Reseña de HubSpot INBOUND25: IA, 'The Loop' y lo que significa para su negocio

La conferencia INBOUND25 de HubSpot acaba de terminar y el mensaje fue alto y claro: la IA ya no es un proyecto secundario llamativo, es el manual de estrategias completo. El evento de este año trazó una dirección totalmente nueva para el marketing, las ventas y el servicio, con una asombrosa cantidad de más de 200 actualizaciones de productos que apuntan a un futuro donde los humanos y la IA trabajan codo con codo. La visión era ambiciosa y la energía estaba definitivamente presente.

Pero ahora que el entusiasmo de la conferencia se está desvaneciendo, nos quedamos con las preguntas reales. No se trata de si la IA es el futuro, sino de cómo su empresa puede empezar realmente a usarla junto con sus flujos de trabajo existentes. Si bien los anuncios fueron emocionantes, también destacaron lo poderoso que puede ser un ecosistema unificado para las empresas en crecimiento.

Analicemos las conclusiones clave de INBOUND25, desde "The Loop" hasta los "Agentes Breeze", y determinemos un camino práctico a seguir para su negocio.

¿Qué es el loop marketing? Un vistazo al protagonista de INBOUND25

La idea nueva más importante lanzada en INBOUND25 fue el cambio del clásico embudo de ventas (funnel) a algo que HubSpot llama "The Loop" (El Ciclo). Se trata de un replanteamiento fundamental de cómo las empresas deben encontrar y mantener clientes en un mundo inundado de IA.

El antiguo embudo era una línea recta: atraer, convertir, cerrar. El Loop, como su nombre indica, es un ciclo continuo y adaptativo.

Se divide en cuatro etapas:

• Express (Expresar): Se trata de definir la voz y el punto de vista únicos de su marca antes de dejar que la IA intervenga. La idea es liderar con autenticidad humana. Usted le da a la IA una personalidad clara con la que trabajar, asegurando que su marca se mantenga coherente.

• Tailor (Personalizar): Una vez que sabe quién es, utiliza la IA y una visión unificada de sus datos para enviar mensajes que parezcan escritos para una sola persona. Estamos hablando de ir mucho más allá de usar un nombre de pila en un correo electrónico: se trata de usar el comportamiento del cliente para predecir exactamente lo que necesitan ver a continuación.

• Amplify (Amplificar): Esta parte es una dosis de realidad. Sus clientes no están sentados en su sitio web esperándole. Tiene que llevar su contenido a donde ellos, y los modelos de IA que utilizan, ya se encuentran. Eso significa centrarse en las redes sociales, podcasts, comunidades como Reddit y una nueva idea que llamaron Optimización para Motores de IA (AEO).

• Evolve (Evolucionar): Finalmente, utiliza la IA para probar, medir y ajustar sus campañas sobre la marcha. Es un bucle de retroalimentación constante que le ayuda a aprender y adaptarse mucho más rápido que el modelo antiguo.

Este nuevo marco es la respuesta de HubSpot a cómo la gente compra cosas ahora. Ya no solo "buscamos en Google". Obtenemos respuestas de resúmenes de IA, vemos TikToks y pedimos consejos en grupos privados de Slack. El Loop está diseñado para encontrar a las personas en todos esos lugares diferentes.

Actualizaciones clave de la plataforma: Smart CRM y Agentes Breeze

Para que este concepto de "Loop" funcione, HubSpot está implementando algunas actualizaciones masivas en su plataforma principal. Estas nuevas herramientas se centran en crear un motor impulsado por IA que pueda ejecutar este ciclo de marketing continuo.

El Smart CRM y el Data Hub: La base para la IA

HubSpot está convirtiendo su CRM en lo que denomina el "Smart CRM". Ya no es solo un archivador digital para sus contactos; se presenta como un cerebro activo para todo su negocio. Las nuevas funciones, como los datos autogenerados, donde el CRM extrae automáticamente información de sus correos electrónicos y notas de llamadas, están destinadas a encargarse del trabajo pesado por usted.

Al mismo tiempo, Operations Hub está cambiando su nombre a Data Hub. Esto resalta la importancia de una base de datos limpia y unificada. El objetivo es sencillo: tener todos sus datos en un solo lugar para que sus herramientas de IA tengan realmente el contexto que necesitan para ser útiles. El mensaje es bastante directo: una buena IA requiere buenos datos, y HubSpot es el lugar líder para gestionarlo todo.

Breeze AI: Asistentes y agentes como compañeros de equipo digitales

Las herramientas de IA se están agrupando bajo el nombre "Breeze". Se divide en dos tipos principales:

• Breeze Assistant: Piense en esto como la siguiente evolución del Copilot de HubSpot. Es una herramienta de ayuda que asiste en tareas diarias como redactar publicaciones para redes sociales o prepararle para una llamada de ventas.

• Breeze Agents: Esta es la parte realmente interesante. Están diseñados para ser "compañeros de equipo digitales" autónomos que pueden manejar trabajos complejos de varios pasos por su cuenta. Los primeros agentes anunciados incluyen un Agente de Cliente para soporte, un Agente de Datos para limpiar su CRM y un Agente de Prospección para el alcance de ventas.

HubSpot también anunció Breeze Studio y Breeze Marketplace, que permitirán a las empresas crear y personalizar estos agentes para cualquier necesidad que tengan.

Considere su estrategia de integración

Esta es una visión poderosa que muestra los beneficios de un ecosistema profundamente integrado. Para aprovechar al máximo el Smart CRM y los Agentes Breeze, los equipos se benefician de centralizar sus flujos de trabajo dentro del entorno de HubSpot.

Para los equipos que han pasado años construyendo sus flujos de trabajo en torno a otras herramientas como Zendesk, Freshdesk o Intercom, adoptar estas nuevas funciones es una decisión estratégica. Representa una oportunidad significativa para consolidar su pila tecnológica en una plataforma única y unificada.

Aquí es donde un enfoque flexible, centrado en la integración, también puede desempeñar un papel. En lugar de una migración completa de plataforma de inmediato, puede añadir una capa de IA especializada que funcione bien con las herramientas que ya utiliza. Plataformas como eesel AI están diseñadas para conectarse directamente a su help desk existente, extrayendo conocimientos de todas sus diferentes fuentes, como Confluence, tickets pasados y documentos internos, para ofrecer una automatización potente que complemente su configuración actual.

Precios de HubSpot Marketing Hub

Como habrá adivinado, el acceso a estas nuevas herramientas de marketing con IA forma parte de los planes Professional y Enterprise de HubSpot Marketing Hub. Esta inversión refleja la madurez y potencia de la plataforma, e incluye una incorporación profesional para garantizar que su equipo esté preparado para el éxito.

He aquí un vistazo rápido a los planes Professional y Enterprise, basados en sus precios actuales.

Característica	Plan Professional	Plan Enterprise
Precio inicial	$800/mes	$3,600/mes
Contactos incluidos	2,000 contactos de marketing	10,000 contactos de marketing
Funciones clave de IA	Agente de posts sociales Breeze, Marketing studio, Agente de datos (usa créditos)	Todo lo de Pro + Listas Lookalike, Análisis del customer journey, Automatización del journey
Automatización omnicanal	Hasta 300 flujos de trabajo	Hasta 1,000 flujos de trabajo con activadores avanzados
Informes personalizados	Hasta 100 informes personalizados	Hasta 500 informes personalizados
Equipos	Hasta 10 equipos	Hasta 300 equipos
Tarifa de incorporación	Incorporación profesional incluida, pago único de $3,000	Incorporación profesional incluida, pago único de $7,000

Aplicando la IA a su equipo de soporte hoy mismo

Las grandes ideas de INBOUND25 (unificar sus datos, automatizar tareas y personalizar interacciones) son objetivos que todo equipo moderno comparte. HubSpot ha construido una plataforma de clase mundial para lograrlo, y también existen formas complementarias de empezar a implementar estas ideas hoy mismo.

Para los equipos de atención al cliente, existe una forma práctica de iniciarse con la IA junto con su pila tecnológica actual.

He aquí cómo una herramienta como eesel AI cumple con la visión de INBOUND25 como una opción complementaria:

• Póngase en marcha rápidamente. eesel AI está diseñada para ser fácil de usar, con integraciones en un solo clic para los help desks más populares. Puede conectarla a sus sistemas actuales y empezar a ver resultados rápidamente, lo que le permite hacer la transición a la IA a su propio ritmo.

• Entrénela con su activo más valioso: los tickets pasados. Uno de los puntos fuertes de la IA moderna es aprender cómo funciona su negocio. eesel AI puede aprender directamente de sus tickets de soporte históricos desde el primer día. Capta la voz de su marca y los problemas comunes de los clientes, reflejando el enfoque de "Smart CRM" de utilizar sus propios datos para obtener mejores resultados.

• Pruebe con confianza antes de lanzar. eesel AI tiene un modo de simulación que le permite probar su agente de IA con miles de sus tickets pasados. Puede obtener una vista previa precisa de su rendimiento y asegurarse de que cumple con sus estándares antes de que hable con un cliente real.

• Usted tiene el control total. eesel AI le permite tomar las decisiones. Puede elegir exactamente qué tipos de tickets debe gestionar la IA y personalizar su personalidad. Esto le permite escalar su automatización junto con sus herramientas de HubSpot a medida que su equipo crece.

Un camino implica una centralización integral de la plataforma dentro de HubSpot, mientras que el otro le permite actualizar sus herramientas existentes en una tarde. Ambos conducen a un futuro más potenciado por la IA.

Este vídeo ofrece reflexiones sobre las principales conclusiones de RevOps e IA de la reseña de HubSpot INBOUND25.

Sus próximos pasos en la era de la IA

Entonces, ¿cuál es la verdadera conclusión de INBOUND25? La IA está cambiando fundamentalmente la forma en que conectamos con los clientes. Las empresas que salgan adelante serán aquellas que construyan equipos inteligentes que combinen la estrategia humana con la ejecución impulsada por la IA.

La elección no es si adoptar la IA, sino cómo integrarla mejor en su negocio. Puede elegir una plataforma integral y global como HubSpot, que ofrece una sinergia y una potencia inigualables. O puede adoptar un enfoque modular añadiendo herramientas especializadas a su configuración actual.

Para los equipos de soporte que buscan dar un paso hacia el futuro, el camino es prometedor. Vea cómo eesel AI puede conectarse a su help desk existente y empezar a automatizar su soporte en minutos, trabajando mano a mano con su ecosistema de HubSpot más amplio.