Se você já trabalhou em um projeto de equipe, provavelmente já se deparou com o Miro. É aquele quadro branco digital gigante onde as equipes se reúnem para brainstorming, mapear ideias e planejar projetos. Recentemente, eles adicionaram o Miro AI à mistura, um conjunto de ferramentas destinadas a facilitar todo esse trabalho criativo, diretamente no quadro.
Este guia irá guiá-lo pelo que o Miro AI pode fazer, onde ele realmente brilha e onde ele falha, especialmente para equipes que lidam com suporte ao cliente ou gerenciam muito conhecimento interno. Vamos examinar seus principais recursos e ver como ele se compara a ferramentas criadas especificamente para automação.
O que é o Miro AI?
O Miro AI, às vezes chamado de Miro Assist, é um assistente de IA integrado diretamente no seu quadro Miro. Sua principal função é ajudar você a gerar, resumir e organizar conteúdo sem precisar trocar de abas. Pense nele como um ajudante criativo que pode lidar com algumas das tarefas tediosas que acompanham o brainstorming e o planejamento de projetos.
Por exemplo, ele pode gerar ideias a partir de um simples comando, agrupar notas adesivas relacionadas em temas, criar mapas mentais e até mesmo criar diagramas ou blocos de código. A ideia é levá-lo de uma tela em branco a um plano estruturado muito mais rápido. É importante lembrar, no entanto, que o Miro AI funciona praticamente apenas com o que está no quadro Miro, e isso é tanto sua maior força quanto sua principal fraqueza.
Principais recursos e pontos fortes do Miro AI
O Miro AI está em seu melhor quando você o usa para o que foi feito: tornar a colaboração visual mais suave e eficiente. Com base no que os usuários estão dizendo e um pouco de teste prático, aqui estão os pontos onde ele realmente ajuda.
Inicie suas sessões de brainstorming
Uma das coisas mais úteis que o Miro AI pode fazer é iniciar uma sessão de brainstorming. Você pode começar com uma ideia central em um mapa mental, pedir à IA para gerar tópicos ou perguntas relacionadas, e você terá um mapa completo em segundos. É uma maneira visual e fluida de idear que muitas vezes parece mais natural do que o vai e vem de um chatbot.
Ele também pode preencher um quadro com notas adesivas com base em um comando como, "Quais são algumas boas ideias para nosso próximo evento de construção de equipe?" Isso dá à sua equipe um ponto de partida para trabalhar em vez de uma tela em branco. É uma maneira agradável de começar sem qualquer silêncio constrangedor.
Traga ordem ao caos
Após um bom brainstorming, um quadro Miro pode parecer uma zona de desastre de ideias. É aqui que o Miro AI realmente organiza as coisas. Seu recurso de agrupamento pode automaticamente agrupar notas adesivas por palavras-chave ou temas, ajudando você a identificar padrões imediatamente. Uma comparação prática entre o Miro e o FigJam’s AI descobriu que o agrupamento do Miro é bastante bom, transformando um quadro bagunçado em categorias limpas sem muito esforço.
Ele também pode fornecer um resumo rápido de todo o quadro ou apenas de uma seção. Isso é super útil para escrever atas de reuniões ou atualizações de projetos sem ter que ler cada nota adesiva novamente.
Crie visuais sem o trabalho manual
O Miro AI não é apenas para texto. Ele pode gerar automaticamente diferentes tipos de diagramas, como fluxogramas e diagramas de sequência, apenas a partir de uma descrição de texto. Isso ajuda as equipes a mapear processos e fluxos de trabalho muito mais rápido do que desenhá-los à mão. Há também um recurso de geração de imagens, para que você possa criar visuais personalizados para seus quadros, o que adiciona um toque agradável a apresentações e workshops. Para equipes que fazem muito planejamento visual, isso economiza um monte de tempo que seria gasto construindo diagramas do zero ou procurando a foto de estoque certa.
As limitações do Miro AI para fluxos de trabalho empresariais
Embora o Miro AI seja uma ferramenta criativa inteligente, seu foco no quadro visual significa que não é a escolha certa para equipes que precisam automatizar tarefas de suporte ao cliente ou internas. Seu design vem com algumas desvantagens importantes.
Preso dentro do quadro Miro
As funções do Miro AI estão quase completamente contidas dentro do Miro. Ele trabalha com o texto e as imagens no quadro, e é isso. Ele não foi construído para ser um agente de suporte ao cliente, um bot de helpdesk interno ou uma ferramenta de conhecimento que funciona em outros aplicativos.
Se o conhecimento da sua empresa está armazenado em um centro de ajuda, Confluence, ou tickets de suporte antigos, o Miro AI não pode acessá-lo para encontrar respostas. É uma ferramenta para colaboração, não um cérebro central para sua empresa. Isso o torna ótimo para planejar um projeto, mas não para realmente executar fluxos de trabalho automatizados que dependem de dados de outros lugares.
Não se conecta realmente com ferramentas de suporte
O Miro pode exibir cartões de ferramentas como Jira ou Asana, mas sua IA não pode fazer nada significativo dentro deles. Ele não pode resolver um ticket do Zendesk, triagem de uma conversa no Intercom, ou criar um ticket no Jira Service Management com os campos personalizados corretos.
Ele simplesmente não foi projetado para o trabalho baseado em ações que as equipes de suporte e TI fazem todos os dias. Ele pode ajudá-lo a mapear um fluxo de trabalho de suporte em um quadro, mas não pode realmente executar esse fluxo de trabalho no seu help desk. Esta é uma grande lacuna que o torna inviável para qualquer equipe que tente automatizar o manuseio de tickets ou solicitações internas.
Não há como testar o Miro AI antes de ir ao vivo
Para uma sessão de brainstorming, você pode simplesmente ligar a IA e ver o que obtém. Mas para algo como suporte ao cliente, você precisa ter certeza de que funciona antes de liberá-lo para clientes reais. O Miro AI não tem um "modo de simulação" onde você pode ver como ele teria lidado com seus últimos mil tickets de suporte. Você não pode obter um ROI previsível ou taxa de resolução antes de lançar.
Essa falta de rede de segurança significa que você estaria voando às cegas, o que é um risco que a maioria das equipes de suporte e operações simplesmente não pode correr.
Uma alternativa melhor ao Miro AI para suporte e conhecimento: eesel AI
As deficiências do Miro AI mostram por que você precisa de uma ferramenta construída especificamente para automação de suporte e conhecimento. É exatamente aqui que uma plataforma como eesel AI entra, porque foi projetada desde o primeiro dia para enfrentar esses problemas.
Conecte-se a todo o seu conhecimento, não apenas a um quadro
Ao contrário do Miro AI, o eesel AI se conecta a todas as suas diferentes fontes de conhecimento. Você pode treiná-lo em seus tickets passados do Zendesk, seu wiki do Confluence, seus Google Docs, e seu centro de ajuda público. Isso o transforma em uma única fonte de verdade que pode fornecer respostas precisas e relevantes. E ele entrega esse conhecimento exatamente onde suas equipes e clientes precisam:
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No seu help desk, redigindo respostas para agentes.
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No Slack ou Microsoft Teams, respondendo a perguntas de funcionários.
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No seu site, como um chatbot voltado para o cliente.
Automatize ações, não apenas ideias
O eesel AI faz mais do que apenas gerar texto. Seu mecanismo de fluxo de trabalho pode ser personalizado para realizar ações em suas outras ferramentas. Por exemplo, ele pode automaticamente:
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Triar e marcar novos tickets no Freshdesk.
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Consultar informações de pedidos do Shopify usando uma API.
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Escalar questões complicadas para a pessoa certa com base no que o ticket diz.
Esse tipo de integração permite uma automação real, reduzindo o trabalho manual para os agentes de suporte e resolvendo problemas mais rapidamente.
Dica Pro: Com o eesel AI, você pode criar personas de IA personalizadas e configurar ações específicas sem precisar de um desenvolvedor. Isso dá a você controle total sobre como sua automação funciona.
Teste tudo primeiro, depois implemente
Uma das maiores diferenças com o eesel AI é seu modo de simulação. Antes de ativar seu agente de IA, você pode executá-lo contra milhares de seus tickets de suporte passados. Isso lhe dá uma previsão clara de como ele irá performar, incluindo sua taxa de resolução e quanto dinheiro ele poderia economizar. Você pode então implementá-lo lentamente, talvez começando com apenas um tipo de ticket, e expandir à medida que se sentir mais confortável. É uma maneira sem riscos de começar que ferramentas gerais como o Miro AI simplesmente não podem fornecer.
| Recurso | Miro AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de Uso Principal | Brainstorming visual & colaboração | Automação de suporte ao cliente & interno |
| Fontes de Conhecimento | Conteúdo no quadro Miro | Help desks, wikis, documentos, tickets passados |
| Função Principal | Gerar, resumir & organizar ideias | Responder perguntas, triar tickets, realizar ações |
| Integrações | Exibe informações de outras ferramentas | Integração profunda e bidirecional (e.g., Zendesk, Slack) |
| Testes | Sem modo de simulação | Simulação poderosa em tickets históricos |
| Usuário Ideal | Gerentes de projeto, equipes criativas | Equipes de suporte, TI e operações |
Miro AI: Escolha a IA certa para o trabalho
O Miro AI é um assistente genuinamente útil para quem passa o dia no Miro. É ótimo para acelerar o brainstorming, organizar quadros bagunçados e ajudar as equipes a visualizar suas ideias mais rapidamente.
Mas suas habilidades são projetadas para permanecer na tela do Miro. Se sua equipe está procurando automatizar o suporte ao cliente, construir uma base de conhecimento interna confiável, ou conectar a IA profundamente no seu help desk, você precisará de uma ferramenta especializada. Plataformas construídas para automação de suporte oferecem as integrações profundas, fluxos de trabalho acionáveis e recursos de teste sólidos que você precisa para lidar com tarefas empresariais importantes de forma confiável.
Vá do brainstorming à resolução automatizada com o eesel AI
Se você está procurando levar o que planejou naquele quadro Miro e realmente automatizá-lo, o eesel AI oferece uma solução poderosa e de autoatendimento. Conecte suas ferramentas em minutos, treine uma IA no conhecimento real da sua empresa e tickets passados, e até mesmo simule seu desempenho antes de ir ao vivo.
Comece seu teste gratuito hoje ou agende uma demonstração para ver como o eesel AI pode ajudar suas operações de suporte.
Perguntas frequentes
O Miro AI é excelente para visualizar e planejar um fluxo de trabalho em um quadro. No entanto, ele não pode realizar a automação em suas outras ferramentas, como resolver um ticket no Zendesk, que é para o que uma plataforma dedicada como o eesel AI é construída.
Não, ele não pode. O Miro AI está limitado ao conteúdo presente no próprio quadro do Miro e não foi projetado para se conectar a bases de conhecimento externas como o Confluence ou um centro de ajuda para buscar respostas.
O Miro AI é melhor utilizado para planejamento interno e brainstorming, em vez de automação de tickets ao vivo. Ele não pode se conectar ao seu help desk para realizar ações ou acessar dados de tickets passados, que são funções essenciais para uma automação de suporte eficaz.
O Miro AI possui um recurso de agrupamento que pode automaticamente agrupar notas adesivas por tema ou palavra-chave. Isso ajuda você a identificar rapidamente padrões e organizar um quadro caótico em categorias lógicas e organizadas com um único clique.
Para gerentes de projeto, seus melhores recursos são a criação automática de diagramas como fluxogramas a partir de descrições de texto e o resumo de quadros inteiros em notas concisas. Esses recursos podem economizar um tempo significativo na documentação e na criação de atualizações de projeto.
