¿Para qué se utiliza el chat de Gorgias? Una visión general completa para 2026

Imagine esta situación: se encuentra en medio de su mayor venta relámpago del año. Los pedidos están llegando a raudales, lo cual es fantástico, pero también lo están los tickets de soporte. Su widget de chat parpadea sin parar y casi todas las preguntas son la misma: "¿Dónde está mi pedido?". Su equipo está gestionando el flujo de manera eficiente y usted sabe que por cada cliente que recibe una respuesta rápida, está construyendo una lealtad a largo plazo.

Ese es exactamente el problema que el chat de Gorgias fue diseñado para resolver. Es una plataforma de soporte potente y madura para marcas de comercio electrónico (ecommerce), y por una buena razón. A medida que su negocio crece, proporciona una base confiable para su equipo de soporte, especialmente cuando aprovecha todo su ecosistema de herramientas.

Por lo tanto, hagamos una revisión de para qué se utiliza el chat de Gorgias, desde sus funciones principales hasta sus capacidades de IA. Exploraremos sus fortalezas y cómo puede usarlo como la base adecuada para su equipo de soporte.

¿Qué es el chat de Gorgias?

En pocas palabras, Gorgias es un helpdesk de soporte al cliente (centro de ayuda) creado específicamente para tiendas de comercio electrónico. Combina un robusto widget de chat en vivo para su sitio con una bandeja de entrada compartida para su equipo.

La idea central es reunir todas las conversaciones con sus clientes —desde el chat de su sitio web, el correo electrónico y las redes sociales— en un solo espacio profesional. Pero la verdadera razón por la que tantas marcas de comercio electrónico confían en él es lo bien que se conecta con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Esta integración permite que sus agentes de soporte vean todo el historial de pedidos y los detalles de envío de un cliente justo al lado del mensaje que están respondiendo, lo que ahorra una cantidad masiva de tiempo.

A lo largo de los años, Gorgias ha añadido más funciones de automatización e IA a su plataforma, así que profundicemos en lo que realmente hacen.

Funciones cotidianas principales

Antes de entrar en las capacidades avanzadas de IA, resulta útil comprender las herramientas que su equipo utilizará todos los días.

El widget de chat en vivo y el helpdesk unificado

Todo comienza con un widget de chat en vivo que puede añadir a su tienda. Cuando un cliente envía un mensaje, este aparece como un "ticket" en el helpdesk de Gorgias. Este es el centro de mando de su equipo para responder y organizar las conversaciones de todos sus canales.

La mejor parte para sus agentes es la barra lateral. Cuando abren un ticket, pueden ver instantáneamente el historial de pedidos del cliente y la información de envío, extraída directamente de su tienda. Ya no es necesario cambiar entre pestañas para encontrar un número de pedido, lo que se traduce en respuestas más rápidas y precisas para todos.

Automatización básica: Reglas y macros

Gorgias también cuenta con un par de herramientas confiables para automatizar las tareas sencillas: Reglas y macros.

Las Reglas (Rules) le permiten configurar automatizaciones del tipo 'si ocurre esto, entonces haz aquello'. Por ejemplo, puede etiquetar automáticamente cualquier mensaje que contenga la palabra "reembolso" o dirigir los mensajes de chat a un especialista específico de su equipo.

Las Macros son plantillas útiles que aceleran su flujo de trabajo. Puede crear respuestas para preguntas comunes e incluso hacer que extraigan automáticamente el nombre del cliente o el número de pedido para mantener un toque personal mientras mantiene la eficiencia.

Estas son excelentes para manejar un flujo constante de tickets y sirven como el punto de partida perfecto para la automatización del equipo.

Automatización avanzada y capacidades de IA

Cuando su volumen de tickets aumenta, Gorgias ofrece funciones de automatización e IA más avanzadas para ayudar a su equipo a escalar de manera efectiva.

Explorando Automate y los flujos

Cuando esté listo para expandir su automatización, Gorgias tiene una función llamada "Automate". Esta le permite crear menús interactivos, o "flujos" (flows), dentro del widget de chat. Los clientes pueden hacer clic en botones como "Rastrear mi pedido" o "Solicitar una devolución" para obtener respuestas o realizar acciones por su cuenta. Es una forma excelente de manejar preguntas comunes y mantener a su equipo enfocado en conversaciones más complejas.

El Agente de IA de Gorgias (Gorgias AI Agent) explicado

Luego está el Gorgias AI Agent, un bot diseñado para entender la intención del cliente y responder preguntas automáticamente. Es particularmente efectivo para tareas comunes como el seguimiento de pedidos o la explicación de las políticas de devolución.

La IA de Gorgias está diseñada para aprender de la información dentro del ecosistema de Gorgias, lo que garantiza que siga siendo altamente relevante para su entorno de soporte. Este enfoque en los datos internos lo convierte en una herramienta confiable para las tareas básicas de soporte. Para los equipos que tienen guías de productos detalladas o pasos de solución de problemas en Google Docs o Confluence, existe la opción de mejorar aún más esta configuración con herramientas complementarias que pueden conectar diferentes fuentes de conocimiento.

Gorgias proporciona un punto de entrada sencillo y accesible para la IA, lo que permite a los equipos comenzar con la automatización de forma rápida y fácil. A medida que crezcan sus necesidades de pruebas y simulación antes del lanzamiento, puede considerar complementos especializados para perfeccionar aún más su estrategia.

Potenciando Gorgias con un agente de IA complementario

En lugar de reemplazar un helpdesk en el que su equipo ya confía, simplemente puede mejorarlo con una herramienta de IA complementaria. Aquí es donde los agentes de IA especializados resultan útiles, ya que están diseñados para trabajar dentro de las herramientas que ya tiene.

Un gran ejemplo de esto es eesel AI, que se integra directamente en Gorgias. Está diseñado para construir sobre la sólida base que proporciona Gorgias. He aquí un vistazo a cómo funciona:

• Se conecta a su base de conocimientos más amplia. eesel puede consultar Gorgias y también conectarse a su Confluence, Google Docs e incluso mensajes internos de Slack. Esto permite que la IA se nutra de todo su ecosistema de conocimiento para apoyar a su equipo.

• Puede empezar en cuestión de minutos. eesel está diseñado para ser fácil de usar. Puede conectar su cuenta de Gorgias, vincular sus fuentes de conocimiento y tener un bot de prueba listo para funcionar en solo unos minutos a través de un proceso de autoservicio.

• Puede realizar pruebas con simulación. eesel AI incluye un modo de simulación que le permite ver cómo habría manejado los tickets pasados de Gorgias. Esto proporciona una visión clara y respaldada por datos de cómo funcionará la IA antes de que interactúe con los clientes, ayudándole a lanzarla con confianza.

Este video proporciona una visión general completa de para qué se utiliza el chat de Gorgias, incluyendo una demostración de sus funciones clave.

Estructura de precios por niveles de Gorgias

Los precios de Gorgias están diseñados para ser escalables, basándose en el número de "tickets facturables" que gestiona cada mes. Este modelo le permite elegir un plan que se adapte a su tamaño actual y escalar a medida que crece.

He aquí un vistazo a los planes estándar disponibles en 2026:

Plan	Precio mensual (Facturación mensual)	Tickets facturables incluidos	Costo por exceso	Ideal para
Starter	$10	50 / mes	+$0.40 / ticket	Equipos muy pequeños o startups que acaban de empezar.
Basic	$60	300 / mes	+$40 / 100 tickets	Tiendas en crecimiento con un volumen moderado de tickets.
Pro	$360	2,000 / mes	+$36 / 100 tickets	Marcas establecidas con un volumen de tickets alto y constante.
Advanced	$900	5,000 / mes	+$36 / 100 tickets	Operaciones de comercio electrónico a gran escala.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Marcas muy grandes que necesitan soluciones a medida.

Esta estructura por niveles ofrece opciones para cada etapa de crecimiento. Para los equipos que buscan una tarifa mensual fija para su automatización de IA específicamente, el precio de eesel AI puede ser una adición complementaria. Incluye el Agente de IA, el Copilot para sus agentes humanos y el Triaje de tickets en un solo paquete.

¿Es el chat de Gorgias la herramienta adecuada para usted?

Entonces, ¿es el chat de Gorgias la herramienta adecuada para usted? Sin duda, es una opción líder para las tiendas de comercio electrónico que necesitan un lugar central y profesional para gestionar las conversaciones con los clientes. Maneja el trabajo diario de un helpdesk con una fiabilidad impresionante.

A medida que su objetivo principal pase a ser escalar su soporte con automatización avanzada, puede seguir confiando en Gorgias como su plataforma central mientras añade herramientas especializadas para mejorar sus capacidades. Este enfoque le ofrece lo mejor de ambos mundos: un helpdesk probado y una IA de vanguardia.

Lleve su soporte de Gorgias al siguiente nivel

Si ya está utilizando Gorgias y desea explorar una automatización aún más profunda, puede hacerlo sin cambiar de plataforma. Puede dar a su equipo un impulso extra con una IA que funciona a la perfección con las herramientas que ya utilizan.

Con eesel AI, puede conectar todas sus fuentes de conocimiento y ver exactamente cómo funcionará en sus tickets reales en solo unos minutos.

¿Listo para ver la diferencia? Pruebe eesel AI con su cuenta de Gorgias hoy mismo.