Então, está a ponderar usar o Salesforce Commerce Cloud. É um nome de peso no mundo do e-commerce, conhecido por ser uma verdadeira potência para marcas de nível empresarial. Mas se já tentou obter uma resposta direta sobre quanto custa realmente, provavelmente sentiu que estava a falar com uma parede. O modelo de preços é notoriamente complicado e eles não o anunciam propriamente na sua página inicial.
É por isso que estamos aqui. Este guia vai levantar o véu sobre os preços do Salesforce Commerce Cloud. Vamos analisar o seu modelo de preços único, investigar os custos ocultos que o podem apanhar de surpresa e dar-lhe uma ideia realista de como poderá ser o seu investimento total.
O que é o Salesforce Commerce Cloud?
Talvez o conheça pelo seu nome antigo, Demandware. Hoje, o Salesforce Commerce Cloud (ou SFCC) é uma plataforma de e-commerce baseada na nuvem concebida para empresas de médio e grande porte. O seu objetivo é ser a única fonte de verdade para empresas que gerem vendas tanto B2C (Business-to-Consumer) como B2B (Business-to-Business).
O grande atrativo é a sua capacidade de criar uma experiência de compra consistente onde quer que os seus clientes estejam, seja no seu website, numa aplicação móvel, nas redes sociais ou até mesmo numa loja física. Também vem equipado com a ferramenta de IA da Salesforce, o Einstein, que ajuda em aspetos como recomendações de produtos personalizadas. É uma peça de tecnologia impressionante, mas esse tipo de poder não sai barato.
Como funcionam os preços do Salesforce Commerce Cloud: O modelo GMV
Primeiro que tudo, esqueça uma mensalidade simples e fixa. Os preços do Salesforce Commerce Cloud baseiam-se num modelo de Volume Bruto de Mercadorias (GMV). Simplificando, eles ficam com uma percentagem de cada venda que faz através da plataforma.
Este vídeo explica como os preços do Salesforce Commerce Cloud se baseiam no Volume Bruto de Mercadorias (GMV) e nos volumes de encomendas.
Isto significa que os seus custos crescem à medida que a sua receita aumenta. Por um lado, parece que estão investidos no seu sucesso. Por outro, pode tornar as suas despesas imprevisíveis, especialmente quando tem um excelente mês de vendas ou durante a azáfama das festas de fim de ano. A Salesforce mantém as suas taxas oficiais em segredo e terá de entrar em contacto com um vendedor para obter um orçamento personalizado, mas eis o que a indústria geralmente observa.
Estes são os níveis de preços típicos para negócios B2C e B2B.
| Nível do Plano | Tipo de Negócio | % Típica do GMV | Principais Funcionalidades e Limitações |
|---|---|---|---|
| B2C Commerce Starter | B2C | ~1% | Limitado a 1 site e 2 livros de preços. Bom para negócios que estão a começar no retalho online. |
| B2C Commerce Growth | B2C | ~1-2% | Suporta até 5 sites e 10 livros de preços. Concebido para negócios estabelecidos e em crescimento. |
| B2C Commerce Plus | B2C | ~2-3% | Sites e livros de preços ilimitados. Inclui mais funcionalidades avançadas de IA. |
| B2B Commerce Starter | B2B | ~1% | Até 6 lojas com uma versão simplificada da gestão de encomendas. Para quem está a iniciar no e-commerce B2B. |
| B2B Commerce Advanced | B2B | ~2% | Até 10 lojas e o sistema completo de gestão de encomendas. Concebido para necessidades empresariais complexas. |
Lembre-se apenas que estas percentagens são um ponto de partida. A sua taxa final é sempre negociada com um representante de vendas da Salesforce, e é exatamente por isso que é tão difícil orçamentar para o SFCC sem falar diretamente com eles.
Os custos ocultos: O que não está no preço de tabela
Essa taxa de licença GMV? Isso é apenas o começo. O verdadeiro Custo Total de Propriedade (TCO) do Salesforce Commerce Cloud é muitas vezes muito mais elevado assim que se começam a somar todas as outras despesas necessárias.
Prepare-se para os custos de implementação
O Salesforce Commerce Cloud não é algo que se possa configurar num fim de semana. É um sistema complexo que requer parceiros de implementação certificados e programadores qualificados para o personalizar e lançar.
A maioria das agências especializadas em SFCC orçamenta os projetos de configuração inicial na casa das centenas de milhares, com muitos a situarem-se entre os 200.000 € e os 500.000 €. E os gastos não ficam por aqui. A manutenção contínua, o lançamento de novas funcionalidades ou até mesmo pequenas alterações ao seu site implicam frequentemente manter uma agência de desenvolvimento com uma avença mensal.
Provavelmente precisará de um plano de sucesso pago
Cada licença do SFCC inclui um "Plano de Sucesso Standard", mas é bastante básico. Tem acesso à base de conhecimento e aos fóruns da comunidade, mas pouco em termos de apoio direto. Se quiser que uma pessoa real o ajude quando as coisas correm mal, tem de fazer um upgrade.
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Plano de Sucesso Premier: É o que a maioria das empresas acaba por escolher. Oferece orientação especializada e apoio 24/7 para problemas críticos. O senão? Custa 30% adicionais da sua taxa de licença líquida, que é adicionada ao seu custo anual de GMV.
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Plano de Sucesso Signature: Este é o plano de topo para grandes empresas, com preços personalizados. Terá um gestor de sucesso do cliente dedicado e os tempos de resposta mais rápidos, mas terá de negociar o custo.
Prepare-se para add-ons e módulos separados
Muitas funcionalidades que poderia pensar que são padrão numa plataforma de e-commerce são, na verdade, vendidas como produtos separados e, surpresa, cada um tem o seu próprio preço baseado em GMV.
Um exemplo perfeito é o Salesforce Order Management. Se precisa de um sistema sólido para gerir encomendas em todos os seus canais de venda, tem de pagar por este add-on. Isso pode acrescentar uns 0,25% a 1% extra do seu GMV por cada encomenda.
Não se esqueça da AppExchange e das ferramentas de terceiros
Embora o SFCC seja poderoso, é quase certo que irá depender de aplicações de terceiros da sua AppExchange para coisas como programas de fidelidade, análises avançadas ou ferramentas de apoio ao cliente especializadas. Cada uma destas tem a sua própria taxa de subscrição.
O apoio ao cliente é um fator importante. O sucesso de qualquer negócio de e-commerce depende muito de um excelente serviço ao cliente. Mas tentar integrar e configurar ferramentas de apoio dentro de um sistema massivo como o SFCC pode transformar-se noutro projeto caro e demorado.
É aqui que uma ferramenta como o eesel AI oferece uma abordagem muito mais simples. Em vez de orçamentar para programadores SFCC caros para cada pequena alteração, o eesel AI funciona com o help desk que já utiliza, como o Zendesk ou o Gorgias, e fica operacional em minutos. Lê a sua base de conhecimento existente e os tickets passados para começar a automatizar o apoio imediatamente, tudo por uma taxa de subscrição clara e previsível. É um mundo completamente diferente da complexidade de preços do ecossistema SFCC.
Este fluxo de trabalho ilustra como o eesel AI automatiza o apoio ao cliente, desde a análise do ticket até à resolução, simplificando o processo em comparação com as complexas integrações do SFCC. Uma visão clara sobre as alternativas de preços do Salesforce Commerce Cloud.O Salesforce Commerce Cloud é adequado para o seu negócio?
Depois de tudo isto, como decide se o SFCC é a escolha certa? Na verdade, tudo se resume ao tamanho, complexidade e quão fundos são os bolsos da sua empresa.
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Para quem é: Grandes retalhistas estabelecidos com necessidades complicadas são o público-alvo ideal. Se está a gerir múltiplas marcas, a vender em todo o mundo, precisa de B2B e B2C numa única plataforma e tem orçamento para uma configuração na casa das centenas de milhares e custos contínuos elevados, o SFCC pode ser uma excelente opção.
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Quem deve pensar duas vezes: Pequenas empresas, startups e até mesmo muitas empresas de médio porte devem ser cautelosas. Se não tem uma equipa de desenvolvimento interna ou um orçamento que possa absorver custos elevados e variáveis diretamente ligados à sua receita, provavelmente achará a plataforma uma dor de cabeça financeira e operacional.
A escolha de uma plataforma é apenas uma peça do puzzle. Independentemente da plataforma em que está, o seu retorno sobre o investimento depende de proporcionar aos seus clientes uma experiência incrível. Uma plataforma cara aliada a um apoio lento e desajeitado é uma receita para o desastre. Ferramentas como o eesel AI ajudam as suas operações de apoio a escalar tão rapidamente quanto as suas vendas. Como é totalmente self-service e pode ser testado nos seus tickets de apoio históricos antes mesmo de o ativar, pode ver exatamente como funcionará para si. Liberta a sua equipa de responder às mesmas perguntas rotineiras sobre encomendas e envios para que se possam focar nas conversas que realmente importam.
Preços do Salesforce Commerce Cloud: Tomar uma decisão informada
Vamos concluir. A principal conclusão é que os preços do Salesforce Commerce Cloud são complicados. Baseiam-se num modelo de GMV, e a taxa de licença que lhe é apresentada é apenas uma parte de um quadro financeiro muito maior. É uma plataforma incrivelmente capaz para a empresa certa, mas requer um investimento sério em dinheiro, tempo e talento.
Antes de chegar perto de um contrato, precisa de mapear o seu custo total de propriedade, certificando-se de contabilizar a implementação, os planos de apoio e todos os add-ons de que irá precisar.
E enquanto debate essas grandes decisões de plataforma, pense em ganhos rápidos que podem tornar o seu negócio mais eficiente agora mesmo. Automatizar o apoio ao cliente com o eesel AI é uma das formas mais rápidas de reduzir custos e deixar os clientes mais felizes, independentemente da plataforma de e-commerce que estiver a usar. Pode começar em poucos minutos e ver o impacto quase imediatamente.
Perguntas frequentes
O principal fator para o preço do Salesforce Commerce Cloud é o modelo de Volume Bruto de Mercadorias (GMV), em que a Salesforce cobra uma percentagem de cada venda realizada através da plataforma. Isto significa que os seus custos flutuam diretamente com a sua receita de vendas.
Não, a Salesforce não publica abertamente as suas percentagens oficiais de preços do Commerce Cloud. Normalmente, é necessário contactar um representante de vendas da Salesforce para receber um orçamento personalizado, adaptado às necessidades do seu negócio, e negociar a sua taxa final.
Além da percentagem de GMV, os custos significativos incluem elevadas taxas de implementação (muitas vezes na casa das centenas de milhares), custos adicionais para planos de sucesso pagos (como o Premier, que corresponde a 30% da sua taxa de licença) e taxas separadas baseadas em GMV para add-ons essenciais como a Gestão de Encomendas.
O Plano de Sucesso Premier acrescenta 30% extra à sua taxa de licença líquida, que inclui o seu custo anual de GMV e quaisquer outras taxas de add-ons baseadas em GMV. Embora forneça orientação especializada e apoio 24/7, aumenta significativamente o preço total do Salesforce Commerce Cloud.
Geralmente, não. O modelo de preços do Salesforce Commerce Cloud, com os seus elevados custos de implementação e taxas variáveis baseadas em GMV, é mais adequado para grandes empresas estabelecidas com orçamentos substanciais. As pequenas e médias empresas podem considerar a plataforma financeiramente exigente e operacionalmente complexa.
Sim, podem. Embora o SFCC seja poderoso, é provável que precise de aplicações adicionais de terceiros da AppExchange para funcionalidades especializadas como programas de fidelidade ou análises avançadas. Cada uma destas ferramentas tem a sua própria taxa de subscrição, que se soma ao preço geral do seu Salesforce Commerce Cloud.
