O segredo de um ótimo suporte é estar presente para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se eles chegarem ao seu site com uma dúvida urgente, esperam uma resposta imediata.
O Freshdesk oferece à sua equipe de atendimento ao cliente uma ferramenta fantástica para falar com os usuários. No entanto, na maioria das vezes, isso envolve uma pessoa física respondendo aos seus clientes.
Isso significa que, para oferecer o suporte que os clientes esperam, você precisa de pessoas trabalhando ininterruptamente.
Esse é um custo enorme para qualquer negócio. Por isso, geralmente, quando um cliente tem uma dúvida urgente fora do horário comercial, ele recebe uma mensagem recomendando que entre em contato novamente durante o horário de expediente.
Mas e se o ChatGPT pudesse ajudar nossos clientes?
O ChatGPT e o GPT-4 são modelos de IA desenvolvidos pela OpenAI. E eles podem revolucionar a forma como oferecemos suporte.
Como é a aparência do ChatGPT integrado ao Freshdesk?
Com o ChatGPT e o Freshdesk, você terá um chatbot que pode falar com seus clientes e responder às suas perguntas exatamente como alguém da sua equipe faria.
É assim que acontece: seu cliente visita sua central de ajuda (helpdesk), onde é saudado por um widget de chat. Ele digita uma pergunta, o ChatGPT a interpreta, encontra uma resposta baseada na sua central de ajuda e, então, responde às dúvidas.
Imagine um oráculo de IA que pode responder a qualquer pergunta com base no que seus clientes digitam, exatamente como seus melhores colaboradores fariam.
Por que integrar o ChatGPT com o Freshdesk?
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Suporte 24 horas por dia: Seus clientes digitam uma pergunta e sua IA do ChatGPT responde imediatamente. Uma IA do ChatGPT pode estar disponível a qualquer momento.
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Dê espaço para sua equipe pensar: Com o ChatGPT e o Freshdesk respondendo às perguntas repetitivas que consomem muito tempo, sua equipe de atendimento ao cliente pode focar em questões mais complexas.
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Atendimento ao cliente brilhante: O ChatGPT pode dar ao seu Freshdesk respostas de nível humano. Você também pode treiná-lo com base nas respostas anteriores dos seus melhores atendentes. Assim, ele responderá da mesma forma que eles.
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Dê um empurrãozinho nos novos funcionários: Se você tem um novo membro na equipe, uma IA do ChatGPT treinada na documentação da sua empresa pode orientá-lo na direção certa para encontrar respostas, ajudando-o a começar bem na organização.
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Tranquilidade: Com foco em privacidade, suporte para residência de dados na UE e o compromisso de não usar dados para treinar modelos, suas informações permanecem seguras.
Configure o ChatGPT com o Freshdesk
O eesel AI é baseado no ChatGPT e, uma vez que você se cadastrou, leva apenas cerca de 5 minutos para adicioná-lo ao seu site.
1. Escolha a fonte da qual você deseja que o ChatGPT aprenda: Se você escolher o Freshdesk, terá um ChatGPT baseado em seus tickets e central de ajuda anteriores.
2. Teste a IA: Verifique as respostas dela e certifique-se de que estão como você esperava. Você sempre pode otimizá-la com algumas configurações específicas.
3. Integre com o Freshdesk: Selecione o Freshdesk em nosso painel de integração e siga as instruções. Você também pode configurar aplicativos como Slack e Microsoft Teams para oferecer suporte do ChatGPT às suas equipes.
Perguntas frequentes
Como funciona na prática a conexão do ChatGPT com o Freshdesk?
O ChatGPT funciona como um agente inteligente no Freshdesk; os clientes fazem perguntas, ele busca informações em tickets/documentos e responde instantaneamente. Consulte o guia de integrações do Freshdesk.
O ChatGPT no Freshdesk pode realmente lidar com as dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem apoio humano?
Sim, ele cobre consultas repetitivas ou urgentes a qualquer hora do dia. Ferramentas como o eesel AI podem estender essa funcionalidade ainda mais.
E quanto ao treinamento, o ChatGPT no Freshdesk aprende com as respostas anteriores da minha empresa?
Sim, você pode treiná-lo com tickets e documentos anteriores para que ele responda no tom de voz da sua equipe. Saiba mais na central de ajuda do Freshdesk.
É seguro conectar o ChatGPT ao Freshdesk quando se trata de dados de clientes?
Sim, o Freshdesk oferece residência de dados na UE e práticas de segurança robustas. Detalhes em Segurança da Freshworks.
