Así que estás investigando Salesforce Commerce Cloud. Es un nombre importante en el mundo del e-commerce, conocido por ser un verdadero gigante para las marcas de nivel empresarial. Pero si has intentado obtener una respuesta clara sobre cuánto cuesta realmente, probablemente has sentido que estás hablando con una pared. Sus precios son notoriamente complicados y no es que los anuncien en su página de inicio.
Por eso estamos aquí. Esta guía va a descorrer el velo sobre los precios de Salesforce Commerce Cloud. Desglosaremos su modelo de precios único, profundizaremos en los costos ocultos que pueden tomarte por sorpresa y te daremos una idea realista de cómo podría ser tu inversión total.
¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?
Puede que lo conozcas por su antiguo nombre, Demandware. Hoy, Salesforce Commerce Cloud (o SFCC) es una plataforma de e-commerce basada en la nube diseñada para empresas medianas y grandes corporaciones. Su objetivo es ser la única fuente de verdad para las empresas que gestionan ventas tanto B2C (de empresa a consumidor) como B2B (de empresa a empresa).
El gran atractivo es su capacidad para crear una experiencia de compra consistente dondequiera que estén tus clientes, ya sea en tu sitio web, una aplicación móvil, redes sociales o incluso en una tienda física. También viene cargado con la herramienta de IA de Salesforce, Einstein, que ayuda con cosas como recomendaciones de productos personalizadas. Es una pieza de tecnología impresionante, pero ese tipo de poder no es barato.
Cómo funcionan los precios de Salesforce Commerce Cloud: el modelo GMV
Primero lo primero, olvídate de una tarifa mensual fija y sencilla. Los precios de Salesforce Commerce Cloud se basan en un modelo de Valor Bruto de la Mercancía (GMV, por sus siglas en inglés). En pocas palabras, se llevan un porcentaje de cada venta que realizas a través de la plataforma.
Este video explica cómo los precios de Salesforce Commerce Cloud se basan en el Valor Bruto de la Mercancía (GMV) y los volúmenes de pedidos.
Esto significa que tus costos crecen a medida que crecen tus ingresos. Por un lado, da la sensación de que están invirtiendo en tu éxito. Por otro, puede hacer que tus gastos se sientan impredecibles, especialmente cuando tienes un gran mes de ventas o durante la temporada navideña. Salesforce mantiene sus tarifas oficiales en secreto y necesitarás una llamada de ventas para obtener una cotización personalizada, pero esto es lo que generalmente se ve en la industria.
Estos son los niveles de precios típicos para empresas B2C y B2B.
| Nivel del plan | Tipo de negocio | % de GMV típico | Características clave y limitaciones |
|---|---|---|---|
| B2C Commerce Starter | B2C | ~1% | Limitado a 1 sitio y 2 catálogos de precios. Bueno para empresas nuevas en el comercio minorista en línea. |
| B2C Commerce Growth | B2C | ~1-2% | Admite hasta 5 sitios y 10 catálogos de precios. Creado para empresas establecidas y en crecimiento. |
| B2C Commerce Plus | B2C | ~2-3% | Sitios y catálogos de precios ilimitados. Incluye más funciones avanzadas de IA. |
| B2B Commerce Starter | B2B | ~1% | Hasta 6 escaparates con una versión ligera de gestión de pedidos. Para quienes recién comienzan en el e-commerce B2B. |
| B2B Commerce Advanced | B2B | ~2% | Hasta 10 escaparates y el sistema completo de gestión de pedidos. Diseñado para necesidades empresariales complejas. |
Solo recuerda que estos porcentajes son un punto de partida. Tu tarifa final siempre se negocia con un representante de ventas de Salesforce, y es precisamente por eso que es tan difícil presupuestar para SFCC sin hablar directamente con ellos.
Los costos ocultos: lo que no está en el precio de etiqueta
¿Esa tarifa de licencia por GMV? Eso es solo el comienzo. El Costo Total de Propiedad (TCO) real para Salesforce Commerce Cloud suele ser mucho más alto una vez que empiezas a sumar todos los demás gastos necesarios.
Prepárate para los costos de implementación
Salesforce Commerce Cloud no es algo que puedas configurar en un fin de semana. Es un sistema complejo que requiere socios de implementación certificados y desarrolladores cualificados para personalizarlo y lanzarlo.
La mayoría de las agencias especializadas en SFCC cotizan proyectos de configuración inicial en las bajas seis cifras, y muchos terminan entre los 200 000 y 500 000 dólares. Y el gasto no se detiene ahí. El mantenimiento continuo, el lanzamiento de nuevas funciones o incluso hacer pequeños ajustes en tu sitio a menudo significa mantener a una agencia de desarrollo con un contrato mensual.
Probablemente necesitarás un plan de éxito de pago
Cada licencia de SFCC incluye un "Plan de Éxito Estándar", pero es bastante básico. Tienes acceso a su base de conocimientos y foros comunitarios, pero no mucho en cuanto a soporte directo. Si quieres que una persona real te ayude cuando las cosas van mal, tienes que actualizar.
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Plan de Éxito Premier: Esto es lo que la mayoría de las empresas terminan eligiendo. Proporciona orientación experta y soporte 24/7 para problemas críticos. ¿El truco? Cuesta un 30 % adicional de tu tarifa neta de licencia, que se añade a tu costo anual de GMV.
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Plan de Éxito Signature: Este es el plan de nivel superior para grandes empresas, con precios personalizados. Obtienes un gerente de éxito del cliente designado y los tiempos de respuesta más rápidos, pero tendrás que negociar el costo.
Prepárate para los complementos y módulos separados
Muchas características que podrías pensar que son estándar para una plataforma de e-commerce en realidad se venden como productos separados y, sorpresa, cada uno tiene su propio precio basado en el GMV.
Un ejemplo perfecto es Salesforce Order Management. Si necesitas un sistema sólido para gestionar pedidos en todos tus canales de venta, tienes que pagar por este complemento. Eso puede añadir un 0.25 % a un 1 % extra de tu GMV por cada pedido.
No olvides AppExchange y las herramientas de terceros
Aunque SFCC es potente, es casi seguro que dependerás de aplicaciones de terceros de su AppExchange para cosas como programas de lealtad, análisis avanzados o herramientas de atención al cliente especializadas. Cada una de estas viene con su propia tarifa de suscripción.
La atención al cliente es un aspecto fundamental. El éxito de cualquier negocio de e-commerce depende en gran medida de un excelente servicio al cliente. Pero intentar acoplar y configurar herramientas de soporte dentro de un sistema masivo como SFCC puede convertirse en otro proyecto caro y prolongado.
Aquí es donde una herramienta como eesel AI ofrece un enfoque mucho más simple. En lugar de presupuestar para costosos desarrolladores de SFCC para cada pequeño cambio, eesel AI funciona con el servicio de asistencia que ya usas, como Zendesk o Gorgias, y se pone en marcha en minutos. Lee tu base de conocimientos existente y los tickets pasados para comenzar a automatizar el soporte de inmediato, todo por una tarifa de suscripción clara y predecible. Es un mundo completamente diferente al complejo sistema de precios del ecosistema de SFCC.
Este flujo de trabajo ilustra cómo eesel AI automatiza la atención al cliente, desde el análisis de tickets hasta la resolución, simplificando el proceso en comparación con las complejas integraciones de SFCC. Una visión clara de las alternativas de precios de Salesforce Commerce Cloud.¿Es Salesforce Commerce Cloud adecuado para tu negocio?
Después de todo eso, ¿cómo decides si SFCC es la opción correcta? Realmente se reduce al tamaño, la complejidad y qué tan profundos son los bolsillos de tu empresa.
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Para quién es: Los grandes minoristas establecidos con necesidades complicadas son el punto ideal. Si estás gestionando múltiples marcas, vendiendo en todo el mundo, necesitas tanto B2B como B2C en una sola plataforma y tienes un presupuesto para una configuración de seis cifras y costos continuos considerables, SFCC podría ser una excelente opción.
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Quién debería pensárselo dos veces: Las pequeñas empresas, las startups e incluso muchas empresas del mercado medio deben ser cautelosas. Si no tienes un equipo de desarrollo interno o un presupuesto que pueda absorber costos altos y variables vinculados directamente a tus ingresos, es probable que la plataforma se convierta en un dolor de cabeza financiero y operativo.
Elegir una plataforma es solo una pieza del rompecabezas. No importa en qué plataforma estés, tu retorno de la inversión depende de ofrecer a tus clientes una experiencia increíble. Una plataforma cara combinada con un soporte lento y torpe es una receta para el desastre. Herramientas como eesel AI ayudan a que tus operaciones de soporte escalen tan rápido como tus ventas. Debido a que es totalmente de autoservicio y se puede probar con tus tickets de soporte históricos antes de activarlo, puedes ver exactamente cómo funcionará para ti. Libera a tu equipo de responder las mismas preguntas rutinarias sobre pedidos y envíos para que puedan centrarse en las conversaciones que realmente importan.
Precios de Salesforce Commerce Cloud: tomando una decisión informada
Vamos a concluir. La conclusión clave es que los precios de Salesforce Commerce Cloud son complicados. Se basan en un modelo de GMV, y la tarifa de licencia que te cotizan es solo una parte de un panorama financiero mucho más amplio. Es una plataforma increíblemente capaz para la empresa adecuada, pero requiere una inversión seria en dinero, tiempo y talento.
Antes de acercarte siquiera a un contrato, necesitas trazar tu costo total de propiedad, asegurándote de tener en cuenta la implementación, los planes de soporte y todos los complementos que necesitarás.
Y mientras debates esas grandes decisiones de plataforma, piensa en victorias rápidas que pueden hacer que tu negocio sea más eficiente ahora mismo. Automatizar la atención al cliente con eesel AI es una de las formas más rápidas de reducir costos y hacer más felices a los clientes, sin importar qué plataforma de e-commerce estés utilizando. Puedes empezar en unos minutos y ver el impacto casi de inmediato.
Preguntas frecuentes
El factor principal para el precio de Salesforce Commerce Cloud es el modelo de Valor Bruto de la Mercancía (GMV), donde Salesforce cobra un porcentaje de cada venta realizada a través de la plataforma. Esto significa que tus costos fluctúan directamente con tus ingresos por ventas.
No, Salesforce no publica abiertamente sus porcentajes oficiales de precios de Commerce Cloud. Generalmente, necesitas contactar a un representante de ventas de Salesforce para recibir una cotización personalizada adaptada a las necesidades de tu negocio y negociar tu tarifa final.
Más allá del porcentaje de GMV, los costos significativos incluyen altas tarifas de implementación (a menudo de seis cifras), cargos adicionales por planes de éxito de pago (como el Premier, que es el 30 % de tu tarifa de licencia) y tarifas separadas basadas en GMV para complementos esenciales como la Gestión de Pedidos.
El Plan de Éxito Premier añade un 30 % extra a tu tarifa neta de licencia, que incluye tu costo anual de GMV y cualquier otra tarifa de complementos basada en GMV. Aunque proporciona orientación experta y soporte 24/7, aumenta significativamente el precio total de Salesforce Commerce Cloud.
Generalmente, no. Los precios de Salesforce Commerce Cloud, con sus altos costos de implementación y tarifas variables basadas en GMV, son más adecuados para grandes empresas consolidadas con presupuestos sustanciales. Las pequeñas y medianas empresas podrían encontrar la plataforma financieramente exigente y operativamente compleja.
Sí, pueden. Aunque SFCC es potente, es probable que necesites aplicaciones adicionales de terceros de AppExchange para funcionalidades especializadas como programas de lealtad o análisis avanzados. Cada una de estas herramientas tiene su propia tarifa de suscripción, lo que se suma al precio general de Salesforce Commerce Cloud.
