A IA parece estar a surgir em todas as aplicações que usamos hoje em dia, e os navegadores de internet estão a entrar na onda. O Microsoft Edge Copilot é um excelente exemplo: é aquele assistente de IA prático que fica na barra lateral do seu navegador, pronto para o ajudar no que quer que esteja a fazer online. Para uso pessoal, é bastante bom.
Mas o que acontece quando se tenta trazer uma ferramenta pessoal para um ambiente empresarial? Será que algo criado para navegação casual consegue realmente dar conta das exigências de uma equipa de apoio ao cliente ou de um help desk interno? Vamos analisar o que o Microsoft Edge Copilot pode fazer, quanto custa e onde fica aquém para equipas empresariais. Ajudá-lo-emos a perceber se é a solução certa ou se precisa de uma ferramenta que foi realmente construída para o efeito.
O que é o Microsoft Edge Copilot?
Então, o que é exatamente o Microsoft Edge Copilot? É um assistente de IA que reside diretamente no navegador Microsoft Edge. Pense nele como um companheiro integrado para a sua navegação na web. O objetivo é tornar a sua navegação pessoal e produtividade um pouco mais fluidas. Pode conversar com ele, pedir-lhe para escrever algo para si ou obter um resumo rápido da página em que está.
Na sua essência, é uma ferramenta pessoal. Utiliza uma IA bastante inteligente para o ajudar a encontrar, criar e compreender coisas online. Nunca foi concebido para ser uma aplicação empresarial completa; é mais um complemento para melhorar a navegação de uma pessoa. Se consultar a página oficial da Microsoft para o Copilot no Edge, pode ver que o foco está em facilitar a vida de um indivíduo.
Principais funcionalidades do Microsoft Edge Copilot
O Copilot tem algumas funcionalidades genuinamente úteis para o dia a dia. São estas que o tornam interessante para uso pessoal, mas também destacam por que razão pode não funcionar para uma equipa inteira.
Resumir páginas web e vídeos
Sabe aquela sensação de se deparar com uma parede gigante de texto ou um vídeo longo e só precisar dos destaques? Todos já passámos por isso. O Copilot é um salva-vidas para isto. Pode dar-lhe um resumo bastante decente de artigos longos, PDFs, e até vídeos do YouTube diretamente na barra lateral. É perfeito para pesquisa rápida ou apenas para captar a ideia principal sem passar séculos a ler ou a ver.
Criar conteúdo e imagens
Sem saber o que escrever? O Copilot pode ajudá-lo a redigir e-mails, pensar em legendas para redes sociais ou fazer um brainstorming de ideias. É quase como ter um parceiro criativo sempre à mão. Até tem um gerador de imagens integrado, para que possa criar uma imagem a partir de uma descrição de texto sem sair do navegador. Se precisar de um gráfico simples para um slide, pode simplesmente pedir ao Copilot para criar um.
Utilizar contexto de vários separadores
Uma das funcionalidades mais inovadoras é algo em que a Microsoft está a trabalhar chamado "Modo Copilot". Conforme explicado no Blog do Microsoft Edge, o objetivo é tornar a IA uma parte maior da sua navegação. Neste modo, o Copilot pode analisar vários dos seus separadores abertos ao mesmo tempo. Assim, poderia ter algumas páginas de produtos abertas e perguntar-lhe: "Qual destes portáteis é o mais barato?" É um truque interessante, mas lembre-se, o seu conhecimento está limitado ao que está no seu navegador naquele momento.
As limitações do Microsoft Edge Copilot para apoio empresarial
O Copilot é um ótimo assistente pessoal, mas as suas fraquezas tornam-se evidentes quando se tenta usá-lo para algo estruturado como o apoio ao cliente. Simplesmente não foi feito para esse mundo. Eis o porquê.
Desligado das ferramentas empresariais
Este é provavelmente o maior impedimento. O Edge Copilot está preso dentro do seu navegador. Não faz ideia de que a sua empresa funciona com outro software. Não consegue ligar-se ao seu help desk como o Zendesk ou Freshdesk, ao seu sistema de TI como o Jira Service Management, ou à sua loja de e-commerce no Shopify.
Um agente de apoio não pode perguntar-lhe: "Qual é a última atualização sobre a encomenda deste cliente?" ou "Regista um novo ticket para este bug." A IA simplesmente não consegue ver essa informação nem realizar essas ações. É como contratar um assistente brilhante, mas não lhe dar acesso a nenhum dos ficheiros da empresa. Em contrapartida, uma ferramenta como a eesel AI foi concebida para se ligar ao seu help desk com um clique, para que possa realmente consultar dados em tempo real e participar no trabalho diário da sua equipa.
Sem memória a longo prazo para o conhecimento da empresa
O conhecimento do Copilot é temporário; baseia-se nas páginas web que tem abertas no momento. Não consegue aprender com a wiki interna da sua empresa no Confluence, com os seus ficheiros partilhados no Google Docs, ou com os milhares de tickets de apoio que já resolveu. Não tem um "cérebro" central para o seu negócio.
Um infográfico que mostra como a eesel AI se conecta a múltiplas ferramentas empresariais, ao contrário do isolado Microsoft Edge Copilot.Isto representa um risco enorme. Sem uma única fonte de verdade, as respostas que dá podem ser genéricas, inconsistentes ou simplesmente erradas porque lhe falta o contexto chave sobre a sua empresa. Uma ferramenta como a eesel AI foi concebida para reunir todo o seu conhecimento. Aprende com os seus tickets, artigos de ajuda e documentos internos para dar respostas baseadas na informação real da sua empresa e com o seu tom de voz.
Sem automação de fluxos de trabalho
Com o Edge Copilot, tudo é manual. Tem de lhe pedir para fazer cada coisa. Não pode configurar regras automatizadas para tratar de tarefas comuns e repetitivas, o que é uma parte enorme do que torna a IA útil para as empresas.
Um diagrama a ilustrar um fluxo de trabalho de automação de apoio na eesel AI, uma capacidade que o Microsoft Edge Copilot não possui.Por exemplo, não pode dizer ao Copilot para tratar automaticamente de todas as questões de reposição de passwords e enviar tudo o resto para um humano. Ficaria preso a copiar e colar cada pedido de password no chat. Isso não é exatamente poupar tempo. É aqui que a eesel AI é diferente. Pode construir fluxos de trabalho personalizados para decidir exatamente que tickets são automatizados, como devem ser respondidos e quando é altura de envolver uma pessoa.
Sem testes de desempenho ou acompanhamento
Como é uma ferramenta pessoal, o Edge Copilot não lhe dá nenhuma forma de medir o quão bem está a funcionar para o seu negócio. Não pode testá-lo nos seus tickets de apoio antigos para ver como se teria saído, e não pode acompanhar coisas importantes como a rapidez com que os problemas são resolvidos ou se os clientes estão satisfeitos.
Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que permite às empresas testar o desempenho antes da implementação, uma funcionalidade não disponível no Microsoft Edge Copilot.Está basicamente a voar às cegas, sem forma de saber o seu impacto antes de o deixar falar com os clientes. A eesel AI tem um modo de simulação que resolve isto. Pode executá-lo em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro para ver exatamente como se irá comportar e o que pode esperar em termos de poupança antes mesmo de o ligar.
Preços e disponibilidade do Microsoft Edge Copilot
A versão padrão do Microsoft Copilot é totalmente gratuita e integrada diretamente no navegador Edge. Qualquer pessoa com o Edge pode começar a usá-lo imediatamente.
Para aqueles que querem um pouco mais de potência, existe o Copilot Pro. É uma subscrição paga que lhe dá acesso prioritário aos modelos de IA mais recentes (como o GPT-4 Turbo), melhor desempenho quando as coisas ficam ocupadas e ferramentas de criação de imagens mais avançadas. Geralmente, custa cerca de 20 dólares por utilizador por mês.
Mas aqui está o senão: mesmo com uma subscrição Pro, continua a enfrentar os mesmos problemas centrais para o apoio empresarial. Obtém um assistente pessoal mais rápido e inteligente, mas ele ainda não se liga ao seu help desk, não automatiza tarefas nem lhe fornece análises de nível empresarial. Está a pagar por uma versão melhor de uma ferramenta que não foi construída para o trabalho que precisa que ela faça.
| Funcionalidade | Microsoft Copilot (no Edge) | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Custo | Gratuito com o navegador Edge | $20/utilizador/mês (aprox.) |
| Funcionalidade Principal | Chat, resumo, criação | Tudo o que está na versão gratuita, mais potência |
| Acesso ao Modelo de IA | Modelos padrão | Acesso prioritário aos modelos mais recentes |
| Integração com Helpdesk | Nenhuma | Nenhuma |
| Automação de Fluxos de Trabalho | Nenhuma | Nenhuma |
| Análise Empresarial | Nenhuma | Nenhuma |
Uma alternativa melhor: Como a eesel AI foi construída para empresas
É aqui que uma solução criada de propósito faz toda a diferença. Os assistentes pessoais de IA são interessantes, mas não resolvem os problemas únicos que as equipas de apoio enfrentam todos os dias. A eesel AI foi concebida de raiz para preencher essas lacunas.
A plataforma eesel AI a conectar-se a várias fontes de conhecimento como Zendesk, Confluence e SharePoint para criar uma única fonte de verdade.Em vez de estar isolada, liga-se instantaneamente a todas as suas fontes de conhecimento, quer sejam tickets passados no Zendesk, guias internos no Confluence ou documentos no SharePoint. Isto cria uma única fonte de verdade para respostas fiáveis.
Pode começar completamente por sua conta em apenas alguns minutos, com integrações de um clique para as ferramentas em que já confia. E antes de automatizar qualquer coisa, pode testar a sua configuração nos seus próprios dados históricos para ver como se comporta, para que possa escalar com confiança. Além disso, os preços da eesel AI são diretos e previsíveis, sem taxas confusas que o penalizam por ter bons resultados.
O Microsoft Edge Copilot é a IA certa para o trabalho?
O Microsoft Edge Copilot é uma peça de tecnologia impressionante. Para a sua própria produtividade, para dar mais vida à sua navegação e para obter ajuda rápida com coisas do dia a dia, é uma ferramenta fantástica. Mostra realmente como a IA pode tornar as nossas vidas individuais um pouco mais fáceis.
Mas quando se passa de tarefas pessoais para o mundo estruturado e de alto risco do apoio ao cliente ou TI interna, não se podem ignorar as suas limitações. É como tentar usar um martelo para o trabalho de uma chave de fendas. Não tem as integrações, a automação, o conhecimento unificado ou as análises que as equipas de apoio precisam para ter sucesso.
Para equipas que querem automatizar seriamente o seu apoio, dar respostas consistentemente precisas e realmente medir como a IA está a ajudar, uma plataforma dedicada não é apenas algo bom de se ter, é uma necessidade.
Pronto para ver o que uma plataforma de IA construída para empresas pode fazer? Experimente a eesel AI gratuitamente e construa um agente de IA com base no seu próprio conhecimento em minutos.
Perguntas frequentes
O Microsoft Edge Copilot foi concebido principalmente para a produtividade pessoal e carece das funcionalidades essenciais para o apoio empresarial. Não se pode integrar com sistemas de help desk nem aceder a bases de conhecimento específicas da empresa, tornando-o inadequado para operações de equipa estruturadas.
As suas principais limitações incluem a falta de integração com ferramentas empresariais, a ausência de memória a longo prazo para o conhecimento da empresa, a incapacidade de automatizar fluxos de trabalho e a falta de acompanhamento de desempenho. Estes fatores impedem-no de lidar eficientemente com tarefas empresariais complexas e de fornecer um apoio consistente.
Embora o Copilot Pro ofereça um desempenho mais rápido e acesso prioritário a modelos de IA avançados, não resolve as limitações fundamentais para o negócio. Continua a ser uma ferramenta de produtividade pessoal sem as integrações, capacidades de automação ou análises empresariais necessárias para o apoio em equipa.
Não, o Microsoft Edge Copilot opera exclusivamente dentro do seu navegador e não oferece integrações diretas com ferramentas empresariais externas como o Zendesk, Jira Service Management ou wikis internas. Não consegue aceder ou interagir com dados fora dos seus separadores ativos do navegador.
O Microsoft Edge Copilot não tem memória a longo prazo nem a capacidade direta de se ligar e aprender com as wikis internas, documentos partilhados ou tickets de apoio passados da sua empresa. O seu conhecimento está limitado às páginas web que tem abertas no momento.
O Microsoft Edge Copilot serve como um assistente de navegação pessoal, enquanto a eesel AI foi construída especificamente para empresas. A eesel AI integra-se com todas as ferramentas empresariais, aprende com o conhecimento da empresa, automatiza fluxos de trabalho e fornece análises de desempenho, nenhuma das quais o Copilot oferece.
Absolutamente. Para tarefas individuais como resumir artigos longos, redigir e-mails, fazer brainstorming de ideias ou criar rapidamente imagens simples, o Microsoft Edge Copilot pode ser um impulsionador de produtividade pessoal altamente eficaz para os funcionários.
