Sprinklr-Preisanleitung: Pläne, Funktionen und Kosten für Enterprise-KI im Jahr 2025

Es gibt zwei Hauptpreisstrukturen: “Advanced”-Pläne, die selbstverwaltet sind, und maßgeschneiderte “Enterprise”-Pläne, bei denen Sie mit dem Vertriebsteam sprechen müssen. Der Haken? Die meisten der guten Funktionen, insbesondere wichtige Dinge wie technischer Support, sind hinter der teuren Enterprise-Bezahlschranke versteckt.

Sprinklr-Preise für Social & Service: Die selbstverwalteten Pläne

Dies sind die einzigen beiden Pakete, bei denen Sprinklr Ihnen tatsächlich im Voraus einen Preis zeigt. Sie richten sich an Teams, die sich sicher genug fühlen, ohne direkte Hilfe von Sprinklr auszukommen.

• Sprinklr Service Advanced: Dieser Plan beginnt bei $249 pro Monat. Laut dem, was wir auf Bewertungsseiten gesehen haben, erhalten Sie damit einen Omnichannel-Posteingang für Kanäle wie E-Mail und soziale Medien, eine Wissensdatenbank und einige grundlegende KI-Chatbots.
• Sprinklr Social Advanced: Dieser kostet $299 pro Benutzer, pro Monat. Er ist auf das Management sozialer Medien ausgerichtet und umfasst einen Content-Publisher, einen digitalen Asset-Manager und einen einheitlichen sozialen Posteingang.

Achten Sie genau auf die Gebühr pro Benutzer im Social-Plan. Diese kann schnell außer Kontrolle geraten, selbst für ein kleines Team. Beide Pläne erfordern in der Regel auch einen Jahresvertrag, sodass Sie die Flexibilität verlieren, monatlich zu zahlen, wenn sich die Bedürfnisse Ihres Teams ändern.

Sprinklr’s Enterprise-Pläne

Möchten Sie die ausgefeilteren Analyse- oder Marketing-Automatisierungstools von Sprinklr? Dann sind Sie direkt auf dem Weg zu einem Enterprise-Plan. Sowohl die Sprinklr Insights- als auch die Sprinklr Marketing-Suiten haben keinen öffentlichen Preis. Um eine Zahl zu erhalten, müssen Sie eine Demo vereinbaren und mit einem Verkäufer sprechen.

Das ist bei großer Software nicht ungewöhnlich, aber es macht die Budgetplanung zu einem echten Kopfschmerz, da man keine schnelle Antwort bekommt. Dies sind die Pläne, die die dedizierten Support-Manager, erstklassige Analysen und Servicegarantien (SLAs) enthalten, die die meisten Unternehmen benötigen.

Welche versteckten Gebühren beeinflussen die Preisgestaltung von Sprinklr?

Der monatliche Preis, den Sie auf der Sprinklr-Website sehen? Betrachten Sie ihn als Ausgangspunkt. Die endgültige Rechnung ist oft viel höher, dank einiger Kosten, die auf den ersten Blick nicht so offensichtlich sind.

• Die Kosten pro Benutzer summieren sich schnell: Ein Social-Media-Team mit nur fünf Personen im Sprinklr Social “Erweitert”-Plan würde bereits fast $1.500 pro Monat zahlen. Das sind fast $18.000 pro Jahr nur für eine der vier Produkt-Suiten von Sprinklr.
• Kein technischer Support bei günstigeren Plänen: Das ist ein großes Problem. Unsere Recherchen und Bewertungen der Sprinklr-Bedingungen zeigen, dass die Selbstbedienungspläne keinen technischen Support haben. Kein E-Mail-, kein Chat-, kein Telefonsupport. Wenn etwas kaputt geht, sind Sie auf sich allein gestellt, es sei denn, Sie wechseln zu einem viel teureren Enterprise-Vertrag.
• Einrichtungs- und Onboarding-Gebühren: Sprinklr ist eine riesige Plattform, und die Einrichtung ist kein einfaches Wochenendprojekt. Rezensenten auf Seiten wie Gartner sagen oft, dass die Inbetriebnahme langsam und schwierig sein kann, was normalerweise bedeutet, dass man für teure professionelle Dienstleistungen zahlen muss, nur um zu starten.
• Zusatzfunktionen für die besten KI-Features: Sprinklr spricht viel über seine Sprinklr AI+ Funktionen, die moderne LLMs für fortschrittlichere KI nutzen. Sie können darauf wetten, dass diese leistungsstarken Tools nicht in den Basisplänen enthalten sind. Sie werden fast sicher als teure Add-ons verkauft oder sind nur für die Top-Enterprise-Kunden verfügbar.
• Überraschende Vertragsverlängerungen: Wir haben Berichte auf Beschaffungsplattformen gesehen, dass Kunden bei der Verlängerung mit großen Preiserhöhungen konfrontiert werden können. Sie stecken oft auch in Verträgen fest, die eine 90-tägige Kündigungsfrist für Änderungen erfordern.

Diese Art von überraschender Abrechnung macht die Finanzplanung zu einem Albtraum. Genau deshalb suchen viele Teams nach einfacheren Optionen. Mit einem Tool wie eesel AI zum Beispiel ist der Support immer inklusive, und Sie zahlen für das, was Sie nutzen, nicht dafür, wie viele Personen in Ihrem Team sind. Keine Budget-Schocks mehr.

Wie viel kostet Sprinklr? Ein Praxisbeispiel

Okay, wenn der angegebene Preis nicht der echte Preis ist, was zahlen Unternehmen tatsächlich? Wir können uns ein ziemlich klares Bild machen, indem wir uns Daten von Beschaffungsplattformen wie Vendr ansehen, die Tausende von echten Software-Deals sehen.

Der Medianpreis, den Unternehmen für Sprinklr zahlen, beträgt satte $93.510 pro Jahr. Die Verträge, die sie sehen, reichen von etwa $15.000 pro Jahr am unteren Ende bis über $387.000 am oberen Ende. Dies bestätigt nur, dass der “$299/Monat”-Plan nicht das ist, was die meisten Kunden am Ende haben.

Hypothetische Sprinklr-Preiskalkulation

Lassen Sie uns ein schnelles Beispiel durchgehen. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen wächst und Sie haben ein 10-köpfiges Team, das sowohl den Kundensupport als auch die sozialen Medien betreut. Sie benötigen ein solides KI-Tool, aber Sie müssen auch wissen, dass Sie technischen Support erhalten können, wenn Sie ihn benötigen.

So würde Ihre Untersuchung der Sprinklr-Preise wahrscheinlich ablaufen:

1. Zuerst schauen Sie sich die Selbstbedienungspläne an. Der Sprinklr Social Advanced-Plan allein würde Sie $2.990 pro Monat kosten ($299 x 10 Agenten). Das sind bereits $35.880 pro Jahr.
2. Dann bemerken Sie das Kleingedruckte: kein technischer Support enthalten. Für etwas so Wichtiges wie die Kundenkommunikation ist das ein K.-o.-Kriterium.
3. Also müssen Sie die Selbstbedienungspläne aufgeben und mit dem Vertriebsteam von Sprinklr sprechen, um einen Enterprise-Plan zu erhalten.
4. Nun, basierend auf dem, was andere Unternehmen zahlen, sollten Sie mit einer jährlichen Rechnung von etwa $93.510 rechnen, was sich auf etwa $7.792 pro Monat aufschlüsselt.

Der Sprung von ein paar hundert Dollar im Monat zu realen Kosten, die nahe an sechsstelligen Beträgen liegen, ist enorm. Es zeigt ein Preismodell, das darauf ausgelegt ist, Sie mit einem niedrigen Betrag anzulocken, bevor es Sie in einen Plan drängt, der viel, viel teurer ist.

Ein einfacherer Ansatz zur Automatisierung von KI-Unterstützung

Das gesamte Modell von Sprinklr scheint auf Komplexität aufgebaut zu sein. Die Preisgestaltung ist verwirrend, die “vereinheitlichte” Plattform versucht, Sie zu binden, und die Kosten pro Agent bestrafen Sie dafür, dass Sie Ihr Team vergrößern. Für die meisten Unternehmen ist dies einfach nicht der beste Weg.

Ein modernerer Ansatz, über KI nachzudenken, ist, sie als flexible Schicht zu betrachten, die Sie zu Ihrem bestehenden Setup hinzufügen. Anstatt ein riesiges “Reiß und Ersetze”-Projekt zu starten, können Sie einfach Ihre aktuellen Tools intelligenter machen. Das ist die Idee hinter eesel AI. Es integriert sich direkt in das Helpdesk, das Sie bereits verwenden, sei es Zendesk, Freshdesk, oder Intercom. Es lernt dann aus dem Wissen Ihres Unternehmens an Orten wie Confluence oder Google Docs. Sie erhalten die Kraft der KI ohne den Schmerz, die Kosten und das Risiko, die Plattformen zu wechseln.

Transparente Preisgestaltung von eesel AI

eesel AI hält es einfach mit einer interaktionsbasierten Preisgestaltung. Sie zahlen nur für das, was die KI tatsächlich tut (wie das Beantworten einer Frage oder das Lösen eines Tickets), nicht für die Anzahl der Personen in Ihrem Team. Es ist ein faireres Modell, das mit Ihrem Unternehmen wächst, nicht mit der Anzahl Ihrer Mitarbeiter.

Warum eesel AI ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet

• Skaliert mit Ihrer Nutzung, nicht mit der Größe Ihres Teams: Für dasselbe 10-Agenten-Team könnten die Kosten bei Sprinklr fast 100.000 $ pro Jahr erreichen. Mit dem Business-Plan von eesel AI erhält dasselbe Team eine leistungsstarke KI, die aus vergangenen Tickets lernt und Aktionen automatisiert, für weniger als 8.000 $ pro Jahr.
• Funktioniert mit Ihren vorhandenen Tools: Sprinklr möchte Ihr All-in-One-System sein. eesel AI arbeitet mit dem, was Sie bereits haben. Sie behalten das Helpdesk und die Kollaborationstools, die Ihr Team bereits kennt, und machen sie einfach viel intelligenter.
• Klare, öffentliche Preisgestaltung: Sie können alles auf der Preisseite von eesel AI sehen. Die Preisgestaltung von Sprinklr ist größtenteils hinter einem “Kontaktieren Sie uns”-Button verborgen.
• Lernt aus Ihrem echten Wissen: eesel AI kann aus einem viel breiteren Spektrum der tatsächlichen Inhalte Ihres Unternehmens lernen, einschließlich alter Support-Tickets aus Ihrem Helpdesk. Dies gibt der KI ein viel tieferes Verständnis Ihres Unternehmens, sodass sie bessere, genauere Antworten geben kann.

Ist das komplexe Preismodell von Sprinklr das Richtige für Sie?

Also, mit all dem gesagt, für wen ist Sprinklr eigentlich gedacht? Es ist zweifellos ein leistungsstarkes Tool, aber der Preis und die Komplexität bedeuten, dass es wirklich nur für eine bestimmte Art von Unternehmen geeignet ist.

Für wen Sprinklr geeignet ist:

Riesige globale Unternehmen. Wir sprechen von großen Konzernen mit speziellen Teams, die nur für den Softwareeinkauf zuständig sind. Dies sind Organisationen, die Dutzende von Tools unter einem Dach vereinen müssen und bereit sind, viel Zeit und Geld in eine mehrjährige Partnerschaft und eine jährliche Rechnung im sechs- bis siebenstelligen Bereich zu investieren.

Für wen Sprinklr nicht geeignet ist:

• Kleine, mittlere oder sogar schnell wachsende Unternehmen, die eine Lösung benötigen, die sowohl leistungsstark als auch erschwinglich ist.
• Teams, die ihren aktuellen Helpdesk mögen und nur intelligente Automatisierung hinzufügen möchten, ohne eine schmerzhafte Migration.
• Jedes Unternehmen, das klare Preise, vorhersehbare Budgets und die Freiheit möchte, zu wachsen, ohne dafür bestraft zu werden, mehr Leute einzustellen.

Für fast alle anderen ist eine flexible KI, die sich in Ihre aktuelle Einrichtung integriert, eine viel praktischere und erschwinglichere Möglichkeit, Ihren Kundenservice zu modernisieren.

Suchen Sie nach einer besseren Alternative zu Sprinklr?

Sprinklr ist eine wirklich leistungsfähige Plattform, aber die Sprinklr-Preise sind ebenso komplex und teuer. Die Preise, die Sie sehen, sind nur ein Ausgangspunkt. Die tatsächlichen Kosten für eine Einrichtung, die wirklich funktioniert und Unterstützung beinhaltet, können leicht in den hohen fünf- oder sogar sechsstelligen Bereich pro Jahr springen.

Zwischen den versteckten Gebühren, dem strengen Pro-Nutzer-Modell und der Verpflichtung, für etwas so Grundlegendes wie technischen Support ein Upgrade durchzuführen, ist Sprinklr keine gute Wahl für Unternehmen, die klare, vorhersehbare Kosten wünschen. Wenn Sie leistungsstarke KI ohne den massiven Preisschild und Anbieterbindung möchten, ist das Hinzufügen einer KI-Schicht zu Ihren aktuellen Tools eine klügere Entscheidung.

Wenn eine transparente, leistungsstarke und kosteneffiziente KI-Plattform für Sie richtig klingt, schauen Sie sich die Preise von eesel AI an oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie Sie Ihren Support automatisieren können, ohne Ihr Budget zu sprengen.