A análise do HubSpot INBOUND25: IA, o Loop e o que isso significa para o seu negócio

A conferência INBOUND25 da HubSpot acabou de terminar, e a mensagem foi alta e clara: a IA não é mais um projeto paralelo chamativo, é o manual de estratégias inteiro. O evento deste ano traçou uma direção totalmente nova para marketing, vendas e atendimento, com uma quantidade impressionante de mais de 200 atualizações de produtos, todas apontando para um futuro onde humanos e IA trabalham lado a lado. A visão foi grandiosa e a energia estava definitivamente presente.

Mas agora que o burburinho da conferência está diminuindo, ficamos com as perguntas reais. Não se trata de se a IA é o futuro, mas de como sua empresa pode realmente começar a usá-la junto aos seus fluxos de trabalho existentes. Embora os anúncios tenham sido empolgantes, eles também destacaram o quão poderoso um ecossistema unificado pode ser para empresas em crescimento.

Vamos detalhar as principais conclusões do INBOUND25, do "The Loop" aos "Agentes Breeze", e descobrir um caminho prático para o seu negócio.

O que é loop marketing? Um olhar sobre o destaque do INBOUND25

A maior ideia nova apresentada no INBOUND25 foi a mudança do clássico funil de vendas para algo que a HubSpot chama de "The Loop" (O Loop). Este é um repensar fundamental de como as empresas devem encontrar e manter clientes em um mundo repleto de IA.

O antigo funil era uma linha reta: atrair, converter, fechar. O Loop, como o nome sugere, é um ciclo contínuo e adaptável.

Ele se divide em quatro estágios:

• Express (Expressar): Trata-se de consolidar a voz e o ponto de vista únicos da sua marca antes de deixar a IA se envolver. A ideia é liderar com a autenticidade humana. Você dá à IA uma personalidade clara para trabalhar, garantindo que sua marca permaneça consistente.

• Tailor (Personalizar): Depois de saber quem você é, você usa a IA e uma visão unificada dos seus dados para enviar mensagens que pareçam ter sido escritas para uma única pessoa. Estamos falando de algo muito além de apenas usar o primeiro nome em um e-mail: trata-se de usar o comportamento do cliente para prever exatamente o que ele precisa ver a seguir.

• Amplify (Ampliar): Esta parte é um choque de realidade. Seus clientes não estão apenas sentados no seu site esperando por você. Você precisa levar seu conteúdo para onde eles, e os modelos de IA que eles usam, já estão. Isso significa focar em mídias sociais, podcasts, comunidades como o Reddit e uma nova ideia chamada Otimização para Motores de IA (AEO - AI Engine Optimization).

• Evolve (Evoluir): Finalmente, você usa a IA para testar, medir e ajustar suas campanhas em tempo real. É um ciclo de feedback constante que ajuda você a aprender e se adaptar muito mais rápido do que no modelo antigo.

Este novo framework é a resposta da HubSpot para como as pessoas compram coisas hoje em dia. Nós não apenas "pesquisamos no Google" mais. Recebemos respostas de resumos de IA, assistimos a TikToks e pedimos dicas em grupos privados do Slack. O Loop foi projetado para encontrar as pessoas em todos esses diferentes lugares.

Principais atualizações da plataforma: Smart CRM e Agentes Breeze

Para fazer esse conceito de "Loop" funcionar, a HubSpot está lançando algumas atualizações enormes em sua plataforma principal. Essas novas ferramentas visam criar um motor movido a IA que possa executar esse ciclo contínuo de marketing.

O Smart CRM e o Data Hub: A fundação para a IA

A HubSpot está transformando seu CRM no que chama de "Smart CRM". Ele não é mais apenas um arquivo digital para seus contatos; está sendo apresentado como um cérebro ativo para todo o seu negócio. Novos recursos como dados autogerados, onde o CRM extrai automaticamente insights de seus e-mails e notas de chamadas, destinam-se a lidar com o trabalho pesado para você.

Ao mesmo tempo, o Operations Hub está passando por um rebranding para Data Hub. Isso destaca a importância de uma base de dados limpa e unificada. O objetivo é simples: colocar todos os seus dados em um só lugar para que suas ferramentas de IA realmente tenham o contexto necessário para serem úteis. A mensagem é direta: uma boa IA requer bons dados, e a HubSpot é o lugar líder para gerenciar tudo isso.

Breeze AI: Assistentes e agentes como colegas de equipe digitais

As próprias ferramentas de IA estão sendo agrupadas sob o nome "Breeze". Ele é dividido em dois tipos principais:

• Breeze Assistant: Pense nisso como a próxima evolução do Copilot da HubSpot. É uma ferramenta de auxílio que ajuda em tarefas diárias, como redigir posts para redes sociais ou prepará-lo para uma reunião de vendas.

• Breeze Agents (Agentes Breeze): Esta é a parte realmente interessante. Eles são projetados para serem "colegas de equipe digitais" autônomos que podem lidar com trabalhos complexos de várias etapas por conta própria. Os primeiros agentes anunciados incluem um Agente de Cliente para suporte, um Agente de Dados para limpeza do seu CRM e um Agente de Prospecção para alcance de vendas.

A HubSpot também anunciou o Breeze Studio e o Breeze Marketplace, que permitirão às empresas construir e personalizar esses agentes para qualquer necessidade que tenham.

Considere sua estratégia de integração

Esta é uma visão poderosa que mostra os benefícios de um ecossistema profundamente integrado. Para realmente obter o máximo do Smart CRM e dos Agentes Breeze, as equipes se beneficiam da centralização de seus fluxos de trabalho dentro do ambiente HubSpot.

Para equipes que passaram anos construindo seus fluxos de trabalho em torno de outras ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou Intercom, adotar esses novos recursos é uma decisão estratégica. Isso representa uma oportunidade significativa de consolidar sua stack (pilha de ferramentas) em uma plataforma única e unificada.

É aqui que uma abordagem flexível, priorizando a integração, também pode desempenhar um papel. Em vez de uma migração completa de plataforma de imediato, você pode adicionar uma camada de IA especializada que funcione bem com as ferramentas que você já usa. Plataformas como o eesel AI são construídas para se conectarem diretamente ao seu help desk existente, extraindo conhecimento de todas as suas diferentes fontes, como Confluence, tickets antigos e documentos internos, para oferecer uma automação poderosa que complementa sua configuração atual.

Preços do HubSpot Marketing Hub

Como você deve ter adivinhado, o acesso a essas novas ferramentas de marketing de IA faz parte dos planos Professional e Enterprise do Marketing Hub da HubSpot. Esse investimento reflete a maturidade e o poder da plataforma e inclui integração (onboarding) profissional para garantir que sua equipe esteja preparada para o sucesso.

Aqui está uma olhada rápida nos planos Professional e Enterprise, com base em seus preços atuais.

Recurso	Plano Professional	Plano Enterprise
Preço Inicial	US$ 800/mês	US$ 3.600/mês
Contatos Incluídos	2.000 contatos de marketing	10.000 contatos de marketing
Principais Recursos de IA	Agente de postagem social Breeze, Marketing studio, Agente de dados (usa créditos)	Tudo do Pro + Listas Lookalike, Análise da jornada do cliente, Automação de jornada
Automação Omni-channel	Até 300 fluxos de trabalho	Até 1.000 fluxos de trabalho com gatilhos avançados
Relatórios Personalizados	Até 100 relatórios personalizados	Até 500 relatórios personalizados
Equipes	Até 10 equipes	Até 300 equipes
Taxa de Integração	Integração profissional incluída, US$ 3.000 (pagamento único)	Integração profissional incluída, US$ 7.000 (pagamento único)

Aplicando IA à sua equipe de suporte hoje

As grandes ideias do INBOUND25 — unificar seus dados, automatizar tarefas e personalizar interações — são objetivos que toda equipe moderna compartilha. A HubSpot construiu uma plataforma de classe mundial para alcançar isso, e também existem maneiras complementares de começar a implementar essas ideias hoje.

Para equipes de suporte ao cliente, existe uma maneira prática de começar com IA juntamente com sua stack atual.

Veja como uma ferramenta como o eesel AI entrega a visão do INBOUND25 como uma opção complementar:

• Comece a rodar rapidamente. O eesel AI foi projetado para ser fácil de usar, com integrações de um clique para os help desks mais populares. Você pode conectá-lo aos seus sistemas atuais e começar a ver resultados rapidamente, permitindo que você transicione para a IA no seu próprio ritmo.

• Treine com seu ativo mais valioso: tickets antigos. Um dos pontos fortes da IA moderna é aprender como sua empresa funciona. O eesel AI pode aprender diretamente de seus tickets de suporte históricos desde o primeiro dia. Ele absorve a voz da sua marca e os problemas comuns dos clientes, espelhando a abordagem "Smart CRM" de usar seus próprios dados para gerar melhores resultados.

• Teste com confiança antes de ir ao ar. O eesel AI possui um modo de simulação que permite testar seu agente de IA em milhares de seus tickets antigos. Você pode obter uma prévia precisa de seu desempenho e garantir que ele atenda aos seus padrões antes mesmo de falar com um cliente real.

• Você está no controle total. O eesel AI permite que você tome as decisões. Você pode escolher exatamente quais tipos de tickets a IA deve lidar e personalizar sua personalidade. Isso permite que você escale sua automação juntamente com suas ferramentas HubSpot à medida que sua equipe cresce.

Um caminho envolve uma centralização abrangente de plataforma dentro da HubSpot, enquanto o outro permite que você atualize suas ferramentas existentes em uma tarde. Ambos levam a um futuro mais empoderado pela IA.

Este vídeo oferece reflexões sobre as principais conclusões de RevOps e IA da análise do HubSpot INBOUND25.

Seus próximos passos na era da IA

Então, qual é a real conclusão do INBOUND25? A IA está mudando fundamentalmente a forma como nos conectamos com os clientes. As empresas que saírem na frente serão aquelas que construírem equipes inteligentes que misturam estratégia humana com execução impulsionada por IA.

A escolha não é se deve adotar a IA, mas como melhor integrá-la ao seu negócio. Você pode escolher uma plataforma abrangente e completa como a HubSpot, que oferece uma sinergia e um poder inigualáveis. Ou pode adotar uma abordagem modular, adicionando ferramentas especializadas à sua configuração atual.

Para equipes de suporte que buscam dar um passo em direção ao futuro, o caminho é promissor. Veja como o eesel AI pode se conectar ao seu help desk existente e começar a automatizar seu suporte em minutos, trabalhando lado a lado com seu ecossistema HubSpot mais amplo.