Le bilan de HubSpot INBOUND25 : l'IA, le Loop et ce que cela signifie pour votre entreprise

La conférence INBOUND25 de HubSpot vient de s'achever, et le message est clair : l'IA n'est plus un projet secondaire brillant, c'est toute la stratégie (playbook). L'événement de cette année a tracé une toute nouvelle direction pour le marketing, les ventes et le service, avec un nombre vertigineux de plus de 200 mises à jour de produits, toutes pointant vers un avenir où les humains et l'IA travaillent main dans la main. La vision était ambitieuse et l'énergie était bel et bien au rendez-vous.

Mais maintenant que l'effervescence de la conférence retombe, les vraies questions se posent. Il ne s'agit pas de savoir si l'IA est l'avenir, mais comment votre entreprise peut concrètement commencer à l'utiliser au sein de vos flux de travail existants. Si les annonces étaient passionnantes, elles ont également mis en lumière la puissance qu'un écosystème unifié peut apporter aux entreprises en pleine croissance.

Analysons les principaux enseignements d'INBOUND25, de « The Loop » aux « Agents Breeze », et définissons un chemin pratique pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le loop marketing ? Un regard sur la tête d'affiche d'INBOUND25

La plus grande idée lancée lors d'INBOUND25 a été l'abandon de l'entonnoir de vente classique au profit de ce que HubSpot appelle « The Loop ». Il s'agit d'une refonte fondamentale de la manière dont les entreprises devraient trouver et fidéliser leurs clients dans un monde saturé d'IA.

L'ancien entonnoir (funnel) était une ligne droite : attirer, convertir, conclure. Le Loop, comme son nom l'indique, est un cycle continu et adaptatif.

Il se décompose en quatre étapes :

• Express (Exprimer) : Il s'agit ici de définir la voix et le point de vue uniques de votre marque avant de laisser l'IA intervenir. L'idée est de privilégier l'authenticité humaine. Vous donnez à l'IA une personnalité claire avec laquelle travailler, garantissant ainsi la cohérence de votre marque.

• Tailor (Personnaliser) : Une fois que vous savez qui vous êtes, vous utilisez l'IA et une vue unifiée de vos données pour envoyer des messages qui donnent l'impression d'avoir été écrits pour une seule personne. Nous parlons ici de bien plus que l'utilisation d'un prénom dans un e-mail : il s'agit d'utiliser le comportement du client pour prédire exactement ce qu'il a besoin de voir ensuite.

• Amplify (Amplifier) : Cette partie est un retour à la réalité. Vos clients ne restent pas simplement sur votre site web à vous attendre. Vous devez diffuser votre contenu là où ils se trouvent déjà, ainsi que les modèles d'IA qu'ils utilisent. Cela signifie se concentrer sur les réseaux sociaux, les podcasts, les communautés comme Reddit, et une nouvelle idée qu'ils ont appelée l'optimisation pour les moteurs d'IA (AEO - AI Engine Optimization).

• Evolve (Évoluer) : Enfin, vous utilisez l'IA pour tester, mesurer et ajuster vos campagnes à la volée. C'est une boucle de rétroaction constante qui vous aide à apprendre et à vous adapter beaucoup plus rapidement que l'ancien modèle.

Ce nouveau cadre est la réponse de HubSpot à la façon dont les gens achètent aujourd'hui. Nous ne nous contentons plus de « chercher sur Google ». Nous obtenons des réponses via des résumés d'IA, nous regardons des TikToks et nous demandons des conseils dans des groupes Slack privés. Le Loop est conçu pour rencontrer les gens dans tous ces différents endroits.

Mises à jour clés de la plateforme : Smart CRM et Agents Breeze

Pour concrétiser ce concept de « Loop », HubSpot déploie d'importantes mises à jour sur sa plateforme de base. Ces nouveaux outils visent à créer un moteur alimenté par l'IA capable de faire fonctionner ce cycle marketing continu.

Le Smart CRM et le Data Hub : Le fondement de l'IA

HubSpot transforme son CRM en ce qu'il appelle le « Smart CRM ». Ce n'est plus seulement un classeur numérique pour vos contacts ; il est présenté comme un cerveau actif pour l'ensemble de votre entreprise. De nouvelles fonctionnalités telles que l'auto-génération de données, où le CRM extrait automatiquement des informations de vos e-mails et de vos notes d'appels, sont censées faire le plus gros du travail pour vous.

Parallèlement, Operations Hub change de nom pour devenir le Data Hub. Cela souligne l'importance d'une base de données propre et unifiée. L'objectif est simple : rassembler toutes vos données en un seul endroit pour que vos outils d'IA disposent enfin du contexte nécessaire pour être utiles. Le message est clair : une bonne IA nécessite de bonnes données, et HubSpot se positionne comme le lieu privilégié pour tout gérer.

Breeze AI : Assistants et agents comme coéquipiers numériques

Les outils d'IA eux-mêmes sont désormais regroupés sous le nom « Breeze ». Ils se divisent en deux types principaux :

• Breeze Assistant : Considérez-le comme la prochaine évolution du Copilot de HubSpot. C'est un outil d'aide qui assiste dans les tâches quotidiennes comme la rédaction de posts sur les réseaux sociaux ou la préparation d'un appel de vente.

• Breeze Agents : C'est ici que cela devient vraiment intéressant. Ils sont conçus pour être des « coéquipiers numériques » autonomes capables de gérer seuls des tâches complexes en plusieurs étapes. Les premiers agents annoncés comprennent un agent client pour le support, un agent de données pour nettoyer votre CRM et un agent de prospection pour le démarchage commercial.

HubSpot a également annoncé un Breeze Studio et une Breeze Marketplace, qui permettront aux entreprises de créer et de personnaliser ces agents selon leurs besoins.

Réfléchissez à votre stratégie d'intégration

Il s'agit d'une vision puissante qui montre les avantages d'un écosystème profondément intégré. Pour tirer le meilleur parti du Smart CRM et des agents Breeze, les équipes ont intérêt à centraliser leurs flux de travail au sein de l'environnement HubSpot.

Pour les équipes qui ont passé des années à construire leurs flux de travail autour d'autres outils comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom, l'adoption de ces nouvelles fonctionnalités est une décision stratégique. Cela représente une opportunité significative de consolider votre pile logicielle (stack) en une plateforme unique et unifiée.

C'est là qu'une approche flexible, privilégiant l'intégration, peut également jouer un rôle. Au lieu d'une migration complète immédiate de la plateforme, vous pouvez ajouter une couche d'IA spécialisée qui s'intègre parfaitement aux outils que vous utilisez déjà. Des plateformes comme eesel AI sont conçues pour se brancher directement sur votre help desk existant, extrayant des connaissances de toutes vos différentes sources, comme Confluence, les anciens tickets et les documents internes, afin de fournir une automatisation puissante qui complète votre configuration actuelle.

Tarifs de HubSpot Marketing Hub

Comme vous vous en doutez, l'accès à ces nouveaux outils marketing d'IA fait partie des forfaits Professional et Enterprise de Marketing Hub de HubSpot. Cet investissement reflète la maturité et la puissance de la plateforme, et inclut une intégration (onboarding) professionnelle pour garantir que votre équipe est prête à réussir.

Voici un aperçu rapide des forfaits Professional et Enterprise, basé sur leurs tarifs actuels.

Fonctionnalité	Forfait Professional	Forfait Enterprise
Prix de départ	800 $/mois	3 600 $/mois
Contacts inclus	2 000 contacts marketing	10 000 contacts marketing
Fonctionnalités IA clés	Agent Breeze réseaux sociaux, Marketing studio, Agent de données (utilise des crédits)	Tout le forfait Pro + Listes d'audiences similaires (Lookalike), Analyse du parcours client, Automatisation du parcours
Automatisation omnicanale	Jusqu'à 300 workflows	Jusqu'à 1 000 workflows avec déclencheurs avancés
Rapports personnalisés	Jusqu'à 100 rapports personnalisés	Jusqu'à 500 rapports personnalisés
Équipes	Jusqu'à 10 équipes	Jusqu'à 300 équipes
Frais d'intégration (Onboarding)	Onboarding professionnel inclus, 3 000 $ une seule fois	Onboarding professionnel inclus, 7 000 $ une seule fois

Appliquer l'IA à votre équipe de support dès aujourd'hui

Les grandes idées d'INBOUND25 — unifier vos données, automatiser les tâches et personnaliser les interactions — sont des objectifs que chaque équipe moderne partage. HubSpot a construit une plateforme de classe mondiale pour y parvenir, et il existe également des moyens complémentaires de commencer à mettre en œuvre ces idées dès aujourd'hui.

Pour les équipes de support client, il existe un moyen pratique de débuter avec l'IA tout en conservant votre pile technologique actuelle.

Voici comment un outil comme eesel AI concrétise la vision d'INBOUND25 en tant qu'option complémentaire :

• Une mise en service rapide. eesel AI est conçu pour être facile à utiliser, avec des intégrations en un clic pour les help desks les plus populaires. Vous pouvez le connecter à vos systèmes actuels et commencer à voir des résultats rapidement, vous permettant de passer à l'IA à votre propre rythme.

• Apprentissage sur votre actif le plus précieux : les anciens tickets. L'une des forces de l'IA moderne est d'apprendre comment fonctionne votre entreprise. eesel AI peut apprendre directement de vos tickets de support historiques dès le premier jour. Il adopte la voix de votre marque et comprend les problèmes courants de vos clients, reflétant l'approche « Smart CRM » consistant à utiliser vos propres données pour obtenir de meilleurs résultats.

• Testez en toute confiance avant la mise en ligne. eesel AI dispose d'un mode simulation qui vous permet de tester votre agent d'IA sur des milliers de vos tickets passés. Vous obtenez un aperçu précis de ses performances et vous vous assurez qu'il répond à vos critères avant qu'il ne s'adresse à un client réel.

• Vous gardez le contrôle total. eesel AI vous laisse décider. Vous pouvez choisir exactement quels types de tickets l'IA doit gérer et personnaliser sa personnalité. Cela vous permet d'augmenter votre automatisation parallèlement à vos outils HubSpot au fur et à mesure que votre équipe grandit.

Une voie implique une centralisation complète de la plateforme au sein de HubSpot, tandis que l'autre vous permet d'améliorer vos outils existants en un après-midi. Les deux mènent à un avenir davantage soutenu par l'IA.

Cette vidéo propose des réflexions sur les principaux enseignements RevOps et IA tirés du bilan de HubSpot INBOUND25.

Vos prochaines étapes à l'ère de l'IA

Alors, quel est le véritable enseignement d'INBOUND25 ? L'IA change fondamentalement la façon dont nous nous connectons avec les clients. Les entreprises qui prendront de l'avance seront celles qui bâtiront des équipes intelligentes mêlant stratégie humaine et exécution pilotée par l'IA.

Le choix n'est pas d'adopter ou non l'IA, mais de savoir comment l'intégrer au mieux dans votre entreprise. Vous pouvez opter pour une plateforme complète et globale comme HubSpot, qui offre une synergie et une puissance inégalées. Ou bien, vous pouvez adopter une approche modulaire en ajoutant des outils spécialisés à votre configuration actuelle.

Pour les équipes de support désireuses de faire un pas vers l'avenir, la voie est prometteuse. Découvrez comment eesel AI peut se brancher sur votre help desk existant et commencer à automatiser votre support en quelques minutes, en travaillant main dans la main avec votre écosystème HubSpot plus large.