HubSpot INBOUND25 レビュー：AI、ループ、そしてあなたのビジネスにとっての意味

先日、HubSpotのカンファレンス「INBOUND25」が閉幕しました。そこで打ち出されたメッセージは、非常に明快なものでした。それは、AIはもはや単なる目新しいサイドプロジェクトではなく、ビジネス戦略そのものである、ということです。今年のイベントでは、マーケティング、セールス、サービスに関する全く新しい方向性が示され、200以上の製品アップデートが発表されました。そのすべてが、人間とAIが協力して働く未来を示唆しています。ビジョンは壮大で、会場は熱気に満ちていました。

しかし、カンファレンスの興奮が冷め始めたいま、私たちは現実的な問いに直面します。それは「AIが未来であるか」ではなく、「既存の技術スタックをすべて捨てて置き換えることなく、自社でAIを実際にどう使い始めるか」ということです。発表された内容は刺激的でしたが、同時に少し...HubSpot内で完結しすぎているようにも感じられました。

この記事では、「The Loop」から「Breeze Agents」まで、INBOUND25の重要なポイントを分析し、HubSpot製品のみに依存していない企業でも実行可能な、実践的な道筋を探ります。

ループマーケティングとは？ INBOUND25の目玉を解説

INBOUND25で発表された最も大きな新概念は、従来のセールスファネルから、HubSpotが「The Loop（ザ・ループ）」と呼ぶものへの移行でした。これは、単に流行らせようとしている新しいバズワードではありません。AIが普及した世界で、企業が顧客を見つけ、維持する方法を根本から見直す考え方です。

旧来のファネルは、認知、転換、成約という一直線のプロセスでした。一方、「The Loop」はその名の通り、継続的で適応性のあるサイクルです。

このサイクルは4つのステージに分かれています。

• Express（表現する）： AIを関与させる前に、ブランド独自のボイスや視点を確立することに重点を置きます。人間の信頼性を前面に押し出すという考え方です。AIに指示されるのではなく、AIが依拠すべき明確な個性をこちらから与えるのです。

• Tailor（最適化する）： 自社のアイデンティティを確立したら、AIと統合されたデータビューを活用して、まるで個人のために書かれたかのようなメッセージを送ります。これは、メールで相手の名前を呼びかけるといったレベルをはるかに超え、顧客の行動データから次に何を求めているかを予測することです。

• Amplify（増幅する）： このステージは現実を直視する段階です。顧客はあなたのウェブサイトでじっと待っているわけではありません。コンテンツを、顧客や彼らが利用するAIモデルがすでに存在する場所へ届けなければなりません。つまり、ソーシャルメディア、ポッドキャスト、Redditのようなコミュニティ、そしてAEO（AIエンジン最適化）と呼ばれる新しい概念に注力する必要があります。

• Evolve（進化する）： 最後に、AIを使ってキャンペーンのテスト、測定、微調整をリアルタイムで行います。これは、「一度設定したら終わり」という古いモデルよりもはるかに速く学習し、適応するための継続的なフィードバックループです。

この新しいフレームワークは、現代の購買行動に対するHubSpotの答えです。私たちはもはや単に「ググる」だけではありません。AIの要約から答えを得たり、TikTokを見たり、プライベートなSlackグループでアドバイスを求めたりします。「The Loop」は、これら多様な接点で人々と出会うために設計されています。

主要なプラットフォームアップデート：スマートCRMとBreeze Agents

この「The Loop」コンセプトを実現するため、HubSpotはコアプラットフォームに大規模なアップデートを導入します。これらの新ツールはすべて、この継続的なマーケティングサイクルを動かすAI搭載エンジンを構築することを目的としています。

スマートCRMとデータハブ：AIの基盤

HubSpotは、自社のCRMを「スマートCRM」へと進化させています。これはもはや単なる連絡先を保管するデジタルなファイルキャビネットではありません。ビジネス全体の能動的な頭脳として位置づけられています。CRMがメールや通話メモから自動的にインサイトを引き出す「自己生成データ」のような新機能は、面倒な作業を代行することを目的としています。

同時に、Operations Hubは「データハブ」としてリブランディングされます。これは、クリーンで統合されたデータ基盤がいかに重要であるかを強調しています。目標はシンプルです。すべてのデータを一箇所に集め、AIツールが役立つために必要なコンテキストを提供することです。メッセージは非常に明確です。優れたAIには優れたデータが必要であり、HubSpotはそのすべてを管理する場所になりたいと考えています。

Breeze AI：アシスタントとエージェントというデジタルのチームメイト

AIツール自体は「Breeze」という名称で一括りにされています。これは主に2つのタイプに分かれています。

• Breeze Assistant： HubSpotのCopilotの次世代版と考えてください。ソーシャル投稿の下書きやセールスコールの準備など、日常業務を支援するヘルパーツールです。

• Breeze Agents： こちらが本当に興味深い部分です。これらは、複雑で複数のステップからなる業務を自律的に処理できる「デジタルのチームメイト」として設計されています。最初に発表されたエージェントには、サポート用のカスタマーエージェント、CRMを整理するためのデータエージェント、セールスアウトリーチ用のプロスペクティングエージェントなどがあります。

HubSpotはまた、企業が必要に応じてこれらのエージェントを構築・カスタマイズできる「Breeze Studio」と「Breeze Marketplace」も発表しました。

課題：複雑さとロックイン

しかし、ここには落とし穴があります。これは強力なビジョンですが、HubSpotのエコシステム内で最適に機能するように設計されています。スマートCRMとBreeze Agentsを最大限に活用するには、HubSpotのプラットフォームに完全にコミットする必要があります。

長年にわたりZendeskやFreshdesk、Intercomのような優れたツールを中心にワークフローを構築してきたチームにとって、これらの新機能の採用は単純なアップグレードではありません。すべてを混乱させかねない大規模な移行プロジェクトとなります。

HubSpot INBOUND25レビューで言及された代替ヘルプデスクツール、Freshdeskのランディングページのスクリーンショット。

HubSpot INBOUND25レビューで議論された別の代替プラットフォーム、Intercomのランディングページのスクリーンショット。

ここで、より柔軟で連携を重視したアプローチが非常に魅力的に見えてきます。技術スタック全体を置き換える代わりに、すでに使用しているツールとうまく連携する専門のAIレイヤーを追加することができます。eesel AIのようなプラットフォームは、既存のヘルプデスクに直接接続するように作られています。Confluenceや過去のチケット、社内ドキュメントなど、さまざまな情報源から知識を収集し、数ヶ月ではなく数分で強力な自動化を実現します。

HubSpot INBOUND25レビューで柔軟なAIレイヤーとして位置づけられたeesel AIのランディングページのスクリーンショット。

HubSpot INBOUND25レビューによればAIツールと連携可能なナレッジソースであるConfluenceのランディングページのスクリーンショット。

HubSpot Marketing Hubの価格

ご想像の通り、これらの新しいAIマーケティングツールを利用するには、HubSpotの有料プラン「Marketing Hub」への加入が必要です。価格はかなり高額で、特に必須の一時的なオンボーディング費用を加えるとさらに大きくなります。HubSpotの新しいビジョンに全面的にコミットすることが、いかに重大な経営判断であるかを物語っています。

現在の価格に基づいたProfessionalプランとEnterpriseプランの概要は以下の通りです。

機能	Professionalプラン	Enterpriseプラン
月額料金（最低）	$800	$3,600
含まれるコンタクト数	2,000マーケティングコンタクト	10,000マーケティングコンタクト
主要AI機能	Breezeソーシャル投稿エージェント、マーケティングスタジオ、データエージェント（クレジット使用）	Proの全機能 + 類似リスト、カスタマージャーニー分析、ジャーニー自動化
オムニチャネル自動化	最大300のワークフロー	高度なトリガーを持つ最大1,000のワークフロー
カスタムレポート	最大100のカスタムレポート	最大500のカスタムレポート
チーム数	最大10チーム	最大300チーム
オンボーディング費用	必須、一時金$3,000	必須、一時金$7,000

今すぐサポートチームにAIを導入する方法

さて、ここで少し話を現実的なレベルに戻しましょう。INBOUND25で示された、データの統合、タスクの自動化、インタラクションのパーソナライズといった大きなアイデアは、誰もが望むものです。しかし、それらを実現するためにHubSpotだけの会社である必要はありません。重要なのは、あなたのチームと既存の環境に適したツールを見つけることです。

特にカスタマーサポートチームにとっては、AIを導入するためのより迅速で実用的な方法があります。

eesel AIのようなツールが、大規模な手間をかけずにINBOUND25の約束をどのように実現するかをご紹介します。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始。 長期にわたる移行や高額なオンボーディングは不要です。eesel AIはセルフサービスで利用できるように設計されており、主要なヘルプデスクとはワンクリックで連携できます。現在のシステムに接続するだけで、ほぼすぐに結果を実感でき、「全面的な入れ替え」プロジェクトの苦痛を回避できます。

• 最も価値ある資産である過去のチケットで学習。 新しいAIを導入する上で最も難しいことの一つは、自社のビジネスの仕組みを教えることです。eesel AIは、初日から過去のサポートチケットから直接学習することでこの問題を解決します。手動でのトレーニングなしに、ブランドのトーン、顧客の一般的な問題、そして良い回答とは何かを自動的に習得します。

• 本番稼働前に自信を持ってテスト。 新しいAIの導入は不安が伴います。もし間違ったことを言ったらどうしよう？ eesel AIにはシミュレーションモードがあり、安全な環境で過去の何千ものチケットに対してAIエージェントをテストできます。実際の顧客と対話する前に、パフォーマンスを正確に予測し、挙動を微調整することができます。

• 完全なコントロールが可能。 柔軟性のない、オールオアナッシングのシステムに縛られる代わりに、eesel AIではあなたが主導権を握ります。AIが処理すべきチケットの種類を正確に選択し、その個性をカスタマイズし、実行可能なカスタムアクションを定義することさえできます。これにより、小さく始めて自信をつけ、自分たちにとって最適なペースで自動化を拡大していくことが可能です。

その差は歴然としています。一方は大規模なプラットフォーム移行を伴い、もう一方は既存のツールを午後にはアップグレードできるというものです。

このビデオは、HubSpot INBOUND25レビューから得られたRevOpsとAIに関する主要な考察をまとめています。

AI時代における次の一手

では、INBOUND25からの真の教訓とは何でしょうか？ それは、AIが顧客とのつながり方を根本的に変えているということです。今後、成功を収める企業は、人間の戦略とAIによる実行を融合させたスマートなチームを構築する企業でしょう。

あなたが下すべき選択は、AIを導入するかどうかではなく、どのように導入するかです。HubSpotのような単一の包括的なプラットフォームに、それに伴うすべてのコストと複雑さを受け入れて全面的に移行することもできます。あるいは、より柔軟な、ベストオブブリード（各分野で最適なツールを組み合わせる）のアプローチを取ることもできます。

現在のワークフローを破壊することなく未来へ踏み出したいサポートチームにとって、道は明らかです。まずは、すでに持っているデータとツールを最大限に活用することから始めましょう。eesel AIが既存のヘルプデスクにどのように接続し、わずか数分でサポートの自動化を開始できるか、ぜひご確認ください。