Um guia prático: Como automatizar códigos de cupom no Shopify em chats com base no valor do carrinho

Todos já passámos por isso. Passou imenso tempo a ajustar as páginas de produtos, a otimizar o seu processo de checkout e a atrair pessoas para a sua loja. Vê um cliente a encher o carrinho, sente aquele pingo de entusiasmo e, de repente... desapareceram. É uma das partes mais frustrantes de gerir uma loja Shopify.

Claro, os e-mails de carrinho abandonado e os lembretes por SMS são uma prática comum, mas muitas vezes parecem chegar um pouco tarde demais. São fáceis de ignorar e as taxas de recuperação nem sempre são nada por aí além.

Mas e se pudesse intervir exatamente nesse momento de hesitação? Imagine ter um assistente inteligente no seu widget de chat que repara que o carrinho de um cliente está cheio e oferece proativamente um pequeno desconto para o ajudar a concluir a compra. Não se trata de um pop-up genérico e irritante. É um incentivo conversacional no momento certo que parece genuinamente útil. Este guia vai mostrar-lhe exatamente como configurar isto, passo a passo, e transformar o chat com os seus clientes numa poderosa ferramenta de vendas.

O que vai precisar para esta configuração

Antes de passarmos ao 'como fazer', vamos garantir que tem as ferramentas certas preparadas. Todo o processo é bastante simples, mas precisa de algumas coisas a funcionar em conjunto.

• Uma loja Shopify ativa: Obviamente, precisará de acesso de administrador à sua conta Shopify para criar e gerir descontos.

• Um canal de comunicação com o cliente: É aqui que a magia acontece. Precisará de um widget de chat ao vivo no seu site ou de um help desk que já utiliza, como o Zendesk, Intercom ou Gorgias.

• Uma plataforma de automação inteligente: As funcionalidades do próprio Shopify são poderosas, mas não conseguem gerir este tipo de lógica em tempo real dentro de uma conversa de chat. Precisará de uma ferramenta que consiga ligar a sua loja, o seu chat e as suas regras. É aqui que algo como a eesel AI entra para ligar todos os pontos e executar o fluxo de trabalho por si.

Um guia passo a passo

Vamos percorrer toda a configuração em seis passos simples, desde o planeamento dos seus descontos até ao lançamento com confiança.

Passo 1: Planeie os seus níveis de desconto e códigos

Antes de mexer em qualquer configuração, precisa de um plano. O primeiro passo é decidir quando oferecer um desconto e quanto está disposto a oferecer. A ideia é dar aquele empurrão final para a compra sem comprometer demasiado as suas margens. Um bom ponto de partida é analisar o Valor Médio de Encomenda (AOV) da sua loja.

Pode criar alguns níveis com base nesse número. Por exemplo, se um carrinho estiver ligeiramente acima do seu AOV, talvez uma oferta de envio grátis seja um incentivo suficiente. Para carrinhos com um valor muito mais alto, um desconto de 10% ou 15% pode ser o que fecha o negócio. Esta abordagem recompensa os clientes por gastarem mais e protege o seu lucro em encomendas mais pequenas.

Aqui está uma estrutura simples que pode adaptar para a sua loja:

Passo 2: Crie códigos de desconto no Shopify

Assim que tiver uma estratégia, é hora de criar os códigos no Shopify. Esta parte é rápida.

Inicie sessão no seu Admin Shopify e vá até à secção "Descontos". A partir daí, clique em "Criar desconto".

A navegar para a secção de Descontos no painel de administração do Shopify para criar novos códigos de cupão.

Verá algumas opções como Desconto em produtos ou Compre X, leve Y. Para esta configuração, provavelmente usará Desconto na encomenda ou Envio grátis.

Depois de escolher o seu tipo de desconto, só tem de preencher os detalhes:

1. Código de desconto: Escreva o código que acabou de decidir (por exemplo, SAVE10).

2. Tipo: Escolha entre Percentagem, Montante fixo ou Envio grátis.

3. Requisito de compra mínima: É aqui que define o valor do carrinho que ativará o desconto.

4. Limites de utilização: Pode limitar o código a uma utilização por cliente ou definir um limite máximo de vezes que pode ser usado no total.

Assim que estiver tudo preenchido, clique em guardar. Basta repetir o processo para cada nível de desconto que criou.

Passo 3: Escolha a ferramenta certa

Ok, então já criou os códigos no Shopify. A parte complicada é que o Shopify não tem uma forma integrada de os enviar automaticamente num chat ao vivo com base nas ações em tempo real de um cliente.

Poderia explorar a App Store do Shopify, mas muitas aplicações apenas lançam descontos na página do carrinho ou usam um pop-up básico. Elas não têm realmente a inteligência para integrar a oferta numa conversa natural, que é onde se obtêm os melhores resultados.

A pesquisar por aplicações de automação de cupões na App Store do Shopify para encontrar a ferramenta certa.

Este é exatamente o tipo de tarefa para a qual uma plataforma de suporte com IA como a eesel AI foi construída. Não é apenas mais um chatbot; é uma ferramenta de automação que se liga ao software que já está a usar. Eis porque é que isso é tão importante para esta configuração:

• Pode começar em minutos: Não precisa de passar por uma demonstração de vendas. A eesel AI é self-service, por isso pode ligar a sua loja Shopify e o seu help desk com um clique e começar ao seu próprio ritmo.

• Aprende sobre o seu negócio: A IA não começa como uma tela em branco. Pode treiná-la com o seu centro de ajuda, tickets de suporte anteriores e o seu catálogo de produtos do Shopify. Isto significa que já compreende os seus produtos e políticas, por isso as suas respostas são realmente úteis.

• Está no controlo total: Este não é um sistema rígido do tipo 'pegar ou largar'. Tem controlo total sobre como e quando a IA responde, qual é a sua personalidade e que ações pode tomar.

Passo 4: Configure um acionador

Então, como é que a IA sabe o que está no carrinho de alguém? Simplificando, a automação precisa de uma forma de espreitar o carrinho de compras e verificar o seu valor total.

Isto é feito através de uma chamada de API, que é apenas uma forma de dois softwares (a sua ferramenta de IA e o Shopify) trocarem informações.

Um diagrama de fluxo de trabalho que ilustra como uma ferramenta de IA verifica o valor do carrinho através de uma chamada de API ao Shopify e aciona uma oferta de desconto.

Com uma ferramenta como a eesel AI, pode configurar isto usando Ações Personalizadas. Pode dizer ao seu Agente de IA para consultar dados do Shopify sempre que um evento específico acontece. Por exemplo, pode fazer com que a IA verifique o valor do carrinho quando um cliente inicia um chat, faz uma pergunta, ou mesmo se reparar que ele está na página de checkout há um minuto.

A lógica é bastante simples: o cliente interage com o chat, a IA verifica o valor do carrinho e, se estiver acima do seu limite (digamos, 150 $), oferece o desconto. Se não, continua a conversa normalmente.

Passo 5: Diga à sua IA o que dizer

Assim que o acionador estiver configurado, precisa de decidir o que a IA vai realmente dizer. Este é um ponto importante, porque a forma como as coisas são ditas faz toda a diferença. Quer que a mensagem pareça uma sugestão amigável e pessoal, não um anúncio automático e intrusivo.

Este é outro ponto onde uma plataforma flexível é fundamental. O editor de prompts da eesel AI permite-lhe definir a persona, o tom da IA e as frases exatas que deve usar. Pode criar uma mensagem que soe exatamente como a sua marca.

Este nível de detalhe ajuda a fazer com que a interação pareça humana e útil, o que é muito mais eficaz para fechar uma venda.

Passo 6: Teste o seu fluxo de trabalho antes de o lançar

Lançar uma nova automação virada para o cliente sem a testar é sempre um pouco stressante. Com muitas ferramentas, testar é uma chatice, ou tem de arriscar fazê-lo no seu site ativo ou as ferramentas de teste são tão básicas que não pode ter a certeza de que funcionará como esperado.

É aqui que a eesel AI tem uma funcionalidade bastante interessante: o seu Modo de Simulação.

Uma visão geral do painel de análise do Shopify, usado aqui para representar o teste e monitorização do desempenho da automação.

Em vez de apenas cruzar os dedos, a eesel AI permite-lhe executar a sua nova configuração em milhares de conversas passadas com clientes num ambiente seguro. Pode ver exatamente como a IA teria respondido em situações reais, verificar a sua lógica e fazer ajustes antes que um único cliente interaja com ela. Isto permite-lhe ver o impacto potencial com antecedência e lançar sabendo que o seu fluxo de trabalho é sólido.

Dicas para o sucesso

• Não exagere: Se oferecer descontos a toda a hora, pode desvalorizar a sua marca e ensinar os clientes a esperar sempre por uma promoção. Use esta automação para carrinhos de alto valor, onde um pequeno incentivo pode fazer uma diferença real.

• Dê a conhecer: Um pequeno banner amigável perto do seu widget de chat a dizer algo como, "Pergunte-me sobre as ofertas de hoje!" pode ser uma ótima maneira de encorajar as pessoas a interagir com o seu assistente de chat.

• Fique de olho no desempenho: Verifique as suas análises para ver com que frequência o cupão está a ser oferecido e utilizado. Os relatórios dentro da eesel AI podem dar-lhe uma imagem clara de como a sua IA está a ter sucesso e ajudá-lo a afinar a sua estratégia.

Transforme mais chats em vendas

Automatizar códigos de cupão no seu widget de chat é uma forma inteligente e moderna de lidar com o abandono de carrinhos e aumentar o valor médio da sua encomenda. Ao passar de e-mails atrasados e pop-ups genéricos para ofertas conversacionais em tempo real, cria uma melhor experiência para os seus clientes que leva diretamente a mais receita. Com um bom plano e as ferramentas certas, é uma configuração que pode colocar a funcionar muito rapidamente.

Pronto para automatizar códigos de cupão no chat?

Configurar automações inteligentes como esta é apenas uma peça do puzzle. Com a eesel AI, pode construir um sistema de suporte alimentado por IA que não só oferece descontos, mas também responde a perguntas sobre produtos, rastreia encomendas e ajuda a gerir tickets de suporte, tudo isto aprendendo com o conhecimento que já possui.

Pronto para ver como é fácil automatizar o seu suporte Shopify? Comece o seu teste gratuito com a eesel AI hoje.