Die HubSpot INBOUND25-Review: KI, der Loop und was das für Ihr Unternehmen bedeutet

Die INBOUND25-Konferenz von HubSpot ist gerade zu Ende gegangen, und die Botschaft war laut und deutlich: KI (Künstliche Intelligenz) ist kein glänzendes Nebenprojekt mehr, sondern das gesamte Playbook. Die diesjährige Veranstaltung gab eine völlig neue Richtung für Marketing, Vertrieb und Service vor, mit schwindelerregenden über 200 Produkt-Updates, die alle auf eine Zukunft hindeuten, in der Menschen und KI Seite an Seite arbeiten. Die Vision war groß, und die Energie war definitiv spürbar.

Doch nun, da der Konferenzrummel nachlässt, bleiben die wirklichen Fragen offen. Es geht nicht darum, ob KI die Zukunft ist, sondern wie Ihr Unternehmen tatsächlich damit beginnen kann, sie neben Ihren bestehenden Arbeitsabläufen zu nutzen. Während die Ankündigungen spannend waren, hoben sie auch hervor, wie leistungsfähig ein einheitliches Ökosystem für skalierende Unternehmen sein kann.

Lassen Sie uns die wichtigsten Erkenntnisse der INBOUND25 aufschlüsseln, von „The Loop“ bis hin zu den „Breeze Agents“, und einen praktischen Weg für Ihr Unternehmen finden.

Was ist Loop-Marketing? Ein Blick auf das Highlight der INBOUND25

Die größte neue Idee, die auf der INBOUND25 präsentiert wurde, war die Abkehr vom klassischen Verkaufstrichter (Sales Funnel) hin zu etwas, das HubSpot „The Loop“ nennt. Dies ist ein grundlegendes Überdenken der Art und Weise, wie Unternehmen in einer Welt voller KI Kunden finden und binden sollten.

Der alte Trichter war eine gerade Linie: Anziehen, Konvertieren, Abschließen. Der Loop ist, wie der Name schon sagt, ein kontinuierlicher, adaptiver Zyklus.

Er lässt sich in vier Phasen unterteilen:

• Express (Ausdrücken): Hier geht es darum, die einzigartige Stimme und den Standpunkt Ihrer Marke festzulegen, bevor Sie die KI einbeziehen. Die Idee ist, mit menschlicher Authentizität voranzugehen. Sie geben der KI eine klare Persönlichkeit, mit der sie arbeiten kann, um sicherzustellen, dass Ihre Marke konsistent bleibt.

• Tailor (Anpassen): Sobald Sie wissen, wer Sie sind, nutzen Sie KI und eine einheitliche Sicht auf Ihre Daten, um Nachrichten zu versenden, die sich so anfühlen, als wären sie für eine einzelne Person geschrieben worden. Wir sprechen hier von weit mehr als nur der Verwendung eines Vornamens in einer E-Mail: Es geht darum, das Kundenverhalten zu nutzen, um genau vorherzusagen, was sie als Nächstes sehen müssen.

• Amplify (Verstärken): Dieser Teil ist ein Realitätscheck. Ihre Kunden sitzen nicht einfach auf Ihrer Website und warten auf Sie. Sie müssen Ihre Inhalte dorthin bringen, wo die Kunden und die von ihnen genutzten KI-Modelle bereits sind. Das bedeutet, sich auf soziale Medien, Podcasts, Communities wie Reddit und eine neue Idee namens KI-Engine-Optimierung (AEO – AI Engine Optimization) zu konzentrieren.

• Evolve (Weiterentwickeln): Schließlich nutzen Sie KI, um Ihre Kampagnen direkt zu testen, zu messen und anzupassen. Es ist eine ständige Feedbackschleife, die Ihnen hilft, viel schneller zu lernen und sich anzupassen als mit dem alten Modell.

Dieses neue Framework ist HubSpots Antwort darauf, wie Menschen heute Produkte kaufen. Wir „googeln“ nicht mehr nur. Wir erhalten Antworten aus KI-Zusammenfassungen, schauen uns TikToks an und fragen in privaten Slack-Gruppen nach Tipps. Der Loop ist darauf ausgelegt, Menschen an all diesen verschiedenen Orten zu begegnen.

Wichtige Plattform-Updates: Smart CRM und Breeze Agents

Um dieses „Loop“-Konzept umzusetzen, führt HubSpot einige umfangreiche Updates für seine Kernplattform ein. Bei diesen neuen Tools geht es darum, eine KI-gestützte Engine zu schaffen, die diesen kontinuierlichen Marketingzyklus am Laufen halten kann.

Das Smart CRM und der Data Hub: Das Fundament für KI

HubSpot verwandelt sein CRM in das, was es als „Smart CRM“ bezeichnet. Es ist nicht mehr nur ein digitaler Aktenschrank für Ihre Kontakte; es wird als aktives Gehirn für Ihr gesamtes Unternehmen positioniert. Neue Funktionen wie selbstgenerierende Daten, bei denen das CRM automatisch Erkenntnisse aus Ihren E-Mails und Gesprächsnotizen zieht, sollen Ihnen die schwere Arbeit abnehmen.

Gleichzeitig wird der Operations Hub in Data Hub umbenannt. Dies unterstreicht, wie wichtig eine saubere, einheitliche Datenbasis ist. Das Ziel ist einfach: Bringen Sie alle Ihre Daten an einen Ort, damit Ihre KI-Tools tatsächlich den Kontext haben, den sie benötigen, um nützlich zu sein. Die Botschaft ist ziemlich klar: Gute KI erfordert gute Daten, und HubSpot ist der führende Ort, um all das zu verwalten.

Breeze KI: Assistenten und Agenten als digitale Teamkollegen

Die KI-Tools selbst werden unter dem Namen „Breeze“ zusammengefasst. Es gibt zwei Haupttypen:

• Breeze Assistant: Betrachten Sie dies als die nächste Evolutionsstufe von HubSpots Copilot. Es ist ein Hilfstool, das bei täglichen Aufgaben unterstützt, wie dem Entwerfen von Social-Media-Posts oder der Vorbereitung auf ein Verkaufsgespräch.

• Breeze Agents: Das ist der wirklich interessante Teil. Sie sind als autonome „digitale Teamkollegen“ konzipiert, die komplexe, mehrstufige Aufgaben völlig eigenständig erledigen können. Zu den ersten angekündigten Agenten gehören ein Customer Agent für den Support, ein Data Agent für die Bereinigung Ihres CRM und ein Prospecting Agent für die Vertriebsakquise.

HubSpot kündigte außerdem ein Breeze Studio und einen Breeze Marketplace an, mit denen Unternehmen diese Agenten für ihre spezifischen Bedürfnisse erstellen und anpassen können.

Berücksichtigen Sie Ihre Integrationsstrategie

Dies ist eine kraftvolle Vision, die die Vorteile eines tief integrierten Ökosystems aufzeigt. Um das Smart CRM und die Breeze Agents wirklich optimal zu nutzen, profitieren Teams von der Zentralisierung ihrer Arbeitsabläufe innerhalb der HubSpot-Umgebung.

Für Teams, die jahrelang ihre Workflows um andere Tools wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom herum aufgebaut haben, ist die Einführung dieser neuen Funktionen eine strategische Entscheidung. Es stellt eine bedeutende Gelegenheit dar, Ihren Stack in einer einzigen, einheitlichen Plattform zu konsolidieren.

Hier kann auch ein flexibler, auf Integration ausgerichteter Ansatz eine Rolle spielen. Anstatt sofort eine vollständige Plattformmigration durchzuführen, können Sie eine spezialisierte KI-Ebene hinzufügen, die gut mit den Tools harmoniert, die Sie bereits verwenden. Plattformen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, direkt an Ihren bestehenden Helpdesk angedockt zu werden. Sie ziehen Wissen aus all Ihren verschiedenen Quellen wie Confluence, vergangenen Tickets und internen Dokumenten, um eine leistungsstarke Automatisierung zu liefern, die Ihr aktuelles Setup ergänzt.

HubSpot Marketing Hub Preise

Wie Sie sich vielleicht schon gedacht haben, ist der Zugriff auf diese neuen KI-Marketing-Tools Teil der Professional- und Enterprise-Pläne des HubSpot Marketing Hubs. Diese Investition spiegelt die Reife und Leistungsfähigkeit der Plattform wider und beinhaltet ein professionelles Onboarding, um sicherzustellen, dass Ihr Team für den Erfolg gerüstet ist.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Professional- und Enterprise-Pläne, basierend auf der aktuellen Preisgestaltung.

Funktion	Professional-Plan	Enterprise-Plan
Startpreis	800 $/Monat	3.600 $/Monat
Enthaltene Kontakte	2.000 Marketing-Kontakte	10.000 Marketing-Kontakte
Wichtige KI-Funktionen	Breeze Social-Post-Agent, Marketing-Studio, Data Agent (nutzt Credits)	Alles in Pro + Lookalike-Listen, Customer Journey Analytics, Journey-Automatisierung
Omni-Channel-Automatisierung	Bis zu 300 Workflows	Bis zu 1.000 Workflows mit erweiterten Triggern
Benutzerdefiniertes Reporting	Bis zu 100 benutzerdefinierte Berichte	Bis zu 500 benutzerdefinierte Berichte
Teams	Bis zu 10 Teams	Bis zu 300 Teams
Onboarding-Gebühr	Professionelles Onboarding inklusive, 3.000 $ einmalig	Professionelles Onboarding inklusive, 7.000 $ einmalig

KI heute für Ihr Support-Team einsetzen

Die großen Ideen der INBOUND25 – die Vereinheitlichung Ihrer Daten, die Automatisierung von Aufgaben und die Personalisierung von Interaktionen – sind Ziele, die jedes moderne Team teilt. HubSpot hat eine erstklassige Plattform gebaut, um dies zu erreichen, und es gibt auch ergänzende Wege, um mit der Umsetzung dieser Ideen noch heute zu beginnen.

Für Kundensupport-Teams gibt es eine praktische Möglichkeit, mit KI neben Ihrem bestehenden Stack zu starten.

So setzt ein Tool wie eesel AI die Vision der INBOUND25 als ergänzende Option um:

• Schnell startklar sein. eesel AI ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, mit One-Click-Integrationen für die gängigsten Helpdesks. Sie können es mit Ihren aktuellen Systemen verbinden und schnell Ergebnisse sehen, was Ihnen den Übergang zur KI in Ihrem eigenen Tempo ermöglicht.

• Auf Basis Ihres wertvollsten Kapitals trainieren: vergangene Tickets. Eine der Stärken moderner KI ist es, zu lernen, wie Ihr Unternehmen funktioniert. eesel AI kann vom ersten Tag an direkt aus Ihren historischen Support-Tickets lernen. Es übernimmt Ihre Markenstimme und versteht häufige Kundenprobleme, was dem „Smart CRM“-Ansatz entspricht, Ihre eigenen Daten für bessere Ergebnisse zu nutzen.

• Mit Zuversicht testen, bevor Sie live gehen. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihren KI-Agenten an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie erhalten eine genaue Vorschau auf seine Leistung und können sicherstellen, dass er Ihren Standards entspricht, bevor er jemals mit einem echten Kunden spricht.

• Sie behalten die volle Kontrolle. Bei eesel AI haben Sie das Sagen. Sie können genau auswählen, welche Arten von Tickets die KI bearbeiten soll, und ihre Persönlichkeit anpassen. So können Sie Ihre Automatisierung parallel zu Ihren HubSpot-Tools skalieren, wenn Ihr Team wächst.

Ein Weg beinhaltet eine umfassende Plattform-Zentralisierung innerhalb von HubSpot, während der andere es Ihnen ermöglicht, Ihre bestehenden Tools an einem Nachmittag aufzurüsten. Beide führen in eine stärker KI-gestützte Zukunft.

Dieses Video bietet Reflexionen zu den wichtigsten RevOps- und KI-Erkenntnissen aus der HubSpot INBOUND25-Review.

Ihre nächsten Schritte in der KI-Ära

Was ist also die eigentliche Erkenntnis aus der INBOUND25? KI verändert grundlegend, wie wir mit Kunden in Kontakt treten. Die Unternehmen, die die Nase vorn haben werden, sind diejenigen, die intelligente Teams aufbauen, die menschliche Strategie mit KI-gesteuerter Ausführung verbinden.

Die Entscheidung ist nicht, ob Sie KI einführen, sondern wie Sie sie am besten in Ihr Unternehmen integrieren. Sie können eine umfassende, alles umschließende Plattform wie HubSpot wählen, die unübertroffene Synergien und Leistung bietet. Oder Sie können einen modularen Ansatz wählen, indem Sie Ihr aktuelles Setup um spezialisierte Tools ergänzen.

Für Support-Teams, die den Schritt in die Zukunft wagen wollen, ist der Weg geebnet. Erfahren Sie, wie eesel AI in Ihren bestehenden Helpdesk integriert werden kann und in wenigen Minuten mit der Automatisierung Ihres Supports beginnt – Hand in Hand mit Ihrem breiteren HubSpot-Ökosystem.