No atendimento ao cliente (customer service), a IA tornou-se indispensável. Por isso, foi uma grande notícia quando a Zendesk adquiriu a Ultimate AI no início de 2024. O movimento mostrou uma mudança importante na forma como a automação de suporte está sendo empacotada e vendida para criar uma experiência mais unificada.
Mas o que exatamente é a Ultimate AI? Mais importante ainda, o que essa aquisição significa para você se estiver no mercado em busca de uma solução de IA? Neste guia, vamos detalhar a plataforma, seus recursos e o impacto positivo de sua nova fase dentro do ecossistema Zendesk. Embora a Ultimate tenha sido por muito tempo uma pioneira no suporte com IA, sua nova direção oferece possibilidades empolgantes, especialmente quando combinada com outras ferramentas complementares flexíveis.
O que é Ultimate AI?
A Ultimate AI é uma plataforma para automatizar o suporte ao cliente com agentes virtuais baseados em IA (AI-powered virtual agents). A ideia sempre foi deixar a IA lidar com perguntas comuns em canais como chat ao vivo, e-mail e redes sociais, liberando os agentes humanos para questões mais complexas.
A empresa foi fundada em 2016 por Reetu Kainulainen, Jaakko Pasanen e Markus Rautio. Eles construíram uma plataforma que se tornou popular entre empresas maiores que buscam automatizar um alto volume de tickets de suporte. Em março de 2024, a líder em atendimento ao cliente Zendesk comprou a Ultimate, tornando-a uma parte central de suas próprias ferramentas de IA. Esse movimento fortaleceu a Ultimate, transformando-a de uma plataforma independente em um recurso poderoso dentro de um ecossistema muito maior e líder no setor.
Um mergulho profundo nos recursos e na usabilidade da Ultimate AI
No papel, a Ultimate AI tem um conjunto robusto de recursos construído para grandes empresas. Ao observar mais de perto, a plataforma oferece uma profundidade significativa para equipes prontas para investir em automação de nível empresarial (enterprise-grade).
Recursos principais da plataforma Ultimate AI
Aqui está o que a Ultimate AI oferece:
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Agentes virtuais baseados em IA: O recurso principal é a capacidade de construir agentes virtuais que podem entender e resolver problemas dos clientes com alta precisão.
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Suporte multilíngue: Funciona em mais de 20 idiomas, o que é uma grande vantagem para equipes globais.
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Integração com CRM: Foi construída para se conectar com os principais CRMs e agora oferece uma experiência de excelência e sem interrupções com sua empresa-mãe, Zendesk.
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Análise de dados e relatórios (analytics): Oferece painéis detalhados para acompanhar o desempenho dos agentes, taxas de resolução e outras métricas de serviço essenciais.
A realidade da configuração e gestão da Ultimate AI
Com esses recursos robustos, configurar e gerenciar a plataforma é um processo abrangente. Essa profundidade significa que sua equipe pode personalizar a experiência extensivamente, muitas vezes com suporte técnico dedicado.
Aqui estão algumas áreas a considerar:
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Um construtor de diálogos sofisticado: A ferramenta para criar fluxos de conversa é projetada para um controle preciso. Para manter esse alto padrão, o sistema inclui verificações de publicação. Por exemplo, se você vincular duas mensagens do robô sem uma resposta do cliente, o sistema destaca isso para garantir que você siga a lógica estruturada necessária para interações corporativas complexas.
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Especificações técnicas para precisão: A plataforma inclui regras de formatação específicas para manter uma interface de usuário (UI) limpa. Por exemplo, a documentação deles observa que os botões na interface de chat são otimizados com um limite de 20 caracteres. Isso ajuda as equipes a escrever textos de botões concisos e acionáveis, o que pode levar a uma experiência de usuário mais simplificada.
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Uma experiência de usuário em evolução: Existe um legado "Ultimate Chat Widget" disponível enquanto o produto transita para as próprias ferramentas unificadas da Zendesk. Isso mostra que o produto está inovando rapidamente, deixando de lado recursos antigos em favor de integrações mais modernas com a Zendesk.
Dica Profissional: Se a central de ajuda de uma ferramenta fornece artigos detalhados sobre configurações técnicas, é sinal de uma plataforma robusta com muitas opções. Ferramentas modernas como o eesel AI podem complementar essa configuração. Em vez de configurações rígidas, o eesel utiliza um design de "humano no circuito" (human-in-the-loop), onde você configura bots com instruções simples. Isso funciona ao lado de sistemas corporativos para economizar tempo, permitindo que você se concentre na experiência do cliente.
Entendendo os preços da Ultimate AI e o ecossistema Zendesk
Investimento e sinergia do ecossistema são dois dos pontos mais importantes a se pensar ao escolher uma nova ferramenta. Após a aquisição pela Zendesk, esses fatores tornaram-se ainda mais centrais para a experiência com a Ultimate AI.
Quanto custa a Ultimate AI?
A Ultimate AI fornece preços personalizados com base na escala da sua empresa. Para obter uma cotação, você fala com a equipe de vendas para um plano voltado para grandes corporações. Com base em dados da indústria disponíveis publicamente, o investimento médio anual para os serviços da Ultimate é de cerca de US$ 47.000, com contratos de grandes empresas refletindo o alto valor e volume que eles processam.
| Tipo de Plano | Custo Anual Estimado | Notas |
|---|---|---|
| Contrato Médio | ~$47.000 | Baseado em estimativas públicas da indústria |
| Acordos de Nível Enterprise | Até $200.000+ | Sob medida para grandes organizações com alto volume de suporte |
| Pequenas e Médias Empresas | ❌ Complemento necessário | Preços e processos voltados para implementações corporativas de larga escala |
Esse preço reflete sua posição como um compromisso financeiro de alto nível destinado a empresas que lidam com um número significativo de tickets de suporte e exigem confiabilidade de nível empresarial.
O impacto da aquisição pela Zendesk no preço e na sinergia do ecossistema Ultimate AI
Agora que a Zendesk é proprietária, a Ultimate AI está sendo integrada profundamente na família de produtos Zendesk. A estratégia é fornecer aos clientes uma experiência unificada em toda a plataforma Zendesk, o que leva a uma forte sinergia do ecossistema. Se a sua ferramenta de IA e o seu help desk estiverem estreitamente vinculados, você se beneficia de uma experiência de gestão centralizada.
Esta é uma grande vantagem para empresas que usam a Zendesk como seu hub principal. Embora a Ultimate AI ainda possa oferecer opções para outros help desks como Freshdesk, Intercom ou Gorgias, suas futuras atualizações naturalmente priorizarão o ecossistema Zendesk para garantir o melhor desempenho possível para os usuários da sua empresa-mãe.
Uma alternativa mais transparente: o modelo de preços do eesel AI
Por outro lado, o eesel AI oferece um modelo de preços direto que pode crescer junto com suas ferramentas corporativas. Ele foi projetado para funcionar como uma camada complementar às ferramentas que você já está usando.
O preço do eesel é baseado em quantas interações de IA você usa por mês. Você pode começar pequeno e aumentar o uso conforme percebe os benefícios. Isso torna a IA poderosa acessível a equipes de todos os tamanhos como uma adição flexível à sua pilha tecnológica (stack).
| Recurso | Ultimate AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Cotação Personalizada / Enterprise | Níveis Transparentes Baseados em Interação |
| Preço Inicial | Est. ~$47.000 / ano | Começa em $239 / mês (faturado anualmente) |
| Preços Públicos | Não | Sim, todos os planos listados no site |
| Estratégia de Plataforma | Integrada ao ecossistema Zendesk | Agnóstico em relação ao help desk (funciona em qualquer stack) |
| Usuário Ideal | Equipes corporativas comprometidas com a Zendesk | Equipes de qualquer tamanho que buscam flexibilidade |
A Ultimate AI é a escolha certa? Explorando alternativas modernas
Escolher uma plataforma de IA é uma decisão estratégica. Você precisa de uma ferramenta que resolva seus problemas imediatos e, ao mesmo tempo, forneça uma base sólida para o futuro.
A principal oportunidade: Uma suíte unificada e abrangente
A principal vantagem de escolher a Ultimate AI agora é que ela faz parte do ecossistema abrangente da Zendesk. Isso permite que você consolide seus sistemas dentro da família Zendesk para máxima eficiência. Para empresas que buscam uma solução madura e completa (all-in-one), este é um movimento poderoso que simplifica seu cenário técnico.
A experiência do usuário em evolução, com seus widgets unificados e construtores profissionais, aponta para um produto que está inovando enquanto encontra sua nova casa. Você está investindo em um futuro confiável e estável com o líder de mercado em atendimento ao cliente.
A vantagem do eesel AI: Uma camada flexível e integrada
O eesel AI adota uma abordagem complementar. Em vez de exigir uma mudança de plataforma, ele atua como uma camada inteligente sobre as ferramentas que você já possui, incluindo a Zendesk. Isso oferece benefícios adicionais de IA sem a necessidade de uma grande transição.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais o eesel pode aprimorar sua configuração:
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Integração verdadeira: O eesel AI se conecta a todas as suas fontes de conhecimento. Ele aprende com seus wikis internos (internal knowledge base) como Confluence e Google Docs, seus chats de equipe no Slack e seus dados de e-commerce do Shopify. Isso resulta em uma IA consciente do contexto que dá suporte aos seus tickets de help desk.
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Simulação antes de escalar: Com o eesel AI, você pode executar simulações em seus tickets passados antes de entrar em operação. Isso permite testar a precisão da IA e ver seu potencial retorno sobre o investimento. É uma maneira livre de riscos de construir confiança antes de uma implementação completa.
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Arquitetura multi-bot: Você pode criar bots separados e especializados para diferentes equipes (como Suporte, TI e RH) a partir de uma única conta. Isso mantém o conhecimento organizado e seguro, garantindo que cada bot se concentre em sua área específica de especialização.
Você deve escolher a Ultimate AI em 2026?
A Ultimate AI é uma ferramenta de automação de classe mundial e, desde sua aquisição pela Zendesk, tornou-se a pedra angular do ecossistema mais confiável do setor. O preço para empresas e a integração profunda tornam-na uma escolha forte para qualquer negócio que esteja totalmente dedicado à plataforma madura e confiável da Zendesk. Sua configuração sofisticada é perfeita para equipes que desejam controle de nível profissional.
Para empresas que desejam uma solução de IA que aprimore sua pilha de tecnologia existente, adicionar uma ferramenta flexível e em camadas ao lado da Ultimate AI pode oferecer o melhor dos dois mundos. Uma plataforma de IA deve tornar suas ferramentas existentes ainda mais poderosas.
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Perguntas frequentes
O principal objetivo da Ultimate AI é automatizar o atendimento ao cliente usando agentes virtuais para resolver consultas comuns e repetitivas. Isso permite que os agentes de suporte humanos dediquem seu tempo e experiência a problemas de clientes mais complexos ou sensíveis.
Com base em seus preços abrangentes para empresas (enterprise) e configuração robusta, a Ultimate AI foi construída principalmente para grandes corporações. Empresas menores podem encontrar valor em explorar opções complementares e escaláveis que funcionem ao lado de suas ferramentas existentes.
A Ultimate AI agora é uma parte fundamental do ecossistema Zendesk, e seu desenvolvimento futuro foi projetado para fornecer uma experiência unificada nessa plataforma. Embora continue sendo uma ferramenta poderosa, as equipes que usam o Zendesk desfrutarão da integração mais direta e de recursos de suporte avançados.
A plataforma possui um construtor de diálogos sofisticado projetado para precisão. Embora possa exigir alguma configuração dedicada, oferece controle extensivo para equipes corporativas. Para aqueles que buscam simplicidade adicional, ferramentas de IA intuitivas e fáceis de usar como o eesel AI também podem ser usadas para complementar a configuração.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing por mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
