A conferência INBOUND25 da HubSpot acabou de terminar, e a mensagem foi alta e clara: a IA já não é um projeto secundário e vistoso, é o manual de estratégias completo. O evento deste ano apresentou uma direção totalmente nova para marketing, vendas e serviços, com umas estonteantes mais de 200 atualizações de produtos, todas apontando para um futuro onde humanos e IA trabalham lado a lado. A visão era grandiosa, e a energia estava definitivamente presente.
Mas agora que o entusiasmo da conferência está a diminuir, ficamos com as perguntas reais. Não se trata de se a IA é o futuro, mas de como a sua empresa pode realmente começar a usá-la sem ter de arrancar e substituir toda a sua pilha tecnológica. Embora os anúncios tenham sido entusiasmantes, também pareceram um pouco… autocontidos.
Vamos analisar as principais conclusões do INBOUND25, desde "The Loop" aos "Breeze Agents", e descobrir um caminho prático a seguir, mesmo que a sua empresa não funcione exclusivamente com o HubSpot.
O que é o marketing em loop? Uma análise ao destaque do INBOUND25
A maior nova ideia lançada no INBOUND25 foi a mudança do funil de vendas clássico para algo que a HubSpot está a chamar de "The Loop" (O Ciclo). Isto não é apenas um novo chavão que estão a tentar popularizar; é uma reformulação bastante fundamental de como as empresas devem encontrar e manter clientes num mundo inundado de IA.
O antigo funil era uma linha reta: atrair, converter, fechar. O Loop, como o nome sugere, é um ciclo contínuo e adaptativo.
Divide-se em quatro fases:
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Expressar: Trata-se de definir a voz e o ponto de vista únicos da sua marca antes de deixar a IA intervir. A ideia é liderar com autenticidade humana. Você dá à IA uma personalidade clara para trabalhar, não o contrário.
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Adaptar: Assim que souber quem você é, use a IA e uma visão unificada dos seus dados para enviar mensagens que parecem ter sido escritas para uma única pessoa. Estamos a falar de muito mais do que apenas usar um primeiro nome num e-mail, trata-se de usar o comportamento do cliente para prever exatamente o que ele precisa de ver a seguir.
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Amplificar: Esta parte é um choque de realidade. Os seus clientes não estão apenas no seu site à sua espera. Tem de levar o seu conteúdo para onde eles, e os modelos de IA que eles usam, já estão. Isso significa focar-se nas redes sociais, podcasts, comunidades como o Reddit e uma nova ideia que eles chamaram de Otimização para Motores de IA (AEO).
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Evoluir: Finalmente, use a IA para testar, medir e ajustar as suas campanhas em tempo real. É um ciclo de feedback constante que o ajuda a aprender e a adaptar-se muito mais rápido do que o antigo modelo de "configurar e esquecer".
Esta nova estrutura é a resposta da HubSpot à forma como as pessoas compram coisas atualmente. Já não nos limitamos a "pesquisar no Google". Obtemos respostas de resumos de IA, vemos TikToks e pedimos dicas em grupos privados do Slack. O Loop foi concebido para ir ao encontro das pessoas em todos esses diferentes locais.
Principais atualizações da plataforma: Smart CRM e Breeze Agents
Para fazer este conceito de "Loop" funcionar, a HubSpot está a lançar algumas atualizações enormes na sua plataforma principal. Estas novas ferramentas visam criar um motor alimentado por IA que possa executar este ciclo de marketing contínuo.
O Smart CRM e o Data Hub: A base para a IA
A HubSpot está a transformar o seu CRM naquilo a que chama de "Smart CRM". Já não é apenas um arquivo digital para os seus contactos; está a ser apresentado como um cérebro ativo para toda a sua empresa. Novas funcionalidades como a geração de dados automática, onde o CRM extrai automaticamente insights dos seus e-mails e notas de chamadas, destinam-se a fazer o trabalho pesado por si.
Ao mesmo tempo, o Operations Hub está a ser rebatizado como o Data Hub. Isto realça a importância de uma base de dados limpa e unificada. O objetivo é simples: ter todos os seus dados num só lugar para que as suas ferramentas de IA tenham realmente o contexto de que precisam para serem úteis. A mensagem é bastante direta: uma boa IA requer bons dados, e a HubSpot quer ser o lugar onde gere tudo isso.
Breeze AI: Assistentes e agentes como colegas de equipa digitais
As próprias ferramentas de IA estão a ser agrupadas sob o nome "Breeze". Está dividido em dois tipos principais:
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Breeze Assistant: Pense nisto como a próxima evolução do Copilot da HubSpot. É uma ferramenta de ajuda que auxilia em tarefas diárias como redigir publicações para redes sociais ou prepará-lo para uma chamada de vendas.
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Breeze Agents: Agora, esta é a parte realmente interessante. Foram concebidos para serem "colegas de equipa digitais" autónomos que podem realizar tarefas complexas e de múltiplos passos por conta própria. Os primeiros agentes anunciados incluem um Agente de Cliente para suporte, um Agente de Dados para limpar o seu CRM e um Agente de Prospeção para o contacto de vendas.
A HubSpot também anunciou um Breeze Studio e um Breeze Marketplace, que permitirão às empresas construir e personalizar estes agentes para o que quer que precisem.
O desafio: Complexidade e dependência do fornecedor
Mas aqui está o senão. Esta é uma visão poderosa, mas foi concebida para funcionar melhor dentro do ecossistema da HubSpot. Para tirar o máximo partido do Smart CRM e dos Breeze Agents, tem de estar totalmente comprometido com a plataforma deles.
Para equipas que passaram anos a construir os seus fluxos de trabalho em torno de ótimas ferramentas como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, adotar estas novas funcionalidades não é uma simples atualização. É um projeto de migração massivo que pode perturbar tudo.
Uma captura de ecrã da página inicial do Freshdesk, uma ferramenta de help desk alternativa mencionada na análise do HubSpot INBOUND25.
Uma captura de ecrã da página inicial do Intercom, outra plataforma alternativa discutida na análise do HubSpot INBOUND25.É aqui que uma abordagem mais flexível e focada na integração começa a parecer bastante apelativa. Em vez de substituir toda a sua pilha tecnológica, pode adicionar uma camada de IA especializada que funciona bem com as ferramentas que já utiliza. Plataformas como a eesel AI foram construídas para se ligarem diretamente ao seu help desk existente, extraindo conhecimento de todas as suas diferentes fontes, como Confluence, tickets anteriores e documentos internos, para fornecer uma automação poderosa em minutos, não em meses.
Uma captura de ecrã da página inicial da eesel AI, posicionada como uma camada de IA flexível na análise do HubSpot INBOUND25.
Uma captura de ecrã da página inicial do Confluence, uma fonte de conhecimento que pode ser integrada com ferramentas de IA, de acordo com a análise do HubSpot INBOUND25.Preços do HubSpot Marketing Hub
Como deve ter adivinhado, ter acesso a estas novas ferramentas de marketing com IA requer um lugar num dos planos pagos do Marketing Hub da HubSpot. O preço é bastante elevado, especialmente quando se adicionam as taxas de integração obrigatórias e únicas. Isto reforça a ideia de que apostar tudo na nova visão da HubSpot é uma decisão de negócio séria.
Aqui está uma breve análise dos planos Professional e Enterprise, com base nos preços atuais deles.
| Funcionalidade | Plano Professional | Plano Enterprise |
|---|---|---|
| Preço Inicial | 800 $/mês | 3.600 $/mês |
| Contactos Incluídos | 2.000 contactos de marketing | 10.000 contactos de marketing |
| Principais Funcionalidades de IA | Agente de publicações sociais Breeze, Marketing studio, Agente de dados (usa créditos) | Tudo do Pro + Listas Lookalike, Análise da jornada do cliente, Automação da jornada |
| Automação Omnicanal | Até 300 fluxos de trabalho | Até 1.000 fluxos de trabalho com gatilhos avançados |
| Relatórios Personalizados | Até 100 relatórios personalizados | Até 500 relatórios personalizados |
| Equipas | Até 10 equipas | Até 300 equipas |
| Taxa de Integração | Obrigatória, 3.000 $ (pagamento único) | Obrigatória, 7.000 $ (pagamento único) |
Aplicar IA à sua equipa de suporte hoje
Muito bem, vamos trazer isto de volta à terra por um minuto. As grandes ideias do INBOUND25, como unificar os seus dados, automatizar tarefas e personalizar interações, são coisas que todos querem. Mas não precisa de ser uma empresa exclusiva da HubSpot para começar a fazê-las. Trata-se apenas de encontrar a ferramenta certa para a sua equipa e para a sua configuração existente.
Especialmente para as equipas de apoio ao cliente, existe uma forma muito mais rápida e prática de começar a usar a IA.
Eis como uma ferramenta como a eesel AI cumpre a promessa do INBOUND25, mas sem a enorme dor de cabeça:
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Comece a funcionar em minutos, não em meses. Esqueça as longas migrações e as dispendiosas integrações. A eesel AI foi construída para ser self-service, com integrações de um clique para os help desks mais populares. Pode conectá-la aos seus sistemas atuais e começar a ver resultados quase imediatamente, evitando a dor de um projeto de "arrancar e substituir".
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Treine com o seu ativo mais valioso: os tickets anteriores. Uma das partes mais difíceis de configurar uma nova IA é ensiná-la como o seu negócio realmente funciona. A eesel AI resolve isto aprendendo diretamente com o seu histórico de tickets de suporte desde o primeiro dia. Ela capta automaticamente a voz da sua marca, os problemas comuns dos clientes e o que constitui uma boa resposta, tudo sem treino manual.
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Teste com confiança antes de entrar em funcionamento. Lançar uma nova IA pode ser stressante. E se disser a coisa errada? A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar o seu agente de IA em milhares de tickets passados num ambiente seguro. Pode obter uma previsão precisa do seu desempenho e ajustar o seu comportamento antes de falar com um cliente real.
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Você está no controlo total. Em vez de ficar preso a um sistema rígido e de tudo ou nada, a eesel AI permite-lhe tomar as decisões. Pode escolher exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar, personalizar a sua personalidade e até definir ações personalizadas que ela pode realizar. Isto permite-lhe começar pequeno, ganhar confiança e escalar a sua automação a um ritmo que seja confortável para si.
A diferença é bastante acentuada: um caminho envolve uma migração massiva de plataforma, enquanto o outro consiste em atualizar as ferramentas que já possui numa tarde.
Este vídeo oferece reflexões sobre as principais conclusões de RevOps e IA da análise do HubSpot INBOUND25.
Os seus próximos passos na era da IA
Então, qual é a verdadeira conclusão do INBOUND25? A IA está a mudar fundamentalmente a forma como nos conectamos com os clientes. As empresas que se destacarem serão aquelas que construírem equipas inteligentes que combinam estratégia humana com execução impulsionada por IA.
A escolha que tem de fazer não é se deve adotar a IA, mas como. Pode apostar tudo numa única plataforma abrangente como a HubSpot, com todos os custos e complexidade que isso acarreta. Ou pode adotar uma abordagem mais flexível, escolhendo as melhores ferramentas de cada área.
Para as equipas de suporte que procuram entrar no futuro sem destruir os seus fluxos de trabalho atuais, o caminho é bastante claro. Comece por tirar o máximo partido dos dados e das ferramentas que já possui. Veja como a eesel AI se pode ligar ao seu help desk existente e começar a automatizar o seu suporte em minutos.
Perguntas frequentes
A principal conclusão foi que a IA é agora o manual de estratégias central, e não apenas um projeto secundário. A visão da HubSpot centra-se na colaboração entre humanos e IA para transformar as funções de marketing, vendas e serviços.
"The Loop" substitui o funil de vendas tradicional por um ciclo contínuo e adaptativo. Envolve quatro fases: Expressar (definir a voz da marca), Adaptar (personalizar com IA), Amplificar (distribuir conteúdo amplamente) e Evoluir (testar e adaptar constantemente).
Os Breeze AI Agents foram concebidos como colegas de equipa digitais autónomos que podem realizar tarefas complexas e de múltiplos passos de forma independente. Exemplos incluem Agentes de Cliente para suporte, Agentes de Dados para limpeza de CRM e Agentes de Prospeção para contacto de vendas.
O blogue destaca potenciais desafios relacionados com a complexidade e a dependência do fornecedor. Para tirar o máximo partido do Smart CRM e dos Breeze Agents, as empresas podem precisar de um projeto de migração significativo se não estiverem já totalmente comprometidas com o ecossistema da HubSpot.
Sim, o blogue indica que o acesso a estas ferramentas requer um plano pago do HubSpot Marketing Hub (Professional ou Enterprise), que acarreta custos mensais substanciais e taxas de integração obrigatórias e únicas.
O blogue sugere uma abordagem flexível e focada na integração, utilizando camadas de IA especializadas como a eesel AI. Isto permite que as equipas se conectem aos help desks existentes, treinem com base em tickets passados e automatizem o suporte em minutos, sem perturbar os fluxos de trabalho atuais.
O Smart CRM é o CRM melhorado da HubSpot, atuando como um cérebro de negócio ativo com funcionalidades como a geração de dados automática. É fundamental para a IA, enfatizando a necessidade de uma base de dados limpa e unificada (através do Data Hub) para que as ferramentas de IA sejam eficazes.
