A verdade é que a IA não é apenas um interruptor que você pode ligar. É todo um ecossistema de ferramentas, e entender isso é o primeiro passo para fazer uma escolha inteligente para o seu negócio.
Este guia está aqui para cortar o ruído do marketing. Daremos uma visão geral direta do que é a automação de IA da Salesforce, como suas diferentes partes funcionam e, mais importante, as limitações e custos do mundo real que você precisa conhecer. Vamos detalhar os recursos e o que é realmente necessário para colocá-la em funcionamento, para que você possa decidir se é a escolha certa para você.
O que é a automação de IA da Salesforce?
Vamos deixar uma coisa clara: a automação de IA da Salesforce não é um único produto que você pode simplesmente adicionar ao seu carrinho. É mais como uma coleção de recursos de IA que estão espalhados pelo imenso universo da Salesforce. Pense nela como uma camada de inteligência que fica sobre os produtos que sua equipe talvez já esteja usando.
Esta suíte é composta principalmente por alguns componentes principais:
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Salesforce Einstein: Esta é a IA original da plataforma. Há anos, ela tem sido o cérebro por trás de insights preditivos, recomendações e análises nas diferentes "Clouds" da Salesforce (como Vendas, Atendimento e Marketing).
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Agentforce: Esta é a aposta mais nova e ambiciosa da Salesforce na construção de agentes de IA autônomos. A ideia é que esses agentes possam lidar com tarefas de vendas e atendimento ao cliente, atuando basicamente como uma "força de trabalho digital".
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Slack AI: Desde que a Salesforce comprou o Slack, eles têm adicionado recursos de IA diretamente na ferramenta de chat. Isso inclui coisas úteis como resumos de conversas e uma busca com IA para ajudar a encontrar informações que estão enterradas em canais antigos.
O principal objetivo por trás de tudo isso é usar seus próprios dados de CRM para automatizar tarefas repetitivas, personalizar a forma como você se comunica com os clientes e, em geral, ajudar suas equipes a serem mais produtivas.
Recursos principais da automação de IA da Salesforce
As ferramentas de IA da Salesforce estão distribuídas por sua linha de produtos, cada uma projetada para uma tarefa específica. Veja como isso funciona na prática.
IA para vendas e CRM com Einstein GPT
Para as equipes de vendas, a grande promessa da IA é bem simples: vender mais rápido e de forma mais inteligente. O Einstein GPT foi projetado para fazer isso analisando seus dados de CRM para alimentar recursos como a pontuação preditiva de leads, que ajuda os representantes a se concentrarem nos negócios com maior probabilidade de fechamento. Ele também pode oferecer insights sobre negócios já em andamento e ajudar a gerar previsões de vendas mais precisas.
A ideia aqui é ajudar seus representantes de vendas com o trabalho diário. A IA pode redigir e-mails personalizados para eles com base no histórico de um cliente ou criar um resumo rápido de uma chamada de vendas para que a próxima pessoa no negócio saiba o que está acontecendo. Mas aqui está o porém: essas ferramentas são tão boas quanto os dados que você fornece a elas. Elas realmente precisam de anos de dados limpos, completos e bem organizados que já estejam no Salesforce para funcionar bem. Se seus dados estiverem uma bagunça, o resultado da IA também será uma bagunça.
Esta imagem mostra um copiloto de IA redigindo uma resposta de e-mail personalizada dentro de uma central de ajuda, ilustrando o recurso de assistência por e-mail da automação de IA da Salesforce.:IA para atendimento ao cliente com Agentforce
Na frente de atendimento ao cliente, o Agentforce é a resposta da Salesforce à enorme demanda por IA no suporte ao cliente. Ele permite que as empresas construam seus próprios agentes de IA para lidar com uma série de perguntas comuns dos clientes. Você o verá sendo usado para coisas como responder a FAQs, resumir longas conversas de tickets para agentes humanos e resolver problemas simples sem a necessidade da intervenção de uma pessoa.
Embora isso soe ótimo, construir e gerenciar esses agentes não é exatamente um passeio no parque. Muitas vezes, requer uma boa dose de habilidade técnica e um sólido entendimento das ferramentas de baixo código da própria Salesforce, como Flow e Apex. Se você não tiver desenvolvedores à disposição, poderá enfrentar uma curva de aprendizado íngreme e um longo tempo antes de ver resultados reais.
Um diagrama de fluxo de trabalho ilustrando o processo de construção e gerenciamento de agentes de IA para automação do atendimento ao cliente, um aspecto fundamental da automação de IA da Salesforce.:Ferramentas de marketing, comércio e plataforma
Além de vendas e atendimento, a Salesforce também integra IA em seus produtos de marketing e comércio. Isso pode ajudar em tarefas como criar segmentos de público superespecíficos para campanhas de marketing ou personalizar as recomendações de produtos que alguém vê em seu site de e-commerce.
Eles também fornecem ferramentas de backend como o Prompt Builder e o Model Builder para empresas que desejam se aprofundar na personalização de sua IA. Isso lhe dá um controle enorme, mas também adiciona outra camada de complexidade que pode ser um verdadeiro desestímulo para pessoas não técnicas que apenas querem colocar um assistente de IA para funcionar.
A realidade da implementação da automação de IA da Salesforce
Muitas vezes, há uma enorme lacuna entre uma demonstração de produto chamativa e como é usar uma ferramenta no dia a dia. Com uma plataforma tão grande e complexa quanto a Salesforce, essa lacuna pode parecer mais um cânion.
Integração profunda e dependência da plataforma
A automação de IA da Salesforce não é uma ferramenta que você pode simplesmente conectar à sua configuração atual. Ela está profundamente ligada ao ecossistema da Salesforce e foi construída para funcionar melhor com dados que já vivem lá. Para realmente fazê-la brilhar, você geralmente precisa de planos específicos (e caros) de nível superior de seus produtos, como o Salesforce Data Cloud.
Isso cria um problema bem grande. E se as informações mais úteis da sua empresa não estiverem no Salesforce? A maioria das equipes usa uma combinação de ferramentas. Seus documentos técnicos podem estar no Confluence, suas políticas internas no Google Docs e suas últimas atualizações de marketing no SharePoint. Tentar fazer com que uma IA nativa da Salesforce leia e entenda todo esse conhecimento externo pode se transformar em um projeto complicado e caro.
É assim que você fica preso no "aprisionamento de plataforma". De repente, você está enfrentando a enorme dor de cabeça de mover todo o conhecimento da sua empresa para um único sistema apenas para que sua IA possa fazer seu trabalho.
A alternativa à automação de IA da Salesforce: Uma abordagem leve e de autoatendimento
E se você pudesse obter uma IA poderosa sem todo esse trabalho pesado? Essa é toda a ideia por trás de uma solução mais flexível como a eesel AI. Ela foi construída para simplicidade e velocidade. Em vez de passar meses na implementação, você pode estar funcionando em minutos. Você pode se inscrever, conectar suas ferramentas e configurar sua IA por conta própria, sem uma única chamada de vendas obrigatória.
Diferente da IA da Salesforce, que exige que você traga todos os seus dados para ela, a eesel AI vem até você. Ela se conecta diretamente à central de ajuda que você já usa, seja Zendesk, Freshdesk ou Intercom, e reúne instantaneamente o conhecimento de mais de 100 fontes diferentes. Isso significa que você pode começar imediatamente com as ferramentas e informações que já possui, sem a necessidade de um projeto massivo de migração de dados.
Esta captura de tela mostra como uma alternativa leve à automação de IA da Salesforce pode se integrar a inúmeras fontes de conhecimento externas.:Os custos ocultos e as limitações da automação de IA da Salesforce
Quando você está analisando uma plataforma tão grande quanto a Salesforce, o preço na proposta é apenas o começo. Os custos reais muitas vezes estão enterrados na complexidade, na falta de preços claros e nos obstáculos práticos que você encontra depois de já ter assinado o contrato.
Desvendando a complexidade dos preços
Primeiramente, boa sorte para encontrar os preços das ferramentas de IA da Salesforce. No momento em que este artigo foi escrito, muitas de suas páginas de preços e produtos estão quebradas ou simplesmente levam a um formulário de "fale conosco". Isso porque o preço deles não é simples. Geralmente, é incluído em grandes contratos empresariais personalizados e pode variar muito com base no seu uso, nos recursos de que você precisa e nos produtos da Salesforce que você já está pagando.
Essa imprecisão cria dois grandes problemas: seus custos são imprevisíveis e é quase impossível calcular seu potencial ROI de antemão. Você pode receber uma conta surpresa após um mês movimentado, uma situação em que ninguém quer estar.
Essa é uma grande diferença em relação aos preços transparentes que você encontrará em uma ferramenta como a eesel AI. Com planos mensais ou anuais claros baseados no volume de interações, você sabe exatamente quanto pagará. Não há taxas ocultas e, o mais importante, não há cobranças por resolução. Seus custos são sempre previsíveis e sob seu controle.
O desafio das fontes de conhecimento isoladas
Mencionamos isso antes, mas vale a pena repetir porque é um dos maiores obstáculos do mundo real. Uma IA é tão inteligente quanto as informações que você lhe dá. Se sua IA só consegue ver o que está dentro da bolha da Salesforce, ela está basicamente trabalhando com uma mão amarrada nas costas.
Pense nisso: um cliente tem uma pergunta sobre faturamento de um novo recurso. A resposta exige a verificação de uma planilha de preços em um Google Doc e um guia técnico no Confluence. Uma IA exclusiva da Salesforce ficaria apenas olhando sem entender, incapaz de conectar os pontos. Em contraste, a eesel AI foi projetada especificamente para resolver isso. Ela conecta todas as suas fontes de conhecimento, para que possa extrair a resposta certa do lugar certo, sempre. Ela unifica o conhecimento real da sua equipe, não importa onde ele esteja.
Testando e implementando com confiança
Deixar uma nova IA conversar com seus clientes sem testá-la primeiro é... corajoso. Você realmente quer ter certeza de que ela está dando respostas precisas e úteis antes de entrar em operação. Grandes plataformas empresariais como a Salesforce geralmente têm ferramentas de teste, mas elas podem ser complicadas e muitas vezes exigem que um desenvolvedor execute simulações.
Este é outro ponto em que uma ferramenta moderna e fácil de usar realmente se destaca. A eesel AI tem um poderoso modo de simulação que permite testar sua IA em milhares de seus próprios tickets de suporte anteriores. Em um ambiente seguro e privado, você pode ver exatamente como ela teria respondido, obter previsões sólidas sobre as taxas de resolução e identificar quaisquer lacunas em sua base de conhecimento. Essa abordagem sem riscos permite que você construa, teste e ajuste sua IA com total confiança antes que ela converse com um único cliente.
Esta imagem exibe um modo de simulação para testar uma IA, uma etapa crucial antes de lançar os recursos de automação de IA da Salesforce para os clientes.:Uma alternativa mais inteligente à automação de IA da Salesforce
Então, qual é o veredito final? A automação de IA da Salesforce é um conjunto de ferramentas seriamente poderoso, sem dúvida. Para grandes empresas que estão totalmente imersas no ecossistema da Salesforce e têm as equipes técnicas para lidar com uma implementação complexa, pode ser uma ótima opção. Mas todo esse poder vem com uma bagagem pesada: uma curva de aprendizado íngreme, aprisionamento de plataforma, preços confusos e a necessidade de ter todos os seus dados em um só lugar.
Mas para a maioria das equipes, isso é simplesmente um exagero. Existe uma maneira muito mais simples de chegar lá.
A eesel AI oferece uma alternativa moderna para empresas que desejam automação poderosa sem as dores de cabeça de nível empresarial. Ela foi construída para equipes que valorizam a velocidade, a flexibilidade e o controle. Aqui está uma rápida comparação lado a lado:
| Recurso | Automação de IA da Salesforce | eesel AI |
|---|---|---|
| Tempo de Configuração | Semanas a meses; requer especialistas | Minutos; totalmente autoatendimento |
| Integrações | Principalmente ecossistema Salesforce | Mais de 100 fontes (centrais de ajuda, wikis, etc.) |
| Testes | Ferramentas de desenvolvedor limitadas ou complexas | Simulação poderosa com dados históricos |
| Modelo de Preços | Opaco, personalizado, incluído em contratos | Planos mensais/anuais transparentes e previsíveis |
| Ideal para | Grandes empresas totalmente comprometidas com a Salesforce | Equipes que desejam IA rápida, flexível e poderosa |
Comece com a automação de IA hoje
No final das contas, escolher a ferramenta de IA certa é tudo sobre o que sua equipe realmente precisa, as ferramentas que você já está usando e os recursos que você tem para trabalhar. Se você está procurando algo que seja rápido de configurar, funcione bem com suas ferramentas existentes e lhe dê controle total sem prendê-lo a uma única plataforma, então uma solução mais ágil é o caminho a seguir.
Para empresas prontas para ver o quão simples e poderosa a automação de IA pode ser, a eesel AI é o lugar perfeito para começar.
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Perguntas Frequentes
A automação de IA da Salesforce não é um produto único, mas sim uma coleção de recursos de IA como Einstein, Agentforce e Slack AI, espalhados pelo ecossistema da Salesforce. Ela atua como uma camada de inteligência sobre seus produtos Salesforce existentes para automatizar tarefas e fornecer insights.
Para vendas, ela fornece pontuação preditiva de leads, insights sobre negócios e ajuda a redigir comunicações personalizadas usando o Einstein GPT. Para o atendimento ao cliente, o Agentforce permite que agentes de IA respondam a FAQs, resumam tickets e resolvam problemas simples, visando reduzir a carga de trabalho manual.
Para ser eficaz, a automação de IA da Salesforce requer anos de dados limpos, completos e bem organizados que já residem no Salesforce. Se o conhecimento crítico da sua empresa estiver espalhado por ferramentas externas como Google Docs ou Confluence, você enfrentará desafios significativos de integração e um potencial aprisionamento de plataforma.
O preço da automação de IA da Salesforce é normalmente incluído em contratos empresariais personalizados, com detalhes muitas vezes opacos que variam de acordo com o uso e os recursos. Isso pode levar a custos imprevisíveis e dificulta o cálculo do ROI antecipadamente, ao contrário de soluções com planos transparentes e previsíveis.
Uma grande limitação é sua profunda dependência de dados dentro da bolha da Salesforce. Se as informações cruciais da sua empresa не estiverem no Salesforce, a IA não conseguirá acessá-las, levando a respostas incompletas e potencialmente exigindo projetos massivos de migração de dados.
Testar a automação de IA da Salesforce geralmente envolve ferramentas complexas que frequentemente exigem conhecimento de desenvolvedor para executar simulações. Isso pode ser demorado e desafiador para garantir a precisão e a confiança antes de implantar agentes de IA ao vivo para interagir com clientes reais.
