Wofür wird der Gorgias-Chat verwendet? Ein vollständiger Überblick für 2026

Stellen Sie sich Folgendes vor: Es ist mitten im größten Flash-Sale des Jahres. Die Bestellungen gehen massenhaft ein, was großartig ist – aber das Gleiche gilt für die Support-Tickets. Ihr Chat-Widget blinkt ununterbrochen, und fast jede Frage ist dieselbe: „Wo ist meine Bestellung?“ Ihr Team bewältigt den Zustrom effizient, und Sie wissen, dass Sie mit jeder schnellen Antwort an einen Kunden langfristige Loyalität aufbauen.

Genau für dieses Problem wurde der Gorgias-Chat entwickelt. Er ist eine leistungsstarke und ausgereifte Support-Plattform für E-Commerce-Marken, und das aus gutem Grund. Wenn Ihr Unternehmen wächst, bietet er eine zuverlässige Basis für Ihr Support-Team, insbesondere wenn Sie das gesamte Ökosystem an Tools nutzen.

Lassen Sie uns also einen Überblick darüber geben, wofür der Gorgias-Chat verwendet wird – von seinen Hauptfunktionen bis hin zu seinen KI-Fähigkeiten. Wir werden seine Stärken untersuchen und zeigen, wie Sie ihn als das richtige Fundament für Ihr Support-Team nutzen können.

Was ist der Gorgias-Chat?

Einfach ausgedrückt ist Gorgias ein Kundensupport-Helpdesk (Customer Support Helpdesk), der speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Er kombiniert ein robustes Live-Chat-Widget für Ihre Website mit einem gemeinsamen Posteingang (Shared Inbox) für Ihr Team.

Die Grundidee ist, alle Ihre Kundenkonversationen – ob aus Ihrem Website-Chat, per E-Mail oder aus sozialen Medien – an einem professionellen Ort zusammenzuführen. Der eigentliche Grund, warum so viele E-Commerce-Marken darauf vertrauen, ist jedoch die hervorragende Anbindung an Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento. Diese Integration ermöglicht es Ihren Support-Agenten, die gesamte Bestellhistorie und die Versanddetails eines Kunden direkt neben der Nachricht zu sehen, die sie gerade beantworten. Das spart enorm viel Zeit.

Im Laufe der Jahre hat Gorgias seine Plattform um weitere Automatisierungs- und KI-Funktionen ergänzt. Schauen wir uns also genauer an, was diese Funktionen eigentlich leisten.

Tägliche Kernfunktionen

Bevor wir uns mit den fortgeschrittenen KI-Fähigkeiten befassen, ist es hilfreich, die Werkzeuge zu verstehen, die Ihr Team jeden Tag nutzen wird.

Das Live-Chat-Widget und der einheitliche Helpdesk

Alles beginnt mit einem Live-Chat-Widget, das Sie Ihrem Storefront hinzufügen können. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, erscheint diese als „Ticket“ im Gorgias-Helpdesk. Dies ist die Kommandozentrale Ihres Teams, um Antworten zu verfassen und Konversationen aus all Ihren Kanälen zu organisieren.

Das Beste für Ihre Agenten ist die Seitenleiste. Wenn sie ein Ticket öffnen, sehen sie sofort die Bestellhistorie und die Versandinformationen des Kunden, die direkt aus Ihrem Shop geladen werden. Kein Hin- und Herwechseln zwischen Tabs mehr, um eine Bestellnummer zu finden – das bedeutet schnellere und präzisere Antworten für alle Beteiligten.

Grundlegende Automatisierung: Regeln und Makros

Gorgias verfügt außerdem über zwei zuverlässige Werkzeuge, um einfache Aufgaben zu automatisieren: Regeln (Rules) und Makros (Macros).

Regeln ermöglichen es Ihnen, „Wenn-dies-dann-das“-Automatisierungen einzurichten. Beispielsweise können Sie jede Nachricht, die das Wort „Rückerstattung“ enthält, automatisch markieren (taggen) oder Chat-Nachrichten an einen bestimmten Spezialisten in Ihrem Team weiterleiten.

Makros sind hilfreiche Antwortvorlagen, die Ihren Workflow beschleunigen. Sie können Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und sogar so einstellen, dass sie automatisch den Namen oder die Bestellnummer des Kunden einfügen. So bewahren Sie eine persönliche Note bei gleichzeitiger Effizienz.

Diese Funktionen eignen sich hervorragend für die Bewältigung eines stetigen Ticketflusses und dienen als perfekter Ausgangspunkt für die Team-Automatisierung.

Erweiterte Automatisierung und KI-Funktionen

Wenn Ihr Ticketvolumen steigt, bietet Gorgias fortgeschrittenere Automatisierungs- und KI-Funktionen, mit denen Ihr Team effektiv skalieren kann.

Automate und Flows erkunden

Wenn Sie bereit sind, Ihre Automatisierung zu erweitern, bietet Gorgias eine Funktion namens „Automate“ an. Damit können Sie interaktive Menüs oder „Flows“ (Abläufe) innerhalb des Chat-Widgets erstellen. Kunden können auf Schaltflächen wie „Meine Bestellung verfolgen“ oder „Rückgabe anfordern“ klicken, um selbst Antworten zu erhalten oder Aktionen auszuführen. Dies ist ein hervorragender Weg, um Standardfragen abzufangen und Ihr Team für komplexere Gespräche freizuhalten.

Der Gorgias AI Agent erklärt

Dann gibt es den Gorgias AI Agent, einen Bot, der darauf ausgelegt ist, die Absicht des Kunden zu verstehen und Fragen automatisch zu beantworten. Er ist besonders effektiv bei Routineaufgaben wie der Sendungsverfolgung oder der Erläuterung von Rückgaberichtlinien.

Die Gorgias-KI ist so konzipiert, dass sie aus Informationen innerhalb des Gorgias-Ökosystems lernt. Dies stellt sicher, dass sie für Ihre Support-Umgebung hochgradig relevant bleibt. Dieser Fokus auf interne Daten macht sie zu einem verlässlichen Werkzeug für Kernaufgaben im Support. Für Teams, die detaillierte Produktanleitungen oder Fehlerbehebungsschritte in Google Docs oder Confluence gespeichert haben, besteht die Möglichkeit, dieses Setup mit ergänzenden Tools zu erweitern, die verschiedene Wissensquellen miteinander verknüpfen.

Gorgias bietet einen unkomplizierten, zugänglichen Einstieg in die Welt der KI, sodass Teams schnell und einfach mit der Automatisierung beginnen können. Wenn Ihr Bedarf an Tests vor dem Live-Gang und Simulationen wächst, können Sie spezialisierte Add-ons in Betracht ziehen, um Ihre Strategie weiter zu verfeinern.

Gorgias mit einem ergänzenden KI-Agenten optimieren

Anstatt einen Helpdesk zu ersetzen, dem Ihr Team bereits vertraut, können Sie ihn einfach durch ein ergänzendes KI-Tool verbessern. Hier kommen spezialisierte KI-Agenten ins Spiel, da sie darauf ausgelegt sind, innerhalb der Tools zu arbeiten, die Sie bereits nutzen.

Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist eesel AI, das sich direkt in Gorgias integrieren lässt. Es wurde entwickelt, um auf dem starken Fundament von Gorgias aufzubauen. Hier ein Blick auf die Funktionsweise:

• Verbindung zu Ihrer breiteren Wissensdatenbank: eesel kann auf Gorgias zugreifen und sich gleichzeitig mit Ihrem Confluence, Ihren Google Docs und sogar mit internen Slack-Nachrichten verbinden. Dadurch kann die KI aus Ihrem gesamten Wissens-Ökosystem schöpfen, um Ihr Team zu unterstützen.
• Start in wenigen Minuten: eesel ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Sie können Ihr Gorgias-Konto verbinden, Ihre Wissensquellen verlinken und haben in nur wenigen Minuten über einen Self-Service-Prozess einen testbereiten Bot einsatzbereit.
• Testen mittels Simulation: eesel AI enthält einen Simulationsmodus, mit dem Sie sehen können, wie die KI vergangene Gorgias-Tickets bearbeitet hätte. Dies bietet eine klare, datengestützte Sicht auf die Leistung der KI, bevor sie mit Kunden interagiert, und hilft Ihnen, mit Vertrauen live zu gehen.

Dieses Video bietet einen umfassenden Überblick darüber, wofür der Gorgias-Chat verwendet wird, einschließlich einer Demo seiner wichtigsten Funktionen.

Die gestaffelte Preisstruktur von Gorgias

Die Preisgestaltung von Gorgias ist skalierbar gestaltet und basiert auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets), die Sie pro Monat bearbeiten. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, einen Plan zu wählen, der Ihrer aktuellen Größe entspricht, und mit Ihrem Wachstum mitzuskalieren.

Hier ist ein Blick auf die Standardpläne im Jahr 2026:

Plan	Monatlicher Preis (monatliche Abrechnung)	Enthaltene abrechenbare Tickets	Zusatzkosten pro Ticket	Ideal für
Starter	$10	50 / Monat	+$0,40 / Ticket	Sehr kleine Teams oder Startups am Anfang.
Basic	$60	300 / Monat	+$40 / 100 Tickets	Wachsende Shops mit moderatem Ticketaufkommen.
Pro	$360	2.000 / Monat	+$36 / 100 Tickets	Etablierte Marken mit konstant hohem Ticketaufkommen.
Advanced	$900	5.000 / Monat	+$36 / 100 Tickets	Groß angelegte E-Commerce-Betriebe.
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Sehr große Marken, die maßgeschneiderte Lösungen benötigen.

Diese gestaffelte Struktur bietet Optionen für jede Wachstumsphase. Für Teams, die speziell für ihre KI-Automatisierung eine feste monatliche Gebühr bevorzugen, kann die Preisgestaltung von eesel AI eine ergänzende Ergänzung sein. Sie umfasst den AI Agent, den Copilot für Ihre menschlichen Agenten und das Ticket-Triage in einem Paket.

Ist der Gorgias-Chat das richtige Tool für Sie?

Ist der Gorgias-Chat also das richtige Werkzeug für Sie? Er ist zweifellos eine führende Wahl für E-Commerce-Shops, die einen zentralen, professionellen Ort zur Verwaltung von Kundenkonversationen benötigen. Er erledigt die tägliche Arbeit eines Helpdesks mit beeindruckender Zuverlässigkeit.

Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Ihren Support durch fortschrittliche Automatisierung zu skalieren, können Sie sich weiterhin auf Gorgias als Kernplattform verlassen und gleichzeitig spezialisierte Tools hinzufügen, um seine Fähigkeiten zu erweitern. Dieser Ansatz bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten: einen bewährten Helpdesk und modernste KI.

Bringen Sie Ihren Gorgias-Support auf das nächste Level

Wenn Sie Gorgias bereits nutzen und eine noch tiefere Automatisierung erkunden möchten, können Sie dies tun, ohne die Plattform zu wechseln. Sie können Ihrem Team einen zusätzlichen Schub geben mit einer KI, die nahtlos mit den Tools zusammenarbeitet, die sie bereits verwenden.

Mit eesel AI können Sie all Ihre Wissensquellen verbinden und in nur wenigen Minuten genau sehen, wie die KI bei Ihren echten Tickets abschneiden würde.

Bereit, den Unterschied zu sehen? Testen Sie eesel AI noch heute mit Ihrem Gorgias-Konto.