実践ガイド：カートの合計金額に基づいてShopifyのクーポンコードをチャットで自動化する方法

誰もが経験したことがあるでしょう。商品ページの調整や決済プロセスの効率化に時間を費やし、やっとの思いでストアに顧客を呼び込む。お客様がカートに商品を入れ始め、ほんの少し期待に胸を膨らませた瞬間…お客様は去ってしまうのです。Shopifyストアの運営において、これほど悔しいことはありません。

もちろん、カゴ落ちメールやSMSリマインダーは標準的な手法ですが、多くの場合、少し手遅れな感じがします。無視されやすく、その回復率も必ずしも芳しいものではありません。

しかし、もしお客様が躊躇しているその瞬間に介入できたらどうでしょう？チャットウィジェットにいる賢いアシスタントが、お客様のカートがいっぱいになっていることに気づき、購入を完了してもらうために、さっと割引を提案してくれるところを想像してみてください。これは、ありきたりで煩わしいポップアップとは違います。絶妙なタイミングで、心から役立つと感じられる会話形式での後押しなのです。このガイドでは、その設定方法をステップバイステップで詳しく解説し、あなたのカスタマーチャットを強力な販売ツールに変える方法をご紹介します。

この設定に必要なもの

設定方法の説明に入る前に、必要なツールが揃っているか確認しましょう。プロセス全体は非常にシンプルですが、いくつかのツールを連携させる必要があります。

• 稼働中のShopifyストア：当然ながら、割引を作成・管理するためにShopifyアカウントの管理者権限が必要です。

• 顧客とのコミュニケーションチャネル：ここが魔法の起こる場所です。サイトにライブチャットウィジェット、またはZendesk、Intercom、Gorgiasなど、すでに使用しているヘルプデスクが必要です。

• インテリジェントな自動化プラットフォーム：Shopify自体の機能も強力ですが、チャットの会話内でこのようなリアルタイムのロジックを管理することはできません。ストア、チャット、そしてルールを連携させるツールが必要です。ここでeesel AIのようなツールが、すべてを繋ぎ合わせ、ワークフローを実行する役割を果たします。

ステップバイステップガイド

割引の計画から自信を持ってローンチするまで、6つの簡単なステップで全体の設定を見ていきましょう。

ステップ1：割引の段階とコードを計画する

設定に手をつける前に、計画が必要です。最初のステップは、割引を提供するタイミングと、提供できる金額を決めることです。重要なのは、利益を大きく損なうことなく、購入への最後の一押しを提供することです。良い出発点は、ストアの平均注文額（AOV）を確認することです。

その数値を基に、いくつかの段階を作成できます。例えば、カートの金額がAOVを少し上回る程度なら、送料無料のオファーで十分な後押しになるかもしれません。より高額なカートには、10%や15%の割引が購入の決め手となるでしょう。このアプローチは、より多く購入した顧客に報い、少額注文の利益を守ることにも繋がります。

以下に、あなたのストアで応用できるシンプルなフレームワークをご紹介します。

ステップ2：Shopifyで割引コードを作成する

戦略が決まったら、次はShopifyで実際のコードを作成します。この部分はすぐに終わります。

Shopifyの管理画面にログインし、「ディスカウント」セクションに移動します。そこから「ディスカウントを作成する」をクリックします。

Shopify管理パネルのディスカウントセクションに移動して新しいクーポンコードを作成する様子。

「商品の割引額」や「Xを購入するとYをプレゼント」といったオプションが表示されます。この設定では、おそらく「注文の割引額」または「送料無料」を使用することになるでしょう。

割引の種類を選んだら、詳細を入力するだけです。

1. ディスカウントコード： 先ほど決めたコード（例：SAVE10）を入力します。

2. 種類： 割引率、割引額、または送料無料から選択します。

3. 最低購入条件： ここで、割引が適用されるカートの金額を設定します。

4. 利用制限： コードを顧客1人につき1回の使用に制限したり、全体の利用回数に上限を設定したりできます。

すべて入力したら、保存をクリックします。考案した各割引段階について、このプロセスを繰り返してください。

ステップ3：適切なツールを選ぶ

さて、Shopifyでコードを作成しました。難しいのは、Shopifyには顧客のリアルタイムの行動に基づいてライブチャットで自動的にコードを送信する組み込みの方法がないことです。

Shopifyアプリストアを探し回ることもできますが、多くのアプリはカートページに割引を表示したり、基本的なポップアップを使用したりするだけです。オファーを自然な会話に織り込み、最高の結果を得るための賢さはありません。

適切なツールを見つけるためにShopifyアプリストアでクーポン自動化アプリを検索する様子。

これこそが、eesel AIのようなAIサポートプラットフォームが得意とするタスクです。これは単なるチャットボットではありません。すでに使用しているソフトウェアと連携する自動化ツールなのです。この設定において、それがなぜ重要なのかを以下に説明します。

• 数分で開始可能： 営業デモを受ける必要はありません。eesel AIはセルフサービスなので、ワンクリックでShopifyストアとヘルプデスクを連携させ、自分のスケジュールで作業を進めることができます。

• ビジネスを学習： AIは白紙の状態から始まるわけではありません。ヘルプセンター、過去のサポートチケット、Shopifyの製品カタログでトレーニングできます。つまり、AIはすでにあなたの製品やポリシーを理解しているため、その回答は実際に役立ちます。

• 完全にコントロール可能： これは柔軟性のない、画一的なシステムではありません。AIがいつ、どのように応答するか、その個性、そして実行できるアクションを完全に制御できます。

ステップ4：トリガーを設定する

では、AIはどのようにして誰かのカートの中身を知るのでしょうか？簡単に言えば、自動化システムがショッピングカートの中を覗き込み、合計金額を確認する方法が必要です。

これはAPIコールと呼ばれるものを使用して行われます。これは、2つのソフトウェア（あなたのAIツールとShopify）が情報を交換するための単なる方法です。

AIツールがAPIコールを介してShopifyのカート金額を確認し、割引オファーをトリガーする仕組みを示すワークフロー図。

eesel AIのようなツールを使えば、カスタムアクションを使用してこれを設定できます。特定のイベントが発生したときに、AIエージェントにShopifyからデータを参照するように指示できます。例えば、顧客がチャットを開始したとき、質問をしたとき、あるいはチェックアウトページに1分間滞在していることに気づいたときに、AIにカートの金額を確認させることができます。

ロジックは非常にシンプルです。顧客がチャットとやり取りし、AIがカートの金額を確認し、それがしきい値（例えば150ドル）を超えていれば割引を提案します。そうでなければ、通常通り会話を続けます。

ステップ5：AIに何を話させるかを指示する

トリガーを設定したら、AIが実際に何を言うかを決める必要があります。これは非常に重要です。なぜなら、言葉遣い一つで全てが変わるからです。メッセージは、スパムのような自動広告ではなく、フレンドリーで個人的な提案のように感じさせる必要があります。

ここでも、柔軟なプラットフォームが鍵となります。eesel AIのプロンプトエディターでは、AIのペルソナ、トーン、そして使用すべき正確なフレーズを定義できます。あなたのブランドらしいメッセージを作成することができるのです。

このレベルのディテールが、やり取りを人間らしく、役立つものに感じさせ、販売を成立させる上で非常に効果的です。

ステップ6：公開前にワークフローをテストする

新しい顧客向け自動化システムをテストせずにローンチするのは、いつも少し緊張するものです。多くのツールではテストが面倒で、本番サイトでリスクを冒して実行するか、テストツールが基本的すぎて期待通りに動作するか確信が持てないかのどちらかです。

ここで、eesel AIの非常に優れた機能、シミュレーションモードの出番です。

Shopifyの分析ダッシュボードの概要。ここでは自動化のパフォーマンスをテスト・監視する様子を表しています。

ただ祈るのではなく、eesel AIを使えば、安全な環境で、過去の何千もの顧客との会話に対して新しい設定を実行できます。実際の状況でAIがどのように応答したかを確認し、ロジックをチェックし、顧客が一人もそれに触れる前に調整を加えることができます。これにより、潜在的な影響を事前に確認し、ワークフローが万全であることを確信してローンチできます。

成功のためのヒント

• やりすぎないこと： 常に割引を提供していると、ブランドの価値が下がり、顧客にセールを待つことを教えてしまいます。この自動化は、少しの後押しが大きな違いを生む高額なカートに使いましょう。

• 人々に知らせる： チャットウィジェットの近くに「今日のお得な情報について質問してください！」のようなフレンドリーな小さなバナーを表示すると、人々がチャットアシスタントとやり取りするのを促す良い方法になります。

• パフォーマンスを監視する： 分析をチェックして、クーポンがどれくらいの頻度で提供され、使用されているかを確認します。eesel AI内のレポート機能は、AIのパフォーマンスを明確に示し、戦略を微調整するのに役立ちます。

より多くのチャットを売上に繋げる

チャットウィジェットでのクーポンコードの自動化は、カゴ落ちに対処し、平均注文額を向上させるための賢く現代的な方法です。遅れて届くメールやありきたりのポップアップから、リアルタイムの会話形式のオファーに切り替えることで、顧客により良い体験を提供し、それが直接収益の増加に繋がります。良い計画と適切なツールがあれば、これはかなり迅速に実行できる設定です。

チャットでのクーポンコード自動化の準備はできましたか？

このようなスマートな自動化の設定は、パズルの一片にすぎません。eesel AIを使えば、割引を提供するだけでなく、製品に関する質問に答え、注文を追跡し、サポートチケットの管理を支援するAI搭載のサポートシステムを構築できます。これらはすべて、あなたがすでに持っている知識から学習することで実現します。

Shopifyサポートの自動化がいかに簡単か、見てみませんか？今すぐeesel AIの無料トライアルを開始しましょう。