Se você gerencia uma equipe de suporte, provavelmente está atolado em perguntas repetitivas. É a mesma coisa, dia após dia, e isso ocupa suas melhores pessoas, que poderiam estar resolvendo problemas genuinamente complexos. É exatamente por isso que tantas empresas estão recorrendo à IA para lidar com as consultas simples e frequentes, dando um pouco de fôlego às suas equipes.
O My AskAI surgiu como uma opção popular para conectar um agente de IA aos helpdesks que você já usa, como Zendesk ou Gorgias. Eles afirmam que podem automatizar mais de 75% dos tickets de suporte, o que soa incrível. Mas antes de mergulhar, você realmente precisa entender como funciona o modelo de preços deles.
Este guia fornecerá uma análise direta e sem rodeios dos preços do My AskAI para 2025. Vamos investigar o que você realmente recebe, revelar o modelo de faturamento e ajudar você a decidir se é a escolha certa para sua equipe a longo prazo.
O que é o My AskAI?
Resumidamente, o My AskAI é um assistente movido a IA que vive dentro do software de suporte ao cliente que você já utiliza. Ele foi construído para funcionar bem com as grandes plataformas como Zendesk, Freshdesk, Gorgias e HubSpot.
A ideia central é que o My AskAI aprenda com as informações da sua empresa. Você pode direcioná-lo para seus documentos de ajuda, permitir que ele rastreie seu site ou até mesmo alimentá-lo com documentos de locais como Google Drive ou Notion.
Sua principal função é reduzir todos aqueles tickets básicos de suporte de Nível 1, oferecendo aos clientes respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quando a IA recebe uma pergunta sobre a qual não tem certeza, ela transfere suavemente a conversa para um agente humano, tudo dentro da plataforma com a qual sua equipe já está familiarizada. O objetivo é ajudar sua equipe, não substituir suas ferramentas.
Planos de preços do My AskAI
Superficialmente, os preços do My AskAI parecem bastante simples com sua promessa de custo por ticket. No entanto, existem algumas peculiaridades, especialmente na forma como definem e faturam uma "conversa". Vamos percorrer os planos oficiais para que você saiba exatamente o que está contratando.
Planos de preços principais
Antes de mais nada, é positivo que o My AskAI ofereça um teste gratuito de 30 dias sem solicitar cartão de crédito. Isso dá um bom tempo para ver se a ferramenta funciona para você. Quando estiver pronto para comprar, você tem duas opções principais.
| Recurso | Plano Pro | Plano Enterprise |
|---|---|---|
| Preço | US$ 149/mês | A partir de US$ 999/mês |
| Conversas | 1.000 por mês incluídas | Volume personalizado |
| Custo de Excesso | US$ 0,10 por conversa adicional | Preços de volume com desconto |
| Ideal para | Empresas sérias sobre atendimento ao cliente | Grandes empresas e agências |
| Configuração | Autoatendimento | Configuração premium (white glove) e integração |
| Suporte | Padrão | Gerente de sucesso dedicado, suporte prioritário |
| Segurança | Criptografia padrão | Certificação SOC-2 (Tipo 2) |
| Complementos | API, acesso ao Slack e Teams (US$ 49/mês) | Recursos e integrações personalizadas incluídos |
Entendendo o modelo "por conversa"
Esta é a parte mais importante para compreender. Entender isso é a chave para prever seus custos mensais reais e evitar surpresas desagradáveis na fatura.
O My AskAI não cobra por ticket ou por problema resolvido. Eles cobram por "conversa", e o significado disso muda dependendo de onde você está usando a ferramenta.
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Para o widget de site próprio deles: Uma "conversa" é simplesmente um único usuário fazendo quantas perguntas quiser dentro de uma hora. Simples o suficiente.
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Para integrações de helpdesk (Zendesk, etc.): Aqui é onde fica um pouco estranho. Uma "conversa" é calculada como cada 2,5 respostas de IA. Isso significa que cada resposta individual que a IA envia conta como 0,4 de uma conversa.
Vamos tornar isso real. Um cliente abre um ticket e troca algumas mensagens com a IA. O bot envia cinco respostas. Na sua cabeça, isso é um ticket. Na sua fatura, isso são duas "conversas" (5 respostas × 0,4 = 2). Se seus clientes costumam ter perguntas complexas que exigem várias respostas, esses custos podem subir muito mais rápido do que você imagina.
Este modelo fracionado peculiar pode tornar a previsão de gastos mensais uma verdadeira dor de cabeça. Para comparação, outras plataformas como a eesel usam um modelo simples baseado em interações, onde uma resposta de IA equivale a uma interação. É limpo, previsível e permite que você defina um orçamento sem precisar fazer ginástica mental para cada chat de cliente.
Quais recursos estão incluídos?
Então, o que você recebe pelo seu dinheiro? O plano Pro do My AskAI vem com um conjunto decente de recursos para colocar seu agente de IA para funcionar dentro da sua configuração atual.
Recursos principais para automação de suporte
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Integrações de Helpdesk: A grande vantagem aqui é que o My AskAI funciona diretamente dentro do Zendesk, Freshdesk, Gorgias e HubSpot. Sua equipe não precisa aprender um novo software, e tudo acontece exatamente onde eles já passam o dia.
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Sincronização de Conhecimento: Você pode conectar e sincronizar quantos artigos da central de ajuda e documentos quiser. Ele suporta uma infinidade de fontes de conhecimento, desde Google Drive e Notion até Confluence, Salesforce e até dados do Shopify. Essa flexibilidade ajuda a garantir que sua IA tenha as informações corretas.
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Suporte Multilíngue: O agente pode conversar com os clientes em mais de 95 idiomas e detecta automaticamente qual idioma usar. Se você tem uma base global de clientes, isso é uma ajuda enorme.
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AI Copilot: O plano também vem com uma Extensão de Chrome que ajuda seus agentes humanos a escrever respostas mais rapidamente. É um bônus interessante que agrega valor mesmo quando um humano precisa assumir o controle após o bot.
Capacidades avançadas no plano Pro
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Dados de Usuários em Tempo Real: Você pode conectar dados de clientes ao vivo para tornar as respostas mais pessoais. Por exemplo, você pode permitir que a IA verifique um pedido na sua loja Shopify para dar ao cliente uma resposta real para "Onde está meu pedido?".
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Ações e Tarefas Avançadas: A IA pode ser configurada para realizar ações como processar um reembolso ou lidar com um cancelamento. Isso pode ser muito poderoso, mas geralmente exige um pouco de trabalho técnico para funcionar perfeitamente.
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Tagging Automático e Análises: A plataforma inclui um painel com insights e pode marcar automaticamente as conversas por tópico, sentimento e muito mais, o que é útil para identificar tendências.
Embora essas "Ações Avançadas" sejam úteis, elas geralmente entram em cena depois que uma conversa já começou. Se sua equipe precisa de uma automação um pouco mais proativa, você pode se sentir limitado. Por exemplo, ferramentas como a eesel oferecem um mecanismo completo de AI Triage (Triagem de IA) que pode encaminhar, marcar e, às vezes, até fechar tickets automaticamente com base no que o cliente está perguntando antes mesmo de um agente vê-los. Melhor ainda, a eesel inclui um modo de simulação, para que você possa testar suas automações em tickets antigos para garantir que funcionem perfeitamente antes de ativá-las de verdade.
Limitações potenciais e custos ocultos
Nenhuma ferramenta é perfeita, e o My AskAI não é exceção. Embora seja uma escolha sólida para suporte de IA direto, há algumas coisas para ficar atento antes de se comprometer, especialmente se sua equipe estiver crescendo.
O modelo de faturamento imprevisível
Eu sei que já falamos sobre isso, mas vale repetir: a regra do "0,4 de uma conversa" é a maior incognita nos preços do My AskAI. Você pode pensar que as 1.000 conversas do plano Pro são suficientes para seus 2.000 tickets mensais. Mas se esses tickets tiverem uma média de apenas três respostas de IA cada, você poderá usar, na verdade, 2.400 "conversas" (2.000 tickets × 3 respostas × 0,4). Isso são 1.400 conversas acima do seu plano, o que adicionaria US$ 140 extras à sua fatura.
Para tornar as coisas ainda mais estressantes, o preço "Flex" do My AskAI para esses excessos é obrigatório no plano Pro; você não pode desativá-lo. É bom que seu serviço não seja interrompido, mas torna quase impossível manter um orçamento rigoroso. Um mês agitado pode facilmente levar a uma conta muito mais alta do que o planejado.
Recursos restritos e considerações de segurança
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Complementos Pagos: Algumas integrações realmente úteis para o trabalho em equipe interno custarão extra. Se você precisar de acesso à API ou quiser conectar-se com o Slack e o Microsoft Teams, isso custará outros US$ 49 por mês.
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Segurança Exclusiva para Enterprise: A certificação SOC-2 (Tipo 2) é um padrão de segurança importante que muitas empresas exigem, especialmente ao lidar com dados de clientes. Com o My AskAI, você só consegue isso no plano Enterprise, o que representa um grande salto de preço. Isso pode ser um impedimento para qualquer empresa que leve a segurança a sério, mas não tenha um orçamento de nível corporativo.
Essa é uma diferença considerável em relação a outras plataformas. Ferramentas modernas como a eesel são construídas sobre uma base certificada SOC2 Tipo II para cada cliente, não apenas para os que gastam mais. Além disso, integrações importantes como Slack estão incluídas no plano Team padrão, e o MS Teams está disponível no nível seguinte. Isso significa que você obtém segurança e recursos principais sem ser empurrado para um contrato corporativo caro.
O My AskAI é certo para você?
Tudo bem, depois de tudo isso, como decidir? Aqui está um guia rápido para ajudar você a descobrir se o My AskAI faz sentido para sua equipe.
Para quem é uma boa opção:
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Pequenas e médias empresas onde os tickets de suporte são simples e frequentemente resolvidos em apenas uma ou duas respostas.
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Equipes que precisam de um agente de IA rápido e sem código para perguntas básicas e querem colocá-lo para funcionar em menos de 5 minutos.
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Empresas que só querem colocar algo para funcionar rápido e não estão muito preocupadas com uma fatura mensal flutuante.
Quem provavelmente deveria procurar outras opções:
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Equipes de suporte que precisam de preços previsíveis e escaláveis sem ter que fazer cálculos complexos para entender sua fatura mensal.
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Empresas que precisam de automação mais inteligente e proativa, como encaminhamento automático de tickets ou teste de fluxos de trabalho antes de serem ativados.
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Empresas que precisam de conformidade SOC-2 e ferramentas essenciais como Slack ou MS Teams sem ter que pagar por um plano corporativo.
Se sua equipe se enquadra nesse segundo grupo, uma solução mais completa como a eesel provavelmente é uma jogada melhor a longo prazo. Ela oferece o controle, o preço claro e a mentalidade de segurança em primeiro lugar que as equipes de suporte em crescimento realmente precisam.
O veredito final
O My AskAI oferece um ponto de entrada rápido e fácil para o suporte ao cliente movido a IA. As integrações são boas e a configuração rápida é definitivamente tentadora. Mas o custo real depende da complexidade dos seus tickets, tudo por causa daquele preço fracionado por "conversa".
Meu melhor conselho? Aproveite cada segundo desse teste gratuito de 30 dias. Conecte-o ao seu helpdesk e acompanhe de perto o uso de "conversas" no painel. Essa é a única maneira de ter uma noção real de como serão seus custos mensais antes de ter que pagar um centavo.
No fim das contas, a ferramenta de IA certa faz mais do que apenas responder perguntas. Ela oferece custos previsíveis, automação na qual você pode confiar e segurança que cresce com o seu negócio, não contra ele.
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Perguntas frequentes
Para integrações de helpdesk, o My AskAI conta cada 2,5 respostas de IA como uma "conversa", o que significa que cada resposta de IA equivale a 0,4 de uma conversa. Isso pode aumentar significativamente sua fatura, pois um ticket simples com cinco respostas de IA conta como duas conversas, consumindo rapidamente seu volume incluído. Isso torna o custo mensal real difícil de prever.
Ambos os planos oferecem integrações de helpdesk, sincronização de conhecimento de várias fontes e suporte multilíngue em mais de 95 idiomas. O plano Pro também inclui uma Extensão de Chrome AI Copilot, integração de dados de usuários em tempo real e ações avançadas. O plano Enterprise adiciona configuração personalizada (white glove) e recursos sob medida.
Sim, no plano Pro, ultrapassar as 1.000 conversas incluídas gera uma taxa de excesso obrigatória de US$ 0,10 por conversa adicional, o que pode tornar sua conta imprevisível. Além disso, recursos como acesso à API e integrações com Slack/Teams custam um adicional de US$ 49 por mês.
Com certeza, o My AskAI oferece um generoso teste gratuito de 30 dias que não exige cartão de crédito. Isso permite que você tenha tempo suficiente para integrá-lo ao seu helpdesk e monitorar seu uso de conversas para avaliar se ele atende às suas necessidades.
A maneira mais confiável é utilizar o teste gratuito de 30 dias e monitorar de perto o uso de "conversas" no painel de controle. Isso lhe dará uma estimativa real de quantas respostas de IA suas interações típicas com clientes geram e, consequentemente, seus custos mensais potenciais.
Embora o plano Pro ofereça criptografia padrão, a certificação SOC-2 (Tipo 2) está disponível exclusivamente no plano Enterprise. Isso significa que empresas que necessitam desse alto nível de conformidade de segurança podem enfrentar um salto significativo de preço, o que pode ser um empecilho para aquelas com orçamentos mais apertados.
É uma boa opção para PMEs com tickets de suporte simples que são resolvidos em uma ou duas respostas de IA e que priorizam a configuração rápida em vez da previsibilidade orçamentária. Empresas que precisam de custos previsíveis, automação proativa ou conformidade SOC-2 em um orçamento não corporativo podem achar outras soluções mais adequadas.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
