Então, você está interessado no Sprinklr. Provavelmente ouviu dizer que é a plataforma tudo-em-um para gerenciar a “Experiência Unificada do Cliente,” usada por algumas das maiores empresas do mundo. Parece impressionante, prometendo reunir todas as suas equipes de atendimento ao cliente em uma única plataforma.
Mas então você provavelmente se depara com um obstáculo: o preço. A precificação do Sprinklr é notoriamente complicada e difícil de encontrar. Se você está apenas tentando descobrir quanto realmente custará para sua equipe, está prestes a embarcar em uma jornada por diferentes pacotes de produtos, taxas ocultas e planos exclusivos para empresas que exigem uma ligação de vendas.
Estamos aqui para esclarecer as coisas. Este guia descompõe a precificação pública do Sprinklr, revela os custos ocultos e usa dados do mundo real para mostrar o que você realmente deve esperar pagar. É uma grande decisão, especialmente quando você está procurando por ferramentas de IA que sejam eficazes e simples de começar a usar. Muitas equipes estão percebendo que não precisam de uma mudança massiva de plataforma. Em vez disso, estão adicionando uma camada inteligente de IA que funciona com as ferramentas que já possuem.
Como a precificação do Sprinklr realmente funciona
O Sprinklr divide seus produtos em quatro principais “pacotes”: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing. Para uma plataforma que fala tanto sobre ser “unificada,” isso imediatamente parece um pouco desconexo. É sua primeira pista de que você estará comprando, e pagando, por cada peça do quebra-cabeça separadamente.
O complexo modelo de preços do Sprinklr em suas quatro suítes de produtos.
Você encontrará dois principais modelos de preços: planos “Avançados”, que são autoatendimento, e planos “Enterprise” personalizados, onde você precisa falar com a equipe de vendas deles. O problema? A maioria das coisas boas, especialmente itens cruciais como suporte técnico, está atrás do caro paywall Enterprise.
Preços do Sprinklr para Social & Service: Os planos de autoatendimento
Estes são os únicos dois pacotes onde o Sprinklr realmente mostra um preço antecipadamente. Eles são direcionados a equipes que se sentem confiantes o suficiente para seguir sozinhas sem qualquer ajuda prática do Sprinklr.
- Sprinklr Service Advanced: Este plano começa em $249 por mês. De acordo com o que vimos em sites de avaliação, isso lhe dá uma caixa de entrada omnicanal para canais como e-mail e redes sociais, uma base de conhecimento, e alguns chatbots de IA básicos.
- Sprinklr Social Advanced: Este é precificado em $299 por usuário, por mês. É voltado para gestão de redes sociais e inclui um editor de conteúdo, um gerenciador de ativos digitais e uma caixa de entrada social unificada.
Preste muita atenção à taxa por usuário no plano Social. Ela pode sair do controle rapidamente, mesmo para uma equipe pequena. Ambos os planos também geralmente exigem um contrato anual, então você perde a flexibilidade de pagar mês a mês se as necessidades da sua equipe mudarem.
O recurso de caixa de entrada social unificada incluído no plano Sprinklr Social.
Planos Empresariais da Sprinklr
Quer as ferramentas mais sofisticadas de análise ou automação de marketing da Sprinklr? Você está indo direto para um plano Empresarial. Tanto o Sprinklr Insights quanto o Sprinklr Marketing não têm preço público. Para obter um valor, você precisa agendar uma demonstração e conversar com um vendedor.
Isso não é incomum para grandes softwares, mas torna o planejamento orçamentário um verdadeiro pesadelo porque você não consegue uma resposta rápida. Estes são os planos que incluem gerentes de suporte dedicados, análises de alto nível e garantias de serviço (SLAs) que a maioria das empresas precisa.
| Conjunto de Produtos | Nome do Plano | Preço Público (por mês) | Modelo de Preço |
|---|---|---|---|
| Sprinklr Service | Avançado | $249 | Taxa fixa (limites de usuários podem se aplicar) |
| Sprinklr Social | Avançado | $299 | Por usuário |
| Sprinklr Insights | Empresarial | Contate Vendas | Orçamento personalizado |
| Sprinklr Marketing | Empresarial | Contate Vendas | Orçamento personalizado |
Quais são as taxas ocultas que influenciam o preço da Sprinklr?
Aquele preço mensal que você vê no site da Sprinklr? Pense nele como um ponto de partida. A conta final é muitas vezes muito mais alta, graças a alguns custos que não são tão óbvios à primeira vista.
- Os custos por usuário aumentam rapidamente: Uma equipe de mídia social com apenas cinco pessoas no plano “Avançado” da Sprinklr Social já estaria pagando quase $1.500 por mês. Isso é quase $18.000 por ano apenas para um dos quatro conjuntos de produtos da Sprinklr.
- Sem suporte técnico em planos mais baratos: Este é um grande problema. Nossa pesquisa e análises dos termos da Sprinklr mostram que os planos de autoatendimento não têm suporte técnico. Sem e-mail, sem chat, sem suporte por telefone. Se algo quebrar, você está por conta própria, a menos que mude para um contrato Empresarial muito mais caro.
- Taxas de configuração e integração: A Sprinklr é uma plataforma enorme, e configurá-la não é um projeto simples de fim de semana. Avaliadores em sites como o Gartner frequentemente dizem que colocá-la em funcionamento pode ser lento e difícil, o que geralmente significa pagar por serviços profissionais caros apenas para começar.
- Complementos para os melhores recursos de IA: A Sprinklr fala muito sobre seus recursos Sprinklr AI+, que usam LLMs modernos para uma IA mais avançada. Você pode apostar que essas ferramentas poderosas não estão nos planos básicos. Elas quase certamente são vendidas como complementos caros ou estão disponíveis apenas para os principais clientes Empresariais.
- Renovações de contrato surpreendentes: Vimos relatórios em plataformas de compras que os clientes podem ser atingidos com grandes aumentos de preço quando chega a hora de renovar. Eles também costumam ficar presos em contratos que exigem um aviso de 90 dias para qualquer alteração.
Esse tipo de cobrança surpresa torna o planejamento financeiro um pesadelo. É exatamente por isso que muitas equipes procuram opções mais diretas. Com uma ferramenta como eesel AI, por exemplo, o suporte está sempre incluído, e você paga pelo que usa, não pelo número de pessoas na sua equipe. Sem mais choques no orçamento.
Quanto custa a Sprinklr? Um exemplo do mundo real
Ok, então se o preço anunciado não é o preço real, quanto as empresas realmente estão pagando? Podemos ter uma ideia bastante clara olhando para dados de plataformas de compras como a Vendr, que veem milhares de negócios reais de software.
O preço médio que as empresas pagam pela Sprinklr é impressionantes $93.510 por ano. Os contratos que eles veem variam de cerca de $15.000 por ano na extremidade inferior a mais de $387.000 na extremidade superior. Isso apenas confirma que o plano de “$299/mês” não é o que a maioria dos clientes acaba tendo.
Cálculo hipotético de preços da Sprinklr
Vamos passar por um exemplo rápido. Imagine que sua empresa está crescendo e você tem uma equipe de 10 pessoas lidando tanto com suporte ao cliente quanto com mídias sociais. Você precisa de uma ferramenta de IA sólida, mas também precisa saber que pode obter suporte técnico quando necessário.
Veja como sua pesquisa sobre preços da Sprinklr provavelmente se desenrolaria:
- Primeiro, você verifica os planos de autoatendimento. O plano Avançado da Sprinklr Social sozinho custaria $2.990 por mês ($299 x 10 agentes). Isso já é $35.880 por ano.
- Então você nota as letras miúdas: não inclui suporte técnico. Para algo tão importante quanto a comunicação com o cliente, isso é um fator decisivo.
- Então, você tem que abandonar os planos de autoatendimento e falar com a equipe de vendas da Sprinklr para obter um plano Empresarial.
- Agora, com base no que outras empresas estão pagando, você deve esperar uma conta anual em torno de $93.510, o que se divide em cerca de $7.792 por mês.
As limitações dos planos de autoatendimento levam a preços elevados.
Esse salto de alguns centenas de dólares por mês para um custo real próximo a seis dígitos é enorme. Isso mostra um modelo de precificação projetado para atrair você com um número baixo antes de empurrá-lo para um plano que é muito, muito mais caro.
Uma abordagem mais simples para automação de suporte com IA
O modelo inteiro da Sprinklr parece construído sobre complexidade. A precificação é confusa, a plataforma “unificada” tenta prendê-lo, e o custo por agente penaliza você por expandir sua equipe. Para a maioria das empresas, essa simplesmente não é a melhor maneira de proceder.
Uma maneira mais moderna de pensar sobre IA é como uma camada flexível que você adiciona à sua configuração existente. Em vez de um projeto massivo de “substituição total”, você pode simplesmente tornar suas ferramentas atuais mais inteligentes. Essa é a ideia por trás do eesel AI. Ele se conecta diretamente ao help desk que você já usa, seja ele Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. Ele então aprende com o conhecimento da sua empresa em lugares como Confluence ou Google Docs. Você obtém o poder da IA sem a dor, custo e risco de mudar de plataforma.
Página de integrações do eesel AI.
Preços transparentes do eesel AI
eesel AI mantém as coisas simples com preços baseados em interações. Você só paga pelo que a IA realmente faz (como responder a uma pergunta ou resolver um ticket), não pelo número de pessoas na sua equipe. É um modelo mais justo que cresce com o seu negócio, não com o número de funcionários.
| Plano | Preço Mensal (Cobrado Anualmente) | Interações de IA/mês | Principais Funcionalidades |
|---|---|---|---|
| Equipe | $239 | Até 1.000 | Treinamento em documentos, Copiloto de IA, ou Integração com Slack |
| Negócios | $639 | Até 3.000 | Treinamento em tickets antigos, Ações de IA, MS Teams |
| Personalizado | Contate o Vendas | Ilimitado | Segurança avançada, integrações personalizadas, orquestração multi-agente |
Por que o eesel AI oferece um melhor valor
- Escala com seu uso, não com o tamanho da sua equipe: Para a mesma equipe de 10 agentes, o custo do Sprinklr pode chegar perto de $100.000 por ano. Com o plano de Negócios do eesel AI, essa mesma equipe obtém uma IA poderosa que aprende com tickets antigos e automatiza ações por menos de $8.000 por ano.
- Funciona com suas ferramentas existentes: O Sprinklr quer ser seu sistema tudo-em-um. O eesel AI funciona com o que você já tem. Você mantém a central de ajuda e as ferramentas de colaboração que sua equipe já conhece e as torna muito mais inteligentes.
- Preços claros e públicos: Você pode ver tudo na página de preços do eesel AI. Os preços do Sprinklr estão, na maioria das vezes, escondidos atrás de um botão “Contate-nos”.
- Aprende com o seu conhecimento real: O eesel AI pode aprender com um conjunto muito mais amplo do conteúdo real da sua empresa, incluindo tickets antigos de suporte da sua central de ajuda. Isso dá à IA uma compreensão muito mais profunda do seu negócio, permitindo que forneça respostas melhores e mais precisas.
A capacidade do eesel AI de aprender com tickets anteriores.
O modelo complexo de preços do Sprinklr é adequado para você?
Então, dito isso, para quem realmente é o Sprinklr? É uma ferramenta poderosa, sem dúvida, mas o preço e a complexidade significam que é realmente adequado apenas para um certo tipo de empresa.
Para quem o Sprinklr é indicado:
Grandes empresas globais. Estamos falando de enormes corporações com equipes dedicadas apenas para a compra de software. São organizações que precisam reunir dezenas de ferramentas sob um mesmo teto e estão prontas para gastar muito tempo e dinheiro em uma parceria de vários anos e uma conta anual de seis a sete dígitos.
Para quem o Sprinklr não é indicado:
- Pequenas, médias ou até mesmo empresas em rápido crescimento que precisam de uma solução que seja tanto poderosa quanto acessível.
- Equipes que gostam do seu atual service desk e só querem adicionar automação inteligente sem uma migração dolorosa.
- Qualquer empresa que deseja preços claros, orçamentos previsíveis e a liberdade de crescer sem ser penalizada por contratar mais pessoas.
Para quase todos os outros, uma IA flexível que se integra ao seu sistema atual é uma maneira muito mais prática e acessível de modernizar seu suporte ao cliente.
Procurando uma alternativa melhor ao Sprinklr?
O Sprinklr é uma plataforma extremamente capaz, mas seu modelo de preços do Sprinklr é igualmente complexo e caro. Os preços que você vê anunciados são apenas um ponto de partida. O custo real para uma configuração que realmente funcione e inclua suporte pode facilmente chegar a cinco ou até seis dígitos por ano.
Entre as taxas ocultas, o modelo punitivo por usuário e a obrigatoriedade de upgrade para algo tão básico quanto suporte técnico, o Sprinklr não é uma boa opção para empresas que desejam custos claros e previsíveis. Se você quer uma IA poderosa sem o preço exorbitante e o bloqueio do fornecedor, adicionar uma camada de IA às suas ferramentas atuais é uma escolha mais inteligente.
Se uma plataforma de IA transparente, poderosa e econômica parece certa para você, confira os preços do eesel AI ou marque uma demonstração para ver como você pode automatizar seu suporte sem esvaziar sua carteira.
Perguntas frequentes
A Sprinklr reserva suas suítes de Marketing e Insights para clientes Enterprise, por isso seus custos não são listados publicamente. Para obter uma cotação, você deve entrar em contato com a equipe de vendas para um plano personalizado, o que dificulta o orçamento antecipado e a comparação.
Sim, o custo final é frequentemente muito maior do que o preço anunciado. Você deve prever taxas obrigatórias de configuração e integração, complementos caros para recursos essenciais de IA e um modelo por usuário em alguns planos que rapidamente aumenta o custo total.
Como o suporte técnico só está incluído nos planos Enterprise, você não pode contar com os preços de autoatendimento. Dados do mundo real mostram que o custo anual médio para um contrato enterprise é em torno de $93.510, com contratos frequentemente variando de $15.000 a mais de $387.000.
O modelo por usuário, como o do Sprinklr Social Advanced a $299/usuário/mês, pode ser muito caro para equipes em crescimento. Este modelo penaliza você por adicionar mais funcionários, já que sua conta de software aumenta com cada novo membro da equipe.
