Salesforce Commerce Cloudの料金：2025年版完全ガイド

現在、Salesforce Commerce Cloudを検討中ですか。eコマース業界の大物であり、エンタープライズレベルのブランドにとってはまさに強力なツールとして知られています。しかし、実際の費用について率直な答えを得ようとしたことがあるなら、まるで壁に話しかけているように感じたかもしれません。その料金体系は悪名高いほど複雑で、ホームページで大々的に宣伝しているわけではありません。

そこで、私たちがいます。このガイドでは、Salesforce Commerce Cloudの料金体系の裏側を明らかにします。独自の料金モデルを分析し、不意打ちを食らう可能性のある隠れたコストを掘り下げ、総投資額がどれくらいになるか現実的な見通しを提供します。

Salesforce Commerce Cloudとは？

旧名のDemandwareとしてご存知かもしれません。現在、Salesforce Commerce Cloud（SFCC）は、中堅・大手企業向けに設計されたクラウドベースのeコマースプラットフォームです。B2C（企業対消費者）とB2B（企業間）の両方の販売を管理する企業にとって、信頼できる唯一の情報源となることを目指しています。

最大の魅力は、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、さらには実店舗であっても、顧客がどこにいても一貫したショッピング体験を創出できる点です。また、パーソナライズされた商品レコメンデーションなどを支援するSalesforceのAIツール「Einstein」も搭載されています。これは非常に優れた技術ですが、その力には相応のコストがかかります。

Salesforce Commerce Cloudの料金体系の仕組み：GMVモデル

まず最初に、シンプルな定額月額料金という考えは忘れてください。Salesforce Commerce Cloudの料金は、商品取扱高（GMV）モデルに基づいています。簡単に言うと、プラットフォームを通じて行われたすべての売上から一定の割合を手数料として徴収する仕組みです。

この動画では、Salesforce Commerce Cloudの料金が商品取扱高（GMV）と注文量に基づいている仕組みを解説しています。

これは、収益が増えるにつれてコストも増加することを意味します。一方では、彼らがあなたの成功に投資しているように感じられます。他方では、特に売上が好調な月やホリデーシーズンには、費用が予測不能に感じられることがあります。Salesforceは公式の料率を公表しておらず、カスタム見積もりのためには営業担当者との電話が必要ですが、業界で一般的に見られるのは以下の通りです。

これらは、B2CおよびB2Bビジネス向けの一般的な料金ティアです。

ただし、これらのパーセンテージはあくまで出発点であることを忘れないでください。最終的な料率は常にSalesforceの営業担当者との交渉で決まります。これが、SFCCの予算を直接話さずに立てるのが非常に難しい理由です。

隠れたコスト：表示価格に含まれないもの

そのGMVライセンス料は、ほんの始まりに過ぎません。Salesforce Commerce Cloudの真の総所有コスト（TCO）は、他の必要な費用をすべて加算し始めると、しばしばはるかに高くなります。

導入コストに備える

Salesforce Commerce Cloudは、週末に設定できるようなものではありません。これは、認定された導入パートナーと熟練した開発者がカスタマイズして立ち上げる必要がある複雑なシステムです。

SFCCを専門とするほとんどの代理店は、初期設定プロジェクトを数十万ドル台で見積もり、多くは20万ドルから50万ドルの間に着地します。そして、出費はそこで終わりません。継続的なメンテナンス、新機能の展開、あるいはサイトへの小さな修正でさえ、開発代理店を月額リテイナー契約で維持する必要があることがよくあります。

有料のサクセスプランがおそらく必要になる

すべてのSFCCライセンスには「スタンダードサクセスプラン」が含まれていますが、これはかなり基本的なものです。ナレッジベースやコミュニティフォーラムへのアクセスはできますが、直接的なサポートはあまり期待できません。問題が発生したときに実際に人が助けてくれることを望むなら、アップグレードが必要です。

• プレミアサクセスプラン： ほとんどの企業が最終的に選択するプランです。専門家のガイダンスと、重大な問題に対する24時間365日のサポートを提供します。問題は、これが純ライセンス料の追加30%の費用がかかることで、年間GMVコストに上乗せされます。

• シグネチャーサクセスプラン： 大企業向けの最上位プランで、カスタム価格設定です。専任のカスタマーサクセスマネージャーが付き、最速の応答時間が得られますが、コストは交渉する必要があります。

アドオンや個別モジュールに備える

eコマースプラットフォームの標準機能だと思われる多くの機能が、実際には別製品として販売されており、驚くべきことに、それぞれに独自のGMVベースの価格が設定されています。

完璧な例がSalesforce Order Managementです。すべての販売チャネルにわたる注文を管理するための堅牢なシステムが必要な場合は、このアドオンに料金を支払う必要があります。これにより、注文ごとにGMVの0.25%から1%が追加される可能性があります。

AppExchangeとサードパーティツールを忘れないで

SFCCは強力ですが、ロイヤルティプログラム、高度な分析、または専門的なカスタマーサポートツールなどのために、AppExchangeのサードパーティアプリにほぼ確実に依存することになります。これらのそれぞれに独自のサブスクリプション料金がかかります。

カスタマーサポートは大きな要素です。eコマースビジネスの成功は、優れた顧客サービスに大きく依存します。しかし、SFCCのような巨大なシステム内でサポートツールを追加して設定しようとすると、また別の高価で時間のかかるプロジェクトになりかねません。

ここで、eesel AIのようなツールが、はるかにシンプルなアプローチを提供します。些細な変更ごとに高価なSFCC開発者の予算を組む代わりに、eesel AIはZendeskやGorgiasなど、すでに使用しているヘルプデスクと連携し、数分で稼働を開始します。既存のナレッジベースや過去のチケットを読み取り、すぐにサポートの自動化を開始します。これらすべてが、明確で予測可能なサブスクリプション料金で提供されます。これは、SFCCエコシステムの複雑な料金体系とは全く異なる世界です。

このワークフローは、eesel AIがチケット分析から解決まで顧客サポートを自動化する様子を示しており、複雑なSFCC連携と比較してプロセスを簡素化します。Salesforce Commerce Cloudの料金体系に代わる選択肢を明確に示しています。

Salesforce Commerce Cloudはあなたのビジネスに適しているか？

これらすべてを踏まえて、SFCCが正しい選択かどうかをどう判断すればよいでしょうか？それは、あなたの会社の規模、複雑さ、そして資金力に尽きます。

• 対象となる企業： 複雑なニーズを持つ、大規模で確立された小売業者が最適です。複数のブランドを管理し、世界中で販売し、B2BとB2Cの両方を単一のプラットフォームで必要とし、数十万ドル規模のセットアップと高額な継続コストに対応できる予算がある場合、SFCCは非常に適している可能性があります。

• 再考すべき企業： 中小企業、スタートアップ、そして多くの中堅企業でさえ慎重になるべきです。社内に開発チームがない、あるいは収益に直接連動する高額で変動の大きいコストを吸収できる予算がない場合、このプラットフォームは財政的にも運用的にも頭痛の種になる可能性が高いでしょう。

プラットフォームの選択は、パズルの一片に過ぎません。どのプラットフォームを使用していても、投資収益率は顧客に素晴らしい体験を提供できるかどうかにかかっています。高価なプラットフォームと、遅く、扱いにくいサポートの組み合わせは、大失敗の元です。eesel AIのようなツールは、サポート業務が売上と同じ速さでスケールするのを助けます。完全にセルフサービスで、導入前に過去のサポートチケットでテストできるため、どのように機能するかを正確に確認できます。注文や配送に関する同じようなルーティンの質問に答える手間からチームを解放し、本当に重要な会話に集中させることができます。

Salesforce Commerce Cloudの料金体系：情報に基づいた意思決定

まとめましょう。重要なのは、Salesforce Commerce Cloudの料金体系は複雑であるということです。これはGMVモデルに基づいており、提示されるライセンス料は、はるかに大きな財政的全体像の一部に過ぎません。適切な企業にとっては信じられないほど有能なプラットフォームですが、資金、時間、人材への真剣な投資が必要です。

契約に近づく前に、導入、サポートプラン、そして必要となるすべてのアドオンを考慮に入れて、総所有コストを計画する必要があります。

そして、そうした大きなプラットフォームの決定について議論している間に、今すぐビジネスをより効率的にできる手軽な改善策について考えてみてください。eesel AIによるカスタマーサポートの自動化は、使用しているeコマースプラットフォームに関わらず、コストを削減し、顧客満足度を高める最も迅速な方法の一つです。数分で始めることができ、その効果はほぼ即座に現れます。