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Publicado em Freshdesk IA

Conecte o ChatGPT com o Freshdesk em apenas alguns minutos.

Amogh Sarda

Amogh Sarda

Founder

O segredo para um ótimo suporte é estar presente para seus clientes 24/7. Se eles acessarem seu site com uma pergunta urgente, esperam uma resposta imediata.

O Freshdesk oferece à sua equipe de suporte ao cliente uma ferramenta fantástica para se comunicar com os clientes. Mas, na maioria das vezes, isso envolve uma pessoa respondendo aos seus clientes.

O que significa que, para oferecer o suporte que os clientes esperam, você precisa de pessoas de suporte trabalhando a todo momento.

Esse é um custo enorme para qualquer negócio. Portanto, geralmente, quando um cliente tem uma pergunta urgente fora do horário comercial, ele receberá uma mensagem recomendando que entre em contato durante o horário comercial.

Mas e se o ChatGPT pudesse ajudar nossos clientes?

ChatGPT e GPT-4 são modelos de IA desenvolvidos pela OpenAI. E eles podem revolucionar a forma como oferecemos suporte.

Como é a integração do ChatGPT com o Freshdesk?

Com o ChatGPT e o Freshdesk, você terá um chatbot que pode conversar com seus clientes e responder às suas perguntas como se fosse alguém da sua equipe.

É assim que acontece: Seu cliente visita seu helpdesk, onde é recebido por um widget de chat. Ele digita uma pergunta, o ChatGPT a interpreta, encontra uma resposta com base no seu helpdesk e, em seguida, responde às suas perguntas.

Imagine um ✨ oráculo de IA ✨ que pode responder a qualquer pergunta com base no que seus clientes digitam – assim como suas melhores pessoas podem.

Por que integrar o ChatGPT com o Freshdesk?

  1. Suporte 24 horas por dia: Seus clientes digitam uma pergunta, sua IA ChatGPT responde imediatamente. Uma IA ChatGPT pode estar disponível a qualquer momento.
  2. Dê espaço para sua equipe pensar: Com o ChatGPT e o Freshdesk respondendo às perguntas repetitivas que consomem tempo, sua equipe de atendimento ao cliente pode lidar com perguntas mais complicadas.
  3. Atendimento ao cliente brilhante: O ChatGPT pode fornecer respostas em nível humano para o seu Freshdesk. Você também pode treiná-lo com as respostas anteriores de suas melhores pessoas. Assim, ele responderá exatamente como elas fazem.
  4. Ajude novos colaboradores: Se você tiver um novo membro na equipe, uma IA ChatGPT treinada com a documentação da sua empresa pode orientá-los na direção certa para encontrar respostas, ajudando-os a começar bem na sua empresa.
  5. Tranquilidade: Com foco na privacidade, suporte à residência de dados da UE e um compromisso de não usar dados para treinar modelos, suas informações permanecem seguras.

Configure o ChatGPT com o Freshdesk

O esel AI é baseado no ChatGPT, e uma vez que você se inscreveu, leva apenas cerca de 5 minutos para adicioná-lo ao seu site.

1. Escolha a fonte da qual você deseja que o ChatGPT aprenda: Se você escolher o Freshdesk, receberá um ChatGPT baseado em seus tickets e helpdesk anteriores.

A screenshot that shows you how to select sources for your zendesk chatgpt

2. Faça um teste com a IA: Verifique suas respostas e certifique-se de que estão como você esperava. Você sempre pode otimizá-la com algumas configurações escolhidas.

An image that shows questions typed into eesel AI to test your zendesk chatgpt integration

3. Integre-se com o Freshdesk: Selecione o Freshdesk em nosso painel de integração e siga as instruções. Você também pode configurar aplicativos como Slack e Microsoft Teams para dar suporte ao ChatGPT para suas equipes.

Select the integration, aka where you'd like the chatgpt to be, like zendesk