HubSpot INBOUND25レビュー：AI、「ザ・ループ（The Loop）」、そしてそれがビジネスにもたらす意味

HubSpotのINBOUND25カンファレンスが幕を閉じ、メッセージは非常に明確でした。AIはもはや単なる目新しいサイドプロジェクトではなく、戦略（プレイブック）そのものであるということです。今年のイベントでは、マーケティング、営業、サービスにおける全く新しい方向性が示されました。200以上の製品アップデートが行われ、そのすべてが人間とAIが肩を並べて働く未来を指し示していました。そのビジョンは壮大で、会場は熱気に包まれていました。

しかし、カンファレンスの喧騒が落ち着いた今、私たちは現実的な問いに直面しています。それは、AIが未来であるかどうかではなく、既存のワークフローの中でビジネスがどのようにAIを「活用」し始めるかということです。発表内容は刺激的でしたが、同時に、企業をスケールさせる上で、統合されたエコシステムがいかに強力であるかを改めて浮き彫りにしました。

「ザ・ループ（The Loop）」から「Breezeエージェント」まで、INBOUND25の主要なポイントを整理し、あなたのビジネスにとって現実的な前進の道筋を考えてみましょう。

ループ・マーケティングとは？INBOUND25の目玉を紐解く

INBOUND25で発表された最大の新しいアイデアは、従来のセールスファネル（漏斗）から、HubSpotが「ザ・ループ（The Loop）」と呼ぶものへの転換でした。これは、AIが普及した世界において、企業がいかにして顧客を見つけ、維持すべきかという根本的な再考です。

従来のファネルは、「惹きつけ、転換し、成約する」という直線的なものでした。ザ・ループはその名の通り、継続的で適応性のあるサイクルです。

それは以下の4つのステージに分かれています：

• Express（表現する）： AIを介在させる前に、ブランド独自の「声」と視点をしっかりと定めることです。人間の本物らしさを前面に出すことが重要です。AIに明確なパーソナリティを与えることで、ブランドの一貫性を保ちます。

• Tailor（パーソナライズする）： 自己を定義した後は、AIと統合されたデータビューを活用し、あたかもその人のためだけに書かれたようなメッセージを送ります。メールで名前を呼ぶといったレベルを超え、顧客の行動から次に何を見る必要があるかを予測することを指します。

• Amplify（拡散する）： これは現実を直視するフェーズです。顧客はあなたのウェブサイトで待っているわけではありません。顧客や彼らが使っているAIモデルが存在する場所に、コンテンツを届ける必要があります。ソーシャルメディア、ポッドキャスト、Redditのようなコミュニティ、そして「AIエンジン最適化（AEO）」と呼ばれる新しい概念に注力することを意味します。

• Evolve（進化させる）： 最後に、AIを使ってキャンペーンをリアルタイムでテスト、測定、微調整します。これは絶え間ないフィードバックループであり、旧来のモデルよりもはるかに速く学習し適応することを可能にします。

この新しいフレームワークは、現代の人々の購買行動に対するHubSpotの回答です。私たちはもはや単に「ググる」だけではありません。AIの要約から回答を得たり、TikTokを見たり、非公開のSlackグループでアドバイスを求めたりします。ザ・ループは、これらすべての接点で人々に出会うように設計されています。

主要なプラットフォームのアップデート：Smart CRMとBreezeエージェント

この「ループ」の概念を機能させるために、HubSpotはコアプラットフォームに大規模なアップデートを導入しています。これらの新しいツールは、この継続的なマーケティングサイクルを回すためのAI搭載エンジンの構築を目的としています。

Smart CRMとData Hub：AIの基盤

HubSpotは、自社のCRMを「Smart CRM」へと進化させています。これはもはや連絡先のデジタルなファイルキャビネットではなく、ビジネス全体のアクティブな「脳」として位置づけられています。メールや通話メモからCRMが自動的にインサイトを抽出する「データの自己生成」などの新機能は、面倒な作業を肩代わりしてくれます。

同時に、Operations Hubは「Data Hub」へとリブランドされました。これは、クリーンで統合されたデータ基盤がいかに重要であるかを強調しています。目標はシンプルです。すべてのデータを1か所に集め、AIツールが実際に役立つために必要な「文脈（コンテキスト）」を持てるようにすることです。メッセージは明快です。優れたAIには優れたデータが必要であり、HubSpotはそれを管理する最適な場所であるということです。

Breeze AI：デジタルチームメイトとしてのアシスタントとエージェント

AIツール群は、「Breeze（ブリーズ）」という名称にまとめられました。これは主に2つのタイプに分かれています：

• Breeze Assistant（アシスタント）： HubSpotのCopilotが進化したものと考えてください。ソーシャル投稿の下書きや営業電話の準備など、日常業務をサポートしてくれるツールです。

• Breeze Agents（エージェント）： こちらが非常に興味深い部分です。これらは、複雑で多段階の仕事を自律的にこなす「デジタルなチームメイト（自律型AIエージェント）」として設計されています。最初に発表されたエージェントには、サポート用のカスタマーエージェント、CRMをクリーンアップするデータエージェント、営業アウトリーチを行うプロスペクティングエージェントなどがあります。

また、HubSpotは「Breeze Studio」と「Breeze Marketplace」も発表しました。これにより、企業は必要に応じてこれらのエージェントを構築・カスタマイズできるようになります。

インテグレーション戦略の検討

これは、深く統合されたエコシステムのメリットを示す強力なビジョンです。Smart CRMやBreezeエージェントを最大限に活用するために、チームはHubSpot環境内でワークフローを一元化することで恩恵を受けることができます。

Zendesk、Freshdesk、Intercomといった他のツールを中心に長年ワークフローを構築してきたチームにとって、これらの新機能を採用することは戦略的な決断となります。それは、ツール群を単一の統合プラットフォームに集約する大きなチャンスでもあります。

ここで、柔軟な「インテグレーション優先」のアプローチも役割を果たします。すぐにプラットフォームを完全に移行する代わりに、既に使用しているツールと連携する特化型のAIレイヤーを追加することも可能です。eesel AIのようなプラットフォームは、既存のヘルプデスクに直接接続するように設計されています。Confluence、過去のチケット、社内ドキュメントなど、あらゆるソースから知識を抽出し、現在のセットアップを補完しながら強力な自動化を実現します。

HubSpot Marketing Hubの価格

ご想像の通り、これらの新しいAIマーケティングツールへのアクセスは、HubSpotのProfessionalおよびEnterprise Marketing Hubプランに含まれています。この投資はプラットフォームの成熟度とパワーを反映したものであり、チームが確実に使いこなせるよう専門的なオンボーディングも含まれています。

現在の価格設定に基づく、ProfessionalプランとEnterpriseプランの概要は以下の通りです。

機能	Professional（プロフェッショナル）プラン	Enterprise（エンタープライズ）プラン
開始価格	月額 $800	月額 $3,600
含まれるコンタクト数	2,000マーケティングコンタクト	10,000マーケティングコンタクト
主なAI機能	Breezeソーシャル投稿エージェント、マーケティングスタジオ、データエージェント（クレジット制）	Proの全機能 + ルックアライク（類似）リスト、カスタマージャーニー分析、ジャーニー自動化
オムニチャネル自動化	最大300のワークフロー	高度なトリガーを備えた最大1,000のワークフロー
カスタムレポート	最大100のカスタムレポート	最大500のカスタムレポート
チーム数	最大10チーム	最大300チーム
オンボーディング費用	専門的なオンボーディング込、初回のみ $3,000	専門的なオンボーディング込、初回のみ $7,000

サポートチームに今すぐAIを適用する方法

INBOUND25の壮大なアイデア（データの統合、タスクの自動化、パーソナライズされたやり取り）は、すべての現代的なチームが共有する目標です。HubSpotはこれを達成するための世界クラスのプラットフォームを構築しましたが、今日からこれらのアイデアを実装し始める補完的な方法もあります。

カスタマーサポートチームにとって、既存のシステムを維持しながらAIを使い始める現実的な方法があります。

eesel AIのようなツールが、補完的な選択肢としてどのようにINBOUND25のビジョンを実現するかを紹介します：

• 迅速な立ち上げ： eesel AIは使いやすさを追求して設計されており、主要なヘルプデスクとワンクリックで統合できます。現在のシステムに接続してすぐに結果を確認し始めることができ、自分のペースでAIへと移行できます。

• 最も価値のある資産「過去のチケット」で学習： 現代のAIの強みの一つは、ビジネスの仕組みを学習することです。eesel AIは、初日から過去のサポートチケットから直接学習できます。ブランドのトーンや一般的な顧客の問題を把握します。これは、自社のデータを使用してより良い成果を導き出す「Smart CRM」のアプローチと同じです。

• 公開前に自信を持ってテスト： eesel AIにはシミュレーションモードがあり、数千件の過去のチケットでAIエージェントをテストできます。実際の顧客に対応させる前に、パフォーマンスを正確に把握し、基準を満たしているか確認できます。

• 完全なコントロール： eesel AIでは、あなたが主導権を握ります。AIが対応すべきチケットの種類を正確に選択し、その個性をカスタマイズできます。これにより、チームの成長に合わせてHubSpotツールと共に自動化をスケールさせることができます。

一つの道はHubSpot内での包括的なプラットフォーム集約であり、もう一つの道は、わずか数時間で既存のツールをアップグレードすることです。どちらも、よりAIの力を活用した未来へとつながっています。

このビデオでは、HubSpot INBOUND25レビューから得られた主要なRevOpsとAIの要点についての考察を紹介しています。

AI時代における次のステップ

結局のところ、INBOUND25から得られる真の教訓は何でしょうか？それは、AIが顧客とのつながり方を根本から変えようとしているということです。一歩先を行く企業は、人間の戦略とAIによる実行を融合させた「スマートなチーム」を構築する企業でしょう。

選択すべきは「AIを採用するかどうか」ではなく、「どのようにビジネスに最適に統合するか」です。HubSpotのような、比類のない相乗効果とパワーを提供する包括的なプラットフォームを選ぶこともできます。あるいは、現在のセットアップに特化型のツールを追加するというモジュール式のアプローチをとることもできます。

未来に踏み出そうとしているサポートチームにとって、その道は明るいものです。eesel AIがどのように既存のヘルプデスクと連携し、数分でサポートの自動化を開始し、HubSpotエコシステムと手を取り合って機能するかを、ぜひ確かめてみてください。