Una guía práctica: Cómo automatizar códigos de cupón en el chat de Shopify basados en el valor del carrito

Todos hemos pasado por eso. Has dedicado horas a perfeccionar las páginas de productos, optimizar el proceso de pago y atraer gente a tu tienda. Ves a un cliente llenando su carrito, sientes esa pequeña chispa de emoción y, de repente... se ha ido. Es una de las partes más frustrantes de gestionar una tienda de Shopify.

Claro, los correos electrónicos de carritos abandonados y los recordatorios por SMS son una práctica estándar, pero a menudo parece que llegan un poco tarde. Son fáciles de ignorar y las tasas de recuperación no siempre son para tirar cohetes.

Pero, ¿y si pudieras intervenir justo en ese momento de duda? Imagina tener un asistente inteligente en tu widget de chat que se da cuenta de que el carrito de un cliente está lleno y le ofrece proactivamente un pequeño descuento para ayudarle a completar su compra. No se trata de un pop-up genérico y molesto. Es un empujón conversacional oportuno que se siente genuinamente útil. Esta guía te mostrará exactamente cómo configurar esto, paso a paso, y convertir el chat con tus clientes en una poderosa herramienta de ventas.

Lo que necesitarás para esta configuración

Antes de entrar en el cómo, asegurémonos de que tienes las herramientas adecuadas preparadas. Todo el proceso es bastante sencillo, pero necesitas que algunas cosas funcionen en conjunto.

• Una tienda de Shopify activa: Obviamente, necesitarás acceso de administrador a tu cuenta de Shopify para crear y gestionar descuentos.

• Un canal de comunicación con el cliente: Aquí es donde ocurre la magia. Necesitarás un widget de chat en vivo en tu sitio o un servicio de asistencia que ya utilices, como Zendesk, Intercom o Gorgias.

• Una plataforma de automatización inteligente: Las propias funciones de Shopify son potentes, pero no pueden gestionar este tipo de lógica en tiempo real dentro de una conversación de chat. Necesitarás una herramienta que pueda conectar tu tienda, tu chat y tus reglas. Aquí es donde entra en juego algo como eesel AI para conectar todos los puntos y ejecutar el flujo de trabajo por ti.

Una guía paso a paso

Vamos a recorrer toda la configuración en seis sencillos pasos, desde la planificación de tus descuentos hasta el lanzamiento con confianza.

Paso 1: Planifica tus niveles de descuento y códigos

Antes de tocar cualquier configuración, necesitas un plan. El primer paso es decidir cuándo ofrecer un descuento y cuánto estás dispuesto a ceder. La idea es dar ese empujón final para la compra sin afectar demasiado tus márgenes. Un buen punto de partida es analizar el Valor Medio de Pedido (AOV) de tu tienda.

Puedes crear algunos niveles basados en ese número. Por ejemplo, si un carrito está ligeramente por encima de tu AOV, quizás una oferta de envío gratuito sea suficiente. Para carritos con un valor mucho más alto, un descuento del 10 % o 15 % podría ser lo que cierre el trato. Este enfoque recompensa a los clientes por gastar más y protege tus beneficios en pedidos más pequeños.

Aquí tienes un marco simple que puedes adaptar para tu tienda:

Paso 2: Crea códigos de descuento en Shopify

Una vez que tengas una estrategia, es hora de crear los códigos reales en Shopify. Esta parte es rápida.

Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify y dirígete a la sección "Descuentos". Desde allí, haz clic en "Crear descuento".

Navegando a la sección de Descuentos en el panel de administración de Shopify para crear nuevos códigos de cupón.

Verás algunas opciones como Descuento en productos o Compra X y llévate Y. Para esta configuración, probablemente usarás Descuento en el pedido o Envío gratuito.

Después de elegir tu tipo de descuento, solo tienes que rellenar los detalles:

1. Código de descuento: Escribe el código que acabas de decidir (p. ej., SAVE10).

2. Tipo: Elige entre Porcentaje, Cantidad fija o Envío gratuito.

3. Requisito mínimo de compra: Aquí es donde estableces el valor del carrito que activará el descuento.

4. Límites de uso: Puedes limitar el código a un uso por cliente o establecer un tope en el número total de veces que se puede usar.

Una vez que todo esté completo, pulsa guardar. Simplemente repite el proceso para cada nivel de descuento que hayas ideado.

Paso 3: Elige la herramienta adecuada

Bien, ya has creado los códigos en Shopify. La parte complicada es que Shopify no tiene una forma integrada de enviarlos automáticamente en un chat en vivo basándose en las acciones en tiempo real de un cliente.

Podrías echar un vistazo a la Shopify App Store, pero muchas aplicaciones simplemente lanzan descuentos en la página del carrito o usan un pop-up básico. Realmente no tienen la inteligencia para integrar la oferta en una conversación natural, que es donde se obtienen los mejores resultados.

Buscando aplicaciones de automatización de cupones en la Shopify App Store para encontrar la herramienta adecuada.

Este es exactamente el tipo de tarea para la que está diseñada una plataforma de soporte con IA como eesel AI. No es solo otro chatbot; es una herramienta de automatización que se conecta al software que ya estás utilizando. He aquí por qué esto es tan importante para esta configuración:

• Puedes empezar en minutos: No necesitas pasar por una demostración de ventas. eesel AI es auto-servicio, por lo que puedes conectar tu tienda de Shopify y tu servicio de asistencia con un solo clic y empezar a tu propio ritmo.

• Aprende de tu negocio: La IA no empieza desde cero. Puedes entrenarla con tu centro de ayuda, tickets de soporte anteriores y el catálogo de productos de tu Shopify. Esto significa que ya entiende tus productos y políticas, por lo que sus respuestas son realmente útiles.

• Tú tienes el control total: No es un sistema rígido de tómalo o déjalo. Tienes control total sobre cómo y cuándo responde la IA, cuál es su personalidad y qué acciones puede realizar.

Paso 4: Configura un activador

Entonces, ¿cómo sabe la IA qué hay en el carrito de alguien? En pocas palabras, la automatización necesita una forma de "echar un vistazo" dentro del carrito de compras y verificar su valor total.

Esto se hace mediante lo que se conoce como una llamada a la API, que es simplemente una forma en que dos piezas de software (tu herramienta de IA y Shopify) intercambian información.

Un diagrama de flujo que ilustra cómo una herramienta de IA verifica el valor del carrito a través de una llamada a la API de Shopify y activa una oferta de descuento.

Con una herramienta como eesel AI, puedes configurar esto usando Acciones Personalizadas. Puedes decirle a tu Agente de IA que busque datos de Shopify cada vez que ocurra un evento específico. Por ejemplo, podrías hacer que la IA verifique el valor del carrito cuando un cliente inicia un chat, hace una pregunta o incluso si detecta que ha estado en la página de pago durante un minuto.

La lógica es bastante simple: el cliente interactúa con el chat, la IA verifica el valor del carrito y, si supera tu umbral (digamos, 150 $), ofrece el descuento. Si no, simplemente continúa la conversación con normalidad.

Paso 5: Dile a tu IA qué decir

Una vez que el activador está configurado, necesitas decidir qué dirá realmente la IA. Esto es muy importante, porque la redacción marca la diferencia. Quieres que el mensaje se sienta como una sugerencia amable y personal, no como un anuncio automatizado y molesto.

Este es otro punto donde una plataforma flexible es clave. El editor de prompts de eesel AI te permite definir la personalidad, el tono y las frases exactas que debe usar la IA. Puedes crear un mensaje que suene exactamente como tu marca.

Este nivel de detalle ayuda a que la interacción se sienta humana y útil, lo cual es mucho más efectivo para cerrar una venta.

Paso 6: Prueba tu flujo de trabajo antes de lanzarlo

Lanzar una nueva automatización de cara al cliente sin probarla siempre da un poco de miedo. Con muchas herramientas, las pruebas son un engorro, o tienes que arriesgarte a hacerlo en tu sitio en vivo o las herramientas de prueba son tan básicas que no puedes estar seguro de que funcionará como esperas.

Aquí es donde eesel AI tiene una característica bastante genial: su Modo de Simulación.

Una vista general del panel de análisis de Shopify, utilizado aquí para representar la prueba y el monitoreo del rendimiento de la automatización.

En lugar de simplemente cruzar los dedos, eesel AI te permite ejecutar tu nueva configuración contra miles de tus conversaciones pasadas con clientes en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo la IA habría respondido en situaciones reales, verificar su lógica y hacer ajustes antes de que un solo cliente interactúe con ella. Esto te permite ver el impacto potencial de antemano y lanzarlo sabiendo que tu flujo de trabajo es sólido.

Consejos para el éxito

• No te excedas: Si ofreces descuentos todo el tiempo, puedes devaluar tu marca y acostumbrar a los clientes a esperar siempre una oferta. Utiliza esta automatización para carritos de alto valor donde un pequeño empujón puede marcar una diferencia real.

• Haz que la gente lo sepa: Un pequeño y amigable banner cerca de tu widget de chat que diga algo como "¡Pregúntame por las ofertas de hoy!" puede ser una excelente manera de animar a la gente a interactuar con tu asistente de chat.

• Vigila el rendimiento: Revisa tus análisis para ver con qué frecuencia se ofrece y se utiliza el cupón. Los informes dentro de eesel AI pueden darte una idea clara de cómo está funcionando tu IA y ayudarte a afinar tu estrategia.

Convierte más chats en ventas

Automatizar los códigos de cupón en tu widget de chat es una forma inteligente y moderna de lidiar con el abandono de carritos y aumentar tu valor medio de pedido. Al pasar de correos electrónicos tardíos y pop-ups genéricos a ofertas conversacionales en tiempo real, creas una mejor experiencia para tus clientes que conduce directamente a más ingresos. Con un buen plan y las herramientas adecuadas, es una configuración que puedes poner en marcha con bastante rapidez.

¿Listo para automatizar los códigos de cupón en el chat?

Configurar automatizaciones inteligentes como esta es solo una pieza del rompecabezas. Con eesel AI, puedes construir un sistema de soporte impulsado por IA que no solo ofrece descuentos, sino que también responde preguntas sobre productos, rastrea pedidos y ayuda a gestionar los tickets de soporte, todo ello aprendiendo del conocimiento que ya tienes.

¿Listo para ver lo fácil que es automatizar tu soporte de Shopify? Inicia tu prueba gratuita con eesel AI hoy mismo.