Entonces, estás investigando sobre Sprinklr. Probablemente has escuchado que es la plataforma todo-en-uno para gestionar la “Experiencia Unificada del Cliente,” utilizada por algunas de las empresas más grandes del mundo. Suena impresionante, prometiendo reunir a todos tus equipos de atención al cliente en una sola plataforma.
Pero luego probablemente te encuentras con un obstáculo: el precio. La estructura de precios de Sprinklr es famosa por ser complicada y difícil de encontrar. Si solo estás tratando de averiguar cuánto realmente le costará a tu equipo, te espera un recorrido por diferentes suites de productos, tarifas ocultas y planes exclusivos para empresas que requieren una llamada de ventas.
Estamos aquí para aclarar las cosas. Esta guía desglosa los precios públicos de Sprinklr, descubre los costos ocultos y utiliza datos del mundo real para mostrarte lo que realmente deberías esperar pagar. Es una gran decisión, especialmente cuando buscas herramientas de IA que sean efectivas y simples de comenzar a usar. Muchos equipos están dándose cuenta de que no necesitan un cambio masivo de plataforma. En su lugar, están añadiendo una capa de IA inteligente que funciona con las herramientas que ya tienen.
Cómo funciona realmente el precio de Sprinklr
Sprinklr divide sus productos en cuatro principales “suites”: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights y Sprinklr Marketing. Para una plataforma que habla mucho sobre ser “unificada,” esto inmediatamente se siente un poco desconectado. Es tu primera pista de que estarás comprando, y pagando, cada pieza del rompecabezas por separado.
El complejo modelo de precios de Sprinklr a través de sus cuatro suites de productos.
Encontrarás dos modelos principales de precios: planes “Avanzados”, que son de autoservicio, y planes “Enterprise” personalizados, donde tienes que hablar con su equipo de ventas. ¿La trampa? La mayoría de las cosas buenas, especialmente cosas cruciales como el soporte técnico, se mantienen detrás del costoso muro de pago de Enterprise.
Precios de Sprinklr para Social & Service: Los planes de autoservicio
Estas son las únicas dos suites donde Sprinklr realmente te muestra un precio por adelantado. Están dirigidas a equipos que se sienten lo suficientemente seguros como para hacerlo solos sin ninguna ayuda práctica de Sprinklr.
- Sprinklr Service Advanced: Este plan comienza en $249 por mes. Según lo que hemos visto en sitios de reseñas, esto te proporciona una bandeja de entrada omnicanal para canales como correo electrónico y redes sociales, una base de conocimientos, y algunos chatbots de IA básicos.
- Sprinklr Social Advanced: Este tiene un precio de $299 por usuario, por mes. Está orientado a la gestión de redes sociales e incluye un editor de contenido, un gestor de activos digitales y una bandeja de entrada social unificada.
Presta mucha atención a esa tarifa por usuario en el plan Social. Puede descontrolarse rápidamente, incluso para un equipo pequeño. Ambos planes también suelen requerir un contrato anual, por lo que pierdes la flexibilidad de pagar mes a mes si las necesidades de tu equipo cambian.
La función de bandeja de entrada social unificada incluida con el plan Sprinklr Social.
Planes Empresariales de Sprinklr
¿Quieres las herramientas más sofisticadas de análisis o automatización de marketing de Sprinklr? Estás apuntando directamente a un plan Empresarial. Tanto las suites de Sprinklr Insights como Sprinklr Marketing no tienen precio público. Para obtener un número, debes programar una demostración y hablar con un vendedor.
Esto no es inusual para un software grande, pero hace que la planificación del presupuesto sea un verdadero dolor de cabeza porque no puedes obtener una respuesta rápida. Estos son los planes que incluyen gerentes de soporte dedicados, análisis de primer nivel y garantías de servicio (SLAs) que la mayoría de las empresas necesitan.
| Suite de Productos | Nombre del Plan | Precio Público (por mes) | Modelo de Precios |
|---|---|---|---|
| Sprinklr Service | Avanzado | $249 | Tarifa fija (pueden aplicarse límites de usuarios) |
| Sprinklr Social | Avanzado | $299 | Por usuario |
| Sprinklr Insights | Empresarial | Contactar Ventas | Cotización personalizada |
| Sprinklr Marketing | Empresarial | Contactar Ventas | Cotización personalizada |
¿Cuáles son las tarifas ocultas que influyen en el precio de Sprinklr?
¿Ese precio mensual que ves en el sitio de Sprinklr? Considéralo como un punto de partida. La factura final suele ser mucho más alta, gracias a algunos costos que no son tan obvios a primera vista.
- Los costos por usuario se acumulan rápidamente: Un equipo de redes sociales con solo cinco personas en el plan “Avanzado” de Sprinklr Social ya estaría pagando casi $1,500 al mes. Eso es casi $18,000 al año solo por una de las cuatro suites de productos de Sprinklr.
- Sin soporte técnico en planes más baratos: Este es un gran problema. Nuestra investigación y revisiones de los términos de Sprinklr muestran que los planes de autoservicio no tienen soporte técnico. No hay correo electrónico, ni chat, ni soporte telefónico. Si algo falla, estás solo a menos que te cambies a un contrato Empresarial mucho más caro.
- Tarifas de configuración e incorporación: Sprinklr es una plataforma enorme, y configurarla no es un proyecto simple de fin de semana. Los revisores en sitios como Gartner a menudo dicen que ponerla en marcha puede ser lento y difícil, lo que generalmente significa pagar por servicios profesionales costosos solo para comenzar.
- Complementos para las mejores funciones de IA: Sprinklr habla mucho sobre sus características de Sprinklr AI+, que utilizan modernos LLMs para una IA más avanzada. Puedes apostar que estas poderosas herramientas no están en los planes básicos. Casi con certeza se venden como complementos costosos o solo están disponibles para los principales clientes Empresariales.
- Renovaciones de contrato sorprendentes: Hemos visto informes en plataformas de adquisiciones de que los clientes pueden recibir grandes aumentos de precio cuando llega el momento de renovar. También suelen estar atrapados en contratos que requieren un aviso de 90 días para cualquier cambio.
Este tipo de facturación sorpresa hace que la planificación financiera sea una pesadilla. Es exactamente por eso que muchos equipos buscan opciones más sencillas. Con una herramienta como eesel AI, por ejemplo, el soporte siempre está incluido, y pagas por lo que usas, no por cuántas personas hay en tu equipo. No más sorpresas en el presupuesto.
¿Cuánto cuesta Sprinklr? Un ejemplo del mundo real
Bien, entonces si el precio anunciado no es el precio real, ¿qué están pagando las empresas realmente? Podemos obtener una idea bastante clara al observar los datos de plataformas de adquisiciones como Vendr, que ven miles de acuerdos de software reales.
El precio medio que las empresas pagan por Sprinklr es un asombroso $93,510 al año. Los contratos que ven van desde alrededor de $15,000 al año en el extremo bajo hasta más de $387,000 en el extremo alto. Esto solo confirma que el plan de “$299/mes” no es lo que la mayoría de los clientes terminan teniendo.
Cálculo hipotético de precios de Sprinklr
Vamos a recorrer un ejemplo rápido. Imagina que tu empresa está creciendo y tienes un equipo de 10 personas manejando tanto el soporte al cliente como las redes sociales. Necesitas una herramienta de IA sólida, pero también necesitas saber que puedes obtener soporte técnico cuando lo necesites.
Así es como probablemente se desarrollaría tu investigación sobre los precios de Sprinklr:
- Primero, revisas los planes de autoservicio. El plan Avanzado de Sprinklr Social por sí solo te costaría $2,990 al mes ($299 x 10 agentes). Eso ya son $35,880 al año.
- Luego notas la letra pequeña: sin soporte técnico incluido. Para algo tan importante como la comunicación con el cliente, eso es un factor decisivo.
- Así que tienes que abandonar los planes de autoservicio y hablar con el equipo de ventas de Sprinklr para obtener un plan Empresarial.
- Ahora, basado en lo que otras empresas están pagando, deberías esperar una factura anual de alrededor de $93,510, lo que se desglosa en aproximadamente $7,792 al mes.
Las limitaciones de los planes de autoservicio conducen a precios elevados.
Ese salto de unos pocos cientos de dólares al mes a un costo real cercano a las seis cifras es enorme. Muestra un modelo de precios diseñado para atraerlo con un número bajo antes de empujarlo a un plan que es mucho, mucho más caro.
Un enfoque más simple para la automatización del soporte con IA
Todo el modelo de Sprinklr parece estar basado en la complejidad. Los precios son confusos, la plataforma “unificada” intenta encerrarte, y el costo por agente te penaliza por hacer crecer tu equipo. Para la mayoría de las empresas, esta simplemente no es la mejor manera de proceder.
Una forma más moderna de pensar en la IA es como una capa flexible que añades a tu configuración existente. En lugar de un proyecto masivo de “arrancar y reemplazar”, simplemente puedes hacer que tus herramientas actuales sean más inteligentes. Esa es la idea detrás de eesel AI. Se conecta directamente con el servicio de asistencia que ya usas, ya sea Zendesk, Freshdesk, o Intercom. Luego aprende del conocimiento de tu empresa en lugares como Confluence o Google Docs. Obtienes el poder de la IA sin el dolor, costo y riesgo de cambiar de plataformas.
Página de integraciones de eesel AI.
Precios transparentes de eesel AI
eesel AI mantiene las cosas simples con precios basados en interacciones. Solo pagas por lo que la IA realmente hace (como responder una pregunta o resolver un ticket), no por cuántas personas hay en tu equipo. Es un modelo más justo que escala con tu negocio, no con el número de empleados.
| Plan | Precio Mensual (Facturado Anualmente) | Interacciones de IA/mes | Características Clave |
|---|---|---|---|
| Equipo | $239 | Hasta 1,000 | Entrenamiento en documentos, Copiloto de IA, o integración con Slack |
| Negocios | $639 | Hasta 3,000 | Entrenamiento en tickets anteriores, Acciones de IA, MS Teams |
| Personalizado | Contactar Ventas | Ilimitado | Seguridad avanzada, integraciones personalizadas, orquestación multi-agente |
Por qué eesel AI ofrece un mejor valor
- Escala con tu uso, no con el tamaño de tu equipo: Para ese mismo equipo de 10 agentes, el costo de Sprinklr podría acercarse a $100,000 al año. Con el plan de Negocios de eesel AI, ese mismo equipo obtiene una poderosa IA que aprende de tickets anteriores y automatiza acciones por menos de $8,000 al año.
- Funciona con tus herramientas existentes: Sprinklr quiere ser tu sistema todo en uno. eesel AI funciona con lo que ya tienes. Mantienes el servicio de asistencia y las herramientas de colaboración que tu equipo ya conoce y simplemente las haces mucho más inteligentes.
- Precios claros y públicos: Puedes ver todo en la página de precios de eesel AI. Los precios de Sprinklr están mayormente ocultos detrás de un botón de “Contáctanos”.
- Aprende de tu conocimiento real: eesel AI puede aprender de un conjunto mucho más amplio del contenido real de tu empresa, incluidos los antiguos tickets de soporte de tu servicio de asistencia. Esto le da a la IA una comprensión mucho más profunda de tu negocio para que pueda dar respuestas mejores y más precisas.
La capacidad de eesel AI para aprender de tickets anteriores.
¿Es el complejo modelo de precios de Sprinklr adecuado para ti?
Entonces, con todo lo dicho, ¿para quién es realmente Sprinklr? Es una herramienta poderosa, sin duda, pero el precio y la complejidad significan que realmente solo es adecuada para un cierto tipo de empresa.
Para quién es Sprinklr:
Grandes empresas globales. Estamos hablando de enormes corporaciones con equipos dedicados solo a la compra de software. Estas son organizaciones que necesitan reunir docenas de herramientas bajo un mismo techo y están listas para gastar mucho tiempo y dinero en una asociación de varios años y una factura anual de seis a siete cifras.
Para quién no es Sprinklr:
- Pequeñas, medianas o incluso empresas de rápido crecimiento que necesitan una solución que sea tanto poderosa como asequible.
- Equipos que les gusta su actual mesa de ayuda y solo quieren agregar automatización inteligente sin una migración dolorosa.
- Cualquier empresa que quiera precios claros, presupuestos predecibles y la libertad de crecer sin ser penalizada por contratar más personas.
Para casi todos los demás, una IA flexible que se superpone a tu configuración actual es una forma mucho más práctica y asequible de modernizar tu soporte al cliente.
¿Buscas una mejor alternativa a Sprinklr?
Sprinklr es una plataforma realmente capaz, pero su modelo de precios de Sprinklr es igualmente complejo y costoso. Los precios que ves anunciados son solo un punto de partida. El costo real para una configuración que realmente funcione e incluya soporte puede fácilmente saltar a las cinco o incluso seis cifras al año.
Entre las tarifas ocultas, el modelo punitivo por usuario y obligarte a actualizar por algo tan básico como el soporte técnico, Sprinklr no es una buena opción para las empresas que quieren costos claros y predecibles. Si deseas una IA poderosa sin el enorme precio y el bloqueo del proveedor, agregar una capa de IA a tus herramientas actuales es una decisión más inteligente.
Si una plataforma de IA transparente, poderosa y rentable suena adecuada para ti, consulta los precios de eesel AI o reserva una demostración para ver cómo puedes automatizar tu soporte sin vaciar tu billetera.
Preguntas frecuentes
Sprinklr reserva sus suites de Marketing e Insights para clientes empresariales, por lo que sus costos no están listados públicamente. Para obtener una cotización, debes contactar a su equipo de ventas para un plan personalizado, lo que dificulta la planificación y comparación anticipada del presupuesto.
Sí, el costo final suele ser mucho más alto que el precio anunciado. Debes presupuestar tarifas obligatorias de configuración e incorporación, costosos complementos para funciones esenciales de IA, y un modelo por usuario en algunos planes que rápidamente incrementa el gasto total.
Dado que el soporte técnico solo está incluido en los planes empresariales, no puedes confiar en los precios de autoservicio. Los datos del mundo real muestran que el costo anual medio para un contrato empresarial es de alrededor de $93,510, con contratos que a menudo varían de $15,000 a más de $387,000.
El modelo por usuario, como el de Sprinklr Social Advanced a $299/usuario/mes, puede ser muy costoso para equipos en crecimiento. Este modelo te penaliza por agregar más personal, ya que tu factura de software aumenta con cada nuevo miembro del equipo.
