サポートチームを運営しているなら、おそらく繰り返される質問の山に埋もれていることでしょう。毎日毎日同じような問い合わせが続き、本当に困難な問題を解決すべき優秀なスタッフの時間が奪われてしまいます。これこそが、多くの企業がAIを導入して、単純で頻繁な問い合わせを処理し、チームに少しの余裕を持たせようとしている理由です。
My AskAIは、ZendeskやGorgiasなど、既にお使いのヘルプデスクにAIエージェントを組み込むための人気のある選択肢として浮上しています。彼らはサポートチケットの75%以上を自動化できると主張しており、それは非常に魅力的に聞こえます。しかし、導入を決める前に、その料金体系がどのように機能するかを正確に把握しておく必要があります。
このガイドでは、2025年における My AskAIの料金プランについて、飾り気のない率直な内訳をお伝えします。実際に何が得られるのかを掘り下げ、課金モデルの裏側を明らかにし、長期的に見てあなたのチームにとって正しい選択であるかどうかを判断するお手伝いです。
My AskAIとは？
一言で言えば、My AskAIは、既に使用しているカスタマーサポートソフトウェアの中で動作するAI搭載のアシスタントです。Zendesk、Freshdesk、Gorgias、HubSpotといった主要なプラットフォームとスムーズに連携するように構築されています。
My AskAIの全体的なコンセプトは、会社の情報から学習することです。ヘルプドキュメントを指定したり、ウェブサイトをクロールさせたり、Google DriveやNotionなどのドキュメントを読み込ませたりすることができます。
その主な役割は、顧客に即座に24時間365日の回答を提供することで、基本的なTier-1（一次）サポートチケットを削減することです。AIが自信のない質問を受けた場合は、チームが使い慣れたプラットフォーム内で、会話を人間のエージェントにスムーズに引き継ぎます。これはチームを助けるためのものであり、ツールを置き換えるためのものではありません。
My AskAIの料金プラン
一見すると、My AskAIの料金プランは「チケット単価」の約束により非常にシンプルに見えます。しかし、特に「会話（conversation）」の定義と請求方法において、いくつかの独特な点があります。実際にどのような契約になるのかを確認するために、公式プランを見ていきましょう。
基本料金プラン
まず、My AskAIがクレジットカード登録不要の30日間無料トライアルを提供しているのは素晴らしい点です。自分たちに合うかどうかを確認するのに十分な時間が持てます。購入の準備ができたら、主に2つの選択肢があります。
| 機能 | Proプラン | Enterpriseプラン |
|---|---|---|
| 価格 | $149/月 | $999/月〜 |
| 会話数 | 月間1,000件を含む | カスタムボリューム |
| 超過コスト | 追加1会話につき$0.10 | ボリュームに応じた割引価格 |
| 最適な対象 | カスタマーサービスに真剣に取り組む企業 | 大企業および代理店 |
| セットアップ | セルフサービス | 導入支援・オンボーディング |
| サポート | 標準サポート | 専任サクセスマネージャー、優先サポート |
| セキュリティ | 標準的な暗号化 | SOC-2 (Type 2) 認証 |
| アドオン | API、Slack & Teamsアクセス ($49/月) | カスタム機能と連携を含む |
「会話ごと」モデルを理解する
さて、ここが最も重要な部分です。実際の月額コストを予測し、請求書を見て驚かないようにするためには、この仕組みを理解することが不可欠です。
My AskAIは、チケットごとや解決した問題ごとに課金するわけではありません。彼らは「会話（conversation）」ごとに課金しますが、その意味はツールをどこで使用するかによって変わります。
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自社サイトのウィジェットで使用する場合： 「会話」とは、1人のユーザーが1時間以内に何度質問しても1件とみなされます。これは分かりやすいですね。
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ヘルプデスク連携（Zendeskなど）で使用する場合： ここが少し複雑なところです。「会話」は、AIの返信2.5回ごとに計算されます。つまり、AIが送信する返信1回が 0.4件の会話 としてカウントされます。
具体的に考えてみましょう。顧客がチケットを発行し、AIと何度かやり取りをします。ボットが5回返信したとします。あなたの感覚では、それは「1つのチケット」です。しかし、請求書の上では 2件の「会話」 （5返信 × 0.4 = 2）になります。もし顧客が数回の返信を必要とする複雑な質問を頻繁にする場合、これらのコストは想像以上に速く膨らむ可能性があります。以下は、実際のシナリオでその計算がどのように機能するかを示した図です。
この特殊な端数モデルのせいで、月間の支出を予測するのが非常に難しくなっています。比較として、eeselのような他のプラットフォームでは、AIの返信1回＝1インタラクションというシンプルなインタラクション・ベースのモデルを採用しています。これは明快で予測可能であり、顧客とのチャットのたびに計算しなくても予算を立てることができます。
どのような機能が含まれていますか？
では、支払った対価として何が得られるのでしょうか？My AskAIのProプランには、既存の環境でAIエージェントを稼働させるための充実した機能セットが含まれています。
サポート自動化のコア機能
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ヘルプデスク連携: My AskAIの大きな利点は、Zendesk、Freshdesk、Gorgias、HubSpotの中で直接動作することです。チームは新しいソフトウェアを覚える必要がなく、すべての業務が現在行っている場所で完結します。
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ナレッジの同期: ヘルプセンターの記事やドキュメントを好きなだけ接続して同期できます。Google Drive、NotionからConfluence、Salesforce、さらにはShopifyのデータまで、膨大な数のナレッジソースをサポートしています。この柔軟性により、AIが確実に正しい情報を得られるようになります。
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多言語サポート: エージェントは95以上の言語で顧客とチャットでき、使用すべき言語を自動的に判断します。グローバルな顧客ベースを持っている場合、これは大きな助けになります。
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AI Copilot: プランには、人間のエージェントがより速く返信を書くのを支援するChrome拡張機能も含まれています。これは、人間がボットから引き継ぐ必要がある場合でも価値を発揮する、嬉しいボーナス機能です。
Proプランのアドバンスド機能
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ライブユーザーデータ: ライブの顧客データを接続して、回答をよりパーソナライズできます。例えば、AIにShopifyストアの注文状況を確認させ、「私の注文はどこですか？」という質問に対して顧客にリアルな回答をさせることができます。
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アドバンスド・アクションとタスク: AIを設定して、返金処理やキャンセルの対応などを実行させることができます。これは非常に強力ですが、スムーズに動作させるには通常、多少の技術的な作業が必要です。
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自動タグ付けとアナリティクス: インサイトを表示するダッシュボードが含まれており、トピックや感情などによって会話に自動でタグを付けることができます。これはトレンドを把握するのに役立ちます。
これらの「アドバンスド・アクション（Advanced Actions）」は便利ですが、主に会話が始まった後に機能するものです。もしチームがよりプロアクティブな自動化を必要としているなら、少し制限を感じるかもしれません。例えば、eeselのようなツールは、顧客が質問した内容に基づいて、エージェントが目にする前にチケットを自動的にルーティング、タグ付け、時にはクローズまでできる本格的なAI Triageエンジンを提供しています。さらに、eeselにはシミュレーションモードがあるため、過去のチケットで自動化をテストし、本番稼働前に正しく動作することを確認できます。
潜在的な制限と隠れたコスト
完璧なツールは存在せず、My AskAIも例外ではありません。ストレートなAIサポートとしては堅実な選択肢ですが、特にチームが成長している場合には、契約前に注意すべき点がいくつかあります。
予測不可能な課金モデル
すでに述べましたが、繰り返す価値があります。「会話の0.4件」ルールは、My AskAIの料金における最大の不確定要素です。Proプランの1,000件の会話があれば、月間2,000件のチケットには十分だと思うかもしれません。しかし、それらのチケットでAIが平均3回ずつ返信した場合、実際には2,400件の「会話」を消費することになります（2,000チケット × 3返信 × 0.4）。これはプランを1,400件超過しており、請求額に140ドルの追加料金が上乗せされることを意味します。
さらにストレスが溜まるのは、My AskAIの超過料金に対する「Flex」プライシングがProプランでは必須であり、オフにできないことです。サービスが遮断されないのは良いことですが、厳格な予算を守ることはほぼ不可能になります。忙しい月が一度あるだけで、予定していたよりもはるかに高い請求が簡単に発生してしまいます。
制限された機能とセキュリティの考慮事項
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有料アドオン: 内部チームワークに非常に役立ついくつかの連携機能は、追加料金がかかります。APIアクセスが必要な場合や、SlackやMicrosoft Teamsと連携したい場合、さらに 月額$49 かかります。
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エンタープライズ限定のセキュリティ: SOC-2 (Type 2) 認証は、特に顧客データを扱う際に多くの企業が必要とする主要なセキュリティ基準です。My AskAIでは、これはEnterpriseプランでしか提供されておらず、価格が大幅に跳ね上がります。これは、セキュリティを重視しているがエンタープライズ規模の予算を持たない企業にとって、致命的な問題（ディールブレーカー）になり得ます。
これは、他のプラットフォームと比較してかなり大きな違いです。eeselのような現代的なツールは、大口顧客だけでなく、すべての顧客に対してSOC2 Type II認証済みの基盤の上に構築されています。さらに、Slackのような主要な連携は標準のTeamプランに含まれており、MS Teamsは一つ上の階層で利用可能です。つまり、高価なエンタープライズ契約を強いられることなく、セキュリティとコア機能を手に入れることができます。
My AskAIはあなたに向いていますか？
さて、これらを踏まえて、どのように決断すべきでしょうか？My AskAIがあなたのチームにとって理にかなっているかどうかを判断するための簡単なチェックシートを用意しました。
向いているケース：
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サポートチケットが非常にシンプルで、通常1〜2回の返信で解決する中小企業。
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基本的な質問に対して、コード不要で迅速にAIエージェントを導入したいチーム（5分以内に稼働可能）。
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とにかく早く何かを稼働させたいと考えており、月々の請求額の変動をあまり気にしない企業。
他を検討すべきケース：
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月々の請求額を算出するために数学を駆使することなく、予測可能でスケーラブルな料金体系を必要とするサポートチーム。
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チケットの自動ルーティングや、本番公開前のワークフローテストなど、よりスマートでプロアクティブな自動化を必要とする企業。
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エンタープライズプランを支払うことなく、SOC-2コンプライアンスやSlack、MS Teamsなどの主要ツールを必要とする企業。
もしあなたのチームが2番目のグループに当てはまるなら、eeselのようなより包括的なソリューションの方が、長期的には良い選択となるでしょう。成長中のサポートチームが本当に必要としているコントロール、明確な料金体系、そしてセキュリティ第一の考え方を提供してくれます。
最終的な結論
My AskAIは、AI搭載のカスタマーサポートへの迅速で簡単な入り口を提供してくれます。連携機能も優れており、迅速なセットアップは確かに魅力的です。しかし、本当のコストはチケットがどれほど複雑かによって決まります。すべてはあの端数計算の「会話」料金体系によります。
私からの最善のアドバイスは、30日間の無料トライアルを最大限に活用することです。ヘルプデスクに接続し、ダッシュボードで「会話」の使用状況を注意深く観察してください。それが、一銭も支払う前に月額コストが実際にいくらになるかを知る唯一の方法です。
結局のところ、優れたAIツールは単に質問に答えるだけではありません。予測可能なコスト、信頼できる自動化、そしてビジネスに逆行するのではなく、ビジネスと共に成長するセキュリティを提供してくれるものです。
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よくある質問
ヘルプデスク連携の場合、My AskAIはAIの返信2.5回を1件の「会話（conversation）」としてカウントします。つまり、AIの返信1回につき0.4件の会話として計算されます。これにより、AIが5回返信しただけの単純なチケットでも2件の会話としてカウントされ、含まれている無料枠をすぐに使い切ってしまうため、請求額が大幅に増える可能性があります。実際の月額コストを予測するのが難しくなる要因です。
両プランとも、ヘルプデスク連携、さまざまなソースからのナレッジ同期、95言語以上の多言語サポートを提供しています。Proプランには、AI Copilot Chrome拡張機能、ライブユーザーデータの統合、アドバンスドアクションも含まれます。Enterpriseプランでは、導入支援（ホワイトグローブセットアップ）やカスタム機能が追加されます。
はい、Proプランでは、含まれている1,000件の会話を超えると、追加1会話につき0.10ドルの超過料金が強制的に発生するため、請求額が不安定になる可能性があります。さらに、APIアクセスやSlack/Teams連携などの機能には、月額49ドルの追加費用がかかります。
もちろんです。My AskAIはクレジットカード登録不要の30日間無料トライアルを提供しています。これにより、ヘルプデスクと連携し、会話の使用状況をモニタリングして、ニーズに合っているか十分に評価する時間が確保できます。
最も信頼できる方法は、30日間の無料トライアルを活用し、ダッシュボード内で「会話（conversation）」の使用量を注意深く監視することです。これにより、典型的な顧客対応で何回のAI返信が発生し、結果として月額コストがいくらになるかの実質的な見積もりを得ることができます。
Proプランは標準的な暗号化を提供していますが、SOC-2 (Type 2) 認証はEnterpriseプランでのみ利用可能です。つまり、この高レベルのセキュリティコンプライアンスを必要とする企業は、大幅な価格上昇に直面することになり、予算が限られている場合には大きな障壁となる可能性があります。
1〜2回のAI返信で解決する単純なサポートチケットが多く、予算の予測可能性よりも迅速なセットアップを優先する中小企業（SMB）に適しています。一方で、コストの予測可能性、プロアクティブな自動化、またはエンタープライズ予算以外でのSOC-2コンプライアンスを必要とする企業には、他のソリューションの方が適しているかもしれません。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putriはeesel AIのマーケティング・ジェネラリストで、強力なAIツールを共感を呼ぶストーリーに変える手助けをしています。彼女は好奇心、明快さ、そしてテクノロジーの人間的な側面に突き動かされています。
