No atendimento ao cliente, a IA se tornou indispensável. Por isso, foi uma grande notícia quando a Zendesk adquiriu a Ultimate AI no início de 2024. A movimentação mostrou uma grande mudança em como a automação de suporte está sendo empacotada e vendida.
Mas o que exatamente é a Ultimate AI? Mais importante, o que essa aquisição significa para você se está no mercado em busca de uma solução de IA? Neste guia, vamos detalhar a plataforma, seus recursos e o impacto real de sua nova vida dentro do ecossistema Zendesk. Enquanto a Ultimate foi pioneira no suporte com IA, sua nova direção pode te deixar em dúvida, especialmente quando outras alternativas mais flexíveis estão disponíveis.
O que é a Ultimate AI?
A Ultimate AI é uma plataforma para automatizar o suporte ao cliente com agentes virtuais movidos por IA. A ideia sempre foi deixar a IA lidar com perguntas comuns em canais como chat ao vivo, e-mail e redes sociais, liberando agentes humanos para questões mais complexas.
A empresa foi fundada em 2016 por Reetu Kainulainen, Jaakko Pasanen e Markus Rautio. Eles construíram uma plataforma que se tornou popular entre grandes empresas que buscavam automatizar um grande número de tickets de suporte. Em março de 2024, o gigante do atendimento ao cliente Zendesk comprou a Ultimate, tornando-a uma parte central de suas próprias ferramentas de IA. Isso mudou tudo para a Ultimate, transformando-a de uma plataforma independente em um recurso dentro de uma muito maior.
Um mergulho profundo nos recursos e usabilidade da Ultimate AI
No papel, a Ultimate AI tem um conjunto de recursos robusto construído para grandes empresas. Mas quando você olha mais de perto, a realidade do dia a dia de usá-la pode ser uma história diferente.
Capacidades principais da plataforma Ultimate AI
Aqui está o que a Ultimate AI diz que pode fazer:
- Agentes virtuais movidos por IA: O principal recurso é a capacidade de construir agentes virtuais que podem entender e resolver problemas dos clientes por conta própria.
- Suporte multilíngue: Funciona em mais de 20 idiomas, o que é um grande diferencial para equipes globais.
- Integração com CRM: Foi construída para se conectar com os principais CRMs, embora agora seu foco esteja quase inteiramente em sua empresa-mãe, Zendesk.
- Análise e relatórios: Oferece painéis para acompanhar o desempenho dos agentes, a frequência com que os problemas são resolvidos e outras métricas de serviço chave.
Painel de análise na Ultimate AI.A realidade de configurar e gerenciar a Ultimate AI
Mesmo com esses recursos, configurar e gerenciar a plataforma nem sempre é fácil. O processo pode ser complicado e inflexível, o que significa que sua equipe pode precisar de ajuda de desenvolvedores apenas para começar. Aqui estão alguns pontos problemáticos que se destacam:
- Um construtor de diálogos desajeitado: A ferramenta para criar fluxos de conversa é propensa ao que a empresa chama de "erros de publicação." Por exemplo, se você ligar duas mensagens de bot sem uma resposta do cliente entre elas, pode acidentalmente criar um "loop infinito de mensagens de bot" que quebra a conversa. Isso sugere que o sistema é menos sobre construção intuitiva e mais sobre seguir regras técnicas rígidas.
- Limites técnicos surpreendentes: A plataforma tem algumas restrições estranhas. Por exemplo, sua documentação aponta que botões na interface de chat não podem ter mais de 20 caracteres. Isso pode parecer um detalhe pequeno, mas dificulta escrever textos de botão claros e descritivos, o que pode prejudicar a experiência do usuário.
- Uma experiência de usuário confusa: Há um legado "Ultimate Chat Widget" que não é mais recomendado para novos usuários. Esse tipo de fragmentação pode ser confuso e mostra que o produto está em transição, com recursos mais antigos sendo deixados de lado para as próprias ferramentas da Zendesk.
O construtor de diálogos complexo na Ultimate AI.Dica Pro: Se o centro de ajuda de uma ferramenta está cheio de artigos sobre como corrigir bugs técnicos, geralmente é um sinal de que é complicado de usar. Ferramentas modernas como eesel AI têm uma filosofia diferente. Em vez de um construtor rígido, o eesel usa um design "humano-no-loop" onde você configura bots com instruções simples e em linguagem clara. Isso economiza muito tempo e aborrecimento, para que você possa gastar sua energia melhorando a experiência do cliente em vez de depurar seu bot.
Compreendendo o preço da Ultimate AI e o ecossistema Zendesk
Custo e o risco de ficar preso a um único fornecedor são dois dos maiores fatores a considerar ao escolher uma nova ferramenta. Após a aquisição pela Zendesk, esses fatores se tornaram ainda mais importantes ao olhar para a Ultimate AI.
Quanto custa a Ultimate AI?
A Ultimate AI não lista seus preços publicamente. Para obter uma cotação, você precisa falar com a equipe de vendas deles, e o processo é voltado para grandes empresas. Com base em dados da indústria disponíveis publicamente, o custo médio anual para os serviços da Ultimate é em torno de $47.000, e alguns contratos maiores podem chegar a $200.000.
| Tipo de Plano | Custo Anual Estimado | Notas |
|---|---|---|
| Contrato Médio | ~$47.000 | Baseado em estimativas da indústria pública |
| Negócios em Nível Empresarial | Até $200.000+ | Adaptado para grandes organizações com alto volume de suporte |
| Ajuste para Pequenas e Médias Empresas | ❌ Não ideal | Preço e processo voltados para implementações em larga escala |
Esse preço a coloca fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas. É um grande compromisso financeiro destinado a empresas que lidam com um grande número de tickets de suporte.
O impacto da aquisição pela Zendesk no preço da Ultimate AI e no bloqueio de plataforma
Agora que a Zendesk a possui, a Ultimate AI está sendo puxada mais profundamente para a família de produtos Zendesk. A estratégia é fazer com que os clientes usem mais da plataforma Zendesk, o que leva ao "bloqueio de fornecedor." Se sua ferramenta de IA e help desk estão fortemente vinculados, mudar qualquer um deles se torna um grande problema e despesa.
O caminho para o bloqueio de fornecedor com a Ultimate AI.Este é um grande problema para empresas que usam outros help desks como Freshdesk, Intercom ou Gorgias. A Ultimate AI ainda pode se integrar a eles por enquanto, mas suas futuras atualizações e suporte naturalmente se concentrarão no ecossistema Zendesk. Você corre o risco de se tornar um cliente de baixa prioridade em uma plataforma que não se preocupa mais em ser compatível com outras ferramentas.
Uma alternativa mais transparente: o modelo de preços do eesel AI
Por outro lado, o eesel AI tem um modelo de preços direto que cresce com você e não te obriga a mudar toda a sua configuração. Ele é projetado para funcionar com as ferramentas que você já está usando.
Os preços do eesel são baseados em quantas interações de IA você usa a cada mês (uma interação é uma resposta ou uma ação). Você pode começar pequeno e aumentar seu uso à medida que vê os benefícios. Isso torna a IA poderosa disponível para equipes de todos os tamanhos, não apenas para grandes corporações.
| Recurso | Ultimate AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Cotação Personalizada / Empresarial | Transparente, Níveis Baseados em Interação |
| Preço Inicial | Est. ~$47.000 / ano | Começa em $239 / mês (cobrado anualmente) |
| Preço Público | Não | Sim, todos os planos listados no site |
| Estratégia de Plataforma | Integrado ao ecossistema Zendesk | Agnóstico de help desk (camadas em qualquer pilha) |
| Usuário Ideal | Equipes empresariais comprometidas com Zendesk | Equipes de qualquer tamanho buscando flexibilidade |
A Ultimate AI é a escolha certa? Explorando alternativas modernas
Escolher uma plataforma de IA é mais do que uma decisão técnica; é uma decisão estratégica. Você precisa de uma ferramenta que resolva seus problemas imediatos sem te prender no futuro.
O desafio central: Uma abordagem fragmentada, de arrancar e substituir
O principal problema de escolher a Ultimate AI agora é que ela não é mais uma plataforma independente e amigável a ferramentas. Faz parte do "jardim murado da Zendesk." Isso coloca pressão sobre você para "arrancar e substituir" seus sistemas atuais e mover tudo para o ecossistema Zendesk. Se sua empresa usa uma mistura de diferentes ferramentas, isso é um movimento arriscado que pode te tornar menos flexível.
A experiência de usuário confusa, com seus widgets antigos e construtores complicados, aponta para um produto que ainda está se encontrando. Você não está apenas comprando uma ferramenta; está comprando um período de incerteza enquanto ela é totalmente absorvida em sua nova casa.
A vantagem do eesel AI: Uma camada flexível e integrada
eesel AI adota uma abordagem diferente. Em vez de te obrigar a mudar de plataforma, ele atua como uma camada inteligente sobre as ferramentas que você já possui. Isso te dá todos os benefícios da IA sem a dor de uma grande migração. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o eesel é diferente:
- Integração verdadeira: o eesel AI se conecta a todas as suas fontes de conhecimento. Ele não aprende apenas com tickets de help desk; ele treina em seus wikis internos como Confluence e Google Docs, seus chats de equipe no Slack, e seus dados de e-commerce do Shopify. Isso resulta em uma IA muito mais inteligente e consciente do contexto.
- Simulação antes de escalar: Com o eesel AI, você pode executar simulações em seus tickets passados antes de entrar em operação. Isso permite testar a precisão da IA, ver quantos tickets ela teria resolvido e calcular seu retorno potencial sobre o investimento. Permite testar as águas sem riscos e te dá confiança para implementá-la.
- Arquitetura de múltiplos bots: Você pode criar e gerenciar bots separados e especializados para diferentes equipes (como Suporte, TI e RH) a partir de uma conta. Isso mantém o conhecimento separado e seguro, para que seu bot de TI não tente responder a perguntas de suporte ao cliente.
Você deve escolher a Ultimate AI em 2025?
A Ultimate AI é uma ferramenta de automação capaz, mas desde que a Zendesk a comprou, há algumas grandes compensações a considerar. O alto custo, a falta de preços públicos e a forte pressão para o bloqueio de fornecedor a tornam uma escolha arriscada para qualquer empresa que não esteja totalmente comprometida com a Zendesk. Sua configuração complicada e regras técnicas também são um grande obstáculo para equipes que querem algo rápido e fácil de usar.
Para empresas que precisam de uma solução de IA que funcione com sua pilha de tecnologia, não contra ela, uma abordagem flexível e em camadas faz mais sentido. Uma plataforma de IA deve melhorar suas ferramentas existentes, não forçá-lo a abandoná-las.
Pronto para uma solução de IA que funcione com suas ferramentas, não contra elas? Agende uma demonstração do eesel AI hoje ou comece um teste gratuito para ver como você pode automatizar o suporte sem migrar seu help desk.
Perguntas frequentes
O principal objetivo do Ultimate AI é automatizar o atendimento ao cliente usando agentes virtuais para resolver consultas comuns e repetitivas. Isso permite que agentes de suporte humanos dediquem seu tempo e expertise a questões de clientes mais complexas ou sensíveis.
Com base em seu alto custo para empresas e configuração complexa que exige muitos desenvolvedores, o Ultimate AI é projetado principalmente para grandes corporações. Pequenas empresas provavelmente encontrarão mais valor em alternativas com preços transparentes e escaláveis que não exigem um grande investimento inicial.
Embora algumas integrações legadas ainda possam funcionar, o Ultimate AI agora faz parte do ecossistema Zendesk, e seu desenvolvimento futuro priorizará essa plataforma. Se você usar outro sistema de help desk, corre o risco de enfrentar suporte limitado e pressão crescente para migrar para o Zendesk para obter todos os benefícios.
A plataforma pode ser desafiadora para usuários não técnicos, pois possui um construtor de diálogos complicado e é conhecida por exigir depuração. A maioria das equipes precisará de assistência de desenvolvedores para a configuração inicial e gerenciamento contínuo, o que a torna menos acessível do que outras ferramentas de IA mais intuitivas e fáceis de usar.
