャネルとして使用すると、あっという間に収拾がつかなくなることがあります。重要な顧客履歴や追跡情報がすべて保存されている、整理された本来のヘルプデスクの世界からチームを引き離してしまうことも少なくありません。

もしこの状況に心当たりがあるなら、それはあなただけではありません。多くのチームが、既存のサポートシステムを壊すことなくAIを活用する方法を探しています。この記事では、Worknet AIに代わる4つの優れた代替ツールを紹介します。これらのツールは、より良いヘルプデスク連携、より高度な管理機能、反映投資対効果の可視化を実現します。

Worknet AIとは？

Worknet AIは、カスタマーサクセスおよびサービスチーム向けに構築されたツールで、その機能のほとんどをSlack内で完結させます。その目的は、Slack内に単一の受信トレイを作成し、GPTを利用してエージェントに「コパイロット」体験を提供することです。SalesforceのようなCRMやZendeskのようなヘルプデスクと連携し、顧客情報をSlackチャネルに集約します。これにより、チームはチャットアプリを離れることなく、顧客の問題に共同で取り組むことができます。

これは興味深いコンセプトですが、すべての人に適しているわけではありません。多くのチームが、いくつかの共通の理由から他の選択肢を探し始めています。

• Slack中心の働き方： サポートエージェントにSlackでの業務を強制することは、大きな妨げになり得ます。本来の主要システム（ヘルプデスク）から離れることになり、正式なチケット追跡、業務量の管理、チームのパフォーマンス測定がはるかに困難になります。

• 不透明な料金体系： Worknetは料金を公表していません。そのため、チームは本格的な営業トークを聞かなければ予算を立てたり、コストを推測したりすることさえ困難です。これは、単にどのようなツールがあるかを知りたいだけの場合には面倒です。

• 時間のかかるセットアップ： 通常、導入にはデモと営業チーム主導の実践的なプロセスが必要です。迅速に行動し、試行錯誤を重ね、すぐに結果を出したいチームにとって、これは大きな障害となり得ます。

Worknet AIの優れた代替ツールの選定方法

より良いツールを探すにあたり、今日のサポートチームがAIツールに本当に必要としているものに焦点を当てました。私たちの選定基準は、強力で柔軟性があり、導入に1ヶ月もかかるようなプロジェクトを必要としないプラットフォームを見つけることでした。

• 既存ツールとの連携性： 現在のヘルプデスクとどの程度うまく連携できるか？私たちはZendeskやFreshdeskのようなシステムに直接プラグインできるプラットフォームを探しました。目標は、既存のワークフローをやり直させるのではなく、改善することです。

• 導入のしやすさ： 技術に詳しくないマネージャーでも数分で運用を開始できるか？私たちは、営業担当者との必須の面談なしに自力で始められる、真にセルフサービスのプラットフォームを高く評価しました。

• スマートさと適応性： AIはあなたのビジネスをどの程度うまく学習できるか？公式ドキュメントから過去のサポートチケットに隠された細かな詳細まで、あらゆるものから学習できるツールを優先しました。

• 導入前のお試しが可能か： 本契約前に試用できるか？過去のチケットでAIを安全にテストできるプラットフォームは、私たちにとって大きなプラスでした。これにより、実際の顧客とやり取りする前に、その効果を証明し、投資対効果を見積もることができます。

• 明快な料金体系： 料金は明確で理解しやすいか？成功したことを理由にペナルティを課すような、解決ごとの奇妙な料金が発生しない、分かりやすいプランを持つツールを探しました。

一目でわかる：Worknet AIの優れた代替ツール

要点だけを知りたい方のために、私たちが見つけたWorknet AIの優れた代替ツールの簡単な比較表を以下に示します。

ツール	おすすめの用途	最低価格	主な特徴	セルフサービスでの設定？
eesel AI	既存のヘルプデスクに強力なセルフサービスAIレイヤーを追加したいチーム	$299/月	過去のチケットに対するリスクフリーのシミュレーション	✅ はい
Qualified	ABMに注力するSalesforce中心のB2B企業	~$3,000/月	Salesforceとの緊密な連携	❌ いいえ
Tidio	手頃な価格のチャットボットを必要とする小規模企業やEコマース	無料プランあり	ビジュアルチャットボットビルダー	✅ はい
Help Scout	軽量な自動化機能を備えた、シンプルでメール中心の共有受信トレイを探しているチーム	$20/ユーザー/月	人間中心の共有受信トレイ	✅ はい

2025年版：Worknet AIの優れた代替ツール4選の詳細解説

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていき、なぜそれらがWorknetの確かな代替案となるのかを探っていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、すでにお使いのツールの上に追加するスマートなレイヤーだと考えてください。ヘルプデスクの切り替えやSlackでの作業を強制する代わりに、ZendeskやFreshdeskなどのサポートツール、ConfluenceやGoogle Docsなどのナレッジベース、そしてチャットツールに直接接続し、チームが作業する場所でサポートを自動化します。

優れた代替ツールである理由：

• 本当に数分で導入可能： eesel AIは真のセルフサービスです。営業担当者と話すことなく、数分でヘルプデスクを接続し、AIをトレーニングし、自律型エージェントを立ち上げることができます。これは、長い導入プロセスに縛られるプラットフォームに対する大きな利点です。

• 安心してテスト可能： シミュレーションモードは際立った機能です。過去の何千ものチケットを分析し、AIがそれらをどのように処理したかを正確に示します。これにより、実際の顧客向けに稼働させる前に、解決率とROIを明確に予測できます。

eesel AIのシミュレーションモードは、AIが過去のチケットをどのように解決したかを示し、潜在的なROIをリスクなく測定する方法を提供します。

• あらゆるナレッジを統合： 公式のヘルプ記事から、古いサポートの会話の奥深くに埋もれた解決策まで、100以上の異なるソースに接続します。これにより、AIはあなたのビジネスの全体像を把握できます。

• 主導権はユーザーに： 完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンが手に入ります。簡単なタグ付けからAPIコールによる注文情報の検索まで、AIがどのチケットを処理し、何ができるかを正確に決定できます。

料金： プランは月額$299から。料金は透明性が高く、解決したチケット数ではなくAIとの対話回数に基づいています。つまり、自動化がうまく機能しているからといって請求額が跳ね上がることはありません。

• 長所： 非常にシンプルなセルフサービス設定、ユニークで強力なシミュレーション機能、多数のナレッジソースへの接続、予測可能な料金モデル。

• 短所： 既存のヘルプデスクを置き換えるのではなく、よりスマートにするように設計されています。そのため、主要なサポートプラットフォームが別途必要です。

2. Qualified

Qualifiedは、ウェブサイト訪問者を販売見込み客に変えたいB2B企業向けに特別に構築されたプラットフォームです。AIを使用して価値の高い訪問者を特定し、リアルタイムでチャットを行い、営業チームのために自動で会議を予約します。

リストに載っている理由： Worknetも言及している「AIセールス担当者」のユースケースにおいて、強力な競合相手です。主な目標が見込み客の質を判定し、自動チャットで販売パイプラインを構築することであれば、Qualifiedは主要な選択肢となります。

料金： これはエンタープライズ向けのツールで、カスタム料金設定ですが、一般的に月額約$3,000から始まります。

• 長所： アカウントベースドマーケティング（ABM）戦略に最適で、Salesforceとの緊密なネイティブ連携を持ち、販売会話に特化しています。

• 短所： 非常に高価で、カスタマーサポートや販売後の活動には設計されておらず、営業主導のセットアッププロセスが必要です。

3. Tidio

Tidioは、手頃な価格で使いやすいライブチャットとチャットボットソリューションを提供しており、小規模企業やオンラインストアに最適です。そのAIチャットボットであるLyroは、FAQページから学習し、よくある顧客の質問に自動で回答を提供できます。

リストに載っている理由： Tidioは、AI搭載チャットを始めるためのシンプルでアクセスしやすい方法です。予算が少ないチームや、基本的な質問の自動化から始めたい、より単純なサポートニーズを持つチームにとって素晴らしい選択肢です。

料金： 豊富な機能を持つ無料プランがあり、有料プランも非常に手頃な価格から始まります。

• 長所： 無料オプションがあり非常に手頃な価格、直感的なビジュアルチャットボットビルダー、基本的なサポートやリード獲得に最適。

• 短所： AIはエンタープライズレベルのソリューションほど高度ではなく、サポートの量や複雑さが増すと対応しきれなくなる可能性があります。

4. Help Scout

Help Scoutは、意図的にシンプルで人間味のある対応を重視するカスタマーサポートプラットフォームです。超強力な共有受信トレイのように機能し、チームが複雑な機能に迷うことなく顧客のメールに共同で対応できるよう設計されています。

リストに載っている理由： ボットファーストのプラットフォームは人間味に欠けると感じるチームにとって、素晴らしい代替案です。Worknetや他のAI重視のツールが問題解決の自動化（デフレクション）を最優先するのに対し、Help Scoutは人間のエージェントを第一に考え、軽量な自動化機能のみを提供します。

料金： シンプルなユーザーごとの料金設定で、月額$20/ユーザーから始まります。

• 長所： メール受信トレイのようなクリーンで直感的なインターフェース、パーソナライズされたサービスを奨励、予測可能で手頃な料金。

• 短所： AIと自動化機能は非常に限定的であるため、自動化を活用してチケット数を削減することに真剣に取り組んでいるチームには適していません。

あなたのビジネスに最適なWorknet AI代替ツールの選び方

選択肢が多すぎて少し迷っていますか？ご心配なく。あなたのチームに最適なツールを見つけるために、自分自身に問いかけるべき実践的な質問をいくつか紹介します。

• まず、本当に達成したいことは何ですか？ 最優先の目標は、よくあるサポートチケットを自動解決することですか、より多くの販売リードを生み出すことですか、それとも単に社内ナレッジを整理することですか？主な目的によって、サポート、販売、またはナレッジ管理に焦点を当てたツールへと導かれます。

• 現在、どのようなツールを使用していますか？ チームの現在の技術スタックを見てみましょう。今のヘルプデスクが気に入っていて、それをよりスマートにしたいだけですか、それともすべてを新しいオールインワンプラットフォームに移行する準備ができていますか？eesel AIのようなツールは、既存のものを強化し、大規模な移行プロジェクトの手間とコストを節約します。

• 迅速なセットアップはどのくらい重要ですか？ 時間は貴重です。無料トライアルやシミュレーションモードを提供しているプラットフォームを探しましょう。数時間で自分でテストして効果を証明できるツールは、複数の営業電話と長い導入期間の向こう側にあるツールよりもはるかに価値があります。

• 料金体系を理解していますか？ 請求方法に細心の注意を払いましょう。予測可能なサブスクリプションベースの料金は、繁忙期に急騰する可能性のある使用量ベースのモデルよりもはるかに予算を立てやすいです。隠れた料金や、成果を上げたことを罰するような解決ごとの課金は避けましょう。

優れたWorknet AI代替ツールを始めよう

WorknetはSlack向けに構築されたAIソリューションを提供していますが、優れたサポートは通常、あなたをコアのヘルプデスクから引き離すツールではなく、それと連携するツールから生まれます。最高の代替ツールは、AIが既存のワークフローを破壊するのではなく、改善するべきものであることを理解しています。

その点で、eesel AIは本当に際立っています。これは、すでにお使いのツール内に直接強力なAIエージェントを導入できるセルフサービスプラットフォームです。リスクゼロで自社のデータでパフォーマンスをシミュレーションし、散在するすべてのナレッジソースを接続し、自動化を完全にコントロールできます。これらすべてが、明確で予測可能な料金で実現します。

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