Para que serve o chat da Gorgias? Uma visão geral completa de 2026

Imagine o seguinte: você está no meio da sua maior venda relâmpago (flash sale) do ano. Os pedidos estão chegando aos montes, o que é ótimo, mas os tickets de suporte também. Seu widget de chat não para de piscar e quase todas as perguntas são as mesmas: "Onde está o meu pedido?". Sua equipe está gerenciando o fluxo com eficiência e você sabe que, para cada cliente que recebe uma resposta rápida, você está construindo uma fidelidade a longo prazo.

Esse é exatamente o problema que o chat da Gorgias foi projetado para resolver. É uma plataforma de suporte poderosa e madura para marcas de ecommerce, e por um bom motivo. À medida que seu negócio cresce, ela fornece uma base confiável para sua equipe de suporte, especialmente quando você aproveita todo o seu ecossistema de ferramentas.

Então, vamos fazer uma visão geral de para que serve o chat da Gorgias, desde seus principais recursos até suas capacidades de IA. Vamos explorar seus pontos fortes e como você pode usá-lo como a base certa para sua equipe de suporte.

O que é o chat da Gorgias?

Simplificando, a Gorgias é um helpdesk de suporte ao cliente construído especificamente para lojas de ecommerce. Ele combina um widget de chat ao vivo robusto para o seu site com uma caixa de entrada compartilhada para sua equipe.

A ideia central é trazer todas as conversas com os clientes — do chat do seu site, e-mail e redes sociais — para um único espaço profissional. Mas o verdadeiro motivo pelo qual tantas marcas de ecommerce confiam nele é o quão bem ele se conecta com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Essa integração permite que seus agentes de suporte vejam todo o histórico de pedidos e detalhes de envio do cliente logo ao lado da mensagem que estão respondendo, o que economiza uma quantidade enorme de tempo.

Ao longo dos anos, a Gorgias adicionou mais recursos de automação e IA à sua plataforma, então vamos analisar o que eles realmente fazem.

Recursos principais do dia a dia

Antes de entrarmos nas capacidades avançadas de IA, ajuda entender as ferramentas que sua equipe usará todos os dias.

O widget de chat ao vivo e o helpdesk unificado

Tudo começa com um widget de chat ao vivo (live chat widget) que você pode adicionar à sua loja. Quando um cliente envia uma mensagem, ela aparece como um "ticket" no helpdesk da Gorgias. Este é o centro de comando da sua equipe para responder e organizar conversas de todos os seus canais.

A melhor parte para os seus agentes é a barra lateral. Quando eles abrem um ticket, conseguem ver instantaneamente o histórico de pedidos e as informações de envio do cliente, extraídas diretamente da sua loja. Não é mais necessário ficar alternando entre abas para encontrar um número de pedido, o que significa respostas mais rápidas e precisas para todos.

Automação básica: Regras e macros

A Gorgias também possui um par de ferramentas confiáveis para automatizar as coisas simples: Regras (Rules) e macros.

As Regras permitem configurar automações do tipo "se isso, então aquilo". Por exemplo, você pode marcar automaticamente qualquer mensagem com a palavra "reembolso" ou direcionar mensagens de chat para um especialista específico na sua equipe.

As Macros são modelos úteis que aceleram o seu fluxo de trabalho. Você pode criar respostas para perguntas comuns e até fazer com que elas puxem automaticamente o nome do cliente ou o número do pedido para manter um toque pessoal enquanto permanece eficiente.

Essas ferramentas são ótimas para lidar com um fluxo constante de tickets e servem como o ponto de partida perfeito para a automação da equipe.

Automação avançada e capacidades de IA

Quando o volume de tickets aumenta, a Gorgias oferece recursos de automação e IA mais avançados para ajudar sua equipe a escalar de forma eficaz.

Explorando o Automate e os fluxos

Quando você estiver pronto para expandir sua automação, a Gorgias tem um recurso chamado "Automate". Isso permite que você construa menus interativos, ou "fluxos" (flows), dentro do widget de chat. Os clientes podem clicar em botões como "Rastrear meu pedido" ou "Solicitar uma devolução" para obter respostas ou tomar medidas por conta própria. É uma excelente maneira de lidar com perguntas comuns e manter sua equipe focada em conversas mais complexas.

O Agente de IA da Gorgias explicado

Depois, há o Agente de IA da Gorgias (Gorgias AI Agent), um bot projetado para entender a intenção do cliente e responder perguntas automaticamente. Ele é particularmente eficaz para tarefas comuns, como rastreamento de pedidos ou explicação de políticas de devolução.

A IA da Gorgias é construída para aprender com as informações dentro do ecossistema Gorgias, o que garante que ela permaneça altamente relevante para o seu ambiente de suporte. Esse foco em dados internos a torna uma ferramenta confiável para tarefas de suporte essenciais. Para equipes que possuem guias de produtos detalhados ou etapas de solução de problemas no Google Docs ou Confluence, existe a opção de aprimorar ainda mais essa configuração com ferramentas complementares que podem unir diferentes fontes de conhecimento.

A Gorgias fornece um ponto de entrada direto e acessível para a IA, permitindo que as equipes comecem com a automação de forma rápida e fácil. À medida que suas necessidades de testes pré-lançamento e simulação crescem, você pode procurar complementos especializados para refinar ainda mais sua estratégia.

Impulsionando a Gorgias com um agente de IA complementar

Em vez de substituir um helpdesk no qual sua equipe já confia, você pode simplesmente aprimorá-lo com uma ferramenta de IA complementar. É aqui que os agentes de IA especializados são úteis, pois são projetados para trabalhar dentro das ferramentas que você já possui.

Um ótimo exemplo disso é o eesel AI, que se integra diretamente à Gorgias. Ele foi projetado para ser construído sobre a base sólida que a Gorgias oferece. Veja como ele funciona:

• Ele se conecta à sua base de conhecimento mais ampla. O eesel pode olhar para a Gorgias e também se conectar ao seu Confluence, Google Docs e até mesmo mensagens internas do Slack. Isso permite que a IA utilize todo o seu ecossistema de conhecimento para dar suporte à sua equipe.

• Você pode começar em minutos. O eesel foi projetado para ser fácil de usar. Você pode conectar sua conta Gorgias, vincular suas fontes de conhecimento e ter um bot testável pronto para uso em apenas alguns minutos por meio de um processo de autoatendimento.

• Você pode testar com simulação. O eesel AI inclui um modo de simulação que permite ver como ele teria lidado com tickets passados da Gorgias. Isso fornece uma visão clara e baseada em dados de como a IA terá desempenho antes de interagir com os clientes, ajudando você a lançar com confiança.

Este vídeo fornece uma visão geral abrangente de para que serve o chat da Gorgias, incluindo uma demonstração de seus principais recursos.

Estrutura de preços em níveis da Gorgias

O preço da Gorgias foi projetado para ser escalável, baseado no número de "tickets faturáveis" (billable tickets) que você gerencia a cada mês. Esse modelo permite que você escolha um plano que corresponda ao seu tamanho atual e escale conforme você cresce.

Aqui está uma olhada nos planos padrão disponíveis em 2026:

Plano	Preço Mensal (Cobrado Mensalmente)	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo de Excedente	Melhor Para
Starter	$10	50 / mês	+$0,40 / ticket	Equipes muito pequenas ou startups começando agora.
Basic	$60	300 / mês	+$40 / 100 tickets	Lojas em crescimento com volume moderado de tickets.
Pro	$360	2.000 / mês	+$36 / 100 tickets	Marcas estabelecidas com volume de tickets alto e constante.
Advanced	$900	5.000 / mês	+$36 / 100 tickets	Operações de ecommerce em larga escala.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Marcas muito grandes que precisam de soluções sob medida.

Essa estrutura em níveis oferece opções para cada estágio de crescimento. Para equipes que buscam uma taxa mensal fixa especificamente para sua automação de IA, o preço do eesel AI pode ser uma adição complementar. Ele inclui o Agente de IA, o Copilot para seus agentes humanos e a Triagem (Triage) de tickets em um único pacote.

O chat da Gorgias é a ferramenta certa para você?

Então, o chat da Gorgias é a ferramenta certa para você? É, sem dúvida, uma escolha líder para lojas de ecommerce que precisam de um local central e profissional para gerenciar as conversas com os clientes. Ele lida com o trabalho diário de um helpdesk com uma confiabilidade impressionante.

À medida que seu objetivo principal passa a ser escalar seu suporte com automação avançada, você pode continuar contando com a Gorgias como sua plataforma principal enquanto adiciona ferramentas especializadas para aprimorar suas capacidades. Essa abordagem oferece o melhor dos dois mundos: um helpdesk comprovado e uma IA de ponta.

Leve seu suporte Gorgias para o próximo nível

Se você já usa a Gorgias e quer explorar uma automação ainda mais profunda, pode fazer isso sem trocar de plataforma. Você pode dar um impulso extra à sua equipe com uma IA que funciona perfeitamente com as ferramentas que eles já usam.

Com o eesel AI, você pode conectar todas as suas fontes de conhecimento e ver exatamente como ele se sairá em seus tickets reais em apenas alguns minutos.

Pronto para ver a diferença? Experimente o eesel AI com sua conta Gorgias hoje mesmo.