Tarification de Salesforce Commerce Cloud : un guide complet pour 2025

Alors comme ça, vous vous intéressez à Salesforce Commerce Cloud. C'est un grand nom dans le monde du e-commerce, réputé pour être un véritable poids lourd pour les marques de niveau entreprise. Mais si vous avez déjà essayé d'obtenir une réponse claire sur son coût réel, vous avez probablement eu l'impression de parler à un mur. La tarification est notoirement compliquée et ils ne l'affichent pas vraiment sur leur page d'accueil.

C'est pourquoi nous sommes là. Ce guide va lever le voile sur la tarification de Salesforce Commerce Cloud. Nous allons décortiquer leur modèle de tarification unique, explorer les coûts cachés qui peuvent vous surprendre et vous donner une idée réaliste de ce à quoi pourrait ressembler votre investissement total.

Qu'est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

Vous le connaissez peut-être sous son ancien nom, Demandware. Aujourd'hui, Salesforce Commerce Cloud (ou SFCC) est une plateforme e-commerce basée sur le cloud conçue pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises. Son objectif est d'être la source unique de vérité pour les entreprises qui gèrent à la fois les ventes B2C (Business-to-Consumer) et B2B (Business-to-Business).

Le grand attrait réside dans sa capacité à créer une expérience d'achat cohérente où que se trouvent vos clients, que ce soit sur votre site web, une application mobile, les réseaux sociaux ou même dans un magasin physique. Il est également doté de l'outil d'IA de Salesforce, Einstein, qui aide à des tâches telles que les recommandations de produits personnalisées. C'est une technologie impressionnante, mais une telle puissance a un prix.

Comment fonctionne la tarification de Salesforce Commerce Cloud : le modèle GMV

Tout d'abord, oubliez les frais mensuels simples et fixes. La tarification de Salesforce Commerce Cloud est construite autour d'un modèle basé sur la Valeur Brute des Marchandises (GMV). Pour faire simple, ils prennent un pourcentage sur chaque vente que vous réalisez via la plateforme.

Cette vidéo explique comment la tarification de Salesforce Commerce Cloud est basée sur la Valeur Brute des Marchandises (GMV) et les volumes de commandes.

Cela signifie que vos coûts augmentent en même temps que vos revenus. D'un côté, on a l'impression qu'ils sont investis dans votre réussite. De l'autre, cela peut rendre vos dépenses imprévisibles, surtout lorsque vous avez un excellent mois de ventes ou pendant la période des fêtes. Salesforce garde ses tarifs officiels secrets et vous devrez passer par un appel commercial pour obtenir un devis personnalisé, mais voici ce que l'on observe généralement dans le secteur.

Voici les niveaux de tarification typiques pour les entreprises B2C et B2B.

N'oubliez pas que ces pourcentages ne sont qu'un point de départ. Votre tarif final est toujours négocié avec un représentant commercial de Salesforce, c'est exactement pourquoi il est si difficile de budgétiser SFCC sans leur parler directement.

Les coûts cachés : ce qui n'est pas sur l'étiquette

Ces frais de licence basés sur la GMV ? Ce n'est que le début. Le véritable Coût Total de Possession (TCO) pour Salesforce Commerce Cloud est souvent bien plus élevé une fois que vous commencez à additionner toutes les autres dépenses nécessaires.

Préparez-vous aux coûts de mise en œuvre

Salesforce Commerce Cloud n'est pas quelque chose que vous pouvez configurer en un week-end. C'est un système complexe qui nécessite des partenaires d'implémentation certifiés et des développeurs qualifiés pour le personnaliser et le lancer.

La plupart des agences spécialisées en SFCC chiffrent les projets de configuration initiale à un montant à six chiffres, se situant souvent entre 200 000 $ et 500 000 $. Et les dépenses ne s'arrêtent pas là. La maintenance continue, le déploiement de nouvelles fonctionnalités ou même de petites modifications sur votre site signifient souvent de garder une agence de développement sous contrat mensuel (retainer).

Vous aurez probablement besoin d'un plan de réussite payant

Chaque licence SFCC inclut un « Standard Success Plan », mais il est assez basique. Vous avez accès à leur base de connaissances et aux forums communautaires, mais pas grand-chose en matière de support direct. Si vous voulez qu'une personne réelle vous aide en cas de problème, vous devez passer à la version supérieure.

• Premier Success Plan : C'est ce que la plupart des entreprises finissent par choisir. Il offre des conseils d'experts et un support 24/7 pour les problèmes critiques. Le hic ? Il coûte 30 % supplémentaires de vos frais de licence nets, qui s'ajoutent à votre coût annuel de GMV.

• Signature Success Plan : C'est le plan haut de gamme pour les grandes entreprises, avec une tarification personnalisée. Vous bénéficiez d'un gestionnaire de la réussite client dédié et des temps de réponse les plus rapides, mais vous devrez en négocier le coût.

Préparez-vous aux modules complémentaires et séparés

Beaucoup de fonctionnalités que vous pourriez considérer comme standard pour une plateforme e-commerce sont en fait vendues comme des produits distincts et, surprise, chacune a son propre prix basé sur la GMV.

Un exemple parfait est Salesforce Order Management. Si vous avez besoin d'un système solide pour gérer les commandes sur tous vos canaux de vente, vous devez payer pour ce module complémentaire. Cela peut ajouter un supplément de 0,25 % à 1 % de votre GMV pour chaque commande.

N'oubliez pas l'AppExchange et les outils tiers

Bien que SFCC soit puissant, vous dépendrez presque certainement d'applications tierces de leur AppExchange pour des fonctionnalités comme les programmes de fidélité, les analyses avancées ou les outils de support client spécialisés. Chacun de ces outils est assorti de ses propres frais d'abonnement.

Le support client est un élément majeur. Le succès de toute entreprise de e-commerce repose en grande partie sur un excellent service client. Mais essayer d'ajouter et de configurer des outils de support au sein d'un système aussi massif que SFCC peut se transformer en un autre projet coûteux et interminable.

C'est là qu'un outil comme eesel AI offre une approche bien plus simple. Au lieu de budgétiser pour des développeurs SFCC coûteux pour chaque petite modification, eesel AI fonctionne avec le service d'assistance que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Gorgias, et est opérationnel en quelques minutes. Il lit votre base de connaissances existante et vos anciens tickets pour commencer à automatiser le support immédiatement, le tout pour un abonnement clair et prévisible. C'est un monde complètement différent de la tarification complexe de l'écosystème SFCC.

Ce flux de travail illustre comment eesel AI automatise le support client, de l'analyse des tickets à la résolution, simplifiant le processus par rapport aux intégrations complexes de SFCC. Une vue claire sur les alternatives de tarification de Salesforce Commerce Cloud.

Salesforce Commerce Cloud est-il adapté à votre entreprise ?

Après tout cela, comment décider si SFCC est le bon choix ? Tout dépend de la taille de votre entreprise, de sa complexité et de la profondeur de vos poches.

• À qui s'adresse-t-il : Les grands détaillants établis ayant des besoins complexes sont la cible idéale. Si vous gérez plusieurs marques, vendez à l'international, avez besoin à la fois du B2B et du B2C sur une seule plateforme, et disposez d'un budget pour une installation à six chiffres et des coûts récurrents élevés, SFCC pourrait être un excellent choix.

• Qui devrait y réfléchir à deux fois : Les petites entreprises, les startups et même de nombreuses entreprises de taille moyenne devraient être prudentes. Si vous n'avez pas d'équipe de développement interne ou un budget capable d'absorber des coûts élevés et variables directement liés à vos revenus, vous trouverez probablement que la plateforme est un casse-tête financier et opérationnel.

Choisir une plateforme n'est qu'une pièce du puzzle. Quelle que soit la plateforme que vous utilisez, votre retour sur investissement dépend de votre capacité à offrir une expérience client exceptionnelle. Une plateforme coûteuse associée à un support lent et maladroit est la recette du désastre. Des outils comme eesel AI aident vos opérations de support à évoluer aussi rapidement que vos ventes. Parce qu'il est entièrement en libre-service et peut être testé sur vos tickets de support historiques avant même de l'activer, vous pouvez voir exactement comment il fonctionnera pour vous. Il libère votre équipe de la tâche de répondre aux mêmes questions récurrentes sur les commandes et l'expédition, afin qu'elle puisse se concentrer sur les conversations qui comptent vraiment.

Tarification de Salesforce Commerce Cloud : prendre une décision éclairée

Concluons. L'idée principale à retenir est que la tarification de Salesforce Commerce Cloud est compliquée. Elle est basée sur un modèle GMV, et les frais de licence qui vous sont proposés ne sont qu'une partie d'un tableau financier beaucoup plus large. C'est une plateforme incroyablement capable pour la bonne entreprise, mais elle nécessite un investissement sérieux en argent, en temps et en talent.

Avant même de vous approcher d'un contrat, vous devez établir votre coût total de possession, en veillant à prendre en compte la mise en œuvre, les plans de support et tous les modules complémentaires dont vous aurez besoin.

Et pendant que vous débattez de ces grandes décisions de plateforme, pensez aux gains rapides qui peuvent rendre votre entreprise plus efficace dès maintenant. L'automatisation du support client avec eesel AI est l'un des moyens les plus rapides de réduire les coûts et de rendre les clients plus heureux, quelle que soit la plateforme e-commerce que vous utilisez. Vous pouvez commencer en quelques minutes et voir l'impact presque immédiatement.