Un guide pratique : Comment automatiser les codes de réduction Shopify dans le chat en fonction de la valeur du panier

On est tous passés par là. Vous avez passé des heures à peaufiner les pages de vos produits, à simplifier votre processus de paiement et à attirer des visiteurs sur votre boutique. Vous voyez un client remplir son panier, vous ressentez cette petite étincelle d'excitation, et puis... il disparaît. C'est l'un des aspects les plus frustrants de la gestion d'une boutique Shopify.

Bien sûr, les e-mails de panier abandonné et les rappels par SMS sont des pratiques courantes, mais on a souvent l'impression qu'ils arrivent un peu trop tard. Ils sont faciles à ignorer et les taux de récupération ne sont pas toujours extraordinaires.

Mais que se passerait-il si vous pouviez intervenir précisément à ce moment d'hésitation ? Imaginez avoir un assistant intelligent dans votre widget de chat qui remarque que le panier d'un client est plein et lui propose de manière proactive une petite réduction pour l'aider à finaliser son achat. Il ne s'agit pas d'un pop-up générique et agaçant. C'est un petit coup de pouce conversationnel bien synchronisé qui semble vraiment utile. Ce guide vous montrera exactement comment mettre cela en place, étape par étape, et transformer le chat de vos clients en un puissant outil de vente.

Ce dont vous aurez besoin pour cette configuration

Avant de nous lancer dans le vif du sujet, assurons-nous que vous avez les bons outils à portée de main. Le processus est assez simple, mais vous aurez besoin de quelques éléments qui fonctionnent ensemble.

• Une boutique Shopify active : Évidemment, vous aurez besoin d'un accès administrateur à votre compte Shopify pour créer et gérer les réductions.

• Un canal de communication client : C'est là que la magie opère. Vous aurez besoin d'un widget de chat en direct sur votre site ou d'un service d'assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Intercom, ou Gorgias.

• Une plateforme d'automatisation intelligente : Les fonctionnalités de Shopify sont puissantes, mais elles ne peuvent pas gérer ce type de logique en temps réel au sein d'une conversation par chat. Vous aurez besoin d'un outil capable de connecter votre boutique, votre chat et vos règles. C'est là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu pour relier tous les points et exécuter le flux de travail pour vous.

Un guide étape par étape

Parcourons l'ensemble de la configuration en six étapes simples, de la planification de vos réductions au lancement en toute confiance.

Étape 1 : Planifiez vos paliers de réduction et vos codes

Avant de toucher à un quelconque paramètre, vous avez besoin d'un plan. La première étape consiste à décider quand offrir une réduction et quel montant vous êtes prêt à accorder. L'idée est de donner ce dernier coup de pouce à l'achat sans trop rogner sur vos marges. Un bon point de départ est d'examiner la Valeur Moyenne de Commande (VMC) de votre boutique.

Vous pouvez créer quelques paliers basés sur ce chiffre. Par exemple, si un panier est légèrement supérieur à votre VMC, une offre de livraison gratuite peut suffire. Pour les paniers de valeur beaucoup plus élevée, une réduction de 10 % ou 15 % pourrait être ce qui conclut la vente. Cette approche récompense les clients qui dépensent plus et protège vos bénéfices sur les petites commandes.

Voici un cadre simple que vous pouvez adapter à votre boutique :

Étape 2 : Créez les codes de réduction dans Shopify

Une fois votre stratégie définie, il est temps de créer les codes dans Shopify. Cette partie est rapide.

Connectez-vous à votre interface d'administration Shopify et allez dans la section « Réductions ». De là, cliquez sur « Créer une réduction ».

Navigation vers la section « Réductions » dans le panneau d'administration de Shopify pour créer de nouveaux codes promo.

Vous verrez plusieurs options comme Montant de réduction sur les produits ou Achetez X, obtenez Y. Pour cette configuration, vous utiliserez probablement Montant de réduction sur la commande ou Livraison gratuite.

Après avoir choisi votre type de réduction, il vous suffit de remplir les détails :

1. Code de réduction : Saisissez le code que vous venez de décider (par ex., SAVE10).

2. Type : Choisissez entre Pourcentage, Montant fixe ou Livraison gratuite.

3. Condition d'achat minimum : C'est ici que vous définissez la valeur du panier qui activera la réduction.

4. Limites d'utilisation : Vous pouvez limiter le code à une seule utilisation par client ou définir un plafond sur le nombre total d'utilisations.

Une fois que tout est rempli, cliquez sur Enregistrer. Répétez simplement le processus pour chaque palier de réduction que vous avez défini.

Étape 3 : Choisissez le bon outil

Ok, vous avez créé les codes dans Shopify. Le plus délicat, c'est que Shopify n'a pas de moyen intégré pour les envoyer automatiquement dans un chat en direct en fonction des actions d'un client en temps réel.

Vous pourriez fouiller dans l'App Store de Shopify, mais de nombreuses applications se contentent de lancer des réductions sur la page du panier ou d'utiliser un pop-up basique. Elles n'ont pas vraiment l'intelligence nécessaire pour intégrer l'offre dans une conversation naturelle, ce qui est pourtant la clé pour obtenir les meilleurs résultats.

Recherche d'applications d'automatisation de coupons dans l'App Store de Shopify pour trouver le bon outil.

C'est exactement le genre de tâche pour laquelle une plateforme de support par IA comme eesel AI est conçue. Ce n'est pas juste un autre chatbot ; c'est un outil d'automatisation qui se connecte aux logiciels que vous utilisez déjà. Voici pourquoi c'est un atout majeur pour cette configuration :

• Vous pouvez commencer en quelques minutes : Pas besoin d'assister à une démo commerciale. eesel AI est en libre-service, vous pouvez donc connecter votre boutique Shopify et votre service d'assistance en un clic et commencer à votre rythme.

• Il apprend votre métier : L'IA ne part pas de zéro. Vous pouvez l'entraîner sur votre centre d'aide, vos anciens tickets de support et votre catalogue de produits Shopify. Cela signifie qu'elle comprend déjà vos produits et vos politiques, donc ses réponses sont réellement utiles.

• Vous avez le contrôle total : Ce n'est pas un système rigide, à prendre ou à laisser. Vous avez un contrôle total sur la manière et le moment où l'IA répond, sur sa personnalité et sur les actions qu'elle peut entreprendre.

Étape 4 : Configurez un déclencheur

Alors, comment l'IA sait-elle ce qu'il y a dans le panier de quelqu'un ? Pour faire simple, l'automatisation a besoin d'un moyen de jeter un œil dans le panier d'achat et de vérifier sa valeur totale.

Cela se fait à l'aide de ce qu'on appelle un appel API, qui est simplement un moyen pour deux logiciels (votre outil d'IA et Shopify) d'échanger des informations.

Un schéma de flux de travail illustrant comment un outil d'IA vérifie la valeur du panier via un appel API à Shopify et déclenche une offre de réduction.

Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez configurer cela en utilisant des Actions Personnalisées. Vous pouvez dire à votre Agent IA de rechercher des données de Shopify chaque fois qu'un événement spécifique se produit. Par exemple, vous pourriez faire en sorte que l'IA vérifie la valeur du panier lorsqu'un client démarre un chat, pose une question, ou même si elle remarque qu'il est sur la page de paiement depuis une minute.

La logique est assez simple : le client interagit avec le chat, l'IA vérifie la valeur du panier, et si elle dépasse votre seuil (disons, 150 $), elle propose la réduction. Sinon, elle poursuit simplement la conversation normalement.

Étape 5 : Dites à votre IA quoi dire

Une fois le déclencheur configuré, vous devez décider ce que l'IA va réellement dire. C'est un point crucial, car la formulation fait toute la différence. Vous voulez que le message ressemble à une suggestion amicale et personnelle, pas à une publicité automatisée et intrusive.

C'est un autre domaine où une plateforme flexible est essentielle. L'éditeur de prompts d'eesel AI vous permet de définir la personnalité de l'IA, son ton et les phrases exactes qu'elle doit utiliser. Vous pouvez rédiger un message qui correspond parfaitement à votre marque.

Ce niveau de détail aide à rendre l'interaction humaine et utile, ce qui est bien plus efficace pour conclure une vente.

Étape 6 : Testez votre flux de travail avant la mise en ligne

Lancer une nouvelle automatisation destinée aux clients sans la tester est toujours un peu angoissant. Avec de nombreux outils, les tests sont compliqués : soit vous devez prendre le risque de les faire sur votre site en production, soit les outils de test sont si basiques que vous ne pouvez pas être sûr que cela fonctionnera comme prévu.

C'est là qu'eesel AI dispose d'une fonctionnalité plutôt sympa : son Mode Simulation.

Un aperçu du tableau de bord analytique de Shopify, utilisé ici pour représenter le test et le suivi des performances de l'automatisation.

Au lieu de simplement croiser les doigts, eesel AI vous permet d'exécuter votre nouvelle configuration sur des milliers de vos conversations clients passées dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir exactement comment l'IA aurait répondu dans des situations réelles, vérifier sa logique et faire des ajustements avant qu'un seul client n'interagisse avec elle. Cela vous permet de voir l'impact potentiel à l'avance et de lancer votre projet en sachant que votre flux de travail est solide.

Conseils pour réussir

• N'en faites pas trop : Si vous offrez des réductions tout le temps, vous pouvez dévaloriser votre marque et habituer les clients à toujours attendre une promotion. Utilisez cette automatisation pour les paniers de grande valeur où un petit coup de pouce peut faire une réelle différence.

• Faites-le savoir : Une petite bannière sympathique près de votre widget de chat disant quelque chose comme « Demandez-moi les offres du jour ! » peut être un excellent moyen d'encourager les gens à interagir avec votre assistant de chat.

• Gardez un œil sur les performances : Consultez vos analyses pour voir à quelle fréquence le coupon est offert et utilisé. Les rapports d'eesel AI peuvent vous donner une image claire des performances de votre IA et vous aider à affiner votre stratégie.

Transformez plus de conversations en ventes

L'automatisation des codes promo dans votre widget de chat est une manière intelligente et moderne de gérer l'abandon de panier et d'augmenter votre valeur moyenne de commande. En passant des e-mails tardifs et des pop-ups génériques à des offres conversationnelles en temps réel, vous créez une meilleure expérience pour vos clients qui se traduit directement par plus de revenus. Avec un bon plan et les bons outils, c'est une configuration que vous pouvez mettre en place assez rapidement.

Prêt à automatiser les codes promo dans le chat ?

La mise en place d'automatisations intelligentes comme celle-ci n'est qu'une pièce du puzzle. Avec eesel AI, vous pouvez construire un système de support alimenté par l'IA qui non seulement offre des réductions, mais répond également aux questions sur les produits, suit les commandes et aide à gérer les tickets de support, le tout en apprenant des connaissances que vous avez déjà.

Prêt à voir à quel point il est facile d'automatiser votre support Shopify ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui.