La conférence INBOUND25 de HubSpot vient de se terminer, et le message était on ne peut plus clair : l'IA n'est plus un projet secondaire brillant, c'est devenu la stratégie maîtresse. L'événement de cette année a défini une toute nouvelle orientation pour le marketing, la vente et le service client, avec un nombre vertigineux de plus de 200 mises à jour produit, toutes orientées vers un avenir où les humains et l'IA travaillent main dans la main. La vision était ambitieuse, et l'énergie était clairement au rendez-vous.
Mais maintenant que l'effervescence de la conférence retombe, les vraies questions se posent. La question n'est pas de savoir si l'IA est l'avenir, mais comment votre entreprise peut réellement commencer à l'utiliser sans avoir à démanteler et remplacer tout votre arsenal technologique. Bien que les annonces aient été excitantes, elles semblaient aussi un peu… fermées sur elles-mêmes.
Analysons les principaux points à retenir d'INBOUND25, de « La Boucle » aux « Agents Breeze », et définissons une voie pratique à suivre, même si votre entreprise ne fonctionne pas exclusivement avec HubSpot.
Qu'est-ce que le marketing en boucle ? Pleins feux sur la vedette d'INBOUND25
La plus grande nouveauté annoncée à INBOUND25 a été l'abandon de l'entonnoir de vente classique au profit de ce que HubSpot appelle « La Boucle ». Ce n'est pas juste un nouveau mot à la mode qu'ils essaient d'imposer ; c'est une refonte assez fondamentale de la manière dont les entreprises devraient trouver et fidéliser leurs clients dans un monde inondé d'IA.
L'ancien entonnoir était une ligne droite : attirer, convertir, conclure. La Boucle, comme son nom l'indique, est un cycle continu et adaptatif.
Il se décompose en quatre étapes :
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Exprimer : Il s'agit de définir avec précision la voix unique et le point de vue de votre marque avant de laisser l'IA intervenir. L'idée est de miser sur l'authenticité humaine. Vous donnez à l'IA une personnalité claire avec laquelle travailler, et non l'inverse.
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Personnaliser : Une fois que vous savez qui vous êtes, vous utilisez l'IA et une vue unifiée de vos données pour envoyer des messages qui semblent avoir été écrits pour une seule personne. On parle de bien plus que la simple utilisation du prénom dans un e-mail ; il s'agit d'utiliser le comportement des clients pour prédire exactement ce qu'ils ont besoin de voir ensuite.
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Amplifier : Cette étape est un retour à la réalité. Vos clients ne sont pas simplement assis sur votre site web à vous attendre. Vous devez diffuser votre contenu là où ils se trouvent déjà, ainsi que les modèles d'IA qu'ils utilisent. Cela signifie se concentrer sur les réseaux sociaux, les podcasts, les communautés comme Reddit, et un nouveau concept qu'ils ont appelé l'Optimisation pour les Moteurs d'IA (AEO).
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Évoluer : Enfin, vous utilisez l'IA pour tester, mesurer et ajuster vos campagnes à la volée. C'est une boucle de rétroaction constante qui vous aide à apprendre et à vous adapter beaucoup plus rapidement que l'ancien modèle « programmer et oublier ».
Ce nouveau framework est la réponse de HubSpot à la façon dont les gens achètent aujourd'hui. Nous ne nous contentons plus de « chercher sur Google ». Nous obtenons des réponses à partir de résumés d'IA, nous regardons des TikToks, et nous demandons des conseils dans des groupes Slack privés. La Boucle est conçue pour aller à la rencontre des gens dans tous ces différents endroits.
Mises à jour clés de la plateforme : Smart CRM et Agents Breeze
Pour faire fonctionner ce concept de « Boucle », HubSpot déploie d'énormes mises à jour sur sa plateforme principale. Ces nouveaux outils visent tous à créer un moteur alimenté par l'IA capable de gérer ce cycle marketing continu.
Le Smart CRM et le Data Hub : les fondations de l'IA
HubSpot transforme son CRM en ce qu'il appelle le « Smart CRM ». Ce n'est plus une simple armoire de classement numérique pour vos contacts ; il est présenté comme un cerveau actif pour toute votre entreprise. De nouvelles fonctionnalités comme la génération de données autonomes, où le CRM extrait automatiquement des informations de vos e-mails et de vos notes d'appel, sont conçues pour s'occuper des tâches ingrates à votre place.
Parallèlement, l'Operations Hub est rebaptisé Data Hub. Cela souligne l'importance d'une base de données propre et unifiée. L'objectif est simple : rassembler toutes vos données en un seul endroit afin que vos outils d'IA aient réellement le contexte dont ils ont besoin pour être utiles. Le message est assez direct : une bonne IA nécessite de bonnes données, et HubSpot veut être l'endroit où vous gérez tout cela.
Breeze AI : Assistants et agents, vos coéquipiers numériques
Les outils d'IA eux-mêmes sont regroupés sous le nom de « Breeze ». Ils sont divisés en deux types principaux :
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Assistant Breeze : Considérez-le comme la prochaine évolution du Copilot de HubSpot. C'est un outil d'aide qui vous assiste dans les tâches quotidiennes, comme la rédaction de publications pour les réseaux sociaux ou la préparation d'un appel de vente.
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Agents Breeze : Voilà la partie vraiment intéressante. Ils sont conçus pour être des « coéquipiers numériques » autonomes capables de gérer des tâches complexes en plusieurs étapes, de manière totalement indépendante. Les premiers agents annoncés incluent un Agent Client pour le support, un Agent de Données pour nettoyer votre CRM, et un Agent de Prospection pour la prise de contact commerciale.
HubSpot a également annoncé un Breeze Studio et une Breeze Marketplace, qui permettront aux entreprises de créer et de personnaliser ces agents pour tous leurs besoins.
Le défi : complexité et enfermement propriétaire
Mais voici le hic. C'est une vision puissante, mais elle est conçue pour fonctionner de manière optimale au sein de l'écosystème HubSpot. Pour vraiment tirer le meilleur parti du Smart CRM et des Agents Breeze, vous devez être pleinement engagé sur leur plateforme.
Pour les équipes qui ont passé des années à construire leurs flux de travail autour d'excellents outils comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, l'adoption de ces nouvelles fonctionnalités n'est pas une simple mise à niveau. C'est un projet de migration colossal qui peut tout perturber.
Une capture d'écran de la page d'accueil de Freshdesk, un outil de service d'assistance alternatif mentionné dans le compte-rendu d'HubSpot INBOUND25.
Une capture d'écran de la page d'accueil d'Intercom, une autre plateforme alternative discutée dans le compte-rendu d'HubSpot INBOUND25.C'est là qu'une approche plus flexible, axée sur l'intégration, commence à paraître assez attrayante. Au lieu de remplacer tout votre arsenal technologique, vous pouvez ajouter une couche d'IA spécialisée qui s'intègre harmonieusement avec les outils que vous utilisez déjà. Des plateformes comme eesel AI sont conçues pour se connecter directement à votre service d'assistance existant, en extrayant des connaissances de toutes vos différentes sources, comme Confluence, les anciens tickets et les documents internes, pour offrir une automatisation puissante en quelques minutes, pas en plusieurs mois.
Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, positionnée comme une couche d'IA flexible dans le compte-rendu d'HubSpot INBOUND25.
Une capture d'écran de la page d'accueil de Confluence, une source de connaissances pouvant être intégrée à des outils d'IA selon le compte-rendu d'HubSpot INBOUND25.Tarifs du Marketing Hub de HubSpot
Comme vous vous en doutez, l'accès à ces nouveaux outils de marketing par IA nécessite un abonnement à l'un des forfaits payants du Marketing Hub de HubSpot. La facture est assez salée, surtout si l'on ajoute les frais d'intégration uniques et obligatoires. Cela souligne bien que s'engager pleinement dans la nouvelle vision de HubSpot est une décision commerciale sérieuse.
Voici un aperçu rapide des forfaits Professionnel et Entreprise, basé sur leurs tarifs actuels.
| Fonctionnalité | Forfait Professionnel | Forfait Entreprise |
|---|---|---|
| Prix de départ | 800 $/mois | 3 600 $/mois |
| Contacts inclus | 2 000 contacts marketing | 10 000 contacts marketing |
| Fonctionnalités IA clés | Agent de publication sociale Breeze, Marketing studio, Agent de données (utilise des crédits) | Tout ce qui est inclus dans Pro + Listes de sosies, Analyse du parcours client, Automatisation du parcours |
| Automatisation omnicanale | Jusqu'à 300 workflows | Jusqu'à 1 000 workflows avec déclencheurs avancés |
| Rapports personnalisés | Jusqu'à 100 rapports personnalisés | Jusqu'à 500 rapports personnalisés |
| Équipes | Jusqu'à 10 équipes | Jusqu'à 300 équipes |
| Frais d'intégration | Requis, 3 000 $ (frais uniques) | Requis, 7 000 $ (frais uniques) |
Appliquer l'IA à votre équipe de support dès aujourd'hui
Très bien, revenons un peu sur terre. Les grandes idées d'INBOUND25, comme unifier vos données, automatiser les tâches et personnaliser les interactions, sont des choses que tout le monde souhaite. Mais vous n'avez pas besoin d'être une entreprise exclusivement HubSpot pour commencer à le faire. Il s'agit simplement de trouver le bon outil pour votre équipe et votre configuration existante.
Pour les équipes de service client en particulier, il existe un moyen beaucoup plus rapide et pratique de se lancer dans l'IA.
Voici comment un outil comme eesel AI tient la promesse d'INBOUND25, mais sans le casse-tête monumental :
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Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Oubliez les longues migrations et les frais d'intégration coûteux. eesel AI est conçu pour être en libre-service, avec des intégrations en un clic pour les services d'assistance les plus populaires. Vous pouvez le connecter à vos systèmes actuels et commencer à voir des résultats presque immédiatement, en vous évitant les affres d'un projet de type « tout casser pour tout refaire ».
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Entraînez-le sur votre atout le plus précieux : vos anciens tickets. L'une des parties les plus difficiles de la mise en place d'une nouvelle IA est de lui apprendre comment votre entreprise fonctionne réellement. eesel AI résout ce problème en apprenant directement de votre historique de tickets de support dès le premier jour. Il assimile automatiquement le ton de votre marque, les problèmes courants des clients et ce qui constitue une bonne réponse, le tout sans formation manuelle.
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Testez en toute confiance avant la mise en service. Déployer une nouvelle IA peut être angoissant. Et si elle disait quelque chose de mal ? eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester votre agent IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Vous pouvez obtenir un aperçu précis de ses performances et ajuster son comportement avant qu'il ne parle à un vrai client.
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Vous gardez le contrôle total. Au lieu d'être coincé avec un système rigide et tout-en-un, eesel AI vous laisse décider. Vous pouvez choisir exactement quels types de tickets l'IA doit traiter, personnaliser sa personnalité et même définir des actions personnalisées qu'elle peut entreprendre. Cela vous permet de commencer petit, de gagner en confiance et de développer votre automatisation à un rythme qui vous convient.
La différence est assez frappante : une voie implique une migration de plateforme massive, tandis que l'autre consiste à améliorer les outils que vous possédez déjà en un après-midi.
Cette vidéo propose des réflexions sur les principaux points à retenir concernant le RevOps et l'IA, tirées du compte-rendu d'HubSpot INBOUND25.
Vos prochaines étapes à l'ère de l'IA
Alors, quel est le véritable enseignement d'INBOUND25 ? L'IA change fondamentalement la façon dont nous nous connectons avec les clients. Les entreprises qui prendront de l'avance seront celles qui construiront des équipes intelligentes qui mêlent stratégie humaine et exécution pilotée par l'IA.
Le choix que vous devez faire n'est pas si vous devez adopter l'IA, mais comment. Vous pouvez vous lancer à corps perdu dans une plateforme unique et globale comme HubSpot, avec tous les coûts et la complexité que cela implique. Ou, vous pouvez adopter une approche plus flexible, en choisissant les meilleurs outils pour chaque tâche.
Pour les équipes de support qui cherchent à entrer dans le futur sans faire exploser leurs flux de travail actuels, la voie est assez claire. Commencez par tirer le meilleur parti des données et des outils que vous possédez déjà. Découvrez comment eesel AI peut se connecter à votre service d'assistance existant et commencer à automatiser votre support en quelques minutes.
Foire aux questions
Le principal enseignement est que l'IA est désormais la stratégie maîtresse, et non plus un simple projet annexe. La vision de HubSpot est centrée sur la collaboration entre les humains et l'IA pour transformer les fonctions de marketing, de vente et de service client.
« La Boucle » remplace l'entonnoir de vente traditionnel par un cycle continu et adaptatif. Il comprend quatre étapes : Exprimer (définir la voix de la marque), Personnaliser (personnaliser avec l'IA), Amplifier (diffuser largement le contenu) et Évoluer (tester et adapter en permanence).
Les Agents Breeze AI sont conçus comme des coéquipiers numériques autonomes capables de gérer de manière indépendante des tâches complexes en plusieurs étapes. Parmi les exemples, on trouve les Agents Client pour le support, les Agents de Données pour le nettoyage du CRM et les Agents de Prospection pour la prise de contact commerciale.
Le blog souligne les défis potentiels liés à la complexité et à l'enfermement propriétaire. Pour tirer pleinement parti du Smart CRM et des Agents Breeze, les entreprises pourraient avoir besoin d'un projet de migration important si elles ne sont pas déjà pleinement engagées dans l'écosystème de HubSpot.
Oui, le blog indique que l'accès à ces outils nécessite un forfait payant du Marketing Hub de HubSpot (Professionnel ou Entreprise), qui s'accompagne de coûts mensuels substantiels et de frais d'intégration uniques et obligatoires.
Le blog suggère une approche flexible, axée sur l'intégration, qui utilise des couches d'IA spécialisées comme eesel AI. Cela permet aux équipes de se connecter à leurs services d'assistance existants, de s'entraîner sur les anciens tickets et d'automatiser le support en quelques minutes sans perturber les flux de travail actuels.
Le Smart CRM est la version améliorée du CRM de HubSpot, agissant comme un cerveau actif pour l'entreprise avec des fonctionnalités telles que la génération de données autonomes. Il est fondamental pour l'IA, soulignant la nécessité d'une base de données propre et unifiée (via le Data Hub) pour que les outils d'IA soient efficaces.
