Wenn Sie ein Support-Team leiten, sind Sie wahrscheinlich unter sich ständig wiederholenden Fragen begraben. Es ist Tag für Tag derselbe Stoff, und er bindet Ihre besten Mitarbeiter, die eigentlich wirklich komplexe Probleme lösen könnten. Genau deshalb suchen so viele Unternehmen nach KI, um die einfachen, häufigen Anfragen zu bearbeiten und ihren Teams ein wenig Luft zum Atmen zu verschaffen.
My AskAI hat sich als beliebte Option etabliert, um einen KI-Agenten in Helpdesks zu integrieren, die Sie bereits nutzen, wie Zendesk oder Gorgias. Sie behaupten, dass sie über 75 % der Support-Tickets automatisieren können, was ziemlich erstaunlich klingt. Aber bevor Sie einsteigen, müssen Sie wirklich verstehen, wie deren Preisgestaltung funktioniert.
Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine direkte, schnörkellose Aufschlüsselung der Preise von My AskAI für das Jahr 2025. Wir werden untersuchen, was Sie tatsächlich erhalten, das Abrechnungsmodell unter die Lupe nehmen und Ihnen helfen herauszufinden, ob es auf lange Sicht die richtige Entscheidung für Ihr Team ist.
Was ist My AskAI?
Kurz gesagt ist My AskAI ein KI-gestützter Assistent, der innerhalb der Kundensupport-Software lebt, die Sie bereits verwenden. Er ist so konzipiert, dass er gut mit den großen Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Gorgias und HubSpot harmoniert.
Die Grundidee ist, dass My AskAI aus den Informationen Ihres Unternehmens lernt. Sie können ihn auf Ihre Hilfedokumente verweisen, ihn Ihre Website durchsuchen lassen oder ihn sogar mit Dokumenten aus Quellen wie Google Drive oder Notion füttern.
Seine Hauptaufgabe besteht darin, all diese grundlegenden Tier-1-Support-Tickets zu reduzieren, indem er Kunden sofortige Antworten rund um die Uhr liefert. Wenn die KI eine Frage erhält, bei der sie sich nicht sicher ist, übergibt sie das Gespräch reibungslos an einen menschlichen Agenten – und das alles innerhalb der Plattform, mit der Ihr Team bereits vertraut ist. Er soll Ihr Team unterstützen, nicht Ihre Tools ersetzen.
Die Preispläne von My AskAI
Oberflächlich betrachtet sehen die Preise von My AskAI mit dem Kosten-pro-Ticket-Versprechen recht einfach aus. Es gibt jedoch einige Besonderheiten, insbesondere in der Art und Weise, wie eine „Konversation“ definiert und abgerechnet wird. Gehen wir die offiziellen Pläne durch, damit Sie wissen, wofür Sie sich tatsächlich anmelden.
Kern-Preispläne
Zunächst einmal ist es positiv, dass My AskAI eine 30-tägige kostenlose Testversion anbietet, ohne nach einer Kreditkarte zu fragen. Das gibt Ihnen genügend Zeit zu sehen, ob es für Sie funktioniert. Wenn Sie bereit zum Kauf sind, haben Sie zwei Hauptoptionen.
| Funktion | Pro-Plan | Enterprise-Plan |
|---|---|---|
| Preis | 149 $/Monat | Ab 999 $/Monat |
| Konversationen | 1.000 pro Monat inklusive | Individuelles Volumen |
| Zusatzkosten (Overage) | 0,10 $ pro zusätzliche Konversation | Rabattierte Volumenpreise |
| Ideal für | Unternehmen, die Kundenservice ernst nehmen | Große Unternehmen & Agenturen |
| Einrichtung | Self-Service | White-Glove-Setup & Onboarding |
| Support | Standard | Dedizierter Success Manager, Prioritäts-Support |
| Sicherheit | Standard-Verschlüsselung | SOC-2 (Type 2)-Zertifizierung |
| Add-ons | API, Slack & Teams-Zugriff (49 $/Mo) | Maßgeschneiderte Funktionen & Integrationen inklusive |
Das „Pro Konversation“-Modell verstehen
Das ist der wichtigste Teil, den Sie verstehen müssen. Dies zu durchschauen, ist der Schlüssel, um Ihre tatsächlichen monatlichen Kosten abzuschätzen und keine böse Überraschung auf Ihrer Rechnung zu erleben.
My AskAI berechnet Ihnen keine Gebühren pro Ticket oder pro gelöstem Problem. Sie berechnen pro „Konversation“, und was das bedeutet, ändert sich je nachdem, wo Sie das Tool einsetzen.
-
Für das eigene Website-Widget: Eine „Konversation“ ist einfach ein einzelner Benutzer, der innerhalb einer Stunde so viele Fragen stellt, wie er möchte. Einfach genug.
-
Für Helpdesk-Integrationen (Zendesk etc.): Hier wird es etwas merkwürdig. Eine „Konversation“ wird als alle 2,5 KI-Antworten berechnet. Das bedeutet, jede einzelne Antwort, die die KI sendet, zählt als 0,4 einer Konversation.
Machen wir das konkret. Ein Kunde eröffnet ein Ticket und führt einen kleinen Austausch mit der KI. Der Bot sendet fünf Antworten. In Ihrem Kopf ist das ein Ticket. Auf Ihrer Rechnung sind das zwei „Konversationen“ (5 Antworten × 0,4 = 2). Wenn Ihre Kunden oft komplexe Fragen haben, die mehrere Antworten erfordern, können diese Kosten viel schneller steigen, als Sie vielleicht denken.
Dieses seltsame Fraktionsmodell kann es zu einer echten Herausforderung machen, Ihre monatlichen Ausgaben vorherzusagen. Zum Vergleich: Andere Plattformen wie eesel nutzen ein einfaches interaktionsbasiertes Modell, bei dem eine KI-Antwort gleich einer Interaktion ist. Es ist sauber, vorhersehbar und ermöglicht es Ihnen, ein Budget festzulegen, ohne bei jedem Kundenchat mentale Höchstleistungen vollbringen zu müssen.
Welche Funktionen sind enthalten?
Was erhalten Sie also für Ihr Geld? Der My AskAI Pro-Plan bietet ein solides Set an Funktionen, um Ihren KI-Agenten innerhalb Ihres bestehenden Setups in Betrieb zu nehmen.
Kernfunktionen für die Support-Automatisierung
-
Helpdesk-Integrationen: Der große Vorteil hier ist, dass My AskAI direkt in Zendesk, Freshdesk, Gorgias und HubSpot funktioniert. Ihr Team muss keine neue Software erlernen, und alles passiert dort, wo sie bereits ihren Arbeitstag verbringen.
-
Wissenssynchronisierung: Sie können so viele Hilfeartikel und Dokumente verbinden und synchronisieren, wie Sie möchten. Es unterstützt eine Vielzahl von Wissensquellen, von Google Drive und Notion bis hin zu Confluence, Salesforce und sogar Shopify. Diese Flexibilität hilft sicherzustellen, dass Ihre KI tatsächlich über die richtigen Informationen verfügt.
-
Mehrsprachige Unterstützung: Der Agent kann mit Kunden in über 95 Sprachen chatten und erkennt automatisch, welche Sprache verwendet werden soll. Wenn Sie einen globalen Kundenstamm haben, ist dies eine enorme Hilfe.
-
AI Copilot: Der Plan enthält außerdem eine Chrome-Erweiterung, die Ihren menschlichen Agenten hilft, Antworten schneller zu verfassen. Es ist ein netter kleiner Bonus, der auch dann einen Mehrwert bietet, wenn ein Mensch den Bot ablösen muss.
Erweiterte Funktionen im Pro-Plan
-
Live-Benutzerdaten: Sie können Live-Kundendaten anbinden, um Antworten persönlicher zu gestalten. Sie können beispielsweise die KI eine Bestellung in Ihrem Shopify-Shop prüfen lassen, um einem Kunden eine echte Antwort auf die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ zu geben.
-
Erweiterte Aktionen & Aufgaben (Advanced Actions): Die KI kann so konfiguriert werden, dass sie Dinge wie die Bearbeitung einer Rückerstattung oder die Abwicklung einer Stornierung übernimmt. Dies kann sehr leistungsstark sein, erfordert aber in der Regel ein wenig technische Arbeit, um es reibungslos zum Laufen zu bringen.
-
Automatisches Tagging & Analysen: Die Plattform umfasst ein Dashboard mit Einblicken und kann Konversationen automatisch nach Thema, Stimmung und mehr taggen, was nützlich ist, um Trends zu erkennen.
Obwohl diese „Erweiterten Aktionen“ hilfreich sind, greifen sie meist erst ein, wenn eine Konversation bereits im Gange ist. Wenn Ihr Team eine Automatisierung benötigt, die etwas proaktiver ist, könnten Sie sich eingeschränkt fühlen. Beispielsweise bieten Tools wie eesel eine vollständige AI Triage-Engine, die Tickets automatisch weiterleiten, taggen und manchmal sogar schließen kann, basierend darauf, was der Kunde fragt, bevor ein Agent sie überhaupt sieht. Besser noch, eesel enthält einen Simulationsmodus, sodass Sie Ihre Automatisierungen an vergangenen Tickets testen können, um sicherzustellen, dass sie genau richtig funktionieren, bevor Sie sie im Live-Betrieb aktivieren.
Potenzielle Einschränkungen und versteckte Kosten
Kein Tool ist perfekt, und My AskAI ist da keine Ausnahme. Obwohl es eine solide Wahl für unkomplizierten KI-Support ist, gibt es einige Dinge, die Sie im Auge behalten sollten, bevor Sie sich festlegen, insbesondere wenn Ihr Team wächst.
Das unvorhersehbare Abrechnungsmodell
Wir haben bereits darüber gesprochen, aber es ist wichtig, es zu wiederholen: Die „0,4-Konversations-Regel“ ist die größte Unbekannte bei der Preisgestaltung von My AskAI. Sie denken vielleicht, dass die 1.000 Konversationen des Pro-Plans für Ihre 2.000 monatlichen Tickets völlig ausreichen. Aber wenn diese Tickets im Durchschnitt nur drei KI-Antworten pro Ticket haben, könnten Sie tatsächlich 2.400 „Konversationen“ verbrauchen (2.000 Tickets × 3 Antworten × 0,4). Das sind 1.400 Konversationen über Ihrem Plan, was Ihre Rechnung um zusätzliche 140 $ erhöhen würde.
Um die Sache noch komplizierter zu machen: My AskAIs „Flex“-Pricing für diese Überschreitungen ist im Pro-Plan obligatorisch; Sie können es nicht deaktivieren. Es ist zwar gut, dass Ihr Service nicht unterbrochen wird, aber es macht es fast unmöglich, sich an ein striktes Budget zu halten. Ein arbeitsreicher Monat könnte leicht zu einer Rechnung führen, die viel höher ist als geplant.
Eingeschränkte Funktionen und Sicherheitsaspekte
-
Kostenpflichtige Add-ons: Einige wirklich nützliche Integrationen für die interne Teamarbeit kosten extra. Wenn Sie API-Zugriff benötigen oder eine Verbindung zu Slack und Microsoft Teams herstellen möchten, fallen weitere 49 $ pro Monat an.
-
Sicherheit nur für Enterprise: Die SOC-2 (Type 2)-Zertifizierung ist ein wichtiger Sicherheitsstandard, den viele Unternehmen benötigen, insbesondere beim Umgang mit Kundendaten. Bei My AskAI erhalten Sie diese nur im Enterprise-Plan, was einen großen Preissprung bedeutet. Dies könnte für jedes Unternehmen, das Sicherheit ernst nimmt, aber kein Enterprise-Budget hat, ein Hindernis sein.
Dies ist ein ziemlich großer Unterschied im Vergleich zu anderen Plattformen. Moderne Tools wie eesel basieren für jeden einzelnen Kunden auf einem SOC2 Type II-zertifizierten Fundament, nicht nur für die Großkunden. Außerdem sind wichtige Integrationen wie Slack im Standard-Team-Plan enthalten, und MS Teams ist in der nächsthöheren Stufe verfügbar. Das bedeutet, dass Sie Sicherheit und Kernfunktionen erhalten, ohne in einen teuren Enterprise-Vertrag gedrängt zu werden.
Ist My AskAI das Richtige für Sie?
Wie entscheiden Sie sich nun nach all dem? Hier ist ein kurzer Spickzettel, der Ihnen hilft herauszufinden, ob My AskAI für Ihr Team sinnvoll ist.
Für wen es gut geeignet ist:
-
Kleine bis mittlere Unternehmen, bei denen Support-Tickets recht einfach sind und oft in nur einer oder zwei Antworten gelöst werden.
-
Teams, die einen schnellen No-Code-KI-Agenten für grundlegende Fragen benötigen und diesen in weniger als 5 Minuten zum Laufen bringen wollen.
-
Unternehmen, die einfach schnell etwas am Laufen haben wollen und sich keine allzu großen Sorgen über eine schwankende monatliche Rechnung machen.
Wer sich wahrscheinlich anderswo umsehen sollte:
-
Support-Teams, die planbare, skalierbare Preise benötigen, ohne Algebra betreiben zu müssen, um ihre monatliche Rechnung zu verstehen.
-
Unternehmen, die intelligentere, proaktive Automatisierung benötigen, wie die automatische Weiterleitung von Tickets oder das Testen von Workflows, bevor sie live gehen.
-
Unternehmen, die SOC-2-Compliance und wichtige Tools wie Slack oder MS Teams benötigen, ohne für einen Enterprise-Plan bezahlen zu müssen.
Wenn Ihr Team in die zweite Gruppe fällt, ist eine umfassendere Lösung wie eesel wahrscheinlich die bessere langfristige Entscheidung. Sie bietet Ihnen die Kontrolle, die klare Preisgestaltung und die sicherheitsorientierte Denkweise, die wachsende Support-Teams wirklich benötigen.
Das abschließende Urteil
My AskAI bietet Ihnen einen schnellen und einfachen Einstieg in den KI-gestützten Kundensupport. Die Integrationen sind gut, und die schnelle Einrichtung ist definitiv verlockend. Aber die wahren Kosten hängen letztendlich davon ab, wie komplex Ihre Tickets sind – und das alles wegen der fraktionierten „Konversations“-Preisgestaltung.
Mein bester Rat? Nutzen Sie die 30-tägige kostenlose Testversion bis zum letzten Tag aus. Binden Sie sie an Ihren Helpdesk an und behalten Sie Ihre „Konversations“-Nutzung im Dashboard genau im Auge. Nur so erhalten Sie ein echtes Gefühl dafür, wie Ihre monatlichen Kosten aussehen werden, bevor Sie einen Cent bezahlen müssen.
Letztendlich leistet das richtige KI-Tool mehr als nur Fragen zu beantworten. Es bietet Ihnen planbare Kosten, eine Automatisierung, der Sie wirklich vertrauen können, und Sicherheit, die mit Ihrem Unternehmen wächst, nicht dagegen.
Bereit, eine KI-Plattform mit transparenter Preisgestaltung, leistungsstarken Automatisierungen und integrierter Sicherheit für alle auszuprobieren? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 7-tägige Testversion von eesel AI.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bei Helpdesk-Integrationen zählt My AskAI alle 2,5 KI-Antworten als eine „Konversation“. Das bedeutet, jede KI-Antwort entspricht 0,4 einer Konversation. Dies kann Ihre Rechnung erheblich erhöhen, da ein einfaches Ticket mit fünf KI-Antworten als zwei Konversationen zählt und so Ihr inkludiertes Volumen schnell aufbraucht. Das macht die Vorhersage der tatsächlichen monatlichen Kosten schwierig.
Beide Pläne bieten Helpdesk-Integrationen, Wissenssynchronisierung aus verschiedenen Quellen und mehrsprachige Unterstützung in über 95 Sprachen. Der Pro-Plan enthält außerdem eine AI Copilot Chrome-Erweiterung, die Integration von Live-Benutzerdaten und erweiterte Aktionen. Der Enterprise-Plan bietet zusätzlich eine individuelle Einrichtung (White-Glove-Setup) und maßgeschneiderte Funktionen.
Ja, im Pro-Plan löst das Überschreiten der enthaltenen 1.000 Konversationen eine obligatorische Zusatzgebühr von 0,10 $ pro weiterer Konversation aus, was Ihre Rechnung unvorhersehbar machen kann. Zusätzlich kosten Funktionen wie der API-Zugriff und Slack/Teams-Integrationen extra 49 $ pro Monat.
Absolut, My AskAI bietet eine großzügige 30-tägige kostenlose Testversion an, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, es in Ihren Helpdesk zu integrieren und Ihre Konversationsnutzung zu überwachen, um die Eignung für Ihre Bedürfnisse zu beurteilen.
Der zuverlässigste Weg ist die Nutzung der 30-tägigen kostenlosen Testversion und die genaue Überwachung Ihres „Konversationsverbrauchs“ im Dashboard. Dies gibt Ihnen eine realistische Schätzung darüber, wie viele KI-Antworten Ihre typischen Kundeninteraktionen generieren und folglich, wie hoch Ihre potenziellen monatlichen Kosten sein werden.
Während der Pro-Plan Standardverschlüsselung bietet, ist die SOC-2 (Type 2)-Zertifizierung exklusiv dem Enterprise-Plan vorbehalten. Dies bedeutet, dass Unternehmen, die diese hohe Sicherheits-Compliance benötigen, mit einem erheblichen Preissprung konfrontiert werden könnten, was für Unternehmen mit knappem Budget ein Ausschlusskriterium sein kann.
Es eignet sich gut für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit einfachen Support-Tickets, die in ein oder zwei KI-Antworten gelöst werden können und die eine schnelle Einrichtung über Budget-Vorhersehbarkeit stellen. Unternehmen, die planbare Kosten, proaktive Automatisierung oder SOC-2-Compliance ohne Enterprise-Budget benötigen, könnten andere Lösungen als passender empfinden.
Diesen Beitrag teilen
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Anklang finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
