Tentar escolher a plataforma de suporte B2B certa pode parecer um trabalho de meio período. Você passa horas vasculhando páginas de preços complexas, tentando descobrir o que está incluído e o que é um complemento caro. A Pylon tem se destacado no mercado, mas obter uma resposta direta sobre o custo real é surpreendentemente difícil.
Primeiro de tudo, vamos esclarecer algumas confusões. Se você procurar por "Pylon," encontrará algumas empresas diferentes. Este guia é especificamente sobre a plataforma de suporte ao cliente B2B que você encontrará em usepylon.com, não a que lida com painéis solares ou software de utilidade.
Neste post, vamos desvendar os preços da Pylon. Vamos analisar tudo, desde as taxas básicas por assento da plataforma até os custos separados (e muitas vezes imprevisíveis) para seus recursos de IA. Também falaremos sobre os custos ocultos que vêm com a mudança de toda a sua operação para um sistema tudo-em-um. Mais importante ainda, vamos apresentar uma alternativa mais flexível e transparente que funciona com o helpdesk que você já usa, em vez de fazer você começar do zero.
Então, o que é a Pylon?
A Pylon é uma plataforma de suporte ao cliente tudo-em-um apoiada por investidores. Ela foi projetada para ser uma substituição completa para ferramentas que você já pode estar usando, como Zendesk ou Intercom. A ideia é trazer toda a sua operação de suporte para um único lugar. A plataforma é construída em torno de quatro áreas principais:
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Suporte Omnicanal: Isso reúne todas as suas conversas com clientes de lugares como Slack, Microsoft Teams, e-mail e chat em uma única caixa de entrada unificada.
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Agentes e Assistentes de IA: Estas são as ferramentas destinadas a ajudar seus agentes humanos a trabalharem mais rápido e automatizar resoluções para perguntas comuns de clientes.
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Gestão de Conhecimento: Um sistema integrado para criar, gerenciar e organizar seus artigos do centro de ajuda.
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Inteligência de Conta: Recursos que ajudam você a monitorar a saúde do cliente e dar aos seus agentes mais contexto para cada conversa.
O modelo da Pylon é conhecido como "rip and replace." Isso significa que você não apenas adiciona aos seus instrumentos existentes; você tem que migrar tudo, seus agentes, seus fluxos de trabalho e todos os seus dados históricos, para o sistema deles. Como você pode imaginar, isso é um projeto enorme e vem com alguns custos sérios que nem sempre são óbvios desde o início.
Desmembrando os planos de preços principais da Pylon
O ponto de partida para o custo da Pylon é a própria plataforma, pela qual você paga por assento, por mês. É importante saber que esses planos oferecem o software básico, mas muitos dos recursos avançados de IA que você vê anunciados custarão extra. Vamos chegar a isso em um minuto.
O modelo de assinatura por assento da Pylon
Os preços da Pylon são estruturados em torno de uma taxa por agente, e você obterá uma taxa melhor se se comprometer com um ano completo antecipadamente. Mas aqui está a primeira coisa que você precisa observar: mínimos obrigatórios de assentos. Mesmo que você tenha apenas um ou dois agentes de suporte, terá que pagar por pelo menos três assentos nos planos Starter e Professional. Para o plano Enterprise, esse mínimo salta para sete assentos. Isso pode tornar o custo de entrada muito mais alto do que parece à primeira vista.
Vamos dar uma olhada em como os planos principais se comparam:
| Recurso | Plano Starter | Plano Professional | Plano Enterprise |
|---|---|---|---|
| Preço (Anual) | $59 / assento / mês | $89 / assento / mês | $139 / assento / mês |
| Preço (Mensal) | $70 / assento / mês | $118 / assento / mês | Apenas anual |
| Mínimo de Assentos | 3 assentos | 3 assentos | 7 assentos |
| Recursos Principais | Caixa de Entrada de Suporte, E-mail, Chat, Base de Conhecimento | Tudo no Starter + Slack, Integrações, Automações, Análises | Tudo no Professional + MS Teams, Portal do Cliente, Relatórios Personalizados |
| Melhor Para | Pequenas equipes que só precisam dos canais de suporte básicos. | Equipes em crescimento que querem mais integrações e poder de automação. | Grandes organizações que precisam de canais premium e recursos avançados de segurança. |
| Um modelo por assento não é nada novo, mas os custos podem aumentar rapidamente à medida que sua equipe cresce. Contrate dois novos agentes, e sua conta mensal de repente salta pelo menos $118, e isso antes mesmo de você tocar nas ferramentas de IA. Além disso, recursos que são bastante essenciais para o suporte B2B moderno, como os conectores para Slack ou Microsoft Teams, estão disponíveis apenas nos planos mais caros Professional e Enterprise. |
É aqui que faz sentido perguntar: você realmente precisa mudar para uma plataforma completamente nova apenas para obter recursos modernos? Em vez de fazer você pagar por assento por um sistema totalmente novo, uma ferramenta como eesel AI se integra diretamente com o helpdesk que você já tem. Você obtém capacidades de IA de primeira linha sem os altos custos e dores de cabeça de mover toda a sua equipe.
Entendendo os preços da Pylon: agentes e assistentes de IA
Certo, é aqui que o modelo de preços da Pylon fica um pouco complicado. Os poderosos recursos de IA que a Pylon promove em seu marketing geralmente não estão incluídos nos planos principais. Eles são vendidos como complementos separados, e cada um tem sua própria estrutura de preços, o que pode tornar sua conta final bastante difícil de prever.
Assistentes de IA vs. Agentes de IA nos preços da Pylon
A Pylon divide suas ferramentas de IA em dois produtos diferentes, e se você quiser o conjunto completo de capacidades, provavelmente acabará pagando por ambos:
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Assistentes de IA: Pense neles como um copiloto para seus agentes humanos. Eles podem ajudar a redigir respostas, resumir longas conversas de tickets e sugerir artigos de ajuda relevantes. Isso é cobrado a uma taxa fixa de $50 por assento, por mês, além da taxa da plataforma.
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Agentes de IA: Este é o IA totalmente autônomo que pode resolver tickets sem qualquer envolvimento humano. O preço aqui é baseado em volume. Muitas vezes é cotado como começando em torno de $100/mês e aumentando com o volume de tickets, ou às vezes como uma taxa fixa de $0,50 por ticket que o IA resolve.
A maior dor de cabeça aqui é a natureza imprevisível do preço baseado em volume de IA. O que acontece quando você tem um grande lançamento de produto, uma interrupção temporária de serviço ou apenas um mês muito movimentado? Seu volume de suporte aumenta, o agente de IA resolve mais tickets, e você recebe uma conta surpreendentemente grande no final do mês. De certa forma, esse modelo penaliza você por ser bem-sucedido ou por o IA fazer bem seu trabalho, o que torna quase impossível para os líderes de suporte definirem um orçamento preciso.
Uma abordagem mais transparente para preços de IA
Acreditamos que há uma maneira mais simples e previsível de lidar com preços de IA. eesel AI foi construído com a ideia de que os custos de IA devem ser justos e transparentes. Em vez de vender diferentes produtos, todos os principais recursos do eesel AI, o Agente de IA, Copiloto de IA, e Triagem de IA, estão incluídos em todos os planos.
O preço não é baseado em quantos tickets o IA resolve. Em vez disso, é baseado em um número fixo de "interações de IA" mensais (que é apenas uma resposta de IA ou uma ação de IA). Isso significa que sua conta é completamente previsível. Você sabe exatamente o que está pagando a cada mês, não importa o quão movimentadas as coisas fiquem. Além disso, o eesel AI oferece planos flexíveis de mês a mês que você pode cancelar a qualquer momento, o que é uma grande diferença dos contratos apenas anuais que muitas plataformas empurram para você.
Aqui está uma rápida comparação dos dois modelos:
| Aspecto | Pylon AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Produtos separados; por assento para Assistentes, baseado em volume para Agentes. | Todos os produtos incluídos; baseado em um número fixo de "interações de IA". |
| Previsibilidade de Custo | Baixa. Preços baseados em volume são difíceis de prever e podem levar a contas surpresa. | Alta. Seu custo mensal é fixo, transparente e previsível. |
| Produtos Incluídos | Recursos de IA são complementos caros para a plataforma principal. | Agente de IA, Copiloto e Triagem estão incluídos em todos os planos desde o início. |
| A Conclusão | Um complemento poderoso, mas caro e imprevisível para sua plataforma. | Uma camada de IA com preço transparente que melhora suas ferramentas existentes. |
Os custos ocultos dos preços da Pylon: Uma migração de plataforma tudo-em-um
O preço que você vê na cotação é apenas o começo. Quando você decide mudar para um sistema tudo-em-um como a Pylon, você também está se inscrevendo para alguns custos ocultos bastante significativos que raramente são mencionados na demonstração de vendas.
Considerando a migração e implementação com os preços da Pylon
Mudar toda a sua plataforma de suporte é um projeto massivo com custos que vão muito além da taxa de assinatura mensal:
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Tempo de Implementação: Isso não é algo que você pode resolver em um fim de semana. Você está realisticamente olhando para semanas, e mais frequentemente meses, de planejamento, migração de dados, configuração de novos fluxos de trabalho, e testando tudo.
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Recursos de Desenvolvedor: E aquele fluxo de trabalho crítico que você construiu em seu sistema antigo? Replicá-lo pode exigir trabalho de API personalizado, o que significa tirar seus desenvolvedores de trabalhar em seu produto real.
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Treinamento da Equipe: Toda a sua equipe de suporte tem que aprender uma nova interface do zero. Isso significa horas de sessões de treinamento e uma inevitável queda na produtividade enquanto todos se acostumam com o novo sistema.
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Risco de Perda de Dados: Mover anos de dados históricos de tickets de uma plataforma para outra é notoriamente difícil. É um processo delicado que carrega o risco real de perder contexto e histórico valiosos do cliente.
A vantagem de uma camada de IA sem migração
É aqui que uma solução nativa de IA como eesel AI oferece uma experiência completamente diferente, ajudando você a evitar esses custos inteiramente. Não é uma substituição para o seu helpdesk; é uma camada inteligente que se posiciona diretamente sobre ele.
Você pode ir ao vivo em questão de minutos, não meses. Com integrações de um clique para plataformas como Zendesk, Freshdesk, e Gorgias, você apenas conecta suas ferramentas existentes, e está pronto para ir. Não há disrupção no fluxo de trabalho da sua equipe porque eles continuam trabalhando no helpdesk que já conhecem e amam. O Copiloto e o Agente de IA do eesel funcionam perfeitamente dentro da interface atual deles.
O melhor de tudo, você pode testar tudo com confiança. O eesel AI tem um modo de simulação poderoso que permite testar sua configuração de IA em milhares de seus próprios tickets históricos. Você pode ver exatamente como ele irá performar, qual porcentagem de tickets ele pode resolver, e quais serão suas economias de custo antes de ativá-lo para clientes ao vivo. É uma maneira sem risco de adotar IA de ponta, algo que você simplesmente não pode fazer com uma plataforma de rip-and-replace.
Ouça do fundador da Pylon sobre como ele levantou fundos e cresceu uma das empresas B2B de crescimento mais rápido.
O preço da Pylon é adequado para você?
A Pylon é uma plataforma tudo-em-um capaz, mas seu poder vem com uma estrutura de preços complicada e em camadas. Você está olhando para uma taxa obrigatória por assento para a plataforma principal, outra taxa por assento para ferramentas de assistência de IA, e uma taxa imprevisível, baseada em volume, para automação completa de IA. É um grande investimento, não apenas em termos de dinheiro, mas também em tempo e recursos internos.
Este modelo pode funcionar para uma equipe que está começando do zero absoluto e está pronta para se comprometer com um único ecossistema, aceitando os altos custos de implementação e taxas de IA imprevisíveis que vêm com ele.
Para a maioria das equipes, no entanto, há uma maneira mais moderna, flexível e econômica de seguir em frente: aprimorar as ferramentas que você já possui. eesel AI oferece uma poderosa camada de IA com preço transparente que oferece automação de última geração sem a dor, custo e risco de uma migração completa. Por que substituir todo o seu helpdesk quando você pode atualizá-lo?
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Perguntas frequentes
Certamente. Os recursos de IA são complementos caros, não fazem parte do plano básico. Você paga uma taxa separada por assento para o Assistente de IA e uma taxa separada baseada em volume para o Agente de IA, o que pode tornar o custo total mensal difícil de prever.
Exatamente. Mudar para uma plataforma tudo-em-um como o Pylon requer um grande projeto de migração. Esses "custos ocultos" incluem tempo de desenvolvedor para reconstruir fluxos de trabalho e treinamento significativo da equipe, que devem ser considerados no investimento total.
O maior problema é sua imprevisibilidade. O custo do Agente de IA é baseado em volume, o que significa que sua conta pode aumentar inesperadamente durante períodos de alta demanda. Isso torna muito difícil para os líderes de suporte preverem e manterem um orçamento consistente.
Mesmo que você tenha menos de três agentes, terá que pagar pelo mínimo de três assentos no plano Starter. Com base no preço anual, seu custo inicial mínimo seria de $177 por mês ($59 x 3 assentos), sem incluir nenhum dos complementos de IA.
O modelo por assento significa que seus custos crescem linearmente com o aumento do número de funcionários. Cada novo agente que você contrata aumenta imediatamente sua assinatura mensal para a plataforma e potencialmente para o Assistente de IA, tornando mais caro expandir sua equipe.
