Intentar elegir la plataforma de soporte B2B adecuada puede sentirse como un trabajo a tiempo parcial. Pasas horas revisando páginas de precios complejas, tratando de averiguar qué está incluido y qué es un costoso complemento. Pylon ha estado causando revuelo en el espacio, pero obtener una respuesta clara sobre lo que realmente cuesta es sorprendentemente difícil.
Primero lo primero, aclaremos algunas confusiones. Si buscas "Pylon," encontrarás algunas empresas diferentes. Esta guía es específicamente sobre la plataforma de soporte al cliente B2B que encontrarás en usepylon.com, no la que trata con paneles solares o software de servicios públicos.
En esta publicación, vamos a desvelar el misterio de los precios de Pylon. Veremos todo, desde sus tarifas básicas por asiento de la plataforma hasta los costos separados (y a menudo impredecibles) de sus características de IA. También hablaremos sobre los costos ocultos que vienen con mover toda tu operación a un sistema todo en uno. Lo más importante, te presentaremos una alternativa más flexible y transparente que funciona con el servicio de asistencia que ya usas, en lugar de hacerte empezar desde cero.
Entonces, ¿qué es Pylon?
Pylon es una plataforma de soporte al cliente todo en uno respaldada por capital de riesgo. Está diseñada para ser un reemplazo completo de herramientas que ya podrías estar usando, como Zendesk o Intercom. La idea es reunir toda tu operación de soporte bajo un mismo techo. La plataforma se construye alrededor de cuatro áreas clave:
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Soporte Omnicanal: Esto reúne todas tus conversaciones con clientes de lugares como Slack, Microsoft Teams, correo electrónico y chat en una única bandeja de entrada unificada.
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Agentes y Asistentes de IA: Estas son las herramientas destinadas a ayudar a tus agentes humanos a trabajar más rápido y automatizar resoluciones para preguntas comunes de clientes.
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Gestión del Conocimiento: Un sistema integrado para crear, gestionar y organizar tus artículos del centro de ayuda.
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Inteligencia de Cuentas: Características que te ayudan a vigilar la salud del cliente y dar a tus agentes más contexto para cada conversación.
Todo el modelo de Pylon es lo que se conoce como "rip and replace". Esto significa que no solo lo agregas a tus herramientas existentes; tienes que migrar todo, tus agentes, tus flujos de trabajo y todos tus datos históricos, a su sistema. Como probablemente puedas adivinar, eso es un proyecto enorme, y viene con algunos costos serios que no siempre son obvios desde el principio.
Desglosando los planes de precios básicos de Pylon
El punto de partida para el costo de Pylon es la propia plataforma, que pagas por asiento, por mes. Es importante saber que estos planes te dan el software básico, pero muchas de las características avanzadas de IA que ves anunciadas te costarán extra. Llegaremos a eso en un minuto.
El modelo de suscripción por asiento de Pylon
La estructura de precios de Pylon se basa en una tarifa por agente, y obtendrás una mejor tarifa si te comprometes a un año completo por adelantado. Pero aquí está la primera cosa a la que debes prestar atención: mínimos obligatorios de asientos. Incluso si solo tienes uno o dos agentes de soporte, tendrás que pagar al menos tres asientos en sus planes Starter y Professional. Para el plan Enterprise, ese mínimo salta a siete asientos. Esto puede hacer que el costo de entrada sea mucho más alto de lo que parece a primera vista.
Echemos un vistazo a cómo se comparan los planes básicos:
| Característica | Plan Starter | Plan Professional | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| Precio (Anual) | $59 / asiento / mes | $89 / asiento / mes | $139 / asiento / mes |
| Precio (Mensual) | $70 / asiento / mes | $118 / asiento / mes | Solo anual |
| Mínimo de Asientos | 3 asientos | 3 asientos | 7 asientos |
| Características Básicas | Bandeja de Entrada de Soporte, Correo Electrónico, Chat, Base de Conocimiento | Todo en Starter + Slack, Integraciones, Automatizaciones, Analíticas | Todo en Professional + MS Teams, Portal del Cliente, Informes Personalizados |
| Mejor Para | Equipos pequeños que solo necesitan los canales de soporte básicos. | Equipos en crecimiento que quieren más integraciones y poder de automatización. | Grandes organizaciones que necesitan canales premium y características avanzadas de seguridad. |
| Un modelo por asiento no es nada nuevo, pero los costos pueden aumentar rápidamente a medida que tu equipo crece. Contrata a dos nuevos agentes, y tu factura mensual de repente salta al menos $118, y eso es antes de que hayas tocado las herramientas de IA. Además, características que son bastante esenciales para el soporte B2B moderno, como los conectores para Slack o Microsoft Teams, solo están disponibles en los planes Professional y Enterprise más caros. |
Aquí es donde tiene sentido preguntar: ¿realmente necesitas cambiar a una plataforma completamente nueva solo para obtener características modernas? En lugar de hacerte pagar por asiento para un sistema completamente nuevo, una herramienta como eesel AI se integra directamente con el servicio de asistencia que ya tienes. Obtienes capacidades de IA de primer nivel sin los altos costos y dolores de cabeza de mover a todo tu equipo.
Entendiendo los precios de Pylon: agentes y asistentes de IA
Bien, aquí es donde el modelo de precios de Pylon se vuelve un poco complicado. Las poderosas características de IA que Pylon promociona en su marketing generalmente no están incluidas en los planes básicos. Se venden como complementos separados, y cada uno tiene su propia estructura de precios, lo que puede hacer que tu factura final sea bastante difícil de predecir.
Asistentes de IA vs. Agentes de IA en los precios de Pylon
Pylon divide sus herramientas de IA en dos productos diferentes, y si quieres el conjunto completo de capacidades, probablemente terminarás pagando por ambos:
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Asistentes de IA: Piensa en estos como un copiloto para tus agentes humanos. Pueden ayudar a redactar respuestas, resumir hilos largos de tickets y sugerir artículos de ayuda relevantes. Esto tiene un precio fijo de $50 por asiento, por mes, además de tu tarifa de plataforma.
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Agentes de IA: Esta es la IA completamente autónoma que puede resolver tickets sin ninguna intervención humana. El precio aquí se basa en el volumen. A menudo se cita como comenzando alrededor de $100/mes y aumentando con tu volumen de tickets, o a veces como un $0.50 por ticket que la IA resuelve.
El mayor dolor de cabeza aquí es la naturaleza impredecible de los precios de IA basados en volumen. ¿Qué pasa cuando tienes un gran lanzamiento de producto, una interrupción temporal del servicio, o simplemente un mes muy ocupado? Tu volumen de soporte se dispara, el agente de IA resuelve más tickets, y te encuentras con una factura sorprendentemente grande al final del mes. De alguna manera, este modelo te penaliza por tener éxito o por que la IA haga bien su trabajo, lo que hace casi imposible para los líderes de soporte establecer un presupuesto preciso.
Un enfoque más transparente para los precios de IA
Creemos que hay una manera más simple y predecible de manejar los precios de IA. eesel AI fue construido con la idea de que los costos de IA deberían ser justos y transparentes. En lugar de venderte diferentes productos, todas las características principales de eesel AI, el Agente de IA, Copiloto de IA, y Triaje de IA, están incluidas en cada plan.
El precio no se basa en cuántos tickets resuelve la IA. En su lugar, se basa en un número fijo de "interacciones de IA" mensuales (que es solo una respuesta de IA o una acción de IA). Esto significa que tu factura es completamente predecible. Sabes exactamente lo que estás pagando cada mes, sin importar cuán ocupadas se pongan las cosas. Además, eesel AI ofrece planes flexibles mes a mes que puedes cancelar en cualquier momento, lo cual es una gran diferencia con los contratos solo anuales que muchas plataformas te empujan a aceptar.
Aquí hay una comparación rápida de los dos modelos:
| Aspecto | Pylon AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Productos separados; por asiento para Asistentes, basado en volumen para Agentes. | Todos los productos incluidos; basado en un número fijo de "interacciones de IA". |
| Previsibilidad de Costos | Baja. Los precios basados en volumen son difíciles de prever y pueden llevar a facturas sorpresa. | Alta. Tu costo mensual es fijo, transparente y predecible. |
| Productos Incluidos | Las características de IA son complementos costosos a la plataforma básica. | Agente de IA, Copiloto y Triaje están incluidos en todos los planes desde el principio. |
| La Conclusión | Un complemento poderoso pero caro e impredecible para su plataforma. | Una capa de IA con precio transparente que mejora tus herramientas existentes. |
Los costos ocultos de los precios de Pylon: Una migración de plataforma todo en uno
El precio que ves en la cotización es solo el comienzo. Cuando decides cambiar a un sistema todo en uno como Pylon, también te estás inscribiendo a algunos costos ocultos bastante significativos que rara vez se mencionan en la demostración de ventas.
Considerando la migración e implementación con los precios de Pylon
Cambiar toda tu plataforma de soporte es un proyecto masivo con costos que van mucho más allá de la tarifa de suscripción mensual:
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Tiempo de Implementación: Esto no es algo que puedas resolver en un fin de semana. Realísticamente, estás viendo semanas, y más a menudo meses, de planificación, migración de datos, configuración de nuevos flujos de trabajo, y pruebas de todo.
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Recursos de Desarrolladores: ¿Qué pasa con ese flujo de trabajo crítico que construiste en tu sistema anterior? Replicarlo podría requerir trabajo de API personalizado, lo que significa alejar a tus desarrolladores de trabajar en tu producto real.
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Capacitación del Equipo: Todo tu equipo de soporte tiene que aprender una interfaz completamente nueva desde cero. Eso significa horas de sesiones de capacitación y una inevitable caída en la productividad mientras todos se familiarizan con el nuevo sistema.
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Riesgo de Pérdida de Datos: Mover años de datos históricos de tickets de una plataforma a otra es notoriamente difícil. Es un proceso delicado que conlleva el riesgo real de perder valioso contexto e historial del cliente.
La ventaja de una capa de IA sin migración
Aquí es donde una solución nativa de IA como eesel AI ofrece una experiencia completamente diferente al ayudarte a evitar estos costos por completo. No es un reemplazo para tu servicio de asistencia; es una capa inteligente que se sitúa justo encima de él.
Puedes ir en vivo en cuestión de minutos, no meses. Con integraciones de un solo clic para plataformas como Zendesk, Freshdesk, y Gorgias, solo conectas tus herramientas existentes, y estás listo para comenzar. No hay disrupción en el flujo de trabajo de tu equipo porque siguen trabajando en el servicio de asistencia que ya conocen y aman. El Copiloto y el Agente de IA de eesel funcionan sin problemas dentro de su interfaz actual.
Lo mejor de todo, puedes probar todo con confianza. eesel AI tiene un modo de simulación poderoso que te permite probar tu configuración de IA en miles de tus propios tickets históricos. Puedes ver exactamente cómo funcionará, qué porcentaje de tickets puede resolver, y cuáles serán tus ahorros de costos antes de que lo actives para clientes en vivo. Es una forma sin riesgos de adoptar IA de vanguardia, algo que simplemente no puedes hacer con una plataforma de "rip-and-replace".
Escucha al fundador de Pylon sobre cómo recaudó fondos y creció una de las empresas B2B de más rápido crecimiento.
¿Es el precio de Pylon adecuado para ti?
Pylon es una plataforma todo en uno capaz, pero su poder viene con una estructura de precios complicada y en capas. Estás viendo una tarifa obligatoria por asiento para la plataforma básica, otra tarifa por asiento para las herramientas de asistencia de IA, y una tarifa impredecible basada en volumen para la automatización completa de IA. Es una inversión importante, no solo en términos de dinero, sino también en tiempo y recursos internos.
Este modelo podría funcionar para un equipo que está comenzando desde cero absoluto y está listo para comprometerse con un solo ecosistema, aceptando los altos costos de implementación y las tarifas de IA impredecibles que vienen con él.
Para la mayoría de los equipos, sin embargo, hay una forma más moderna, flexible y rentable de avanzar: mejorar las herramientas que ya tienes. eesel AI ofrece una poderosa capa de IA con precios transparentes que te brinda automatización de última generación sin el dolor, costo y riesgo de una migración completa. ¿Por qué reemplazar todo tu servicio de asistencia cuando puedes mejorarlo?
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Preguntas frecuentes
Por supuesto. Las características de IA son complementos costosos, no forman parte del plan base. Pagas una tarifa por asiento separada para el Asistente de IA y una tarifa separada basada en volumen para el Agente de IA, lo que puede hacer que tu costo mensual total sea difícil de predecir.
Exactamente. Cambiar a una plataforma todo en uno como Pylon requiere un gran proyecto de migración. Estos "costos ocultos" incluyen tiempo de desarrollador para reconstruir flujos de trabajo y una capacitación significativa del equipo, lo cual debe considerarse en la inversión total.
El mayor problema es su imprevisibilidad. El costo del Agente de IA se basa en el volumen, lo que significa que tu factura puede aumentar inesperadamente durante períodos de alta actividad. Esto hace que sea muy difícil para los líderes de soporte prever y mantener un presupuesto consistente.
Incluso si tienes menos de tres agentes, tendrás que pagar por el mínimo de tres asientos en el plan Starter. Basado en el precio anual, tu costo inicial mínimo sería de $177 por mes ($59 x 3 asientos), sin incluir ninguno de los complementos de IA.
El modelo por asiento significa que tus costos crecen linealmente con el número de empleados. Cada nuevo agente que contrates aumenta inmediatamente tu suscripción mensual para la plataforma y potencialmente para el Asistente de IA, haciendo que sea más costoso escalar tu equipo.
