Si usted dirige un equipo de soporte, es probable que esté abrumado por preguntas repetitivas. Es lo mismo, día tras día, y esto ocupa a sus mejores colaboradores, quienes podrían estar resolviendo problemas genuinamente complejos. Esta es exactamente la razón por la que tantas empresas están recurriendo a la IA para gestionar las consultas sencillas y frecuentes, dándole a sus equipos un poco de respiro.
My AskAI ha surgido como una opción popular para conectar un agente de IA en los helpdesks (centros de ayuda) que ya utiliza, como Zendesk o Gorgias. Afirman que pueden automatizar más del 75% de los tickets de soporte, lo cual suena increíble. Pero antes de sumergirse, realmente necesita comprender cómo funciona su estructura de precios.
Esta guía le ofrecerá un desglose directo y sin adornos de los precios de My AskAI para 2025. Analizaremos lo que realmente obtiene, revelaremos cómo funciona su modelo de facturación y le ayudaremos a determinar si es la decisión correcta para su equipo a largo plazo.
¿Qué es My AskAI?
En pocas palabras, My AskAI es un asistente impulsado por IA que reside dentro del software de atención al cliente que usted ya utiliza. Está diseñado para integrarse perfectamente con las grandes plataformas como Zendesk, Freshdesk, Gorgias y HubSpot.
La idea principal es que My AskAI aprende de la información de su empresa. Usted puede vincularlo a sus documentos de ayuda, permitirle rastrear su sitio web o incluso alimentarlo con documentos de lugares como Google Drive o Notion.
Su función principal es reducir todos esos tickets de soporte básicos de Nivel 1 ofreciendo a los clientes respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando la IA recibe una pregunta de la que no está segura, transfiere fluidamente la conversación a un agente humano, todo dentro de la plataforma con la que su equipo ya se siente cómodo. Su objetivo es ayudar a su equipo, no reemplazar sus herramientas.
Planes de precios de My AskAI
A primera vista, los precios de My AskAI parecen bastante sencillos con su promesa de costo por ticket. Sin embargo, existen algunas peculiaridades, especialmente en la forma en que definen y facturan una "conversación". Repasemos los planes oficiales para que sepa exactamente a qué se está suscribiendo.
Planes de precios principales
En primer lugar, es de agradecer que My AskAI ofrezca una prueba gratuita de 30 días sin solicitar tarjeta de crédito. Esto le da tiempo suficiente para ver si le funciona. Cuando esté listo para comprar, tiene dos opciones principales.
| Función | Plan Pro | Plan Enterprise |
|---|---|---|
| Precio | $149/mes | Desde $999/mes |
| Conversaciones | 1.000 mensuales incluidas | Volumen personalizado |
| Costo por exceso | $0,10 por conversación adicional | Precios por volumen con descuento |
| Ideal para | Empresas serias con el servicio al cliente | Grandes empresas y agencias |
| Configuración | Autoservicio | Configuración y acompañamiento personalizado (white glove) |
| Soporte | Estándar | Gerente de éxito dedicado, soporte prioritario |
| Seguridad | Cifrado estándar | Certificación SOC-2 (Tipo 2) |
| Complementos | Acceso a API, Slack y Teams ($49/mes) | Funciones e integraciones personalizadas incluidas |
Entendiendo el modelo "por conversación"
Bien, esta es la parte más importante que debe comprender. Descifrar esto es la clave para estimar sus costos mensuales reales y no llevarse una sorpresa desagradable en su factura.
My AskAI no le cobra por ticket ni por problema resuelto. Cobran por "conversación", y lo que eso significa cambia dependiendo de dónde esté utilizando la herramienta.
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Para su propio widget de sitio web: Una "conversación" es simplemente un usuario haciendo tantas preguntas como desee en el transcurso de una hora. Bastante sencillo.
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Para integraciones de helpdesk (Zendesk, etc.): Aquí es donde se vuelve un poco extraño. Una "conversación" se calcula como cada 2,5 respuestas de IA. Esto significa que cada respuesta individual que envía la IA cuenta como 0,4 de una conversación.
Pongámoslo en práctica. Un cliente abre un ticket y tiene un breve intercambio con la IA. El bot envía cinco respuestas. Para usted, eso es un ticket. En su factura, eso representa dos "conversaciones" (5 respuestas × 0,4 = 2). Si sus clientes suelen tener preguntas complejas que requieren varias respuestas, estos costos pueden escalar mucho más rápido de lo que imagina. Aquí hay un desglose visual de cómo funciona ese cálculo en un escenario real:
Este modelo fraccional puede hacer que predecir su gasto mensual sea un verdadero dolor de cabeza. En comparación, otras plataformas como eesel utilizan un modelo simple basado en interacciones donde una respuesta de IA equivale a una interacción. Es claro, predecible y le permite establecer un presupuesto sin tener que hacer gimnasia mental en cada chat con un cliente.
¿Qué funciones están incluidas?
Entonces, ¿qué obtiene por su dinero? El plan Pro de My AskAI viene con un conjunto decente de funciones para poner en marcha su agente de IA dentro de su configuración actual.
Funciones principales para la automatización del soporte
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Integraciones con Helpdesk: La gran ventaja aquí es que My AskAI funciona directamente dentro de Zendesk, Freshdesk, Gorgias y HubSpot. Su equipo no tiene que aprender a usar un nuevo software y todo sucede justo donde ya pasan su jornada laboral.
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Sincronización de conocimientos (Knowledge Syncing): Puede conectar y sincronizar tantos artículos del centro de ayuda y documentos como desee. Admite una gran cantidad de fuentes de conocimiento, desde Google Drive y Notion hasta Confluence, Salesforce e incluso datos de Shopify. Esta flexibilidad ayuda a asegurar que su IA realmente tenga la información correcta.
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Soporte multilingüe: El agente puede chatear con los clientes en más de 95 idiomas e identifica automáticamente qué idioma usar. Si usted tiene una base de clientes global, esto es de gran ayuda.
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AI Copilot: El plan también incluye una extensión de Chrome que ayuda a sus agentes humanos a redactar respuestas más rápido. Es un pequeño extra agradable que aporta valor incluso cuando un humano debe relevar al bot.
Capacidades avanzadas en el plan Pro
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Datos de usuario en vivo: Puede conectar datos de clientes en tiempo real para que las respuestas sean más personales. Por ejemplo, puede permitir que la IA verifique un pedido de su tienda Shopify para dar a un cliente una respuesta real a "¿Dónde está mi pedido?".
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Acciones y tareas avanzadas: La IA puede configurarse para realizar acciones como procesar un reembolso o gestionar una cancelación. Esto puede ser muy potente, aunque generalmente requiere un poco de trabajo técnico para que funcione sin problemas.
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Etiquetado automático y analíticas: La plataforma incluye un panel de control con información detallada y puede etiquetar automáticamente las conversaciones por tema, sentimiento y más, lo cual es útil para detectar tendencias.
Si bien estas "Acciones avanzadas" son útiles, la mayoría se activan una vez que la conversación ya está en curso. Si su equipo necesita una automatización un poco más proactiva, podría sentirse algo limitado. Por ejemplo, herramientas como eesel ofrecen un motor completo de AI Triage (Triaje de IA) que puede enrutar, etiquetar y, a veces, incluso cerrar tickets automáticamente basándose en lo que el cliente pregunta antes de que un agente los vea. Mejor aún, eesel incluye un modo de simulación, para que pueda probar sus automatizaciones en tickets pasados y asegurarse de que funcionen correctamente antes de activarlas de verdad.
Limitaciones potenciales y costos ocultos
Ninguna herramienta es perfecta, y My AskAI no es la excepción. Si bien es una opción sólida para un soporte de IA directo, hay algunas cosas que debe vigilar antes de comprometerse, especialmente si su equipo está creciendo.
El modelo de facturación impredecible
Sé que ya hemos hablado de esto, pero vale la pena repetirlo: la regla de "0,4 de una conversación" es el factor más incierto en los precios de My AskAI. Usted podría pensar que las 1.000 conversaciones del plan Pro son suficientes para sus 2.000 tickets mensuales. Pero si esos tickets promedian solo tres respuestas de IA cada uno, en realidad podría consumir 2.400 "conversaciones" (2.000 tickets × 3 respuestas × 0,4). Eso son 1.400 conversaciones por encima de su plan, lo que añadiría unos $140 adicionales a su factura.
Para añadir más estrés, el precio "Flex" de My AskAI para estos excedentes es obligatorio en el plan Pro; no se puede desactivar. Es bueno que su servicio no se interrumpa, pero hace que sea casi imposible ceñirse a un presupuesto estricto. Un mes ajetreado podría fácilmente derivar en una factura mucho más alta de lo planeado.
Funciones restringidas y consideraciones de seguridad
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Complementos de pago: Algunas integraciones realmente útiles para el trabajo en equipo interno le costarán más. Si necesita acceso a la API o desea conectarse con Slack y Microsoft Teams, eso supone otros $49 al mes.
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Seguridad exclusiva para Enterprise: La certificación SOC-2 (Tipo 2) es un estándar de seguridad fundamental que muchas empresas necesitan, especialmente al manejar datos de clientes. Con My AskAI, solo puede obtener esto en su plan Enterprise, lo que representa un salto de precio considerable. Esto podría ser un impedimento para cualquier empresa que se tome en serio la seguridad pero que no tenga un presupuesto de nivel corporativo.
Esta es una diferencia bastante grande en comparación con otras plataformas. Las herramientas modernas como eesel se basan en una base certificada SOC2 Tipo II para cada uno de sus clientes, no solo para los que más gastan. Además, integraciones clave como Slack están incluidas en su plan Team estándar, y MS Teams está disponible en el siguiente nivel. Esto significa que usted obtiene seguridad y funciones básicas sin verse presionado a firmar un costoso contrato de empresa.
¿Es My AskAI adecuado para usted?
Dicho todo esto, ¿cómo decidir? Aquí tiene una guía rápida para ayudarle a determinar si My AskAI tiene sentido para su equipo.
Para quién es una buena opción:
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Pequeñas y medianas empresas donde los tickets de soporte son bastante simples y a menudo se resuelven en solo una o dos respuestas.
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Equipos que necesitan un agente de IA rápido y sin código para preguntas básicas y quieren tenerlo funcionando en menos de 5 minutos.
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Empresas que solo quieren poner en marcha algo rápido y no les preocupa demasiado una factura mensual fluctuante.
Quién debería probablemente buscar en otro lado:
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Equipos de soporte que necesitan precios previsibles y escalables sin tener que hacer cálculos de álgebra para entender su factura mensual.
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Empresas que necesitan una automatización más inteligente y proactiva, como el enrutamiento automático de tickets o la prueba de flujos de trabajo antes de que se publiquen.
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Empresas que necesitan cumplimiento SOC-2 y herramientas clave como Slack o MS Teams sin tener que pagar por un plan enterprise.
Si su equipo encaja en ese segundo grupo, una solución más completa como eesel es probablemente una mejor opción a largo plazo. Le ofrece el control, la claridad de precios y la mentalidad de seguridad prioritaria que los equipos de soporte en crecimiento realmente necesitan.
El veredicto final
My AskAI le ofrece un punto de entrada fácil y rápido al soporte al cliente impulsado por IA. Las integraciones son buenas y la configuración rápida es definitivamente tentadora. Pero el costo real depende de cuán complejos sean sus tickets, todo debido a ese precio fraccional por "conversación".
¿Mi mejor consejo? Aproveche cada segundo de esa prueba gratuita de 30 días. Conéctelo a su helpdesk y vigile de cerca su uso de "conversaciones" en el panel de control. Esa es la única forma de tener una idea real de cómo serán sus costos mensuales antes de tener que pagar un solo centavo.
Al final del día, la herramienta de IA adecuada hace más que solo responder preguntas. Le ofrece costos predecibles, automatización en la que realmente puede confiar y una seguridad que crece con su negocio, no en su contra.
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Preguntas frecuentes
Para las integraciones de helpdesk, My AskAI cuenta cada 2,5 respuestas de IA como una "conversación", lo que significa que cada respuesta de IA equivale a 0,4 de una conversación. Esto puede aumentar significativamente su factura, ya que un ticket simple con cinco respuestas de IA cuenta como dos conversaciones, agotando rápidamente su volumen incluido. Esto hace que predecir los costos mensuales reales sea un desafío.
Ambos planes ofrecen integraciones con helpdesk, sincronización de conocimientos desde diversas fuentes y soporte multilingüe en más de 95 idiomas. El plan Pro también incluye una extensión de Chrome AI Copilot, integración de datos de usuarios en vivo y acciones avanzadas. El plan Enterprise añade configuración personalizada (white glove) y funciones a medida.
Sí, en el plan Pro, superar las 1.000 conversaciones incluidas activa un cargo obligatorio por exceso de $0,10 por conversación adicional, lo que puede hacer que su factura sea impredecible. Además, funciones como el acceso a la API y las integraciones con Slack/Teams tienen un costo adicional de $49 al mes.
Por supuesto, My AskAI ofrece una generosa prueba gratuita de 30 días que no requiere tarjeta de crédito. Esto le permite tiempo suficiente para integrarlo con su helpdesk y monitorear su uso de conversaciones para evaluar si se adapta a sus necesidades.
La forma más confiable es utilizar la prueba gratuita de 30 días y monitorear de cerca su uso de "conversaciones" dentro del panel de control. Esto le dará una estimación real de cuántas respuestas de IA generan sus interacciones típicas con los clientes y, en consecuencia, sus posibles costos mensuales.
Si bien el plan Pro ofrece cifrado estándar, la certificación SOC-2 (Tipo 2) está disponible exclusivamente en el plan Enterprise. Esto significa que las empresas que necesiten este alto nivel de cumplimiento de seguridad podrían enfrentarse a un aumento de precio significativo, lo que podría ser un factor determinante para aquellos con presupuestos más ajustados.
Es una buena opción para pymes con tickets de soporte sencillos que se resuelven en una o dos respuestas de IA y que priorizan la configuración rápida sobre la previsibilidad del presupuesto. Las empresas que necesitan costos predecibles, automatización proactiva o cumplimiento SOC-2 con un presupuesto que no sea de nivel enterprise podrían encontrar otras soluciones más adecuadas.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
