Si vous dirigez une équipe de support, vous êtes probablement submergé par des questions répétitives. Ce sont les mêmes choses, jour après jour, et cela mobilise vos meilleurs éléments qui pourraient résoudre des problèmes réellement complexes. C'est exactement pourquoi tant d'entreprises se tournent vers l'IA pour gérer les requêtes simples et fréquentes, afin de donner un peu d'air à leurs équipes.
My AskAI s'est imposé comme une option populaire pour intégrer un agent IA dans les helpdesks (centres d'assistance) que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Gorgias. Ils affirment pouvoir automatiser plus de 75 % des tickets de support, ce qui semble incroyable. Mais avant de vous lancer, vous devez vraiment comprendre comment fonctionnent leurs tarifs.
Ce guide vous propose une analyse directe et sans fioritures des tarifs de My AskAI pour 2025. Nous examinerons ce que vous obtenez réellement, nous leverons le voile sur leur modèle de facturation et nous vous aiderons à déterminer si c'est le bon choix pour votre équipe sur le long terme.
Qu'est-ce que My AskAI ?
En résumé, My AskAI est un assistant alimenté par l'IA qui réside à l'intérieur du logiciel de support client que vous utilisez déjà. Il est conçu pour s'intégrer parfaitement aux grandes plateformes telles que Zendesk, Freshdesk, Gorgias et HubSpot.
L'idée centrale est que My AskAI apprend à partir des informations de votre entreprise. Vous pouvez le diriger vers vos documents d'aide, le laisser parcourir votre site web, ou même l'alimenter avec des documents provenant de sources comme Google Drive ou Notion.
Sa mission principale est de réduire tous ces tickets de support de niveau 1 en offrant aux clients des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7. Lorsque l'IA reçoit une question pour laquelle elle n'est pas sûre d'elle, elle transmet fluidement la conversation à un agent humain, le tout au sein de la plateforme avec laquelle votre équipe est déjà familière. Il est conçu pour aider votre équipe, pas pour remplacer vos outils.
Les forfaits de My AskAI
En apparence, les tarifs de My AskAI semblent assez simples avec leur promesse de coût par ticket. Cependant, il existe quelques particularités, notamment dans la manière dont ils définissent et facturent une « conversation ». Passons en revue les forfaits officiels pour que vous sachiez ce que vous achetez réellement.
Forfaits principaux
Tout d'abord, il est appréciable que My AskAI propose un essai gratuit de 30 jours sans demander de carte de crédit. Cela vous laisse suffisamment de temps pour voir si l'outil vous convient. Lorsque vous êtes prêt à acheter, vous avez deux options principales.
| Fonctionnalité | Forfait Pro | Forfait Enterprise |
|---|---|---|
| Prix | 149 $/mois | À partir de 999 $/mois |
| Conversations | 1 000 par mois incluses | Volume personnalisé |
| Coût de dépassement | 0,10 $ par conversation suppl. | Tarification dégressive au volume |
| Idéal pour | Entreprises sérieuses sur le service client | Grandes entreprises et agences |
| Installation | Libre-service (Self-serve) | Installation et intégration clé en main |
| Support | Standard | Success manager dédié, support prioritaire |
| Sécurité | Chiffrement standard | Certification SOC-2 (Type 2) |
| Add-ons | Accès API, Slack & Teams (49 $/mois) | Fonctions et intégrations personnalisées incluses |
Comprendre le modèle « par conversation »
C'est la partie la plus importante à assimiler. Comprendre cela est la clé pour estimer vos coûts mensuels réels et éviter une mauvaise surprise sur votre facture.
My AskAI ne vous facture pas par ticket ou par problème résolu. Ils facturent par « conversation », et la définition change selon l'endroit où vous utilisez l'outil.
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Pour leur propre widget de site web : Une « conversation » est simplement un utilisateur unique posant autant de questions qu'il le souhaite en une heure. C'est assez simple.
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Pour les intégrations helpdesk (Zendesk, etc.) : C'est là que ça devient un peu complexe. Une « conversation » est calculée comme toutes les 2,5 réponses de l'IA. Cela signifie que chaque réponse envoyée par l'IA compte pour 0,4 d'une conversation.
Concrètement : un client ouvre un ticket et a un échange avec l'IA. Le bot envoie cinq réponses. Pour vous, c'est un seul ticket. Sur votre facture, cela représente deux « conversations » (5 réponses × 0,4 = 2). Si vos clients ont souvent des questions complexes nécessitant plusieurs réponses, ces coûts peuvent grimper beaucoup plus vite que prévu. Voici une décomposition visuelle de ce calcul dans un scénario réel :
Ce modèle fractionnaire étrange peut rendre la prévision de vos dépenses mensuelles très laborieuse. À titre de comparaison, d'autres plateformes comme eesel utilisent un modèle simple basé sur les interactions où une réponse de l'IA égale une interaction. C'est clair, prévisible, et cela vous permet de fixer un budget sans faire de gymnastique mentale pour chaque chat client.
Quelles fonctionnalités sont incluses ?
Alors, qu'obtenez-vous pour votre argent ? Le forfait Pro de My AskAI comprend un ensemble de fonctionnalités décentes pour faire fonctionner votre agent IA dans votre configuration existante.
Fonctionnalités de base pour l'automatisation du support
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Intégrations Helpdesk : Le gros avantage ici est que My AskAI fonctionne directement dans Zendesk, Freshdesk, Gorgias et HubSpot. Votre équipe n'a pas à apprendre un nouveau logiciel, et tout se passe là où elle passe déjà sa journée.
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Synchronisation des connaissances : Vous pouvez connecter et synchroniser autant d'articles de centre d'aide et de documents que vous le souhaitez. L'outil prend en charge une multitude de sources, de Google Drive et Notion à Confluence, Salesforce, et même les données Shopify. Cette flexibilité permet de s'assurer que votre IA dispose des bonnes informations.
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Support multilingue : L'agent peut discuter avec les clients dans plus de 95 langues et détecte automatiquement la langue à utiliser. Si vous avez une clientèle mondiale, c'est une aide précieuse.
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AI Copilot : Le forfait comprend également une extension Chrome qui aide vos agents humains à rédiger des réponses plus rapidement. C'est un petit bonus appréciable qui ajoute de la valeur même lorsqu'un humain doit prendre le relais du bot.
Capacités avancées du forfait Pro
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Données utilisateur en direct : Vous pouvez connecter des données client en direct pour rendre les réponses plus personnelles. Par exemple, vous pouvez laisser l'IA vérifier une commande sur votre boutique Shopify pour donner à un client une réponse réelle à « Où est ma commande ? ».
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Actions et tâches avancées : L'IA peut être configurée pour effectuer des actions comme traiter un remboursement ou gérer une annulation. Cela peut être très puissant, mais cela nécessite généralement un peu de travail technique pour que tout fonctionne correctement.
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Tagage automatique et analyses : La plateforme comprend un tableau de bord avec des informations exploitables et peut taguer automatiquement les conversations par sujet, sentiment, et plus encore, ce qui est utile pour repérer les tendances.
Bien que ces « Actions Avancées » soient utiles, elles interviennent principalement après qu'une conversation a déjà commencé. Si votre équipe a besoin d'une automatisation un peu plus proactive, vous pourriez vous sentir limité. Par exemple, des outils comme eesel proposent un moteur complet d'AI Triage qui peut automatiquement router, taguer et parfois même fermer des tickets en fonction de la demande du client avant même qu'un agent ne les voie. Mieux encore, eesel inclut un mode simulation pour tester vos automatisations sur des tickets passés afin de s'assurer qu'elles fonctionnent parfaitement avant de les activer.
Limites potentielles et coûts cachés
Aucun outil n'est parfait, et My AskAI ne fait pas exception. Bien que ce soit un choix solide pour un support IA simple, il y a quelques points à surveiller avant de s'engager, surtout si votre équipe s'agrandit.
Le modèle de facturation imprévisible
Je sais que nous en avons déjà parlé, mais cela vaut la peine de le répéter : la règle du « 0,4 d'une conversation » est le plus grand point d'interrogation des tarifs de My AskAI. Vous pourriez penser que les 1 000 conversations du forfait Pro sont suffisantes pour vos 2 000 tickets mensuels. Mais si ces tickets nécessitent en moyenne trois réponses de l'IA chacun, vous pourriez en réalité utiliser 2 400 « conversations » (2 000 tickets × 3 réponses × 0,4). Cela représente 1 400 conversations au-delà de votre forfait, ce qui ajouterait 140 $ supplémentaires à votre facture.
Pour rendre les choses encore plus stressantes, les tarifs « Flex » de My AskAI pour ces dépassements sont obligatoires sur le forfait Pro, vous ne pouvez pas les désactiver. C'est une bonne chose que votre service ne soit pas coupé, mais cela rend presque impossible le respect d'un budget strict. Un mois chargé pourrait facilement entraîner une facture bien plus élevée que prévu.
Fonctionnalités verrouillées et sécurité
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Modules complémentaires payants : Certaines intégrations très utiles pour le travail d'équipe interne vous coûteront plus cher. Si vous avez besoin d'un accès API ou si vous souhaitez vous connecter à Slack et Microsoft Teams, c'est un coût supplémentaire de 49 $ par mois.
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Sécurité réservée à l'Enterprise : La certification SOC-2 (Type 2) est une norme de sécurité majeure dont beaucoup d'entreprises ont besoin, surtout lorsqu'elles manipulent des données clients. Avec My AskAI, vous ne pouvez l'obtenir qu'avec leur forfait Enterprise, ce qui représente un saut de prix important. Cela pourrait être rédhibitoire pour toute entreprise qui prend la sécurité au sérieux mais n'a pas un budget de niveau « Enterprise ».
C'est une différence notable par rapport à d'autres plateformes. Des outils modernes comme eesel sont bâtis sur une base certifiée SOC2 Type II pour chaque client, pas seulement pour les plus gros budgets. De plus, les intégrations clés comme Slack sont incluses dans leur forfait Team standard, et MS Teams est disponible au niveau suivant. Cela signifie que vous bénéficiez de la sécurité et des fonctionnalités essentielles sans être poussé vers un contrat d'entreprise coûteux.
My AskAI est-il fait pour vous ?
Alors, après tout cela, comment décider ? Voici un petit récapitulatif pour vous aider à déterminer si My AskAI est pertinent pour votre équipe.
C'est une bonne solution pour :
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Les petites et moyennes entreprises où les tickets de support sont assez simples et souvent résolus en une ou deux réponses.
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Les équipes qui ont besoin d'un agent IA sans code, rapide à mettre en place pour les questions de base, et qui souhaitent le faire fonctionner en moins de 5 minutes.
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Les entreprises qui veulent simplement lancer quelque chose rapidement et ne sont pas trop inquiètes par une facture mensuelle fluctuante.
Vous devriez probablement chercher ailleurs si :
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Vos équipes de support ont besoin de tarifs prévisibles et évolutifs sans avoir à faire d'algèbre pour calculer la facture mensuelle.
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Votre entreprise nécessite une automatisation plus intelligente et proactive, comme le routage automatique des tickets ou le test des workflows avant leur mise en ligne.
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Vous avez besoin de la conformité SOC-2 et d'outils clés comme Slack ou MS Teams sans avoir à payer pour un forfait Enterprise.
Si votre équipe se trouve dans ce second groupe, une solution plus complète comme eesel est probablement un meilleur choix à long terme. Elle vous offre le contrôle, une tarification claire et une approche axée sur la sécurité dont les équipes de support en pleine croissance ont réellement besoin.
Le verdict final
My AskAI offre un point d'entrée rapide et facile dans le support client alimenté par l'IA. Les intégrations sont bonnes et la rapidité d'installation est sans doute tentante. Mais le coût réel dépend vraiment de la complexité de vos tickets, tout cela à cause de cette tarification fractionnaire « par conversation ».
Mon meilleur conseil ? Profitez au maximum de cet essai gratuit de 30 jours. Connectez-le à votre helpdesk et surveillez de près votre consommation de « conversations » dans le tableau de bord. C'est le seul moyen d'avoir une idée réelle de ce à quoi ressembleront vos coûts mensuels avant de devoir débourser le moindre centime.
En fin de compte, le bon outil d'IA fait plus que simplement répondre aux questions. Il vous offre des coûts prévisibles, une automatisation en laquelle vous pouvez avoir confiance et une sécurité qui grandit avec votre entreprise, pas contre elle.
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Foire aux questions
Pour les intégrations de helpdesk, My AskAI comptabilise toutes les 2,5 réponses de l'IA comme une « conversation », ce qui signifie que chaque réponse de l'IA représente 0,4 d'une conversation. Cela peut augmenter considérablement votre facture, car un simple ticket avec cinq réponses de l'IA compte comme deux conversations, épuisant rapidement votre volume inclus. Cela rend la prévision des coûts mensuels réels difficile.
Les deux forfaits offrent des intégrations de helpdesk, la synchronisation des connaissances à partir de diverses sources et un support multilingue dans plus de 95 langues. Le forfait Pro inclut également une extension Chrome AI Copilot, l'intégration de données utilisateur en direct et des actions avancées. Le forfait Enterprise ajoute une configuration « white glove » (clé en main) et des fonctionnalités personnalisées.
Oui, sur le forfait Pro, le dépassement des 1 000 conversations incluses déclenche des frais de dépassement obligatoires de 0,10 $ par conversation supplémentaire, ce qui peut rendre votre facture imprévisible. De plus, des fonctionnalités telles que l'accès à l'API et les intégrations Slack/Teams coûtent 49 $ supplémentaires par mois.
Absolument, My AskAI propose un essai gratuit généreux de 30 jours qui ne nécessite pas de carte de crédit. Cela vous donne amplement le temps de l'intégrer à votre helpdesk et de surveiller votre utilisation des conversations pour évaluer si l'outil correspond à vos besoins.
La méthode la plus fiable consiste à utiliser l'essai gratuit de 30 jours et à surveiller de près votre consommation de « conversations » via le tableau de bord. Cela vous donnera une estimation réelle du nombre de réponses d'IA générées par vos interactions clients types et, par conséquent, de vos coûts mensuels potentiels.
Alors que le forfait Pro offre un chiffrement standard, la certification SOC-2 (Type 2) est exclusivement disponible sur le forfait Enterprise. Cela signifie que les entreprises ayant besoin de ce niveau élevé de conformité de sécurité pourraient faire face à une hausse de prix significative, ce qui peut être rédhibitoire pour celles ayant des budgets serrés.
C'est une bonne solution pour les PME avec des tickets de support simples résolus en une ou deux réponses d'IA et qui privilégient une installation rapide plutôt que la prévisibilité budgétaire. Les entreprises ayant besoin de coûts prévisibles, d'une automatisation proactive ou de la conformité SOC-2 avec un budget non-enterprise pourraient trouver d'autres solutions plus adaptées.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri est une généraliste du marketing chez eesel AI, où elle aide à transformer des outils d'IA puissants en histoires percutantes. Elle est guidée par la curiosité, la clarté et le côté humain de la technologie.
